NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG _____o0o_____ NGUYỄN THÙY DUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội – 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG _____o0o_____ NGUYỄN THÙY DUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH “Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ “Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:” TS. Phan Thị Hoàng Yến Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Hà Thành” là đề tài nghiên cứu khoa học độc lập của riêng mình tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Phan Thị Hoàng Yến. Tất cả những nghiên cứu được đưa ra trên cơ sở tìm hiểu và phân tích tình hình hoạt động thực tế kinh doanh thẻ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Thành.
Tất cả những số liệu là trung thực và chưa được công bố tại công trình nghiên cứu khoa học có nội dung tương đương nào khác. LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này, tôi nhận được những sự trợ giúp nhiệt tình từ các cá nhân, cơ quan và tổ chức. Nhân đây, tôi xin gửi lòng biết ơn chân thành và lời cảm ơn sâu sắc đến các cá nhân và tổ chức đã giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt tời gian hoàn thiện đề tài. “Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc trường Học viện Ngân Hàng, Khoa Sau đại học của trường cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường.” Với tấm lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS.
Phan Thị Hoàng Yến, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô và các bạn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thùy Dung MỤC LỤC 1. Tính cấp thiết của đề tài.
Tổng quan nghiên cứu:. Các công trình nghiên cứu có liên quan. Khoảng trống nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu đề tài.
Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu đề tài. Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài:. 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.
Những lý luận cơ bản về thẻ ngân hàng. Quá trình ra đời và phát triển thẻ ngân hàng. Khái niệm thẻ ngân hàng. Đặc điểm cấu tạo thẻ.
Phân loại thẻ. Các đối tượng tham gia thị trường thẻ. Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại. Nghiệp vụ phát hành thẻ.
Nghiệp vụ thanh toán thẻ. Hoạt động chăm sóc khách hàng. Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại.
Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại. 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH HÀ THÀNH.
Khái quát về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Hà Thành. Đôi nét về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB). Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Thành. Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Hà Thành.
Danh mục thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Thành. Số lượng thẻ đã phát hành. Doanh số thanh toán thẻ. Sản phẩm dịch vụ đi kèm.
Các rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ. Doanh thu – chi phí – lợi nhuận của kinh doanh thẻ. Mức độ hài lòng của khách hàng. Thị phần thẻ.
Đánh giá chung. Kết quả đạt được. Tồn tại và nguyên nhân. 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2.
76 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU –. 76 CHI NHÁNH HÀ THÀNH. Xu thế phát triển hoạt động kinh doanh thẻ hiện nay. Xu thế phát triển thẻ trên thế giới.
Xu thế phát triển thẻ tại Việt Nam. Định hướng kinh doanh thẻ của Ngân hàng ACB trong tình hình thị trường hiện nay. Giải pháp phát triển thẻ tại ngân hàng ACB – chi nhánh Hà Thành80 3. Nới lỏng quy trình xét duyệt tài sản bảo đảm cho thẻ tín dụng.
Xây dựng các chiến lược quảng bá, kinh doanh theo thị trường81 3. Mở rộng đối tượng khách hàng, thay đổi nhóm khách hàng tiềm năng. Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, Ngân hàng Á Châu.1: Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu.2: Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước .3: Kiến nghị với Chính phủ. 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG III.
91 TÀI LIỆU THAM KHẢO. DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACBA Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản ACBC Công ty quản lý Quỹ ACBL Công ty cho thuê tài chính ACBS Công ty chứng khoán ACB ACMS Phần mềm quản lý khách hàng ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BP Bộ phận CLMS Hệ thống quản lý khách hàng vay CRM Phần mềm hệ thống quản lý dữ liệu CSR Chuyên viên dịch vụ khách hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ELM Chương trình quản lý đào tạo IFC Công ty tài chính quốc tế JCB Thương hiệu thanh toán quốc tế của Nhật Bản NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại PASS Hệ thống thẩm định tài sản PIN Mã số nhận dạng cá nhân POS Điểm phân phối bán lẻ PVI Tập đoàn Dầu khí Việt Nam USD Đồng dollar Mỹ TCB Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức thanh toán thẻ Visa Thương hiệu chuyển tiền điện tử quốc tế TT Thông tư VBHN Văn bản hợp nhất VNĐ Việt Nam đồng VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam VIB Ngân hàng Đầu tư Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2. 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ACB. 2: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Hà Thành.
1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB – chi nhánh Hà Thành……. 2: Danh mục thẻ tín dụng (trừ Visa) tại ACB – chi nhánh Hà Thành. 3: Danh mục thẻ tín dụng Visa tại ACB – chi nhánh Hà Thành. 4: Danh mục thẻ ghi nợ tại ACB – chi nhánh Hà Thành.
5: Danh mục thẻ trả trước của ACB – chi nhánh Hà Thành. 6: Danh mục thẻ của các ngân hàng khác. 7: Số lượng thẻ phát hành của ACB – chi nhánh Hà Thành. 8: Số lượng thẻ đã kích hoạt, không kích hoạt.
9: Doanh số thanh toán thẻ. 10: Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của ABC – chi nhánh Hà Thành. 11: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng. 1: Dịch vụ thẻ được ưa chuộng.
2: Mục đích sử dụng thẻ. 3: Thị phần thẻ ghi nợ. 4: Thị phần thẻ tín dụng. Tính cấp thiết của đề tài Từ khi được hình thành đến ngày nay, lĩnh vực ngân hàng là một bộ phận không thể thiếu của nền kinh tế thị trường.
Kết quả hoạt động của ngân hàng luôn đóng góp rất nhiều cho nền kinh tế và sự phát triển chung của cả nước. Hoạt động trong lĩnh vực kinh tế, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau ngày càng gay gắt trong khi kỷ nguyên 4.0 đang phát triển mạnh mẽ. Các ngân hàng cạnh tranh với nhau không chỉ là các sản phẩm dịch vụ đa dạng mà thêm vào đó cả sự ứng dụng công nghệ cao, thuận tiện cho khách hàng, đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu khách hàng. Thẻ ngân hàng là một sản phẩm, dịch vụ của thanh toán không dùng tiền mặt, đáp ứng được nhiều yêu cầu hơn của các khách hàng khi tiền mặt không phải lúc nào cũng có sẵn trong túi.
Thẻ ngân hàng là một sản phẩm thanh toán tiện lợi và ưu việt, thể hiện tinh thần công nghệ 4.0, đồng thời mang lại“lợi ích cho cá nhân người sử dụng, chủ thể phát hành thẻ cũng như lưu thông tiền trong nền kinh tế. “Các ngân hàng thương mại hiện nay có nhiều các sản phẩm dịch vụ riêng”cho mình, thẻ ngân hàng cũng là một trong những sản phẩm được coi trọng nhằm xây dựng thương hiệu, danh tiếng mang màu sắc cá nhân của từng ngân hàng trong cạnh tranh, nắm vững và phát triển thị phần trên thị trường. Có thể thấy rõ“xu hướng phát triển thị trường hiện nay đang thiên về thanh toán không dùng tiền mặt,”việc các“ngân hàng đưa ra những chính sách phát triển thẻ ngân hàng là sự tất yếu khách quan. “Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dịch vụ”công nghệ hiện đại, phát triển mạnh hệ thống“thanh toán không dùng tiền mặt cho thị trường,”Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu luôn muốn“mang đến cho khách hàng trải nghiệm những sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất.
Tuy 2 nhiên, Ngân hàng thương mại cổ phẩn Á Châu nói chung và”với chi nhánh Hà Thành nói riêng vẫn có những vướng mắc và chưa thực sự tạo được nhiều tiếng vang về lĩnh vực thẻ ngân hàng. So với các ngân hàng đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay vẫn có nhiều thiếu sót. Từ những vấn đề nêu trên, tác giả đã chọn đề tài “Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Hà Thành” với mục tiêu phân tích các hoạt động kinh doanh hiện tại tại ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Thành, để tìm ra những tồn tại và đề xuất một số giải pháp nhằm xử lý tồn tại, nhằm đóng góp cho sự phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ cho ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Thành. Tổng quan nghiên cứu: 2.
