ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ NGỌC MAI HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT – MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ NGỌC MAI HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT – MIỀN BẮC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ ANH DŨNG Hà Nội – 2014 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Bảng cơ cấu lao động của công ty cổ phần chuyển phát 1 32 nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc tính đến 31/12/2013 Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần chuyển phát 2 33 nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc giai đoạn 2011 - 2013 3 Bảng 2.3 Bảng cam kết chỉ tiêu chất lượng phát thành công của HNC 46 4 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp lỗi qua chăm sóc khách hàng năm 2013 47 5 Bảng 2.5 Bảng cam kết bồi thường dịch vụ cho khách hàng năm 2013 48 6 Bảng 2.6 Bảng quy định thời gian giải quyết khiếu nại năm 2013 49 7 Bảng 2.7 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh 50 Bảng 2.8 Bảng giá dịch vụ Phát theo yêu cầu (Rush and Within 8 50 Day Express) Bảng 2.9 Bảng giá các dịch vụ giá trị gia tăng (value-added 9 51 services) Bảng 2.10 Bảng công tác phát triển mạng lưới của Hợp Nhất – 10 52 Miền Bắc năm 2013 11 Bảng 2.11 Bảng công tác cấp mũ bảo hiểm từ tháng 03/2013 53 12 Bảng 2.12 Bảng mức lương tối thiểu cam kết của Hợp Nhất năm 2013 59 13 Bảng 3.1 Bảng mức lương tối thiểu cam kết của Hợp Nhất năm 2014 75 i DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp 21 2 Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối gián tiếp 21 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần chuyển phát 3 31 nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc Sơ đồ 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh của công 4 61 ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc 5 Hình 2.3 Logo Tập đoàn Hợp Nhất 62 ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU.i DANH MỤC HÌNH.ii PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG. 8 KINH DOANH DỊCH VỤ. Một số khái niệm cơ bản. Khái niệm Marketing. Khái niệm Marketing Mix.3 Khái niệm Marketing dịch vụ. Vai trò của Marketing – Mix. Vai trò của Marketing- Mix đối với doanh nghiệp. Vai trò của Marketing – Mix đối với người tiêu dùng. Vai trò của Marketing – Mix đối với xã hội. Ảnh hƣởng của môi trƣờng đến hoạt động Marketing - Mix. Môi trường vĩ mô. Môi trường vi mô. Các thành tố cấu thành hệ thống Marketing – Mix trong kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp. Product - Sản phẩm dịch vụ. Place (Distribution) - Kênh phân phối. People - Con người. Process - Quy trình vận hành. Physical Evidence - Yếu tố hữu hình. Một số đặc điểm khác biệt của dịch vụ chuyển phát nhanh.27 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG.29 MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT – MIỀN BẮC.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc.1 Giới thiệu chung về công ty.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty.2 Ảnh hƣởng của môi trƣờng kinh doanh đến hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc.1 Môi trường vĩ mô.2 Môi trường vi mô.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu.3 Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ.2 Chính sách giá cả.3 Chính sách phân phối.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp.5 Chính sách con người.6 Quy trình dịch vụ.7 Yếu tố hữu hình.4 Đánh giá hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc.1 Kết quả đạt được.2 Hạn chế và nguyên nhân. 64 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT – MIỀN BẮC 65 3.1 Điều kiện kinh doanh.1 Những thuận lợi.2 Những khó khăn.3 Một số mục tiêu trong thời gian tới.2 Một số giải pháp.1 Phân đoạn khách hàng và lựa chọn thị trường mục tiêu.2 Chính sách sản phẩm.3 Chính sách giá cước.4 Chính sách kênh phân phối.5 Chính sách truyền thông và khuyến mãi.6 Chính sách con người.7 Quy trình dịch vụ.8 Yếu tố hữu hình. 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 78 PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Bước vào thế kỷ 21- kỷ nguyên mới đầy hứa hẹn nhưng cũng nhiều thách thức, xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế đang là một vấn đề diễn ra sôi động và cấp bách. Bưu chính Việt Nam cũng đang trên đà phát triển theo những xu hướng mang tính thời đại đó . Các dịch vụ bưu chính - chuyển phát nhờ đó đã có một diện mạo mới, đa dạng hơn và hình thái dịch vụ cũng chứa hàm lượng công nghệ nhiều hơn. Mặc dù vậy, sứ mệnh căn bản của Bưu chính vẫn còn nguyên giá trị, các dịch vụ và cách dịch vụ đến với khách hàng vẫn phản ánh bản chất không thể thay thế của Bưu chính. Và bưu chính vẫn được xác định là một trong những dịch vụ cơ bản của nền kinh tế. Sự phát triển của nền kinh tế thị trường đã thúc đẩy yêu cầu của con người đối với việc đảm bảo thời gian giao nhận hàng cũng như dòng chuyển lưu tin tức, vật phẩm, hàng hoá ngày càng chính xác và nhanh chóng. Để đáp ứng yêu cầu khách quan đó, các công ty chuyển phát lớn nhỏ, trong và ngoài nước mở dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế. Khi nền kinh tế càng phát triển, các thành phần kinh tế ngày càng đa dạng, số lượng các doanh nghiệp xuất hiện ngày càng nhiều thì cạnh tranh ngày càng gay gắt. Do vậy, có rất nhiều doanh nghiệp trong nước cũng như doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường chuyển phát tại Việt Nam với những chiến lược riêng nhằm chiếm lĩnh thị phần. Tuy nhiên, khách hàng rất khó xác định được chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp nào là tốt nhất. Vì vậy, Marketing là công cụ được doanh nghiệp lựa chọn để đem sản phẩm – dịch vụ đến với khách hàng. Vai trò của Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các hoạt động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh doanh. Do vậy, vấn đề marketing ở mỗi doanh nghiệp chuyển phát trở thành vấn đề quan trọng, khẳng định vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường. Với tầm quan trọng của marketing - mix, ý nghĩa của nó trong hoạt động kinh doanh nói chung và thực tế của Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 1 Miền Bắc nói riêng, tác giả đã lựa chọn đề tài "Hoạt động Marketing Mix tại Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc". Đề tài nghiên cứu nhằm trả lời ba câu hỏi nghiên cứu sau: Thứ nhất: Công cụ Marketing Mix tại công ty dịch vụ bao gồm những nội dung nào? Thứ hai: Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc như thế nào? Thứ ba: Giải pháp nào để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc? 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày càng gay gắt, Marketing là công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín và vị thế vững chắc trước đối thủ. Do đó, những năm qua có rất nhiều đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing mix tại các doanh nghiệp. Các nghiên cứu đều xoay quanh các nội dung: Cơ sở lý luận về marketing, marketing – mix, hệ thống cấu thành marketing – mix, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix; phân tích thực trạng, đánh giá và lựa chọn giải pháp marketing - mix. Đã có một số đề tài nghiên cứu phân tích hoạt động marketing – mix và hoàn thiện hoạt động marketing tại các doanh nghiệp như: Bùi Minh Hải (2005), Chiến lược và các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ EMS của tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Học viện công nghệ bưu chính viễn thông. Đề tài tiếp cận cơ sở marketing mix và hệ thống marketing mix theo 4 P và nhân tố con người thực hiện cung cấp dịch vụ. Qua phân tích 4P và nhân tố con người tại công ty, tác giả đã đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty từ đó đưa ra chiến lược và các giải pháp 2 marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ EMS. Hạn chế của đề tài là chưa xây dựng, sử dụng phối hợp các công cụ trong marketing mix. Nguyễn Thị Hải Hà (2011), Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Học viện công nghệ bưu chính viễn thông. Tác giả đưa ra nội dung dịch vụ bưu chính, điểm khác biệt của dịch vụ bưu chính chuyển phát, phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát, thực trạng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện Hà Nội, từ đó đưa ra giải phát phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại công ty. Tuy nhiên, tác giả chỉ đề cập đến phát triển dịch vụ qua sản phẩm thông qua khách hàng, thị phần và lợi nhuận. Nguyễn Phương Thảo (2011), Đề xuất chiến lược marketing hỗn hợp của Viettel cho thị trường viễn thông Haiti, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Tác giả đưa ra nội dung hoạt động marketing mix tại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ là 4P bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến. Tác giả đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix tại công ty, lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ, đánh giá kết quả đạt được và hạn chế của việc thực hiện marketing mix tại doanh nghiệp từ đó đưa ra chiến lược marketing hỗn hợp cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tác giả chỉ đề cập đến 4 công cụ marketing mix cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Luận văn thạc sĩ về hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất miền Bắc
Luận văn thạc sĩ UEB phân tích hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất miền Bắc, cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Mai
Người hướng dẫn: TS. Vũ Anh Dũng
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ