CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Thị trường thương mại điện tử đang chứng kiến sự phát triển vượt bậc tại các thành phố lớn như TP.HCM. Nghiên cứu của Nielsen (2021) cho thấy 74% người tiêu dùng Việt Nam đã từng mua sắm trực tuyến ít nhất một lần trong năm, trong đó thời trang là một trong những ngành hàng phổ biến nhất. Điều này cho thấy sự chuyển dịch rõ rệt từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến. Đại dịch COVID-19 cũng thúc đẩy xu hướng này khi nhiều cửa hàng truyền thống buộc phải đóng cửa hoặc hạn chế hoạt động, người tiêu dùng phải tìm đến các nền tảng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu mua sắm của mình.

Các nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến đã được thực hiện trên khắp thế giới. Chaffey và Ellis-Chadwick (2019) chỉ ra rằng các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, và đánh giá từ người tiêu dùng khác đều ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng trực tuyến. Ngoài ra, một số nghiên cứu khác cũng đã phân tích vai trò của quảng cáo trực tuyến và ảnh hưởng của mạng xã hội đối với hành vi mua sắm thời trang trực tuyến (Lê, 2021; Phạm, 2022).

Các nghiên cứu trước đây thường tập trung vào một vài yếu tố cụ thể mà thiếu đi cái nhìn tổng quan và chi tiết về tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thời trang online của người tiêu dùng. Nghiên cứu của Chaffey và Ellis-Chadwick (2019) tập trung chủ yếu vào thị trường châu Âu và Mỹ, trong khi các nghiên cứu tại Việt Nam lại chưa đi sâu vào phân tích sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, cũng như chưa làm rõ được ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và xã hội đặc thù của Việt Nam.

Nghiên cứu này không chỉ giúp các doanh nghiệp thời trang hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, mà còn góp phần lấp đầy khoảng trống trong nghiên cứu học thuật về lĩnh vực này. Với tầm quan trọng của thời trang trực tuyến và sự bùng nổ của hình thức mua sắm này, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thời trang trực tuyến của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh là rất cần thiết.

Các cuộc phỏng vấn sẽ được thực hiện với một mẫu khách hàng đa dạng về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập để đảm bảo tính đại diện. Các câu hỏi sẽ xoay quanh các chủ đề như: lý do chọn mua thời trang trực tuyến, những yếu tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng và hài lòng với các trang web mua sắm, vai trò của đánh giá sản phẩm từ người dùng khác, tác động của quảng cáo và các chương trình khuyến mãi, cũng như trải nghiệm cá nhân về dịch vụ khách hàng và quy trình giao nhận hàng hóa.

Phương pháp nghiên cứu định lượng sẽ được áp dụng nhằm thu thập và phân tích dữ liệu một cách hệ thống và khách quan. Nghiên cứu sẽ sử dụng thang đo và bảng khảo sát chính thức để đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của dữ liệu thu thập. Bảng khảo sát sẽ được thiết kế với các câu hỏi có cấu trúc, dựa trên thang đo Likert từ 1 đến 5 để đo lường mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của khách hàng với các yếu tố liên quan đến quyết định mua sắm trực tuyến.

Nghiên cứu này bổ sung vào lý thuyết về hành vi tiêu dùng, đặc biệt là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến. Các yếu tố được phát hiện từ nghiên cứu này sẽ giúp mở rộng và cụ thể hóa các mô hình lý thuyết hiện có, chẳng hạn như mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), lý thuyết hành vi dự định (TPB).

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp kinh doanh thời trang online có thể đưa ra các quyết định chiến lược và hành động cụ thể để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Ví dụ, nếu yếu tố giá cả được xác định là quan trọng nhất, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc chính sách giá cạnh tranh. Nếu yếu tố chất lượng sản phẩm được đánh giá cao, doanh nghiệp có thể đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm.