CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TỪ BỎ GIỎ HÀNG 1. Lý do chọn đề tài Sự phát triển của các kênh truyền thông xã hội cùng xu hướng thương mại điện tử đang thay đổi thói quen của người tiêu dùng tại Việt Nam. Hình th ức mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và nhận được s ự quan tâm l ớn, nh ất là khi đại dịch Covid-19 bùng phát, người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm truyền thống sang tiêu dùng trực tuyến nhiều hơn. Internet phát triển cùng xu h ướng tiêu dùng thay đổi đã cho ra đời nhiều ứng dụng mua sắm trực tuyến như Tiki, Lazada, Shopee… Đặc biệt là đối với những người tiêu dùng trẻ như sinh viên bởi vì những tiện ích mà nó đem lại.
Shopee đang là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam. Nghiên cứu này xác định các nhân tố ảnh h ưởng đ ến ý định mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee cũng nh ư hành vi t ừ bỏ giỏ hàng của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra đ ề xuất để doanh nghiệp có những chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả, duy trì khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng cũng như đáp ứng đ ược nhu c ầu của người tiêu dùng. Xác định vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh”.
Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng (mạnh/yếu, ít/nhiều) của các yếu tố ấy đến hành vi từ bỏ giỏ hàng? Đề xuất nào được đưa ra giúp Shopee hạn chế hành v i từ bỏ giỏ hàng của khách hàng và nâng cao hoạt động mua sắm của khách hàng (sinh viên trên đ ịa bàn TP. Hồ Chí Minh)? 4. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở khảo sát đánh giá, phân tích thực trạng mua hàng, d ựa vào những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm tr ực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trên đ ịa bàn TP.
H ồ Chí Minh, qua đó: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng. Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đó đến hành vi từ bỏ giỏ hàng. Đề xuất các ý kiến nhằm giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm trực tuyến và thu hút khách hàng trên trang thương mại điện tử Shopee. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a.
Đối tượng nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm tr ực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee của Sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Phạm vi thời gian: 1/2022 – 4/2022 Phạm vi nội dung: ● Các khái niệm, định nghĩa về hành vi từ bỏ giỏ hàng khi Shopping online.
Các mô hình liên quan đến mua sắm trực tuyến. ● Phân tích dữ liệu thông qua việc chạy SPSS. ● Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee. ● Tiểu luận tập trung nghiên cứu những sinh viên có điều kiện tiếp cận và sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee, đồng thời là những sinh viên đã t ừng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và từ bỏ giỏ hàng.
Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu về hành vi từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh hi ện nay có thể tiếp cận ở nhiều khía cạnh khác nhau: từ góc độ tác động của hành vi đ ối v ới xã hội; từ góc độ phát triển của Internet tác động đến hành vi,. Song v ới bài nghiên cứu này, nhóm muốn tìm hiểu về cách sinh viên tìm đ ến hình th ức mua s ắm trực tuyến trong thế giới của Internet thông qua sự trải nghiệm. Bài nghiên c ứu quan tâm tới những vấn đề mang tính trải nghiệm cá nhân c ủa sinh viên trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Phương pháp nghiên cứu định tính, thông qua khảo sát và thang đo Phương pháp nghiên cứu định lượng (điều tra, phỏng vấn) Với mục tiêu thu thập những tư liệu sơ cấp bổ sung cho các tư li ệu th ứ c ấp giúp cho các phân tích, đánh giá được sinh động và xác thực, nghiên c ứu thực hiện điều tra, phỏng vấn sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, từ đó ki ểm định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee. Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Sử dụng các kỹ thuật của phần mềm SPSS.20 để phân tích Cronbach’s Alpha nhằm loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ.
Hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu lớn hơn 0,6 đối với các nhân tố (Hair et al., 1998) thì đ ược ch ấp nhận. Sử dụng phần mềm SPSS.20, tác giả cũng sẽ phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm loại bỏ các biến có trọng số nhân tố nhỏ hơn 0,5 (Factor loading - FL). Các biến còn lại (thang đo hoàn chỉnh) sẽ được đưa vào phân tích CFA để kiểm tra vai trò của các biến trong các nhân tố. Ý nghĩa nghiên cứu Phân tích, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng trong quy trình mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee của Sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Qua đó, doanh nghi ệp có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động mua bán online của các nhà bán l ẻ và khách hàng trên sàn thương mại chung Shopee, điều chỉnh kịp thời, đưa ra các giải pháp tốt h ơn đ ể nâng cao năng suất mua hàng Shopee; các nhà bán l ẻ trên Shopee hi ểu rõ h ơn các yếu tố mà sinh viên từ bỏ giỏ hàng, tìm ra các ý tưởng, phát triển s ản phẩm mới, tập trung phát triển vào các thị trường tiềm lực riêng của t ừng nhà bán l ẻ, phát triển mạnh mẽ lợi thế cạnh tranh. Từ đó, giúp sinh viên dễ dàng h ơn trong quá trình shopping online trên sàn thương mại điện tử Shopee. 2 lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG II. NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT 1.
Các khái niệm Khái niệm từ bỏ giỏ hàng “Từ bỏ giỏ hàng là người mua hàng trực tuyến thêm các mặt hàng vào giỏ hàng ảo nhưng sau đó từ bỏ nó trước khi hoàn tất giao dịch mua”. Khái niệm về mua sắm trực tuyến “Mua sắm trực tuyến là một hình thức thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán trong thời gian xác định thông qua Internet”. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng “Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng b ộc l ộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu c ủa h ọ (Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk)” “Hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và t ổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch v ụ, ý t ưởng và tr ải nghi ệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ (Theo Philip Kotler)”.
Khái niệm về hành vi mua sắm trực tuyến trên shopee của người tiêu dùng “Hành vi mua sắm hàng hóa thông qua hình thức trực tuyến của người tiêu dùng là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua s ắm và tiêu dùng s ản phẩm, dịch vụ bao gồm từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá, mua sắm và hành vi sau khi mua (Theo Philip Kotler)”. Bài tham khảo STT 01. Tên đề “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tài đối với sản phẩm quà tặng”” Tên tác “Đào Hữu Mạnh” giả Thời gian “17/1/2019 - 15/5/2019” Mục tiêu “Khám phá hành vi cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết nghiên định mua trực tuyến của người tiêu dùng đối với các sản phẩm cứ u quà tặng. Từ đó đề xuất cho các doanh nghiệp trực tuyến t ại VN và công ty một số giải pháp, chiến lược giúp nâng cao hi ệu quả hoạt động kinh doanh”.” 3 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.
Phương pháp thu thập dữ liệu Phương 1. Dữ liệu thứ cấp pháp 1. Dữ liệu sơ cấp nghiên a. Đối tượng khảo sát.
Kích thước mẫu c. Cách thức tiến hành 2. Phương pháp phân tích dữ liệu 2. Phương pháp thống kê mô tả 2.
Phương pháp kiểm định giả thiết thống kê 2. Phần mềm thống kê” Mẫu “Người đã và đang sử dụng Internet trong độ tuổi 15 - 30 tuổi bởi Theo Khảo sát tình hình ứng dụng TMĐT của cục TMĐT và CNTT (2015) có đến 80% số người trong độ tuổi này tham gia vào khảo sát. Đây là những người có mức độ thường xuyên sử dụng Internet cũng như mua sắm trực tuyến nhiều nhất trong các nhóm tuổi”. 4 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.
Mô tả mẫu nghiên cứu: với mức thu nhập thấp s ẽ là h ạn Kết quả chế trong mua sắm trực tuyến. Kiểm định độ phù hợp của thang đo. Hành vi mua sắm trực tuyến - Mức độ sử dụng Internet: từ 15 -30 tuổi sử dụng khá cao. - Mức độ mua sắm trực tuyến: Người tiêu dùng trong độ tuổi 15-30 khá cao.
- Chi tiêu: Mức độ chi trả cho mua hàng trực tuyến còn thấp. Đặc biệt là sinh viên có thu nhập thấp dẫn đến mức chi trả cho mua hàng trực tuyến thấp. - Mức độ thường xuyên: Mức độ mua sắm trực tuyến còn chưa cao, đa số người tiêu dùng mới chỉ mua một vài lần trong một năm. Hành vi mua sắm đối với sản phẩm quà tặng - Nhu cầu: Mức độ tin tưởng và phụ thuộc vào Internet của người tiêu dùng trẻ ngày càng cao.
- Các trang web thường mua: Facebook là lựa chọn đầu tiên Tiki Lazada.cũng được nhiều người lựa chọn.