Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Ý Định Mua Tour Du Lịch Online Của Du Khách Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Đào Thị Lan Hương
• Trường học: Học viện Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Tour Du Lịch Online Tại Công Ty Du Lịch Khám Phá Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG
• MỤC LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH ONLINE TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY DU LỊCH KHÁM PHÁ VIỆT NAM
• 1.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.1.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 1.1.3.1. Về yếu tố văn hóa
• 1.1.3.2. Về yếu tố xã hội
• 1.1.3.3. Yếu tố cá nhân
• 1.1.3.4. Về yếu tố tâm lý
• 1.2. Khái niệm tiêu dùng trực tuyến
• 1.3. Ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực du lịch
• 1.4. Tour và sản phẩm du lịch
• 1.4.1. Tour du lịch là gì
• 1.4.2. Sản phẩm du lịch là gì
• 1.4.3. Kinh doanh lữ hành là gì?
• 1.5. Các nghiên cứu trong và ngoài nước
• 1.6. Khoảng trống nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. Tổng quan nghiên cứu
• 2.3. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.4. Nghiên cứu chính thức
• 2.5. Đánh giá “độ tin cậy qua phân tích Cronbach’s Alpha”
• 2.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.7. Phân tích tương quan Pearson
• 2.8. Phân tích hồi quy đa biến
• 3. CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH KHÁM PHÁ VIỆT NAM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu về công ty
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Lịch sử hình thành
• 3.4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 3.5. Lý do nên chọn sử dụng dịch vụ tại Vietnam Discovery Travel
• 3.6. Cơ cấu tổ chức
• 3.7. Giới thiệu website của công ty Vietnam Discovery
• 3.8. Đặc điểm của website bán tour
• 3.9. Hệ thống sản phẩm tại website
• 3.10. Tình hình hoạt động của website
• 3.11. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.12. Kiểm tra “độ tin cậy Cronbach’s Alpha”
• 3.13. “Độ tin cậy của Thái độ”
• 3.14. “Độ tin cậy của Thiết kế website”
• 3.15. “Độ tin cậy của Niềm tin”
• 3.16. “Độ tin cậy của Tiện lợi”
• 3.17. “Độ tin cậy của Bảo mật website”
• 3.18. “Độ tin cậy của Chuẩn chủ quan”
• 3.19. Độ tin cậy“ Ý định mua”
• 3.20. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.21. Phân tích tương quan Pearson
• 3.22. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG IV: THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.2. Một số khuyến nghị và giải pháp để phát triển hiệu quả bán tour du lịch online
• 4.2.1. Giải pháp chung
• 4.2.2. Giải pháp cho từng biến
• 4.3. Một số kiến nghị
• 4.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Tour Du Lịch Online

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch online của du khách tại Công ty Du lịch Khám Phá Việt Nam. Ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng sẽ giúp các công ty du lịch tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Ngành Du Lịch Tại Việt Nam

Ngành du lịch đóng góp lớn vào GDP của Việt Nam, với hàng triệu lượt khách mỗi năm. Sự phát triển của du lịch online đã mở ra nhiều cơ hội cho các công ty trong ngành này.

1.2. Xu Hướng Mua Sắm Online Trong Ngành Du Lịch

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc đặt tour qua mạng, nhờ vào sự tiện lợi và nhanh chóng mà thương mại điện tử mang lại. Điều này tạo ra thách thức và cơ hội cho các công ty du lịch.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Tour Du Lịch Online

Nghiên cứu đã xác định nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua tour của du khách, bao gồm thái độ, niềm tin, và tiện lợi. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua mà còn đến sự hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ.

2.1. Thái Độ Của Khách Hàng Đối Với Du Lịch Online

Thái độ tích cực đối với du lịch online có thể thúc đẩy ý định mua. Khách hàng thường đánh giá cao sự tiện lợi và khả năng so sánh giá cả khi đặt tour trực tuyến.

2.2. Niềm Tin Vào Chất Lượng Dịch Vụ

Niềm tin vào chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng. Khách hàng cần cảm thấy an tâm về chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của công ty du lịch trước khi quyết định mua.

2.3. Tiện Lợi Trong Quy Trình Đặt Tour

Quy trình đặt tour cần phải đơn giản và dễ dàng. Sự tiện lợi trong việc tìm kiếm thông tin và thanh toán sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này bao gồm phân tích định lượng và định tính. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát trực tuyến với khách hàng đã từng đặt tour tại Công ty Du lịch Khám Phá Việt Nam.

3.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua tour. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và ý định mua của khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Tour Du Lịch Online

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng như thái độ, niềm tin và tiện lợi có tác động mạnh mẽ đến ý định mua tour của du khách. Những yếu tố này cần được các công ty du lịch chú trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Phân Tích Kết Quả

Kết quả phân tích cho thấy thái độ tích cực và niềm tin vào chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.

4.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu

Các công ty du lịch có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ nhằm thu hút khách hàng hơn.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua tour là rất cần thiết. Các công ty du lịch cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Kết Luận Chính

Các nhân tố như thái độ, niềm tin và tiện lợi có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua tour du lịch online của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch online để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn.