I. Giới thiệu về dịch vụ thư viện trong bối cảnh COVID 19
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự thay đổi trong nhu cầu của người dùng thư viện đã dẫn đến việc điều chỉnh các phương thức phục vụ. Các hoạt động truyền thống như mượn sách và tham khảo tài liệu đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Thư viện đã phải chuyển sang các hình thức phục vụ trực tuyến để đảm bảo an toàn cho người dùng. Điều này không chỉ giúp duy trì hoạt động của thư viện mà còn tạo ra cơ hội để phát triển các dịch vụ mới, phù hợp với xu hướng công nghệ hiện đại. Theo một nghiên cứu, việc áp dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ thư viện đã giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng trong thời gian giãn cách xã hội.
1.1. Tác động của COVID 19 đến dịch vụ thư viện
Đại dịch COVID-19 đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách thức hoạt động của thư viện trường học. Các biện pháp giãn cách xã hội đã buộc thư viện phải tạm dừng các hoạt động phục vụ trực tiếp. Thay vào đó, dịch vụ trực tuyến trở thành giải pháp chính. Thư viện đã phát triển các nền tảng trực tuyến để cung cấp thông tin và tài liệu cho người dùng. Điều này không chỉ giúp duy trì kết nối với người dùng mà còn mở rộng khả năng tiếp cận thông tin. Theo một khảo sát, hơn 70% người dùng thư viện cho biết họ hài lòng với các dịch vụ trực tuyến được cung cấp trong thời gian này.
II. Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin
Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội trong giai đoạn COVID-19 cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Mặc dù thư viện đã nhanh chóng chuyển đổi sang dịch vụ trực tuyến, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc đáp ứng nhu cầu của người dùng. Nhiều người dùng thư viện gặp khó khăn trong việc truy cập tài liệu trực tuyến do thiếu kỹ năng công nghệ. Hơn nữa, một số dịch vụ như mượn sách vẫn chưa thể thực hiện do các quy định an toàn. Điều này đã dẫn đến sự giảm sút trong số lượng người dùng tham gia các hoạt động của thư viện. Tuy nhiên, thư viện cũng đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, như tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng tài liệu trực tuyến.
2.1. Các hình thức phục vụ hiện tại
Các hình thức phục vụ hiện tại tại Trung tâm Thông tin - Thư viện bao gồm dịch vụ trực tuyến và các hoạt động hỗ trợ từ xa. Thư viện đã triển khai các nền tảng như website và mạng xã hội để cung cấp thông tin và tài liệu cho người dùng. Các dịch vụ như tư vấn trực tuyến và hỗ trợ kỹ thuật cũng được cung cấp để giúp người dùng vượt qua những khó khăn trong việc truy cập thông tin. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người dùng chưa quen với các công nghệ này, dẫn đến việc họ không thể tận dụng tối đa các dịch vụ mà thư viện cung cấp.
III. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
Để nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trong bối cảnh COVID-19, cần có những giải pháp cụ thể. Đầu tiên, thư viện cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cho người dùng. Điều này sẽ giúp họ tự tin hơn khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Thứ hai, thư viện nên cải thiện giao diện và tính năng của các nền tảng trực tuyến để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn. Cuối cùng, việc thu thập phản hồi từ người dùng sẽ giúp thư viện điều chỉnh và cải tiến dịch vụ một cách hiệu quả hơn. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực cho người dùng.
3.1. Tăng cường đào tạo và hỗ trợ người dùng
Việc tăng cường đào tạo và hỗ trợ cho người dùng là rất cần thiết trong giai đoạn này. Thư viện có thể tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến để hướng dẫn người dùng cách sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Ngoài ra, việc cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết cũng sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin. Thư viện cũng nên thiết lập một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Những nỗ lực này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của người dùng và khôi phục niềm tin vào dịch vụ của thư viện.
