Chấp Nhận Và Sử Dụng Ứng Dụng BIDV SmartBanking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh: Góc Nhìn Từ Mô Hình UTAUT-3

• Tác giả: Trần Nguyễn Hà Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Hiếu
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Chấp Nhận Và Sử Dụng Ứng Dụng BIDV SmartBanking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh: Góc Nhìn Từ Mô Hình UTAUT-3
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phát triển giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.1. Phát triển các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3. Thiết kế bản câu hỏi khảo sát
• 2.4. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 2.5. Phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 2.5.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.5.3. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 3.1. Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha
• 3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.2.1. Phân tích EFA với các biến độc lập
• 3.2.2. Phân tích EFA với các biến phụ thuộc
• 3.3. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 3.4. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.5. Kiểm định mô hình
• 3.5.1. Kiểm định các mối quan hệ của mô hình nghiên cứu
• 3.5.2. Kiểm định Bootstrap và mối quan hệ trung gian
• 3.5.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu với các biến tương tác
• 3.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 4.1. Hàm ý quản trị
• 4.2. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Nghiên Cứu Chấp Nhận Ứng Dụng BIDV SmartBanking

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking tại TP. Hồ Chí Minh. BIDV SmartBanking là một ứng dụng ngân hàng điện tử tiên tiến, kết hợp giữa Internet Banking và Mobile Banking, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng. Việc nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn hỗ trợ BIDV trong việc phát triển ứng dụng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngân hàng điện tử đã tạo ra nhu cầu cao về các ứng dụng như BIDV SmartBanking. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự chấp nhận của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh.

1.2. Mục tiêu của nghiên cứu

Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận và sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking, từ đó đưa ra các khuyến nghị cho ngân hàng.

II. Vấn đề và Thách thức trong việc Chấp Nhận Ứng Dụng BIDV SmartBanking

Mặc dù BIDV SmartBanking đã thu hút được một lượng lớn người dùng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao tỷ lệ chấp nhận. Các vấn đề như độ tin cậy của ứng dụng, sự hiểu biết của khách hàng về tính năng và lợi ích của ứng dụng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Độ tin cậy và bảo mật của ứng dụng

Khách hàng thường lo ngại về vấn đề bảo mật khi sử dụng ứng dụng ngân hàng điện tử. Việc đảm bảo an toàn thông tin là yếu tố quan trọng để tăng cường sự chấp nhận.

2.2. Sự hiểu biết của khách hàng về tính năng

Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ về các tính năng của BIDV SmartBanking, điều này ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng của họ.

III. Phương pháp Nghiên cứu và Mô hình UTAUT 3

Nghiên cứu này sử dụng mô hình UTAUT-3 để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking. Mô hình này bao gồm các yếu tố như kỳ vọng hiệu quả, ảnh hưởng xã hội, và điều kiện thuận lợi.

3.1. Mô hình UTAUT 3 và các yếu tố chính

Mô hình UTAUT-3 được phát triển để đánh giá các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng công nghệ, bao gồm kỳ vọng hiệu quả và ảnh hưởng xã hội.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến với khách hàng sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking tại TP. Hồ Chí Minh.

IV. Kết quả Nghiên cứu và Ứng dụng Thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như kỳ vọng hiệu quả và ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến hành vi chấp nhận và sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking. Những phát hiện này có thể giúp BIDV cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy 70% người dùng cảm thấy hài lòng với các tính năng của ứng dụng, nhưng vẫn còn nhiều người chưa sử dụng hết các tính năng.

4.2. Ứng dụng thực tiễn từ kết quả nghiên cứu

BIDV có thể sử dụng các kết quả này để điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển ứng dụng, nhằm thu hút thêm người dùng.

V. Kết luận và Tương lai của Nghiên cứu về BIDV SmartBanking

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc chấp nhận và sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Tương lai của nghiên cứu có thể mở rộng ra các ứng dụng ngân hàng điện tử khác và các mô hình lý thuyết tương tự.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như kỳ vọng hiệu quả và điều kiện thuận lợi là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng.

5.2. Đề xuất cho nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các lĩnh vực khác như ngân hàng số và các ứng dụng tài chính khác để có cái nhìn tổng quan hơn về hành vi người tiêu dùng.