Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Việc Sử Dụng Phương Thức Thanh Toán QR Code Tại Trạm Xăng Ở Hà Nội

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QR CODE CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài

1.1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước

1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu

1.2. Cơ sở lý thuyết

1.2.1. Khái niệm, phương thức và lợi ích khi thanh toán mã QR

1.2.2. Phương thức thanh toán bằng mã QR

1.2.3. Lợi ích khi thanh toán bằng mã QR

1.2.4. Lý thuyết về ý định sử dụng và hành vi sử dụng

1.2.4.1. Ý định sử dụng

1.2.4.2. Hành vi sử dụng

1.2.4.3. Các mô hình lý thuyết liên quan đến ý định và hành vi sử dụng

1.2.5. Lý thuyết về thanh toán xăng dầu bằng mã QR

1.2.5.1. Quy trình thanh toán bằng mã QR tại trạm xăng

1.2.5.2. Lợi ích của hình thức thanh toán bằng mã QR tại trạm xăng

1.2.5.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu

1.2.6. Phát triển giả thuyết

1.2.6.1. Nhận thức tính dễ sử dụng

1.2.6.2. Nhận thức tính thuận tiện

1.2.6.3. Thái độ sử dụng

1.2.6.4. Ảnh hưởng xã hội

1.2.6.5. Chương trình khuyến mãi

1.2.6.6. Ý định sử dụng

2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Quy trình nghiên cứu

2.1.1. Xác định mục đích nghiên cứu

2.1.2. Tổng quan nghiên cứu, hình thành khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu dự kiến

2.1.3. Xây dựng thang đo, bảng hỏi nghiên cứu

2.1.4. Điều tra khảo sát chính thức

2.1.5. Phân tích và xử lý dữ liệu

2.1.6. Đề xuất giải pháp

2.2. Xây dựng phiếu khảo sát

2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.3.1. Cách tiếp cận nghiên cứu

2.3.2. Cách thức chọn mẫu

2.3.3. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Tình hình sử dụng hình thức thanh toán mã QR trên thế giới và Việt Nam

3.1.1. Tình hình sử dụng hình thức thanh toán mã QR trên thế giới

3.1.2. Tình hình sử dụng hình thức thanh toán mã QR tại Việt Nam

3.1.3. Tình hình sử dụng hình thức thanh toán xăng dầu bằng mã QR

3.2. Kết quả nghiên cứu

3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

3.2.2. Trình độ học vấn

3.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha

3.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.2.4.1. Biến độc lập

3.2.4.2. Biến trung gian

3.2.4.3. Biến phụ thuộc

3.2.5. Kiểm định bằng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM

3.2.5.1. Đánh giá mức độ tin cậy nhất quán nội bộ

3.2.5.2. Đánh giá tính phân biệt chỉ số tương quan Heterotrait-Monotrait (HTMT)

3.2.6. Kiểm định độ tin cậy của mô hình bằng phương pháp Bootstrap

3.2.6.1. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến

3.2.6.2. Đánh giá các chỉ số R2 và f2

3.2.7. Đánh giá ý nghĩa thống kê và độ lớn của hệ số hồi quy

3.2.7.1. Kiểm định tác động trực tiếp

3.2.7.2. Kiểm định tác động gián tiếp

3.2.8. Kết quả kiểm định giả thuyết mô hình

4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP

4.1. Tóm tắt và thảo luận kết quả nghiên cứu

4.2. Giải pháp nhằm đẩy mạnh hình thức sử dụng mã QR tại các trạm xăng

4.2.1. Đối với nhân tố tính dễ sử dụng

4.2.2. Đối với nhân tố tính rủi ro

4.2.3. Đối với nhân tố tính thuận tiện

4.2.4. Đối với nhân tố thái độ

4.2.5. Đối với nhân tố chương trình khuyến mại

4.3. Hạn chế nghiên cứu

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1 - CÂU HỎI PHỎNG VẤN

PHỤ LỤC 2 - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3 - BẢNG KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến QR Code

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố tác động đến việc sử dụng phương thức thanh toán bằng QR Code tại các trạm xăng ở Hà Nội. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thanh toán, việc áp dụng QR Code đã trở thành một xu hướng mới trong ngành dịch vụ. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng phương thức thanh toán này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi hơn.

1.1. Tình Hình Sử Dụng QR Code Tại Trạm Xăng

Tình hình sử dụng QR Code tại các trạm xăng ở Hà Nội đang ngày càng gia tăng. Theo thống kê, số lượng trạm xăng áp dụng phương thức thanh toán này đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây, nhờ vào sự tiện lợi và nhanh chóng mà nó mang lại cho người tiêu dùng.

1.2. Lợi Ích Của Việc Sử Dụng QR Code

Việc sử dụng QR Code không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro gian lận trong thanh toán. Người tiêu dùng có thể thanh toán nhanh chóng mà không cần phải mang theo tiền mặt, từ đó nâng cao trải nghiệm dịch vụ tại các trạm xăng.

II. Các Nhân Tố Tác Động Đến Việc Sử Dụng QR Code Tại Trạm Xăng

Nghiên cứu đã xác định được một số nhân tố tác động chính đến việc sử dụng QR Code tại các trạm xăng. Những yếu tố này bao gồm nhận thức về tính dễ sử dụng, tính thuận tiện, và thái độ của người tiêu dùng đối với phương thức thanh toán này.

2.1. Nhận Thức Tính Dễ Sử Dụng

Nhận thức về tính dễ sử dụng của QR Code là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Nếu người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng trong việc sử dụng phương thức thanh toán này, họ sẽ có xu hướng áp dụng nó nhiều hơn.

2.2. Tính Thuận Tiện Trong Thanh Toán

Tính thuận tiện của QR Code cũng đóng vai trò quan trọng. Người tiêu dùng thường ưu tiên những phương thức thanh toán nhanh chóng và không phức tạp, điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.

2.3. Thái Độ Của Người Tiêu Dùng

Thái độ của người tiêu dùng đối với QR Code cũng ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng. Nếu người tiêu dùng có cái nhìn tích cực về phương thức thanh toán này, họ sẽ dễ dàng chấp nhận và sử dụng nó hơn.

III. Thách Thức Trong Việc Áp Dụng QR Code Tại Trạm Xăng

Mặc dù QR Code mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc áp dụng tại các trạm xăng. Những thách thức này bao gồm vấn đề về bảo mật, sự chấp nhận của người tiêu dùng và sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ.

3.1. Vấn Đề Bảo Mật

Bảo mật là một trong những mối quan tâm hàng đầu khi sử dụng QR Code. Người tiêu dùng cần phải đảm bảo rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ khi thực hiện giao dịch.

3.2. Sự Chấp Nhận Của Người Tiêu Dùng

Sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với QR Code còn hạn chế. Nhiều người vẫn còn e ngại về việc sử dụng công nghệ mới này, dẫn đến việc không áp dụng rộng rãi.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Phân Tích QR Code

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng về việc sử dụng QR Code tại các trạm xăng. Các bảng hỏi được thiết kế để đánh giá các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng.

4.1. Thiết Kế Bảng Hỏi

Bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến nhận thức, thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với QR Code. Điều này giúp thu thập thông tin chính xác và đầy đủ.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến việc sử dụng QR Code.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Về QR Code Tại Trạm Xăng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố như nhận thức tính dễ sử dụng, tính thuận tiện và thái độ tích cực của người tiêu dùng đều có ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng QR Code tại các trạm xăng ở Hà Nội.

5.1. Tác Động Của Nhận Thức Tính Dễ Sử Dụng

Kết quả cho thấy rằng nhận thức về tính dễ sử dụng có mối tương quan tích cực với việc sử dụng QR Code. Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng trong việc sử dụng sẽ có xu hướng áp dụng nhiều hơn.

5.2. Tác Động Của Tính Thuận Tiện

Tính thuận tiện cũng được xác định là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường ưu tiên những phương thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.

VI. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển QR Code

Nghiên cứu kết luận rằng việc phát triển QR Code tại các trạm xăng cần có sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ và chính phủ. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức và thúc đẩy việc sử dụng QR Code trong tương lai.

6.1. Đề Xuất Giải Pháp Tăng Cường Nhận Thức

Cần có các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của QR Code trong thanh toán.

6.2. Hỗ Trợ Từ Các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ cần cải thiện hệ thống bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật để người tiêu dùng yên tâm hơn khi sử dụng QR Code.

Các Nhân Tố Tác Động Đến Việc Sử Dụng Phương Thức Thanh Toán QR Code Tại Trạm Xăng Của Người Tiêu Dùng Ở Hà Nội