Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số FPT Shop tại thành phố Huế

• Tác giả: Cao Xuân Viên
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Ngọc Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số FPT Shop chi nhánh tại thành phố Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Thiết kế bảng hỏi
• 1.6. Phương pháp xác định cỡ mẫu
• 1.7. Phương pháp chọn mẫu
• 1.8. Phương pháp điều tra
• 1.8.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.8.2. Nghiên cứu chính thức
• 1.9. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
• 1.9.1. Thống kê mô tả
• 1.9.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 1.9.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 1.9.4. Xây dựng mô hình hồi quy bội
• 1.9.5. Kiểm định One Samples
• 2. CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.1. Tổng quan về công ty CP BL KTS FPT
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty FPT
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.3. Định hướng phát triển
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty CP BL KTS FPT
• 2.1.4.1. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 2.2.1. Cơ cấu tổ chức của một Shop chi nhánh tại thành phố Huế
• 2.3. Tình hình nguồn lực của FPT Shop chi nhánh tại Huế
• 2.3.1. Tình hình nhân sự
• 2.3.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.5. Tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu FPT Shop của công ty CP BL KTS FPT trên địa bàn thành phố Huế
• 2.5.1. Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu FPT Shop của công ty
• 2.5.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu FPT Shop
• 2.6. Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop của công ty CP BL KTS FPT trên địa bàn Thành phố Huế
• 2.6.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.6.2. Mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop
• 2.6.3. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Shop
• 2.6.4. Các yếu tố thương hiệu của công ty CP BL KTS FPT mà khách hàng có thể nhận biết
• 2.6.4.1. Tình hình khách hàng biết đến Logo và Slogan của công ty CP BL KTS FPT
• 2.6.4.2. Tình hình khách hàng nhận biết đúng màu sắc chủ đạo của đồng phục nhân viên
• 2.6.4.3. Tình hình khách hàng có thể nhận biết các yếu tố thương hiệu FPT Shop
• 2.7. Kiểm định các thang đo
• 2.7.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.7.2. Phân tích nhân tố EFA
• 2.7.3. Kiểm định phân phối chuẩn
• 2.7.4. Kiểm định mô hình và các giả thiết nghiên cứu
• 2.7.4.1. Giả thiết nghiên cứu điều chỉnh
• 2.7.4.2. Hệ số tương quan Pearson
• 2.7.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.7.4.4. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 2.7.4.5. Kiểm định các khiếm khuyết của mô hình
• 2.8. Kiểm định giá trị trung bình của kết quả đánh giá của khách hàng với từng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu
• 2.8.1. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty
• 2.8.2. Lý do khách hàng không chọn mua sản phẩm tại cửa hàng FPT Shop
• 2.8.2.1. Về yếu tố Logo
• 2.8.2.2. Về yếu tố Slogan
• 2.8.2.3. Về yếu tố Đồng phục nhân viên
• 2.8.2.4. Về yếu tố quảng bá thương hiệu
• 2.8.2.5. Về yếu tố Tên thương hiệu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu nhận biết thương hiệu FPT Shop tại Huế

Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop tại thành phố Huế. FPT Shop, một trong những thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số hàng đầu tại Việt Nam, đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Tuy nhiên, việc nhận biết thương hiệu vẫn là một thách thức lớn trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thương hiệu và tầm quan trọng của việc nhận biết thương hiệu đối với sự phát triển của FPT Shop.

1.1. Khái niệm và vai trò của thương hiệu trong kinh doanh

Thương hiệu không chỉ là tên gọi mà còn là hình ảnh, giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng. Nó giúp phân biệt sản phẩm và tạo sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng. Đối với FPT Shop, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2. Tình hình thị trường bán lẻ kĩ thuật số tại Huế

Thành phố Huế, với sự phát triển kinh tế và dân số đông đảo, là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp bán lẻ kĩ thuật số. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác như Thế Giới Di Động và Viettel Store cũng đặt ra nhiều thách thức cho FPT Shop trong việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nhận biết thương hiệu FPT Shop

Mặc dù FPT Shop đã có những nỗ lực trong việc quảng bá thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác đã có mặt lâu năm trên thị trường. Điều này khiến cho việc nhận biết thương hiệu FPT Shop trở nên khó khăn hơn.

2.1. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Các thương hiệu như Thế Giới Di Động và Viễn Thông A đã xây dựng được hình ảnh mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng. FPT Shop cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu

Khách hàng có thể chưa nhận thức đầy đủ về các sản phẩm và dịch vụ mà FPT Shop cung cấp. Việc thiếu thông tin có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và giảm khả năng cạnh tranh của thương hiệu.

III. Phương pháp nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop. Các yếu tố như logo, slogan, và chất lượng dịch vụ sẽ được khảo sát để xác định mức độ nhận biết của khách hàng.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu. Dữ liệu sẽ được thu thập từ khách hàng đến FPT Shop tại Huế để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Sau khi thu thập dữ liệu, các phương pháp thống kê sẽ được áp dụng để phân tích và đưa ra kết quả về mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop trong tâm trí khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop tại Huế còn hạn chế. Tuy nhiên, có nhiều cơ hội để cải thiện thông qua các chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu

Kết quả khảo sát cho thấy chỉ một phần nhỏ khách hàng nhận biết rõ về thương hiệu FPT Shop. Điều này cho thấy cần có những biện pháp khắc phục ngay lập tức.

4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu

FPT Shop cần tập trung vào việc cải thiện hình ảnh thương hiệu qua các chiến dịch quảng bá mạnh mẽ, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thương hiệu FPT Shop

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop là cần thiết để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh. Tương lai của thương hiệu phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của doanh nghiệp.

5.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao nhận biết thương hiệu

Việc nâng cao nhận biết thương hiệu không chỉ giúp FPT Shop thu hút khách hàng mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng.

5.2. Triển vọng phát triển của FPT Shop tại Huế

Với những chiến lược đúng đắn, FPT Shop có thể mở rộng thị trường và khẳng định vị thế của mình trong ngành bán lẻ kĩ thuật số tại Huế.