Chương 1. Giới thiệu khái quát về NC MKT Chương 2:Xác định vấn đề nghiên cứu marketing Chương 3. Thu thập thông tin thứ cấp Chương 4: Phương pháp quan sát và thử nghiệm Chương 5: Phương pháp phỏng vấn Chương 6. Chọn mẫu nghiên cứu Chương7.
Bảng câu hỏi Chương 8. Xử lý và diễn giải dữ liệu Chương 9. Báo cáo kết quả NC Chương1. Giới thiệu khái quát về NC MKT 1.1 Bản chất của nghiên cứu MKT 1.2 Các loại hình marketing 1.3 Các bước tiến hành NCM 1.1 Bản chất của nghiên cứu MKT 1.
Lịch sử phát triển NCMKT 1.Khái niệm và vai trò của NCMKT 1.Lịch sử phát triển NCMKT • Các giai đoạn phát triển của NCM • NCM trong doanh nghiệp: • NCM và Hệ thống thông tin marketing NCM & hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin MKT (MIS): là hệ thống tương tác giữa con người, thiết bị và qui trình được thiết kế để thu thập, phân loại, phân tích, lượng giá và truyền tải thông tin đến người ra quyết định MKT nhằm kế hoạch hóa, thực thi và kiểm soát hoạt động kinh doanh Cấu trúc của mô hình M I S ng ngthông thôngtin tin M.S ng th«ng Dßng thông tin marketing marketing marketing uu nghiên nghiên ii uu M«i trêngmarketing marketing marketing C¸c c qu¶n trÞ n - C¸c t. trêng mtiªu marketing marketing - C¸c kªnh Môi marketing ng marketing - C¸c ph©n - C¸c ®èi thñ ctranh Phân ch tÝch nh phân - KÕ ho¹ch hãa - C¸c c«ng luËn nh o phân p khaicht¸c o ch - TriÓn - C¸c lùc t¸c ®éngcña m«i marketing ch marketing marketing c thi nghiÖp trêng vÜ m« marketing - KiÓm m tratra m t C¸c dßng giao tiÕp vµ quyÕt ®Þnh marketing c ng giao p t định marketing. i m vai a NCM Nghiên cứu MKT Quá trình thu thập ghi chép và phân tích có hệ thống các dữ liệu để cung cấp thông tin hữu ích cho việc ra quyết định marketing Khái niệm và vai nghiên cứu marketing DN tránh được DN tìm kiếm những rủi ro các cơ hội MKT và trong KD cơ hội KD Tìm kiếm các Vai trò Hoạch định các chiến lược giải pháp quản và kế hoạch trị MKT nghiên cứu 1. Các loại hình nghiên cứu marketing • Nghiên cứu thăm dò • Nghiên cứu mô tả • Nghiên cứu nhân quả Đặc trưng của nghiên u thăm • Nghiên cứu tiến hành một cách linh hoạt • Tìm kiếm nguồn thông tin thứ cấp • Thu thập thông tin từ nhân vật am hiểu vấn đề (experience survey) • Khảo sát trường hợp điển hình • ng trong ng p n ng n Đặc trưng của nghiên u mô • Liên quan tới mô tả tương quan giữa các biến • Nghiên cứu mô tả phải xây dựng trước các câu hỏi.
( có thể nhờ nghiên cứu thăm dò trước) • Nghiên cứu mô tả cần có kế hoạch chặt chẽ 1. Các loại hình tổ chức nghiên cứu marketing • Công ty tự tổ chức nghiên • Công ty phải đi thuê các công ty nghiên cứu chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ này • Kết hợp trong tổ chức nghiên cứu 1.3 Các bước tiến hành NCM Xác định vấn đề và mục tiêu NCMKT Thiết kế n nghiên cứu c c n n nghiên u Báo cáo kết quả nghiên cứu Thiết kế dự án nghiên cứu • Thiết kế thu thập và xử lý thông tin Xác định phí tổn và lợi ích nghiên cứu Soạn thảo và chuẩn đề xuất dự án N.C Phê chuẩn dự án nghiên cứu t thu p T.T t thu p u Xư ly thông tin n u a n n m trong thông tin:SPSS, EXEL, công Phương p p n nghiên u Công nghiên u a n t phân ch u: Phân ch nh nh, phân ch n n u nh ng c i p hai. Phương p giao p Yêu u i i i phân ch c nghiên u n n c cơ n vê ng kê, kinh tê ng, ky t ng kê đa i n nghiên u n c Xác định phí tổn và lợi ích nghiên cứu • Chi phí thiết kế và phê chuẩn dữ án: • Chi phí thu thập dữ liệu • Chi phí xử lý phân tích dữ liệu: • Chi phí tổng hợp và viết bao cáo • Chi phí hội họp trình bày và nghiệm thu kết quả • Chi phí văn phòng phẩm cho quá trình • Chi phí quản lý dự án Báo cáo kết quả & ứng dụng kết quả nghiên cứu • Kĩ thuật báo cáo: văn bản và miệng • Ứng dụng các kết quả nghiên cứu: – quyết định chiến lược marketing – quyết định vận hành và điều chỉnh các quyết định marketing Chương 2 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing 2. Tầm quan trọng và yêu cầu của xác định vấn đề nghiên cứu marketing 2.
Nhận dạng vấn đề nghiên cứu MKT 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.Tầm quan trọng và yêu cầu của xác định vấn đề nghiên cứu marketing • 2.1 Tầm quan trọng của xác định vấn đề nghiên cứu marketing • 2.2 Những yêu cầu của xác định vấn đề nghiên cứu 2.1 Tầm quan trọng của xác định vấn đề nghiên cứu marketing • n nghiên u n nghiên u t ra như t c c, t khăn, t n n n c i t. • Cần phân biệt vấn đề trong quản trị và vấn đề trong marketing • Các nhà nghiên cứu MKT cùng kết hợp với các nhà quản trị MKT đề xác định vấn đề nghiên cứu • Vấn đề nghiên cứu là bước đầu tiên trong quá trình NC 2.Những yêu cầu của việc xác định vấn đề nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu không quá rộng (phù hợp với nguồn lực và khả thi) • Phải làm rõ được đối tượng nghiên cứu • Vấn đề được chọn có tính cấp thiết (có ý nghĩa đối với doanh nghiệp được xã hội quan tâm) 2. Nhận dạng vấn đề nghiên cứu MKT 2.
Phân loại - nhận dạng các vấn đề 2. Một số vấn đề nghiên cứu chủ yếu Nhận dạng vấn đề nghiên cứu MKT – Những vấn đế liên quan đến thị trường mục tiêu( cung, cầu tiềm năng thị trường, dự báo ngăn hạn, dài hạn về thị trường) – Những vấn đề liên quan đến hành vi ngươì tiêu dùng – Vấn đề liên quan đến sản phẩm – Các vấn đề liên quan đến giá cả – Vấn đề liên quan đến phân phối – Vấn đề liên quan đến xúc tiến. c tiêu nghiên u c tiêu nghiên u t u ng t t ta mong n t c sau nh nghiên u c tiêu nghiên u i i câu i: i sao ta i c n NC y? Qua nghiên u y, ta hy ng t c những kết quả ? Vai a c nh c tiêu nghiên cứu marketing Thu p n nh thu p nghiên u n c u c n t ko n t c tiêu nghiên p cho c u quan Vai trò t i n c nghiên NC u t ch ng p p trung o n nghiên u Chương 3. Thu thập thông tin thứ cấp 3.
Đặc tính của dữ liệu thứ cấp 3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3. Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu 3. Tìm kiếm nguồn dữ liệu 3.
Tiến hành thu thập thông tin 3. Phân tích và diễn giải dữ liệu thứ cấp 3. Đặc tính của dữ liệu thứ cấp 3. Phân loại dữ liệu thứ cấp 3.
Đặc tính của dữ liệu thứ cấp • Khái niệm: dữ liệu thông tin thứ cấp là những dữ liệu đã được thu thập cho một mục đích khác nào đó, đã có sẵn ở đâu đó và có thể được sử dụng cho cuộc nghiên cứu hiện tại. Ưu m của dữ liệu thứ cấp • Chi phí là ít hơn nhiều so với tiền bỏ ra để có dữ liệu thông tin sơ cấp vì nhiều dữ liệu thứ cấp có trong thư viện, nguồn dữ liệu từ chính phủ mà chi phí cho nguồn dữ liệu này gần như bằng không • Thu thập dễ dàng, nhanh chóng đặc biệt là đối với những tài liệu đã được xuất bản hay tài liệu của công ty. • Dữ liệu này có đặc tính sẵn sàng và thích hợp mà ít cần bỏ công sức để xử lí chúng • Dữ liệu này làm tăng giá trị của dữ liệu sơ cấp cụ thể việc thu dữ liệu thứ cấp ban đầu đã giúp cho việc định hướng và xác định rõ mục tiêu thu thập dữ liệu sơ cấp 3. 2 Hạn chế của dữ liệu thứ cấp • Các dữ liệu sẵn có có thể không phù hợp với mục đích nghiên cứu hiện tại do tính không hoàn chỉnh, tính chung chung • Thông tin có thể đã lỗi thời • Thông tin có thể không chính xác 3.
Phân loại dữ liệu thứ cấp • Nguồn thông tin nội bộ của công ty(dữ liệu bên trong) • Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty : Chia thành loại dữ liệu đã đo lường được và loại chứa dữ liệu có thể đo lường được. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3. Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu 3. Tìm kiếm nguồn dữ liệu 3.
Tiến hành thu thập thông tin 3. Phân tích và diễn giải dữ liệu thứ cấp Nguyên tắc cơ bản- đánh giá thông tin thứ cấp 1. Tính khách quan 4. nh i a thông tin Chương 4.
Phương pháp quan sát và thử nghiệm 4.1 Các phương pháp quan sát 4.2 Các phương pháp thử nghiệm 4.1 Các phương pháp quan sát 4. Quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp: ( mô tả phương pháp; ưu và nhược điểm; Cách thức thực hiện} 4. Quan sát ngụy trang và quan sát công khai 4.3 Quan sát có cấu trúc và quan sát phi cấu trúc Áp dụng phương pháp nghiên cứu quan sát • Mô tả phương pháp nghiên cứu • Phân loại phương pháp nghiên cứu • Đặc điểm của phương pháp nghiên cứu • Chú ý khi tổ chức nghiên cứu Mô tả phương pháp quan sát • Phương pháp này thu thập thông tin sơ cấp bằng cách quan sát những con người, hành ng và những tình huống có liên quan.