Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống: Nghiên cứu cộng đồng thương hiệu tại Việt Nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh factors influencing quality of life a study of brand communities in viet nam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải

• Tác giả: Le Thi Mui
• Người hướng dẫn: Assoc. Nguyen Thi Mai Trang
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business (Honours)
• Đề tài: Factors Influencing Quality of Life: A Study of Brand Communities in Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• 1. LIST OF CONTENTS
• 1.1. List of tables
• 1.2. List of figures
• 1.3. Value co-creation practices and brand relationship quality
• 1.4. Brand relationship quality and consumer hope
• 1.5. Consumer hope and quality of life
• 1.6. Design and Sample
• 1.7. Data analysis and results
• 1.7.1. Testing the measurement model
• 1.7.2. Testing the hypothesis model
• 1.8. Discuss and implications
• 1.9. Limitations and direction for future research

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống

Chất lượng cuộc sống trong cộng đồng thương hiệu tại Việt Nam đang trở thành một chủ đề nóng hổi. Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng trong các cộng đồng thương hiệu. Các yếu tố này không chỉ bao gồm sự hài lòng của khách hàng mà còn liên quan đến các mối quan hệ xã hội và cảm nhận giá trị từ thương hiệu.

1.1. Định nghĩa chất lượng cuộc sống trong cộng đồng thương hiệu

Chất lượng cuộc sống được định nghĩa là mức độ hài lòng tổng thể của cá nhân với cuộc sống của họ. Trong bối cảnh cộng đồng thương hiệu, điều này bao gồm sự hài lòng với sản phẩm, dịch vụ và mối quan hệ với thương hiệu.

1.2. Tầm quan trọng của cộng đồng thương hiệu tại Việt Nam

Cộng đồng thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người tiêu dùng với thương hiệu. Sự tương tác này không chỉ tạo ra giá trị cho thương hiệu mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống của các thành viên trong cộng đồng.

II. Các thách thức trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống trong cộng đồng thương hiệu. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của người tiêu dùng.

2.1. Sự cạnh tranh giữa các thương hiệu

Cạnh tranh giữa các thương hiệu có thể dẫn đến việc giảm chất lượng dịch vụ và sản phẩm, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và chất lượng cuộc sống của họ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng

Nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, điều này đòi hỏi các thương hiệu phải liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ các thành viên trong cộng đồng thương hiệu. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng, chất lượng mối quan hệ thương hiệu và chất lượng cuộc sống.

3.1. Thiết kế khảo sát và mẫu nghiên cứu

Khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và cảm nhận về thương hiệu. Mẫu nghiên cứu bao gồm khoảng 250 người tham gia từ các cộng đồng thương hiệu khác nhau.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về chất lượng cuộc sống

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những hiểu biết quý giá cho các thương hiệu trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn cải thiện chất lượng cuộc sống của họ.

4.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Các thương hiệu cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao sự hài lòng và chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng.

4.2. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng sẽ giúp thương hiệu tạo ra giá trị bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống cho các thành viên trong cộng đồng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và chất lượng mối quan hệ thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến chất lượng cuộc sống. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc phát triển các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống trong cộng đồng thương hiệu.

5.1. Đề xuất các chiến lược cải thiện

Các thương hiệu nên xem xét việc áp dụng các chiến lược mới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và chất lượng cuộc sống.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để khám phá sâu hơn về mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống trong cộng đồng thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ LE THI MUI FACTORS INFLUENCING QUALITY OF LIFE: A STUDY OF BRAND COMMUNITIES IN VIET NAM MASTER OF BUSINESS (HONOURS) Ho Chi Minh City – 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ LE THI MUI FACTORS INFLUENCING QUALITY OF LIFE: A STUDY OF BRAND COMMUNITIES IN VIET NAM MASTER OF BUSINESS (HONOURS) SUPERVISOR: Assoc. Nguyen Thi Mai Trang Ho Chi Minh City - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF CONTENTS List of tables. 2 List of figures. 8 Value co-creation practices and brand relationship quality.8 Brand relationship quality and consumer hope.12 Consumer hope and quality of life.16 Design and Sample.18 Data analysis and results. 18 Testing the measurement model. 18 Testing the hypothesis model.24 Discuss and implications. 25 Limitations and direction for future research.52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] List of tables Table 1: The profile of respondents in the study Table 2: Cronbach’s Alpha for all constructs Table 3: Pattern Matrix in EFA analysis Table 4: Standardized CFA loadings of items Table 5: Correlations of items Table 6: Regression Weights in SEM analysis Table 7: A again qualitative survey report 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] List of figures Figure 1: Proposed research Model 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Abstract This research investigates the impact of value co-creation practices in online brand community on quality of life by the mediating of brand relationship quality and consumer hope. The research was designed for the sample size about 250 respondents in online brand communities such as Apple brand community for Iphone fans, Channel brand community for perfume fans, 38 Degree flowers brand community for flower fans and SamSung brand community for the fans of Galaxy lines. The results indicate that it can be said that the existence of relationship between two elements of value co-creation practices in online brand community including impression management, brand use and brand relationship quality as well as the presence of the relationship in series from brand relationship quality to consumer hope and then quality of life. Finally, some implications are discussed to gain point of view objectively about research results. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Introduction The fourth industrial revolution has had a dramatically booming stage in recent years and seems breaking most of traditional industries in every country because the fact that the remarkable number of global online retail sales was to increase from US$236 billion to US$521 billion over five years, from 2007 to 2012, was estimated to reach $1248.7 billion in 2017 (Verma et al. Consumer have had awareness of benefits of this channel such as great price and flexible time by the significant increase in e-commerce platforms global (Denegri‐Knott, 2006; Nedergaard & Gyrd- Jones, 2013). The fact that it has changed significant marketing industry, leading to a creatively online marketing stage thanks to the unique aspect of social media and its huge spread for revolutionizing marketing process (Hanna, Rohm, &Crittenden, 2011) and consumer behavior from absorbing information for making purchase online (Mangold & Faulds, 2009; Powers, Advincula, Austin, & Graiko, 2012). Otherwise, compared with the online ones, the other benefits of social media based brand communities are the lower cost of initiating these communities, higher reward, and the number of greater reach because of normally using free the platforms (LaPointe,2012). Accordingly, the rapidly popularizing of social networking technologies has generated ideal circumstance including a new platform and opportunities to retain existing members and attract new customers for brand community (Kietzmann, Hermkens, McCarthy, & Silvestre, 2011). 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Specifically, the concept of brand community is taken into as one of main considerations in marketing field recently (Muniz & O’Guinn, 2001). When researchers study initial about brand communities, online brand communities are deemed as tools in order to build relationships between consumers and brands thanks to corresponding internet condition (Schultz& Bailey, 2000). The brands and consumers are provided many values such as sharing knowledge and engaging supportive consumers by brand communities (Andersen, 2005), making strong impression to customers on the brand features and stimulating their loyalty (Andersen, 2005; McAlexander et al., 2002), gaining valuable market data for development and research (Von Hippel, 2005), and co-creating benefits with consumers (Schau, Muñiz, & Arnould, 2009). Moreover, the brand community on social media help new customers stimulate purchase intention by joining and participating in brand clubs and associates (Algesheimer et al. In conclusion, it may be argued that brand community helps value co-creation practices to be more convenient and efficient. Customer- brand relationship that customers can create an active relationship with brand is like building relationship with friends, which means brands are considered as customer’s partners (Hudson et al. A study of individual relationships in social psychology as well as personality presents the metaphor of brand relationship (Breivik & Thorbjornsen, 2008; Smit et al. Customers participate in brand relationships because of benefits from the meanings they gain into their life, not only possessing well good brand with its function and utilitarianism but also more 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] psychological and emotional (Fournier, 1998). Thus, it possibly be claimed that brand relationship quality interrelated obviously to brand community. Although many previous researches point out that value co-creation practices have an important influence on enhancing brand loyal (McAlexander et al., 2002; Muniz & O’Guinn, 2001; Muniz & Schau, 2005; Habibi, Laroche, & Richard 2016), and demonstrate how value co-creation practices influence brand relationships quality in brand communities (Luo et al, 2015). However, individual quality of life concept have not been mentioned while the previous studies present value co-creation practices in brand community concept, moreover, those have not demonstrated the influence of value co-creation practices on quality of life with the mediating of consumer hope. Therefore, it may be extremely virtual to address the gap recognizing the worth of consumer hope for mediating role because of providing insights into customer’s perceptions as well as feeling in an online brand communities context (Raggio, Walz, Godbole, & Folse, 2014). The purpose of this paper is to examine the impact of value co-creation practices in online brand community on quality of life by the mediating of consumer hope and then it is suggested suitable recommendations. The paper is organized with the next section is literature review based on foundation of previous research models tested in the research and followed by the right methodology, next sections, the data analysis and results, and discussion and implications will be indicated . Finally, the paper rounds off with limitation and direction for future research and conclusions. 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Literature review Brand community Brand community is defined as a “specialized, non-geographically bound community and based on a structured set of social relations among admirers of a brand” (Muniz & O’Guinn, 2001, p. 412), covering a huge community entire from virtual (Adjei, Noble,& Noble, 2010) to undersized brand communities (Schouten,McAlexander, & Koenig, 2007). In addition, brand communities are conducive to sharing of benefits including information and experience; enhancing the band values (Muniz& O’Guinn, 2001), resulting in “co-creation and negotiation of meaning” (McAlexander et al. That valuable knowledge make individual connect feeling insights among members intje brand community (Kuo & Feng, 2013). On the other hand, shared features are representative of communication that maintain meanings and cultural norms, finally, obligations to society are a felt sense of responsibilities for the member in community (Kuo & Feng, 2013). Value co-creation practices and brand relationship quality The co-creation of member benefits and community potential by variety activities within a brand community is considered as value co-creation practices while members in brand community create worthy thing for the brand or others in the community (Schau et al. Furthermore, value co-creation practices is supported favorably to implement by the platform of social network and make members and other elements of a brand community obtain a high-context interaction, leading to reinforce 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] the brand relationship quality brand community (Muniz & O’Guinn, 2001). Moreover, the progressive of value co-creation combination including series of particular elements, such as “welcoming, empathizing, milestoning, documenting, evangelizing, justifying, customizing, commoditizing and so on”, these are mainly led by four elements: “social networking, community engagement, impression management and brand use” (Schau et al. Thus, another research also demonstrates value co- creation practices has a positively influence on brand relationship quality (Habibi, Laroche, Richard, 2016). Social networking Social networking including such practices as “welcoming, empathizing, and governing” pertains to “creating, maintaining, and cementing ties” among brand community members” (Schau et al. In addition, according to social capital theory, the social networks and trustworthy relationships, and enhance the togetherness will be established and strengthened propitiously by frequent interpersonal interactions (Chang & Chuang, 2011; Lee, Kim, & Kim, 2012; Lee, Xiong, & Hu, 2012), influence positively to the identification with the brand (Algesheimer et al. For instance, other authors (Habibi et al.,2014) indicate many cases welcoming a new member in communities on Facebook, or “like” and “comment” their stories, and make direct conversations or make friend relationships on social media, resulting in that the more committed the member is about the rituals of the community, the more they would like to be involved in value co-creation practices. Therefore, it is hypothesized that 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] H1: Social networking in brand community related positively to brand relationship quality. Community engagement According to the brand community theory (McAlexander et al., 2002; Schau et al., 2009) community engagement is identified as regular activities including “documenting, badging, milestoning and staking” that consumers share their important milestone and evolve cohesive personal brand narratives, related to enhance members' engagement in the community. Furthermore, members collaboratively build social capital, for instance, concentrating on a specific thing of shared interest with individuals or sharing unique experiences they gained about using the brand (Schau et al. Otherwise, consumer’s experiences and knowledge in online brand community are improved significant brand community by sharing photos, videos, and text-based stories in their brand usage (Habibi et al. Therefore, brand relationship quality will be stimulated by these reinforce members’ regular engagement with the brand community. So another hypothesis is presented: H2: Social networking in brand community related positively to brand relationship quality. Impression management Next another element of value co-creation practices is impression management including evangelizing and justifying (Schau et al. Previous researchers presents the effort to create a favorable impression on outside of community brand through conducting impression management practices of the brand community 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] members, they are ‘‘activities that have an external, outward focus on creating desirable impressions of the brand, brand enthusiasts and brand community in the social university beyond the brand community’’(Schau et al. In addition, other research proves impression management is implemented in different ways, share helpful items about the brand to be feel a strong sense of connectedness, obligations to society as well as commitment to the rituals, and obtain participation in impression management (Habibi et al. Since members define this community as part of their self-identity (Algesheimer et al., 2005), it is every member’s duty to maintain and increase a favorable image of the community among others, leading to affect positively on brand relationship quality. Thus, another hypothesis is proposed that: H3: Impression management in brand community related positively to brand relationship quality. Brand use The last elements of value co-creation practices is brand use “including customizing, grooming and commoditizing” that the activities that help individuals in brand communities using effective brand, and enhance others members use brand, related to “the member’s tendency to help other members with newer, improved and enhanced ways to use the focal brand” (Schau et al.