Nâng cao dịch vụ người dùng tại thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

1.1. Những vấn đề chung về công tác phục vụ người dùng tin

1.2. Khái niệm người dùng tin

1.3. Khái niệm nhu cầu tin

1.4. Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin

1.5. Các yếu tố tác động tới công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

1.6. Khái quát về Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội. Lịch sử hình thành và phát triển của trường Đại học Ngoại thương Hà Nội. Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

1.7. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

1.8. Những yêu cầu đặt ra đối với công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

1.9. Vai trò công tác phục vụ người dùng tin tại trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

1.10. Tiểu kết chương I

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

2.1. Các dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

2.2. Dịch vụ lưu thông tài liệu

2.3. Dịch vụ khai thác tài liệu điện tử

2.4. Dịch vụ cung cấp tài liệu

2.5. Dịch vụ tra cứu thông tin

2.6. Dịch vụ đào tạo người dùng tin

2.7. Dịch vụ truyền thông tài liệu

2.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

2.9. Tài nguyên thông tin

2.10. Bộ máy tra cứu

2.11. Hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin. Cán bộ thư viện

2.12. Hoạt động Marketing thư viện

2.13. Đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin

2.14. Mức độ lôi cuốn người dùng tin

2.15. Mức độ sử dụng/khai thác nguồn tin

2.16. Nhận xét chung về công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

2.17. Điểm yếu và nguyên nhân

2.18. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

3.1. Nhóm giải pháp tổ chức phục vụ

3.2. Hoàn thiện quy trình phục vụ

3.3. Hoàn thiện và đổi mới hình thức tổ chức kho

3.4. Nhóm giải pháp khác

3.5. Củng cố và phát triển tài nguyên thông tin

3.6. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện

3.7. Đào tạo đội ngũ cán bộ thư viện và đào tạo người dùng

3.8. Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin

3.9. Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban, các khoa trong nhà trường và thư viện. Đối với Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội. Đối với Thư viện Trường.

3.10. Tiểu kết chương 3

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ thư viện

Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ thư viện cho người dùng thư viện. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, thư viện cần nâng cao dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Việc cải thiện dịch vụ thông tin không chỉ giúp thư viện thu hút người dùng mà còn nâng cao chất lượng học tập và nghiên cứu tại trường. Theo nghiên cứu, dịch vụ thư viện hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế, cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện.

1.1. Đặc điểm người dùng tin tại thư viện

Đặc điểm của người dùng tin tại Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội rất đa dạng. Họ bao gồm sinh viên, giảng viên và nghiên cứu sinh, mỗi nhóm có nhu cầu và thói quen sử dụng khác nhau. Việc hiểu rõ đặc điểm này giúp thư viện thiết kế dịch vụ phù hợp hơn. Nghiên cứu cho thấy, người dùng thường tìm kiếm thông tin nhanh chóng và chính xác, điều này đặt ra yêu cầu cao cho dịch vụ thư viện. Thư viện cần cải thiện công nghệ thông tin và hệ thống thư viện để phục vụ tốt hơn cho người dùng.

II. Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin

Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội cho thấy nhiều vấn đề cần khắc phục. Mặc dù thư viện đã có những dịch vụ thông tin cơ bản, nhưng chất lượng phục vụ vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của người dùng. Theo khảo sát, nhiều người dùng cho rằng dịch vụ thư viện còn thiếu tính linh hoạt và chưa đa dạng. Việc áp dụng công nghệ mới vào dịch vụ thư viện là cần thiết để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người dùng tin. Nghiên cứu cho thấy, nhiều người dùng cảm thấy chưa hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ thư viện. Việc cải thiện thái độ phục vụ và tăng cường đào tạo cho cán bộ thư viện sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, thư viện cần thường xuyên thu thập phản hồi từ người dùng để điều chỉnh và cải thiện dịch vụ.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ người dùng tại Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, thư viện cần đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện dịch vụ trực tuyến. Thứ hai, việc đào tạo cán bộ thư viện về kỹ năng phục vụ người dùng là rất quan trọng. Cuối cùng, thư viện nên tổ chức các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của người dùng về các dịch vụ thư viện hiện có.

3.1. Đầu tư công nghệ và cơ sở vật chất

Đầu tư vào công nghệ thông tin và cơ sở vật chất là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao dịch vụ thư viện. Thư viện cần cập nhật hệ thống quản lý tài liệu và cải thiện giao diện người dùng để người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện. Hơn nữa, việc tạo ra một không gian học tập thân thiện và hiện đại sẽ thu hút nhiều người dùng hơn đến với thư viện.

Nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội