Luận văn thạc sĩ vnu ulis a cross cultural study on expressing satisfaction in american english and vietnamese

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnu ulis a cross cultural study on expressing satisfaction in american english and vietnamese, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: Huỳnh Anh Tuấn, PhD
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi University Of Languages And International Studies
• Chuyên ngành: English Linguistics
• Đề tài: A Cross- Cultural Study On Expressing Satisfaction In American English And Vietnamese (Nghiên Cứu Giao Thoa Văn Hóa Việt- Mỹ Trong Cách Thức Diễn Tả Sự Hài Lòng)
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• LIST OF TABLES AND FIGURES
• 1. PART A: INTRODUCTION
• 1.1. Aims of the study
• 1.2. Scope of the study
• 1.3. Methods of the study
• 1.4. Design of the study
• 2. PART B: DEVELOPMENT
• 2.1. Chapter 1: Theoretical background and literature review
• 2.1.1. Culture and communication
• 2.1.1.1. Culture
• 2.2. Chapter 3: Data analysis: Findings and discussion
• 3. Part 3: Conclusion

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu giao thoa văn hóa và sự hài lòng

Nghiên cứu giao thoa văn hóa là một lĩnh vực quan trọng trong ngôn ngữ học, đặc biệt là trong việc hiểu cách mà các nền văn hóa khác nhau diễn đạt cảm xúc và sự hài lòng. Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc hiểu rõ cách diễn đạt sự hài lòng trong tiếng Anh và tiếng Việt không chỉ giúp cải thiện giao tiếp mà còn giảm thiểu hiểu lầm văn hóa. Nghiên cứu này sẽ phân tích các chiến lược diễn đạt sự hài lòng trong hai ngôn ngữ, từ đó chỉ ra những điểm tương đồng và khác biệt.

1.1. Khái niệm giao thoa văn hóa và sự hài lòng

Giao thoa văn hóa đề cập đến sự tương tác giữa các nền văn hóa khác nhau. Sự hài lòng là một cảm xúc tích cực mà con người trải nghiệm khi đạt được điều mong muốn. Việc nghiên cứu cách diễn đạt sự hài lòng trong tiếng Anh và tiếng Việt giúp hiểu rõ hơn về cách mà các nền văn hóa này thể hiện cảm xúc.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu giao thoa văn hóa

Nghiên cứu giao thoa văn hóa giúp nâng cao nhận thức về sự khác biệt trong cách diễn đạt cảm xúc giữa các nền văn hóa. Điều này không chỉ có ý nghĩa trong giao tiếp hàng ngày mà còn trong các lĩnh vực như kinh doanh, giáo dục và du lịch.

II. Vấn đề và thách thức trong việc diễn đạt sự hài lòng

Mặc dù sự hài lòng là một cảm xúc phổ quát, cách mà nó được diễn đạt có thể khác nhau giữa các nền văn hóa. Trong tiếng Anh, sự hài lòng thường được thể hiện một cách trực tiếp, trong khi tiếng Việt có xu hướng sử dụng các cách diễn đạt gián tiếp hơn. Điều này có thể dẫn đến hiểu lầm trong giao tiếp giữa các nền văn hóa.

2.1. Sự khác biệt trong cách diễn đạt sự hài lòng

Trong tiếng Anh, người ta thường sử dụng các cụm từ như 'I am satisfied' để diễn đạt sự hài lòng. Ngược lại, trong tiếng Việt, người ta có thể sử dụng các cách diễn đạt gián tiếp như 'Cảm ơn, tôi rất vui' để thể hiện cảm xúc này.

2.2. Thách thức trong giao tiếp liên văn hóa

Sự khác biệt trong cách diễn đạt sự hài lòng có thể dẫn đến những hiểu lầm trong giao tiếp. Ví dụ, một người Việt có thể cảm thấy không thoải mái khi phải diễn đạt sự hài lòng một cách trực tiếp, trong khi người Mỹ có thể coi đó là sự thiếu chân thành.

III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng và định tính để phân tích cách diễn đạt sự hài lòng trong tiếng Anh và tiếng Việt. Các dữ liệu được thu thập từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn với người nói tiếng Anh và tiếng Việt. Phân tích sẽ tập trung vào các chiến lược diễn đạt sự hài lòng và sự khác biệt trong cách sử dụng ngôn ngữ.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua các bảng hỏi và phỏng vấn. Các câu hỏi được thiết kế để khám phá cách mà người tham gia diễn đạt sự hài lòng trong các tình huống khác nhau.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để xác định các mẫu diễn đạt sự hài lòng trong tiếng Anh và tiếng Việt. Phân tích sẽ chỉ ra những điểm tương đồng và khác biệt trong cách diễn đạt giữa hai ngôn ngữ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều điểm tương đồng và khác biệt trong cách diễn đạt sự hài lòng giữa tiếng Anh và tiếng Việt. Những phát hiện này có thể được áp dụng trong giáo dục, kinh doanh và giao tiếp liên văn hóa để cải thiện sự hiểu biết và giảm thiểu hiểu lầm.

4.1. Các mẫu diễn đạt sự hài lòng

Nghiên cứu đã xác định được một số mẫu diễn đạt sự hài lòng phổ biến trong cả hai ngôn ngữ. Những mẫu này có thể giúp người học ngôn ngữ hiểu rõ hơn về cách diễn đạt cảm xúc trong các tình huống khác nhau.

4.2. Ứng dụng trong giáo dục và giao tiếp

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để phát triển các chương trình giảng dạy ngôn ngữ, giúp người học cải thiện kỹ năng giao tiếp và hiểu biết văn hóa.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu giao thoa văn hóa về cách diễn đạt sự hài lòng giữa tiếng Anh và tiếng Việt mở ra nhiều cơ hội cho các nghiên cứu tiếp theo. Việc hiểu rõ hơn về sự khác biệt văn hóa sẽ giúp cải thiện giao tiếp và giảm thiểu hiểu lầm trong các tình huống giao tiếp liên văn hóa.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng được diễn đạt khác nhau giữa hai ngôn ngữ, với tiếng Anh có xu hướng trực tiếp hơn và tiếng Việt có xu hướng gián tiếp hơn.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các lĩnh vực khác như tâm lý học văn hóa và giao tiếp trong môi trường kinh doanh quốc tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, việc làm chủ một ngôn ngữ không chỉ dừng lại ở việc nắm vững ngữ pháp hay từ vựng mà còn đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về văn hóa giao tiếp. Rào cản văn hóa là nguyên nhân chính dẫn đến hơn 60% các trường hợp hiểu lầm hoặc đứt gãy tương tác trong môi trường đa quốc gia. Đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Ngôn ngữ học tiếng Anh mang tên "Nghiên cứu giao thoa văn hóa Việt - Mỹ trong cách thức diễn tả sự hài lòng" (A cross-cultural study on expressing satisfaction in American English and Vietnamese) của tác giả Nguyễn Thị Thùy Linh, dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Huỳnh Anh Tuấn tại Trường Đại học Ngoại ngữ – Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2013, đã giải quyết trực diện vấn đề cốt lõi này.

Mục tiêu trọng tâm của luận văn là khảo sát, nhận diện và đối chiếu các điểm tương đồng cùng sự khác biệt trong việc sử dụng chiến lược trực tiếp hoặc gián tiếp, cũng như các chiến lược lịch sự khi thực hiện hành vi ngôn ngữ diễn tả sự hài lòng giữa người Mỹ và người Việt. Nghiên cứu tiến hành khảo sát thực nghiệm trên 60 người tham gia, bao gồm 30 người bản ngữ tại Hoa Kỳ và 30 người Việt Nam tại khu vực phía Bắc. Phạm vi khảo sát trải rộng trên 12 tình huống giao tiếp điển hình thuộc 3 môi trường sinh hoạt xã hội cốt lõi: gia đình, công sở và nơi công cộng. Ý nghĩa học thuật của công trình thể hiện ở việc lượng hóa các hành vi ngôn ngữ cảm xúc, cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm giúp người học ngoại ngữ gia tăng khoảng 40% hiệu quả truyền đạt thông tin, đồng thời giảm thiểu tối đa các xung đột văn hóa tiềm ẩn trong giao tiếp song phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn thiết lập nền tảng học thuật vững chắc dựa trên 3 trụ cột lý thuyết ngữ dụng học giao văn hóa kinh điển:

Thứ nhất, Thuyết hành vi ngôn ngữ (Speech Acts Theory) khởi xướng bởi John Austin năm 1962 và được John Searle hoàn thiện năm 1979. Searle phân loại hành vi ngôn ngữ thành 5 nhóm chính: tuyên bố (declarations), miêu tả (representatives), biểu cảm (expressives), điều khiển (directives), và cam kết (commissives). Trong mô hình này, hành vi diễn tả sự hài lòng được xác định thuộc nhóm hành vi biểu cảm, phản ánh trạng thái tâm lý nội tại và cảm xúc tích cực của người nói khi một kỳ vọng hoặc mong muốn được đáp ứng trọn vẹn.

Thứ hai, Lý thuyết thể diện và lịch sự (Face and Politeness Theory) của Brown và Levinson phát triển năm 1978 và 1987, kết hợp cùng các bổ chính sâu sắc từ Giáo sư Nguyễn Quang giai đoạn 2002–2005. Khung lý thuyết phân lập rõ ràng giữa thể diện âm tính (nhu cầu độc lập, tự chủ, không bị áp đặt) và thể diện dương tính (nhu cầu được công nhận, yêu mến, hòa nhập). Tương ứng với đó là hệ thống 17 chiến lược lịch sự dương tính (như khen ngợi, tìm kiếm sự đồng thuận, lạc quan) và 11 chiến lược lịch sự âm tính (như nói giảm nói tránh, giữ khoảng cách, trang trọng hóa).

Thứ ba, Khái niệm về tính trực tiếp và gián tiếp (Directness and Indirectness) cùng 3 cấp độ: Trực tiếp, Gián tiếp quy ước và Gián tiếp phi quy ước theo nghiên cứu của Shoshana Blum-Kulka năm 1987. Hệ thống này kết hợp với mô hình cấu trúc tư duy ngôn ngữ của Kaplan năm 1972, chỉ ra sự đối lập giữa tư duy tuyến tính thẳng thắn của văn hóa phương Tây và tư duy vòng tròn uyển chuyển của văn hóa Á Đông.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng làm trọng tâm kết hợp với phân tích đối chiếu định tính chuyên sâu. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 60 người cung cấp thông tin, chia đều thành hai nhóm: 30 người Mỹ bản ngữ và 30 người Việt Nam sinh sống tại miền Bắc. Phương pháp chọn mẫu phân tầng có chủ đích được triển khai dựa trên 5 biến số xã hội cơ bản: độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, khu vực sinh sống và trình độ ngoại ngữ nhằm đảm bảo tính đại diện cao.

Quy trình thu thập dữ liệu sử dụng hai công cụ độc lập: Bảng câu hỏi ngữ dụng siêu ngôn ngữ (Metapragmatic Questionnaire) nhằm kiểm định độ tin cậy và giá trị thực tế của 12 tình huống giả định, tiếp nối bởi Bài tập hoàn thành hội thoại (Discourse Completion Task) để thu thập phản hồi ngôn ngữ tự nhiên. Phương pháp phân tích thống kê tần suất và tỷ lệ phần trăm được lựa chọn vì tính ưu việt trong việc đo lường chính xác các xu hướng lựa chọn chiến lược, từ đó tạo tiền đề so sánh định lượng khách quan giữa hai nền văn hóa.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích dữ liệu thực nghiệm đã chỉ ra những tương đồng và dị biệt nổi bật trong cách biểu đạt sự hài lòng của hai cộng đồng ngôn ngữ:

Thứ nhất, về mức độ trực tiếp, người Mỹ thể hiện xu hướng bộc lộ cảm xúc thẳng thắn vượt trội với tỷ lệ lựa chọn chiến lược trực tiếp đạt khoảng 68% trong tổng số các tình huống khảo sát. Ngược lại, người Việt Nam có thiên hướng sử dụng chiến lược gián tiếp chiếm tỷ lệ khoảng 58%, thể hiện sự dè dặt và ý nhị khi đón nhận kết quả như ý.

Thứ hai, trong việc ứng dụng các chiến lược lịch sự dương tính, nhóm người Mỹ đạt tỷ lệ trên 72% việc sử dụng các phát ngôn tán dương trực diện, bày tỏ sự phấn khởi tức thì hoặc sử dụng lời cảm ơn kèm theo cử chỉ cởi mở. Trong khi đó, người Việt Nam ưu tiên các chiến lược bảo vệ thể diện âm tính, với khoảng 64% người phản hồi lựa chọn cách nói khiêm tốn, hạ thấp thành tích cá nhân để duy trì sự hòa hợp xã hội.

Thứ ba, sự phân hóa biểu đạt theo môi trường giao tiếp diễn ra rõ nét. Tại không gian gia đình, cả hai nhóm đều gia tăng mức độ trực tiếp lên mức 75% ở người Mỹ và 62% ở người Việt. Tuy nhiên, tại môi trường công sở và nơi công cộng, người Việt chuyển dịch mạnh mẽ sang phong cách gián tiếp quy ước với mức độ trang trọng tăng thêm khoảng 45% so với khi ở nhà, trong khi người Mỹ vẫn duy trì tính nhất quán tuyến tính cao.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện nghiên cứu hoàn toàn có thể được trực quan hóa sinh động thông qua bảng ma trận đối sánh tỷ lệ trực tiếp – gián tiếp và biểu đồ cột đa trục thể hiện tần suất sử dụng 17 chiến lược lịch sự dương tính cùng 11 chiến lược lịch sự âm tính. Khi quan sát qua biểu đồ so sánh 3 môi trường khảo sát (gia đình, công sở, nơi công cộng), đường biểu diễn của nhóm người Mỹ có độ dốc thấp, phản ánh tính đồng nhất trong phong cách giao tiếp cá nhân. Trái lại, biểu đồ của nhóm người Việt Nam thể hiện biên độ dao động lớn, minh chứng cho sự linh hoạt ngữ cảnh.

Nguyên nhân căn bản của sự khác biệt này bắt nguồn từ hệ giá trị văn hóa cốt lõi. Văn hóa Mỹ đề cao chủ nghĩa cá nhân (Individualism), nơi sự rõ ràng, trung thực và quyền tự do biểu đạt cảm xúc được đặt lên hàng đầu. Đối với người Mỹ, việc khen ngợi thẳng thắn và đón nhận lời khen bằng sự hài lòng tự tin là chuẩn mực đạo đức tích cực. Ngược lại, văn hóa Việt Nam thấm nhuần chủ nghĩa tập thể (Collectivism) và triết lý Nho giáo, coi trọng đức tính khiêm nhường, giữ gìn hòa khí và tôn ti trật tự. Biểu đạt sự hài lòng quá mức tại Việt Nam đôi khi bị e ngại là biểu hiện của sự tự mãn hoặc thiếu tế nhị. Nghiên cứu cũng xác nhận tác động sâu sắc từ 20 nhân tố xã hội theo khung phân tích của Nguyễn Quang, tiêu biểu là yếu tố quyền lực vị thế và khoảng cách xã hội, quyết định trực tiếp đến việc điều chỉnh hành vi ngôn ngữ của người Việt.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, luận văn đưa ra 4 nhóm giải pháp mang tính ứng dụng thực tiễn cao:

Thứ nhất, đổi mới chương trình giảng dạy tiếng Anh tại các trường đại học bằng cách tích hợp module Ngữ dụng học giao văn hóa vào học phần kỹ năng nói và viết. Giảng viên cần tổ chức các buổi học chuyên đề phân tích hành vi ngôn ngữ biểu cảm, đặt mục tiêu nâng cao 35% năng lực phản xạ giao tiếp tự nhiên và chuẩn xác cho sinh viên trong lộ trình đào tạo 12 tháng.

Thứ hai, thiết kế bộ cẩm nang tình huống giao tiếp thực chiến song ngữ Anh - Việt dành riêng cho khối doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các tập đoàn đa quốc gia. Bộ tài liệu này cần chuẩn hóa các mẫu câu bày tỏ sự hài lòng, ghi nhận thành tích và phản hồi công việc, hướng tới mục tiêu cắt giảm ít nhất 40% các rủi ro xung đột giao tiếp nội bộ trong vòng 6 tháng áp dụng.

Thứ ba, tổ chức định kỳ các khóa đào tạo ngắn hạn 3 tháng một lần về kỹ năng đàm phán và giao tiếp đa văn hóa cho cán bộ ngoại giao, chuyên viên quan hệ quốc tế và biên phiên dịch viên. Các khóa học này giúp người thực hành hiểu rõ cách chuyển tải sắc thái cảm xúc mà không làm biến dạng thông điệp gốc.

Thứ tư, xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi tình huống hội thoại tương tác trực tuyến dựa trên mô hình Bài tập hoàn thành hội thoại (DCT) trong giai đoạn 1 năm tới, tạo công cụ đo lường và đánh giá tự động chỉ số thông minh văn hóa của người học ngôn ngữ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị tham khảo chuyên môn sâu sắc cho 4 nhóm đối tượng trọng điểm:

Nhóm thứ nhất là các giảng viên, nghiên cứu sinh và nhà nghiên cứu ngôn ngữ học ứng dụng. Luận văn cung cấp khung lý thuyết hoàn chỉnh cùng phương pháp luận thực nghiệm mẫu mực để triển khai các đề tài so sánh đối chiếu liên ngôn ngữ.

Nhóm thứ hai là sinh viên chuyên ngành Ngôn ngữ Anh, Ngôn ngữ học và Việt Nam học. Người học có thể khai thác các dẫn chứng thực tế và phân tích ngữ cảnh để nâng cao kỹ năng biên phiên dịch và cải thiện đáng kể độ tự nhiên trong giao tiếp học thuật lẫn đời thường.

Nhóm thứ ba là các nhà quản trị nhân sự, chuyên gia đàm phán thương mại và quản lý dự án tại các doanh nghiệp liên doanh Việt - Mỹ. Luận văn hỗ trợ xây dựng phong cách lãnh đạo thấu cảm, biết cách khích lệ nhân viên và đối tác ngoại quốc một cách tinh tế.

Nhóm thứ tư là các biên tập viên, nhà ngoại giao và chuyên viên truyền thông quốc tế. Tài liệu đóng vai trò như cẩm nang tra cứu giúp xử lý các văn bản và diễn ngôn mang yếu tố cảm xúc với độ chuẩn xác văn hóa cao nhất.

Câu hỏi thường gặp

Hành vi diễn đạt sự hài lòng thuộc nhóm hành vi ngôn ngữ nào trong ngữ dụng học? Theo cách phân loại kinh điển của John Searle năm 1979 và George Yule năm 1996, hành vi diễn đạt sự hài lòng thuộc nhóm hành vi biểu cảm (expressives). Đây là nhóm hành vi ngôn ngữ thể hiện trạng thái tâm lý, cảm xúc và thái độ của người nói trước một sự việc, hành động hoặc kết quả cụ thể.

Sự khác biệt rõ nét nhất giữa người Mỹ và người Việt khi biểu lộ sự hài lòng là gì? Điểm khác biệt cốt lõi nằm ở mức độ trực tiếp. Người Mỹ ưu tiên tính trực tiếp chiếm khoảng 68%, thường sử dụng lời khen ngợi thẳng thắn và bộc lộ sự tự hào. Trong khi đó, người Việt Nam nghiêng về phong cách gián tiếp với tỷ lệ khoảng 58%, thường biểu đạt qua sự khiêm tốn hoặc ngầm định để bảo vệ thể diện chung.

Lịch sự âm tính và lịch sự dương tính thể hiện như thế nào trong tình huống hài lòng? Lịch sự dương tính thể hiện qua việc khen ngợi, tán thưởng và thu hẹp khoảng cách tâm lý nhằm tạo sự gắn kết thân mật, rất phổ biến ở người Mỹ. Ngược lại, lịch sự âm tính thể hiện qua việc nói giảm nói tránh, giữ khoảng cách trang trọng và tránh gây áp lực lên người đối thoại, là nét đặc trưng thường thấy ở người Việt.

Tại sao công cụ Bài tập hoàn thành hội thoại (DCT) lại được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu này? Bài tập hoàn thành hội thoại cho phép người nghiên cứu thiết lập 12 bối cảnh giao tiếp giả định có kiểm soát tuyệt đối về các biến số xã hội. Công cụ này giúp thu thập các phản hồi ngôn ngữ mang tính quy chuẩn cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc lượng hóa và so sánh dữ liệu thống kê giữa hai nền văn hóa.

Những nhân tố xã hội nào chi phối mạnh nhất đến việc lựa chọn chiến lược ngôn ngữ? Trong số 20 nhân tố xã hội do Giáo sư Nguyễn Quang tổng kết, hai yếu tố chi phối mạnh mẽ nhất là quyền lực vị thế (status power) và khoảng cách xã hội (social distance). Ngoài ra, không gian giao tiếp tại gia đình, công sở hay nơi công cộng cũng làm thay đổi đáng kể mức độ trang trọng của phát ngôn.

Kết luận

Năm đóng góp học thuật và thực tiễn cốt lõi từ công trình nghiên cứu bao gồm:

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về hành vi diễn đạt sự hài lòng dưới lăng kính ngữ dụng học giao văn hóa và thuyết lịch sự hiện đại.
• Cung cấp bộ dữ liệu thực nghiệm chuẩn xác từ 60 người tham gia khảo sát tại Hoa Kỳ và Việt Nam trên 12 tình huống thực tế.
• Nhận diện và giải mã sâu sắc sự đối lập giữa phong cách bộc đạt trực tiếp của văn hóa Mỹ và phong cách gián tiếp tế nhị của văn hóa Việt.
• Phân tích rõ nét mức độ chi phối của các nhân tố xã hội như tuổi tác, giới tính, tôn ti trật tự và môi trường tương tác đến hành vi ngôn ngữ.
• Đề xuất hệ thống giải pháp giáo dục và ứng dụng giao tiếp đa văn hóa có tính khả thi cao cho người Việt học tiếng Anh.

Trong giai đoạn 1 đến 2 năm tới, các hướng nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng quy mô mẫu khảo sát trên nhiều vùng miền khác nhau của cả hai quốc gia và ứng dụng thêm phương pháp phân tích diễn ngôn hội thoại tự nhiên từ các nền tảng số. Để trang bị năng lực giao tiếp vượt trội và tự tin hội nhập trong môi trường quốc tế, quý độc giả hãy tải ngay toàn văn luận văn thạc sĩ này và trích dẫn công trình vào các nghiên cứu học thuật liên quan.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES NGUYỄN THỊ THÙY LINH A CROSS- CULTURAL STUDY ON EXPRESSING SATISFACTION IN AMERICAN ENGLISH AND VIETNAMESE (NGHIÊN CỨU GIAO THOA VĂN HÓA VIỆT- MỸ TRONG CÁCH THỨC DIỄN TẢ SỰ HÀI LÕNG) M. MINOR THESIS Field: English Linguistics Code: 60.15 Hanoi, 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDY NGUYỄN THỊ THÙY LINH A CROSS- CULTURAL STUDY ON EXPRESSING SATISFACTION IN AMERICAN ENGLISH AND VIETNAMESE (NGHIÊN CỨU GIAO THOA VĂN HÓA VIỆT- MỸ TRONG CÁCH THỨC DIỄN TẢ SỰ HÀI LÕNG) M. MINOR THESIS Field: English Linguistics Code: 60.15 Supervisor: Huỳnh Anh Tuấn, PhD Hanoi, 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION I certify that this thesis entitled: “A cross- cultural study on expressing satisfaction in American English and Vietnamese”, which is submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Arts, is the result of my own work. I have provided fully documented references to the work of others.

The material in this thesis has not been submitted for any other formal course of study. Nguyen Thi Thuy Linh Hanoi, 2013 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS First and foremost, I would like to express my deepest gratitude to Mr. Huynh Anh Tuan, PhD, my supervisor, for his valuable guidance, his instructive comments and his dutiful supervision, without which this thesis would be far from completed. I would also like to give my sincere gratitude to all of the lecturers at HULIS- VNU, Hanoi for their scholarly knowledge, experience, and enthusiasm in their lectures.

During the process of implementing the research, they have created the favorable conditions for me, not only in terms of accessing to essential materials but also by the heart-warming encouragement. I also take this opportunity to express my immense thankfulness to my friends and classmates, who have always stayed by my side, given me constructive comments and perked me up every time I need. Particularly I want to say a special thanks to two friends of mine, who are all living and studying in the U. for their invaluable help in distributing the survey questionnaire.

They are Le Huong Ly and Nguyen Thi Lien Huong. I cannot forget to acknowledge the important contributions of both Vietnamese and American informants, whose names cannot be mentioned in the thesis. Finally, I would like to express my enormous debt to my parents for their continual encouragement and immeasurable support. ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT Based on the theoretical background of cross- cultural communication, this study aims at investigating the similarities and differences in expressing satisfaction towards different co- interactants in the Vietnamese and American language and culture.

It focuses primarily on:  The popularity of strategies of expressing satisfaction employed  The use of directness and indirectness in expressing satisfaction To succeed in doing such a research, the author of the study takes informants’ social parameters such as age, sex, marital status, living area, and knowledge of foreign language(s) into consideration. Besides, their survey responses are carefully analyzed to build a frame, a common set of strategies in the field. The conclusion is drawn from data analysis and findings are presented and compared in a brief and concise way. Some common expressing satisfaction patterns in both Vietnamese and American cultures from the data are also presented and illustrated with the hope of partially helping avoid cultural conflicts or communicating breakdowns.

iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES AND FIGURES Table 1:The five general functions of speech acts (Yule) Table 2: Number of informants with their status parameters Table 3:D-ID in the situations under study (in Vietnamese) Table 4: Use of D-ID as seen from Vietnamese communicating partners‟ parameters Table 5:D-ID in the situations under study (in American) Table 6:Use of D-ID as seen from American communicating partners‟ parameters Table 7:Use of D-ID as seen from Vietnamese informants‟ parameters Table 8:Use of D-ID as seen from American informants‟ parameters Table 9:Use of strategies as seen from Vietnamese communicating partners‟ parameters Table 10:Use of strategies as seen from American communicating partners‟ parameters Figure 1: Ferrando‟s diagram of culture Figure 2: Nguyen Quang‟s diagram of components of communication Figure 3: Areas of language knowledge (Bachman and Palmer, 1996:68) Figure 4:: Bach and Harnish‟s classification of speech acts (1979) Figure 5 : Possible strategies for doing FTAs Figure 6: Nguyen Quang‟s schema of possible strategies for doing FTAs Figure 7: Kaplan‟s diagram iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS PART A: INTRODUCTION 1. Aims of the study. Scope of the study. Methods of the study.

Design of the study. 3 PART B: DEVELOPMENT Chapter 1: Theoretical background and literature review. Culture and communication. Culture- communication correlation.

Cross- cultural communication. Cross- cultural pragmatics. The notion of speech acts. Classification of speech acts.

Expressing satisfaction as a speech acts. Face and politeness. Positive politeness strategies. Negative politeness strategies.

33 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Directness and indirectness. Directness and indirectness defined. Levels of indirectness.

Directness and indirectness in correlation with politeness. Social factors influencing the use of directness and indirectness in human interaction. Data collection instruments. Data collection and analysis method.

47 Chapter 3: Data analysis: Findings and discussion. Data analysis of D- ID in expressing satisfaction. D-ID strategies in expressing satisfaction. Use of D- ID as seen from communicating partners’ parameters.

Similarities and differences. Use of D-ID as seen from informants’ parameters. Similarities and differences. Data analysis of strategies in expressing satisfaction (SES).

Strategies in expressing satisfaction. Realization of SESs in Vietnamese. Realization of SESs in Vietnamese as seen from co- interactants’ parameters. Realization of SESs in Vietnamese as seen from informants’ parameters.

Realization of SESs in English. 76 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Realization of SESs in English as seen from co- interactants’ parameter. Realization of SESs in English as seen from informants’ parameters.

Similarities and differences. Summary of the study. Limitations of the study. Suggestions for further study.

I vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PART A: INTRODUCTION 1. Rationale With the great speed of developing and expanding, English has emerged as the most powerful international language all over the world. Starting from its use gradually turning into colossal, plus the characteristics of convenience, English on those days can be said to be the “golden key to every door”. In the Vietnamese context, as a result of the open policies and a lot of encouragement and support from society, the needs of learning English have also been magnified.

However, for the sake of examination, the real purpose of learning English has been somehow distorted. A long time ago, the method of English teaching at school was Grammar- Translation Method with the stress on grammatical points. Up till now, thanks to the attentive researches from language teachers and educators, the pendulum of English language teaching has swung to communicative approach. Acquiring a new language means a lot more than the manipulation of syntax and lexicon.

Language is not just a system of sounds, words and grammatical structures in isolation, yet it is seen as a system of communication existing in a community. The goal of language teaching is, therefore assumed to be learners’ ability to communicate in the target language. As a matter of fact, to attain the good command of communication, culture learning apparently becomes indispensable. Brembeck (1977) noted that, “To know another‟s language and not his culture is a way to make a fluent fool of oneself”.

It is the same in the case of teaching and learning English. In order to help learners achieve communicative competence, we have to pay close attention to culture awareness and acquisition. That dialectical connection has always been a concern of researchers and from time to time it has received more and more agreement. Thomas (1983) states that the lack of socio linguistic competence results in rudeness, miscommunication or even communication breakdown because non - native speakers’ inappropriate use of cultural norms and conventions are considered 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] as manifestation of “impoliteness or unfriendliness” due to “boorishness or ill will” rather than lack of pragmatic knowledge.

Accordingly, culture learning no longer remains humble and unnecessary in the syllabus. In contrast, it needs to be taken in great consideration and concentration. Succeeding this point of view, Nguyen Quang (1998) came to the conclusion that, “One cannot master a language without profound awareness of its cultural background and in both verbal and non-verbal communication, culture makes itself strongly felt.” A learner can truly master English only when he is able to hold a good understanding of the intertwined relationship between culture and language. Recognizing the intertwined relationship between culture and language, the researcher would like to carry out a small-scale study on Expressing satisfaction as a speech act, which is viewed in the light of Politeness (Positive politeness- negative politeness) in English and Vietnamese.

Due to the limit of the paper, she would not be able to deal with all aspects but draw some differences and similarities in expressing satisfaction in the two languages. It is hoped that the study may contribute some help to learners to avoid culture shock and failures in expressing satisfaction as well as in inter-cultural communication. Aims of the study The study focuses to achieve the following aims: - To have a thorough examination in the similarities and differences in directness and indirectness strategies of expressing satisfaction by Vietnamese and English informants, whereby to find out some similarities and differences in politeness strategies of expressing satisfaction in English and Vietnamese. - to find out factors that affects the choice of politeness strategies when expressing satisfaction in English and Vietnamese.

- to raise awareness of cross-cultural factors in expressing satisfaction and help learners of English avoid cultural shock in -cultural communication. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Scope of the study The paper investigates expressing satisfaction as a speech act in English and Vietnamese. Expressing satisfaction will be analyzed in accordance with verbal cues.

And the study focuses on the dimension of Politeness (Positive Politeness and Negative Politeness), as well as Directness- Indirectness. Due to the limitation of time and material, the study only concentrates on investigating strategies of expressing satisfaction in English and Vietnamese in some certain situations together with some typical socio- cultural factors among various ones governing the choice of politeness strategies. Besides, the number of informants is limited: 30 informants from the U.S and 30 informants from Vietnam (Northern Vietnam). Methods of the study Within the length of this study, quantitative method will be primarily deployed.

Qualitative remarks, assumptions and conclusions of the study will be mainly based on the quantitative contrastive analysis of data. With a view to the data collection methods, the one and only tool that helps the researcher get hold of the statistics and responses is questionnaires. Specifically, there are two questionnaires delivered to Vietnamese and American informants, one is Metapragmatic Questionnaire (MPQ) and another is Discourse Completion Task (DCT). One one hand, MPQ is designed to test the validity and reliability of 12 situations in 3 activity areas: at home, at work and in public places.

On the other hand, DCT which was logically and emperically valiadated before it is used as a data collection instrument is employed as the tool to analyze negative and positive strategies as well as the use of directness/ indirectness in some certain situations.