ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT SHOP CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HUẾ CAO XUÂN VIÊN Khóa học: 2013 -2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT SHOP CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Cao Xuân Viên ThS. Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K47B – QTKD TH Niên khóa: 2013 -2017 Huế, tháng 05 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH Lôøi caûm ôn Đầu tiên, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá và cần thiết trong suốt bốn năm trên giảng đường. Bên cạnh đó tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, các anh chị trong cửa hàng của Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kĩ Thuật Số FPT chi nhánh thành phố Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại đây. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến cô giáo Thạc sĩ Lê Thị Ngọc Anh, người đã dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này. Cuối cùng, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè đã luôn theo sát, ủng hộ và giúp đỡ tôi trong thời gian vừa qua. Do thời gian nghiên cứu, kiến thức và kinh nghiệm thực tế có hạn,. mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng Khóa luận tốt nghiệp này không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô giáo để Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2017. Sinh viên thực hiện Cao Xuân Viên SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ . vii DANH MỤC BẢNG . viii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu.1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu . Thiết kế nghiên cứu .Error! Bookmark not defined. Phương pháp nghiên cứu.Error! Bookmark not defined. Kết cấu đề tài .8 PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Thương hiệu. Quá trình hình thành thương hiệu . Khái niệm thương hiệu. Thành phần của thương hiệu. Cấu tạo của thương hiệu . Đặc điểm của thương hiệu . Phân biệt hương hiệu và nhãn hiệu . Chức năng của thương hiệu . Chức năng nhận biết và phân biệt .14 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 1. Chức năng thông tin và chỉ dẫn . Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy. Chức năng kinh tế . Vai trò của thương hiệu . Vai trò đối với người tiêu dùng. Vai trò đối với doanh nghiệp . Vai trò đối với nền kinh tế trong xu thế hội nhập . Các loại thương hiệu . Tài sản thương hiệu . Nhận biết thương hiệu . Các mức độ nhận biết thương hiệu . Hệ thống nhận diện thương hiệu. Các yếu tố nhận biết thương hiệu . Nhận biết qua triết lý kinh doanh. Nhận biết qua hoạt động của doanh nghiệp . Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác . Cơ sở thực tiễn. Những nghiên cứu liên quan . Mô hình nghiên cứu dự kiến.32 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HUẾ. Tổng quan về công ty CP BL KTS FPT. Giới thiệu chung về công ty FPT. Tổng quan về công ty CP BL KTS FPT . Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. Định hướng phát triển . Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty CP BL KTS FPT. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.40 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. Cơ cấu tổ chức của một Shop chi nhánh tại thành phố Huế . Tình hình nguồn lực của FPT Shop chi nhánh tại Huế. Tình hình nhân sự . Tình hình tài sản và nguồn vốn. Kết quả hoạt động kinh doanh . Tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu FPT Shop của công ty CP BL KTS FPT trên địa bàn thành phố Huế . Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu FPT Shop của công ty . Hệ thống nhận diện thương hiệu FPT Shop. Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop của công ty CP BL KTS FPT trên địa bàn Thành phố Huế. Đặc điểm mẫu điều tra. Mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Shop.Các yếu tố thương hiệu của công ty CP BL KTS FPT mà khách hàng có thể nhận biết . Tình hình khách hàng biết đến Logo và Slogan của công ty CP BL KTS FPT58 2. Tình hình khách hàng nhận biết đúng màu sắc chủ đạo của đồng phục nhân viên. Tình hình khách hàng có thể nhận biết các yếu tố thương hiệu FPT Shop . Kiểm định các thang đo . Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố EFA . Kiểm định phân phối chuẩn . Kiểm định mô hình và các giả thiết nghiên cứu . Giả thiết nghiên cứu điều chỉnh . Hệ số tương quan Pearson. Phân tích hồi quy tuyến tính . Kiểm định độ phù hợp của mô hình. Kiểm định các khiếm khuyết của mô hình.74 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 2. Kiểm định giá trị trung bình của kết quả đánh giá của khách hàng với từng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu . Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty . Lý do khách hàng không chọn mua sản phẩm tại cửa hàng FPT Shop. Về yếu tố Logo . Về yếu tố Slogan . Về yếu tố Đồng phục nhân viên . Về yếu tố quảng bá thương hiệu. Về yếu tố Tên thương hiệu .90 PHẦN III: KẾT LUẬN . Hạn chế của đề tài .93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HĐKD Hoạt động kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn DTBH Doanh thu bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ KTS Kĩ thuật số DN Doanh nghiệp CP Cổ phần LN Lợi nhuận BL Bán lẻ SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Sản phẩm và thương hiệu .2 - Thành phần của thương hiệu.3 - Mô hình các cấp độ nhận biết thương hiệu.4 – Mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết của người dân đối với thương hiệu ngân hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình.5 – Mô hình nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Hoàng Gia của công ty TNHH sơn Hoàng Gia trên địa bàn thành phố Huế.6 - Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết.1 – Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty .2 – Cơ cấu quản lý tại một cửa hàng.3 - Mô hình nghiên cứu điều chỉnh.4 – Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu.1 – Thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số trên thị trường thành phố Huế.2 – Mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop.3 – Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Shop.4 – Tình hình khách hàng nhận biết đúng màu sắc chủ đạo đồng phục nhân viên.5 – Tình hình khách hàng có thể nhận biết các yếu tố thương hiệu FPT Shop.6 – Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa.7 – Lý do khách hàng không chọn mua sản phẩm.80 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 - Nghiên cứu định lượng sơ bộ và định lượng chính thức .2 - Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa .1 – Tình hình lao động của công ty CP BL KTS FPT chi nhánh tại Huế.2 - Tình hình nguồn vốn của công ty CP BL KTS FPT chi nhánh tại Huế qua 3 năm từ 2014 – 2016.3 – Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP BL KTS FPT chi nhánh tại Huế.4 – Thông tin về đối tượng điều tra.5 – Tình hình khách hàng nhận biết đúng Logo và Slogan.6 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập.7 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc.8 - Hệ số KMO và Bartlett’s Test lần 1 (cuối cùng).9 - Ma trận xoay nhân tố lần 1 (cuối cùng).10 - Hệ số KMO và Bartlett’s Test của biến phụ thuộc.11 - Ma trận nhân tố biến phụ thuộc.12 - Hệ số Skewness và hệ số Kurtosis của các biến nghiên cứu.13 - Hệ số tương quan Pearson.14 – Kết quả hồi quy mô hình.15 - Hệ số Coefficientsa. 16 - Phân tích ANOVAa.17 – Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư.18 – Kiểm định One sample T – test đánh giá của khách hàng với từng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu ở mức “đồng ý” là 4.19 – Kiểm định One sample T – test đánh giá của khách hàng với từng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu ở mức “trung lập” là 3.20 – Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm khi mua tại cửa hàng.21 – Đánh giá của khách hàng về mức giá sản phẩm khi mua tại cửa hàng.79 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Với bối cảnh kính tế hiện nay, bất cứ quốc gia cũng muốn tìm ra một con đường hay một phương hướng giúp tăng trưởng kinh tế và Việt Nam cũng không ngoại lệ.
Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số FPT Shop tại thành phố Huế
Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop tại Huế, phân tích yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing.
Trường đại học
Đại học HuếChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Cao Xuân Viên
Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Ngọc Anh
Trường học: Đại học Huế
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số FPT Shop chi nhánh tại thành phố Huế
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Huế
Tài liệu "Nghiên cứu nhận biết thương hiệu FPT Shop tại Huế" cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà thương hiệu FPT Shop được nhận diện và đánh giá bởi người tiêu dùng tại thành phố Huế. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu mà còn chỉ ra những lợi ích mà FPT Shop mang lại cho khách hàng, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy thông tin hữu ích về cách xây dựng và duy trì thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
Để mở rộng kiến thức về nhận diện thương hiệu, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn tốt nghiệp đại học ngành marketing các yếu tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu trường doanh nhân hbr tại thành phố hà nội, nơi phân tích các yếu tố tác động đến nhận diện thương hiệu trong một bối cảnh khác.
Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu nhằm đẩy mạnh ý định mua bảo hiểm nhân thọ tại công ty tnhh bhnt prudential việt nam khu vực thành phố hồ chí minh đến năm 2025 cũng sẽ cung cấp những giải pháp cụ thể để nâng cao giá trị thương hiệu trong ngành bảo hiểm, một lĩnh vực có nhiều điểm tương đồng với ngành bán lẻ.
Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Luận văn tốt nghiệp phát triển thương hiệu của hệ sinh thái doanh nghiệp bestb, tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách phát triển thương hiệu trong một hệ sinh thái doanh nghiệp đa dạng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các chiến lược và thực tiễn trong việc xây dựng thương hiệu.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ