Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Dịch Vụ Điện Thoại Di Động Của EVN Telecom

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của công ty evntelecom, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: TRAN THUY NGUYET
• Người hướng dẫn: TS. TAVAN LOI
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Dịch Vụ Điện Thoại Di Động Của EVN Telecom
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA EVNTELECOM
• 1.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HÓA
• 1.1.1. Khái niệm và mối quan hệ về các cấp độ cạnh tranh
• 1.1.2. Các lý thuyết cạnh tranh
• 1.1.3. Các công cụ cạnh tranh
• 1.1.4. Các biện pháp cạnh tranh
• 1.1.5. Môi trường cạnh tranh
• 1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
• 1.2.1. Tổng quan về dịch vụ điện thoại di động
• 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động
• 1.3. SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA EVNTELECOM
• 1.3.1. Vai trò to lớn của cạnh tranh trong việc phát triển thị trường viễn thông Việt Nam
• 1.3.2. Các tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến sức cạnh tranh các dịch vụ viễn thông
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY EVNTELECOM
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG DI ĐỘNG VIỆT NAM VÀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
• 2.1.1. Khái quát thị trường dịch vụ điện thoại di động ở Việt Nam
• 2.1.2. Các đối thủ cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động
• 2.1.3. Xu hướng cạnh tranh của thị trường dịch vụ điện thoại di động
• 2.2. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY EVNTELECOM
• 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của EVNTelecom
• 2.2.2. Mô hình tổ chức và hoạt động của EVNTelecom. Tình hình sản xuất kinh doanh của EVNTelecom trong thời gian vừa qua
• 2.3. THỰC TRẠNG VỀ SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA EVNTELECOM
• 2.3.1. Phân tích thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của EVNtelecom trong thời gian qua
• 2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của EVNtelecom
• 2.3.3. Đánh giá tổng thể sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của EVNtelecom
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA EVNTELECOM ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA EVNTELECOM ĐẾN NĂM 2015
• 3.1.1. Tầm nhìn và tôn chỉ hành động của EVNtelecom
• 3.1.2. Mục tiêu chiến lược của EVNtelecom đến năm 2015
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA EVNTELECOM ĐẾN NĂM 2015
• 3.2.1. Xây dựng sản phẩm mới
• 3.2.2. Xây dựng giá cước và giá thiết bị đầu cuối hợp lý
• 3.2.3. Xây dựng và phát triển kênh phân phối sản phẩm
• 3.2.4. Xây dựng chương trình truyền thông hiệu quả
• 3.2.5. Chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
• 3.3. NHỮNG KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sức Cạnh Tranh Dịch Vụ Điện Thoại Di Động

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, khái niệm cạnh tranh và năng lực cạnh tranh ngày càng trở nên quan trọng. Sức cạnh tranh được đánh giá ở nhiều cấp độ: quốc gia, ngành, doanh nghiệp và sản phẩm. Năng lực cạnh tranh quốc gia thể hiện qua tăng trưởng bền vững, thu hút đầu tư, ổn định kinh tế xã hội và nâng cao đời sống người dân. Năng lực cạnh tranh ngành được cấu thành từ năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành. Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp được đo bằng khả năng duy trì và mở rộng thị phần, tạo ra lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh. Cuối cùng, năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ được đánh giá qua thị phần, giá cả so với đối thủ và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Các cấp độ này có mối liên hệ mật thiết, tác động lẫn nhau. Theo tài liệu gốc, "Năng lực cạnh tranh của ngành bị hạn chế khi năng lực cạnh tranh cấp quốc gia và năng lực cạnh tranh của hàng hóa mà ngành đó sản xuất ra thấp."

1.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thị Trường Viễn Thông

Nhiều yếu tố tác động đến thị trường viễn thông, bao gồm chính sách của nhà nước, sự phát triển của công nghệ, và hạ tầng viễn thông. Các yếu tố kinh tế vĩ mô như tăng trưởng GDP và thu nhập bình quân đầu người cũng ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Sự cạnh tranh giữa các nhà mạng, như Vinaphone, Mobifone, và Viettel, cũng đóng vai trò quan trọng. Theo tài liệu, khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp viễn thông cần sáng tạo để phát triển thị trường viễn thông trong nước và quốc tế.

1.2. Vai Trò Của EVN Telecom Trong Ngành Viễn Thông

EVN Telecom, trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), được phép kinh doanh nhiều dịch vụ viễn thông, bao gồm cả dịch vụ điện thoại di động CDMA. Dịch vụ CDMA của EVN Telecom có ưu điểm về công nghệ, đầu tư và khả năng khai thác các dịch vụ gia tăng. Tuy nhiên, EVN Telecom cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để khai thác hiệu quả mạng lưới và chiếm lĩnh thị phần. Theo tài liệu gốc, EVN Telecom cần có các chiến lược kinh doanh phù hợp để khai thác hiệu quả mạng lưới và nhằm chiếm được thị phần trong thời gian tới.

II. Phân Tích SWOT Điểm Mạnh Yếu Của EVN Telecom Hiện Nay

Phân tích SWOT là công cụ quan trọng để đánh giá sức cạnh tranh của EVN Telecom. Điểm mạnh có thể bao gồm mạng lưới rộng khắp, tiềm lực tài chính từ EVN, và kinh nghiệm trong lĩnh vực điện lực. Điểm yếu có thể là thị phần còn nhỏ, nhận diện thương hiệu chưa cao, và khả năng marketing còn hạn chế. Cơ hội đến từ sự tăng trưởng của thị trường viễn thông, nhu cầu sử dụng data ngày càng tăng, và xu hướng chuyển đổi số. Thách thức bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc xác định rõ các yếu tố này giúp EVN Telecom xây dựng chiến lược phù hợp.

2.1. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ So Với Đối Thủ Cạnh Tranh

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ của EVN Telecom so với các đối thủ như Vinaphone, Mobifone, và Viettel là rất quan trọng. Các tiêu chí đánh giá bao gồm phủ sóng, tốc độ, ổn định, chăm sóc khách hàng, và giá cước. EVN Telecom cần xác định những điểm mạnh và điểm yếu của mình so với đối thủ để có thể cải thiện và nâng cao sức cạnh tranh. Theo tài liệu, cần đánh giá chất lượng dịch vụ trong năm 2009 đối với các mạng di động tại Việt Nam, bao gồm cả EVN Telecom.

2.2. Phân Tích Giá Cước Và Các Chương Trình Khuyến Mãi

Giá cước và các chương trình khuyến mãi là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng. EVN Telecom cần phân tích giá cước của mình so với đối thủ, đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình khuyến mãi có thể bao gồm tặng data, giảm giá cước, hoặc tặng quà khi đăng ký gói cước. Theo tài liệu, cần xây dựng giá cước và giá thiết bị đầu cuối hợp lý để tăng sức cạnh tranh.

III. Giải Pháp Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Dịch Vụ 5G Của EVN Telecom

Để nâng cao sức cạnh tranh, EVN Telecom cần tập trung vào các giải pháp sau: Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là tốc độ và ổn định của mạng lưới. Phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là các dịch vụ liên quan đến 5G và chuyển đổi số. Tăng cường marketing và xây dựng thương hiệu, giúp khách hàng nhận biết và tin tưởng vào EVN Telecom. Cải thiện chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ của EVN Telecom. Theo tài liệu, cần xây dựng sản phẩm mới để nâng cao sức cạnh tranh.

3.1. Đầu Tư Vào Hạ Tầng Viễn Thông Hiện Đại Công Nghệ 5G

Đầu tư vào hạ tầng viễn thông hiện đại, đặc biệt là công nghệ 5G, là yếu tố then chốt để nâng cao sức cạnh tranh. EVN Telecom cần nâng cấp mạng lưới của mình để đáp ứng nhu cầu sử dụng data ngày càng tăng của khách hàng. Công nghệ 5G sẽ giúp EVN Telecom cung cấp các dịch vụ có tốc độ cao, ổn định, và đáp ứng nhu cầu của các ứng dụng chuyển đổi số. Theo tài liệu, EVN Telecom cần có các chiến lược kinh doanh phù hợp để khai thác hiệu quả mạng lưới và nhằm chiếm được thị phần trong thời gian tới.

3.2. Phát Triển Các Gói Cước Data Linh Hoạt Ưu Đãi Hấp Dẫn

Phát triển các gói cước data linh hoạt, ưu đãi hấp dẫn là cách hiệu quả để thu hút khách hàng. EVN Telecom cần nghiên cứu nhu cầu của từng phân khúc khách hàng để đưa ra các gói cước phù hợp. Các gói cước có thể được thiết kế theo dung lượng data, thời gian sử dụng, hoặc theo các ứng dụng cụ thể. Các ưu đãi có thể bao gồm tặng thêm data, miễn phí gọi nội mạng, hoặc giảm giá cước. Theo tài liệu, cần xây dựng giá cước và giá thiết bị đầu cuối hợp lý để tăng sức cạnh tranh.

IV. Ứng Dụng Chuyển Đổi Số Trong Chăm Sóc Khách Hàng Của EVN Telecom

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu trong mọi lĩnh vực, và chăm sóc khách hàng cũng không ngoại lệ. EVN Telecom có thể ứng dụng chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, giảm chi phí, và tăng sự hài lòng của khách hàng. Các ứng dụng có thể bao gồm chatbot, tổng đài ảo, ứng dụng di động, và hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Theo tài liệu, cần xây dựng chương trình truyền thông hiệu quả để nâng cao sức cạnh tranh.

4.1. Xây Dựng Ứng Dụng Di Động Hỗ Trợ Khách Hàng 24 7

Xây dựng ứng dụng di động hỗ trợ khách hàng 24/7 là cách hiệu quả để cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi. Ứng dụng có thể cung cấp các chức năng như kiểm tra tài khoản, nạp tiền, đăng ký gói cước, liên hệ tổng đài, và gửi phản hồi. Ứng dụng cũng có thể được tích hợp các tính năng chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, dựa trên lịch sử sử dụng và sở thích của khách hàng. Theo tài liệu, cần xây dựng và phát triển kênh phân phối sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh.

4.2. Sử Dụng Chatbot Để Giải Đáp Thắc Mắc Nhanh Chóng

Sử dụng chatbot để giải đáp thắc mắc nhanh chóng là cách hiệu quả để giảm tải cho tổng đài và cung cấp dịch vụ 24/7. Chatbot có thể được tích hợp vào ứng dụng di động, website, hoặc các kênh mạng xã hội. Chatbot cần được huấn luyện để có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, và chuyển tiếp các câu hỏi phức tạp hơn cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Theo tài liệu, cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để nâng cao sức cạnh tranh.

V. Nghiên Cứu Thị Trường Và Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Chi Tiết

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh là hoạt động quan trọng để EVN Telecom hiểu rõ thị trường và đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn. EVN Telecom cần theo dõi các xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Các thông tin này giúp EVN Telecom điều chỉnh chiến lược, phát triển sản phẩm mới, và cải thiện dịch vụ. Theo tài liệu, cần xây dựng chương trình truyền thông hiệu quả để nâng cao sức cạnh tranh.

5.1. Xác Định Phân Khúc Thị Trường Mục Tiêu Phù Hợp

Xác định phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp là bước quan trọng để tập trung nguồn lực và đạt hiệu quả cao. EVN Telecom cần phân tích thị trường để xác định các phân khúc có tiềm năng tăng trưởng cao, và phù hợp với năng lực của EVN Telecom. Các tiêu chí phân tích có thể bao gồm độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, và nhu cầu sử dụng dịch vụ. Theo tài liệu, cần xây dựng và phát triển kênh phân phối sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh.

5.2. Phân Tích Điểm Mạnh Yếu Của Vinaphone Mobifone Viettel

Phân tích điểm mạnh, yếu của Vinaphone, Mobifone, Viettel giúp EVN Telecom hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và tìm ra các cơ hội để vượt lên. EVN Telecom cần phân tích các yếu tố như thị phần, chất lượng dịch vụ, giá cước, khuyến mãi, và chăm sóc khách hàng. Dựa trên phân tích này, EVN Telecom có thể xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp. Theo tài liệu, cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để nâng cao sức cạnh tranh.

VI. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Cho EVN Telecom

Để nâng cao sức cạnh tranh, EVN Telecom cần có chiến lược marketing hiệu quả. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, tăng cường nhận diện, và thu hút khách hàng. Các hoạt động marketing có thể bao gồm quảng cáo trên các kênh truyền thông, tổ chức sự kiện, tài trợ, và sử dụng mạng xã hội. Chiến lược marketing cần được điều chỉnh phù hợp với từng phân khúc thị trường và từng giai đoạn phát triển. Theo tài liệu, cần xây dựng chương trình truyền thông hiệu quả để nâng cao sức cạnh tranh.

6.1. Xây Dựng Định Vị Thương Hiệu Khác Biệt Dễ Nhớ

Xây dựng định vị thương hiệu khác biệt, dễ nhớ là yếu tố quan trọng để EVN Telecom nổi bật trên thị trường. Định vị thương hiệu cần thể hiện được giá trị cốt lõi của EVN Telecom, và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Định vị thương hiệu cần được truyền tải một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông. Theo tài liệu, cần xây dựng và phát triển kênh phân phối sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh.

6.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing Trên Mạng Xã Hội

Tăng cường hoạt động marketing trên mạng xã hội là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi và tăng cường tương tác. EVN Telecom cần xây dựng nội dung hấp dẫn, sáng tạo, và phù hợp với từng kênh mạng xã hội. Các hoạt động marketing có thể bao gồm tổ chức minigame, livestream, và hợp tác với các influencer. Theo tài liệu, cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để nâng cao sức cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định và hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, ngành viễn thông, đặc biệt là dịch vụ điện thoại di động, đã trở thành một lĩnh vực trọng điểm với tốc độ phát triển nhanh chóng. Tính đến cuối năm 2010, thị trường điện thoại di động Việt Nam đã đạt khoảng 92,12 triệu thuê bao, chiếm 85,7% tổng số thuê bao điện thoại trên toàn mạng viễn thông, với mật độ máy điện thoại đạt 126,4 máy/100 dân, tăng hơn 50% so với năm 2009. Đây là một bước tiến vượt bậc, phản ánh sự bùng nổ của ngành viễn thông trong nước.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng cũng kéo theo sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, trong đó Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) đang phải đối mặt với nhiều thách thức để nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của EVNTelecom trong giai đoạn 2006-2010 và đề xuất các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh đến năm 2015. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường viễn thông Việt Nam, đặc biệt là dịch vụ điện thoại di động do EVNTelecom cung cấp.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp EVNTelecom xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng trưởng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và hội nhập quốc tế sâu rộng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết cạnh tranh kinh tế và quản trị kinh doanh để phân tích sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của EVNTelecom. Hai lý thuyết chính được áp dụng gồm:

1. Lý thuyết cạnh tranh của Adam Smith và các học giả kinh tế cổ điển: Nhấn mạnh vai trò của thị trường tự do, cạnh tranh lành mạnh giúp phân phối nguồn lực hiệu quả, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Lý thuyết này làm nền tảng cho việc đánh giá mức độ cạnh tranh ở các cấp độ quốc gia, ngành và doanh nghiệp.

2. Lý thuyết cạnh tranh không hoàn hảo và cạnh tranh mang tính độc quyền: Phân tích các hình thức cạnh tranh không hoàn hảo như độc quyền nhóm, cạnh tranh dựa trên khác biệt sản phẩm, giá cả và kênh phân phối. Lý thuyết này giúp hiểu rõ hơn về các chiến lược marketing và công cụ cạnh tranh mà EVNTelecom có thể áp dụng để tạo lợi thế trên thị trường.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm: sức cạnh tranh doanh nghiệp, sức cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ, thị phần, chất lượng dịch vụ, giá cước, kênh phân phối, và môi trường cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định lượng và định tính nhằm đánh giá toàn diện sức cạnh tranh của EVNTelecom.

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo doanh thu, số thuê bao, thị phần của EVNTelecom và các đối thủ cạnh tranh trong giai đoạn 2006-2010; các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ; các tài liệu pháp luật và chính sách liên quan đến ngành viễn thông. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát ý kiến khách hàng và phỏng vấn chuyên gia trong ngành.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả để đánh giá các chỉ tiêu định lượng như số thuê bao, doanh thu, tốc độ tăng trưởng; phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; so sánh các chỉ tiêu định tính như mức độ hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ qua các cuộc khảo sát.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát được thực hiện với khoảng 500 khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung phân tích dữ liệu từ năm 2006 đến hết năm 2010, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho giai đoạn 2011-2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần và số thuê bao của EVNTelecom tăng trưởng chậm: Trong giai đoạn 2006-2010, số thuê bao của EVNTelecom tăng từ khoảng 0,5 triệu lên gần 1 triệu, chiếm khoảng 5% thị phần thị trường điện thoại di động Việt Nam, thấp hơn nhiều so với các đối thủ như Viettel (chiếm khoảng 25%) và VNPT (trên 30%).

2. Doanh thu dịch vụ điện thoại di động của EVNTelecom tăng trưởng trung bình khoảng 10% mỗi năm, thấp hơn tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành (khoảng 20%/năm). Điều này cho thấy hiệu quả khai thác thị trường còn hạn chế.

3. Chất lượng dịch vụ và vùng phủ sóng của EVNTelecom được đánh giá thấp hơn so với các nhà mạng GSM lớn: Theo kết quả khảo sát năm 2009, tỷ lệ cuộc gọi thành công của EVNTelecom đạt trên 90%, thấp hơn mức trên 95% của VNPT và MobiFone. Tỷ lệ khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ chiếm khoảng 15%, cao hơn mức trung bình ngành là 7%.

4. Giá cước và các chương trình khuyến mãi chưa thực sự hấp dẫn: EVNTelecom chưa tận dụng hiệu quả các công cụ cạnh tranh về giá và khuyến mãi so với các đối thủ như Viettel và MobiFone, dẫn đến khó khăn trong việc thu hút thuê bao mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của việc EVNTelecom chưa phát huy được sức cạnh tranh là do hạn chế về hạ tầng mạng lưới, công nghệ CDMA chưa phổ biến bằng GSM, và thiếu sự đầu tư mạnh mẽ vào các dịch vụ giá trị gia tăng. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng chung của các doanh nghiệp sử dụng công nghệ CDMA tại Việt Nam, vốn gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng thị phần.

Việc EVNTelecom chưa có chiến lược marketing và truyền thông hiệu quả cũng làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu và sự trung thành của khách hàng. Các biểu đồ so sánh thị phần, tốc độ tăng trưởng doanh thu và mức độ hài lòng khách hàng sẽ minh họa rõ nét sự chênh lệch giữa EVNTelecom và các đối thủ lớn.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là EVNTelecom cần có những bước đi chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện vùng phủ sóng và tăng cường các chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong thị trường viễn thông đầy biến động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng và công nghệ: EVNTelecom cần tập trung đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng CDMA hoặc chuyển đổi sang công nghệ GSM/4G để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mục tiêu đạt tỷ lệ cuộc gọi thành công trên 95% trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện là ban kỹ thuật và ban đầu tư công ty.

2. Phát triển sản phẩm và dịch vụ giá trị gia tăng: Xây dựng các gói cước linh hoạt, đa dạng dịch vụ như internet di động, dịch vụ giải trí, tin nhắn đa phương tiện (MMS) nhằm tăng doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng lên ít nhất 30% trong 3 năm tới. Ban marketing phối hợp với bộ phận phát triển sản phẩm chịu trách nhiệm.

3. Tăng cường hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu: Triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, kết hợp khuyến mãi hấp dẫn nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu lên 50% trong vòng 1 năm. Ban truyền thông và marketing là chủ thể thực hiện.

4. Xây dựng hệ thống kênh phân phối hiệu quả: Mở rộng mạng lưới đại lý, cửa hàng bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại điểm bán để tăng khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Mục tiêu tăng số lượng điểm bán lên 20% trong 2 năm. Ban kinh doanh và phát triển mạng lưới chịu trách nhiệm.

5. Đào tạo và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao: Tập trung xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc dưới 5% và tăng năng suất lao động trong 3 năm tới. Ban nhân sự phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý EVNTelecom: Giúp hiểu rõ thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp nhằm nâng cao vị thế trên thị trường.

2. Các nhà quản lý ngành viễn thông Việt Nam: Cung cấp thông tin tham khảo về môi trường cạnh tranh, các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp nâng cao sức cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, viễn thông: Là tài liệu học thuật quý giá về phân tích cạnh tranh, phương pháp nghiên cứu và ứng dụng lý thuyết trong thực tiễn ngành viễn thông.

4. Các doanh nghiệp viễn thông khác: Tham khảo kinh nghiệm, bài học và giải pháp nâng cao sức cạnh tranh, đặc biệt là các doanh nghiệp sử dụng công nghệ CDMA hoặc đang trong quá trình chuyển đổi công nghệ.

Câu hỏi thường gặp

1. EVNTelecom đang sử dụng công nghệ nào trong dịch vụ di động?
   EVNTelecom chủ yếu sử dụng công nghệ CDMA 2000 IX, nổi bật với khả năng khai thác nhiều dịch vụ giá trị gia tăng. Tuy nhiên, công nghệ này chưa phổ biến bằng GSM tại Việt Nam, ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của công ty.

2. Tại sao EVNTelecom có thị phần thấp hơn các đối thủ như Viettel và VNPT?
   Nguyên nhân chính là do hạn chế về vùng phủ sóng, chất lượng dịch vụ chưa cao, thiếu các gói cước hấp dẫn và hoạt động truyền thông chưa hiệu quả. Các đối thủ lớn có lợi thế về hạ tầng và thương hiệu mạnh.

3. Các chỉ tiêu nào được sử dụng để đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động?
   Các chỉ tiêu chính gồm số thuê bao, thị phần, tốc độ tăng trưởng doanh thu, chất lượng dịch vụ (tỷ lệ cuộc gọi thành công, tỷ lệ cuộc gọi bị rớt), mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng, giá cước và hiệu quả kênh phân phối.

4. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao sức cạnh tranh của EVNTelecom?
   Các giải pháp bao gồm nâng cấp hạ tầng mạng, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, tăng cường truyền thông quảng bá, mở rộng kênh phân phối và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.

5. Tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến sức cạnh tranh của EVNTelecom như thế nào?
   Hội nhập tạo áp lực cạnh tranh lớn hơn từ các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài, đòi hỏi EVNTelecom phải đổi mới chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh để tồn tại và phát triển bền vững.

Kết luận

• EVNTelecom đang đối mặt với sức ép cạnh tranh lớn trong thị trường điện thoại di động Việt Nam, với thị phần và tốc độ tăng trưởng doanh thu thấp hơn nhiều so với các đối thủ lớn.
• Chất lượng dịch vụ và vùng phủ sóng của EVNTelecom chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, ảnh hưởng đến sự trung thành và thu hút thuê bao mới.
• Công ty cần tập trung đầu tư nâng cấp hạ tầng, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng và cải thiện các công cụ cạnh tranh như giá cước, khuyến mãi và kênh phân phối.
• Việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để nâng cao sức cạnh tranh.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong giai đoạn 2011-2015, đồng thời theo dõi, đánh giá liên tục để điều chỉnh chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường.

Để EVNTelecom có thể phát triển bền vững và chiếm lĩnh thị trường, các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành viễn thông nên nghiên cứu kỹ lưỡng các kết quả và đề xuất trong luận văn này, từ đó xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRLTdNG DAI HOC KINH t£' QU(5c DAN ------ £2 ----------- I 7-.^’“\ | phdNG UJAN Ay 5\ ’ 1 TRAN THUY • NGUYET <p MINH NANG CAO Stic CANH TRANH DICH VU BIEN THOAI DI DONG CUA CONG TY EVNTELECOM CHUYfiN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH Qu6c t£ Ute VAN THAC si QUAN TUI BNH DOANH W. ^35" Ngtfdi hiidng dan khoa hoc: TS.TAVANLOI HA NOI, NAM 2010 11. [f MUC • LUC • DANH MUC CAC TlT VIET TAT DANH MUC BANG DANH MUC HINH MO DAU. 1 CHUONG 1: LY LUAN CHUNG VE SlfC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA EVNTELECOM.1 LY LUAN CHUNG VE SlfC CANH TRANH CUA HANG HOA.1 Khai niem va moi quan he ve cac cap do canh tranh.2 Cac ly thuyet canh tranh.3 Cac cong cu canh tranh.4 Cac bien phap canh tranh.5 Moi trirong canh tranh.2 NHlTNG VAN DE CHUNG VE CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG.

Tong quan ve dich vu dien thoai di dong. Cac chi tieu danh gia sue canh tranh cua dich vu dien thoai di dong.3 Cac nhan to anh huong den sue canh tranh cua dich vu dien thoai di dong.3 SIT CAN THIET NANG CAO SlfC CANH TRANH DICH VII DIEN THOAI DI DONG CUA EVNTELECOM.1 Vai tro to lan cua canh tranh trong viec phat trien thi truung vien thong Viet nam.2 Cac tac dong cua hoi nhap kinh te quoc te den sue canh tranh cac dich vu vien thong. 30 CHlTO'NG 2: THlTC TRANG SlfC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA CONG TY EVNTELECOM.1 KHAI QUAT VE THI TRUING DI DONG VIET NAM VA MOI TRUING CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG.1 Khai quat thi truong dich vu dien thoai di dong a Viet Nam.2 Cac doi thu canh tranh dich vu dien thoai di dong.3 Xu hudng canh tranh cua thi trudng dich vu dien thoai di dong.2 KHAI QUAT VE CONG TY EVNTELECOM.1 Lich su hinh thanh va phat trien cua EVNTelecom.2 Mo hinh to chuc va hoat dong cua EVNTelecom. Tinh hinh san xuat kinh doanh cua EVNTelecom trong thdi gian vura qua.3 THUC TRANG VE StTC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA EVNTELECOM.1 Phan tich thuc trang sue canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom trong thdi gian qua.2 Cac nhan to anh hudng den sue canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom.3 Danh gia tong the sue canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom.

77 CHlTONG 3: GIAI PHAP NANG CAO SLTC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA EVNTELECOM DEN NAM 2015.1 DINH HUONG CHIEN LUOC MLIC TIEU PHAT TRIEN CUA EVNTELECOM DEN NAM 2015.1 Tam nhin va ton chi hanh dong cua EVNTelecom.2 Muc tieu chien luge cua EVNTelecom den nam 2015.2 GIAI PHAP NANG CAO SUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA EVNTELECOM DEN NAM 2015.1 Xay dung san pham moi.2 Xay dung gia cudc va gia thiet bi dau cuoi hop ly.3 Xay dung va phat trien kenh phan phoi san pham.4 Xay dung chuong trinh truyen thong hieu qua.5 Chu trong xay dung moi trudng lam viec chuyen nghiep, thu hut nguon nhan luc chat lugng cao.3 NHtfNG KIEN NGHI VOI CAC CO QUAN QUAN LY NHA NUOC.106 TAI LIEU THAM KHAO. 107 DANH MUC CAC TU VIET TAT CDMA :Da truy nhap phan chia theo ma CNTT :Cong nghe thong tin EDGE :Toc do du lieu nang cao doi vdi phat trien toan cau EVDO :Giai phap du lieu toe do cao EVNTelecom :Cong ty thong tin vien thong dien luc GSM :He thong thong tin di dong toan cau GPC :Cdng ty thong tin di dong Vinaphone ISP :Nha cung cap dich vu truy nhap Internet ITU :Lien minh vien thong quoc te IXP :Nha cung cap ket noi Internet MMS :Dich vu nhan tin da phuong tien SMS :Dich vu ban tin ngan SPT :Cong ty CP Dich vu Buu chinh Vien thong Sai gon TBDC :Thiet bi dau cudi Viettel :Tong Cong ty Vien thong Quan doi Vishipel :Cong ty thong tin dien tu hang hai Viet nam Vietnammobile :Cong ty cd phan vien thong Ha Noi VNPT :Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam VMS :Cong ty thong tin di dong Mobiphone WTO :To chuc thuong mai the gioi DANH MUC BANG Bang 2.1: So sanh mire do canh tranh giua cac cong ty cung cap dich vu dien thoai di dong tai Viet Nam.2: Doanh thu cac dich vu vien thong cac nam 2006-2010 cua Cong ty EVNTelecom.3: Doanh thu dich vu dien thoai di dong cac nam 2006-2010 cua Cong ty EVNTelecom.4 : Co cau doanh thu cac dich vu nam 2010 cua Cong ty EVNTelecom.5: So thue bao dien thoai di dong cua EVNTelecom giai doan 2006-2010 .6: So thue bao di dong cua VNPT giai doan 2006-2010.7: So thue bao dien thoai di dong cua Viettel giai doan 2006-2010.8: Tang trubng thi phan cua Viettel giai doan 2006-2010.9: So thue bao dien thoai di dong cua SPT giai doan 2006-2010.10: So thue bao dien thoai di dong cua HT Mobile trong giai doan 2007-2010.11: Thi trubng di dong Viet Nam nam 2010.12: Danh gia chat luong dich vu trong nam 2009 doi vbi cac mang di dong tai Viet Nam.13: Ket qua danh gia chung chat luong dich vu di dong cua cac nha cung cap va EVNTelecom.14: Ket qua danh gia chi tiet chat luong dich vu di dong cua cac nha cung cap noi chung va EVNTelecom noi rieng.15: Toe do tang trubng doanh thu cua cac doanh nghiep cung cap dich vu thong tin di dong. 67 DANH MUC • HINH Hinh 2.1: Mat do thue bao dien thoai di dong cua cac nude trong khu vuc Chau A.2: Mat do thue bao dien thoai di dong cua Viet nam 2001-2009.3: So do to churc cua EVNTelecom.4: Ti trong doanh thu cac dich vu cua EVNTelecom nam 2010.5: Tang trubng doanh thu dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom ttr nam 2006-2010.6: Thi phan dich vu cua cac doanh nghiep vien thong Viet Nam nam 2010.7: Ket qua danh gia chung chat luong dich vu di dong cua cacnha cung cap noi chung va EVNTelecom noi rieng.8: Ty le cac phuong tien quang ba tdi khach hang de nhan biet thuong hieu dich vu di dong cua EVNTelecom.9: Ty le hai ldng cua khach hang doi voi chat luong dich vu khach hang cua dich vu di dong cua EVNTelecom.1: Thanh phan cua san pham Emobile Ve cube dich vu:.2: Doanh thu binh quan va thoi han chd nap tien doi vdi the tra trudc cua cac nha cung cap dich vu tai Viet Nam. Tinh cap thiet cua de tai Hien nay, mure do tang trudng kinh te cao tai Viet Nam la dau hieu tot doi vdi cac nha kinh doanh vien thong.

Tang trudng kinh te dong nghia vdi thu nhap trung binh cua ngudi dan tang len dong thdi cung dong nghia vdi viec nhu cau su dung dich vu vien thong se tang trong tuong lai gan. Hon nua, trong dieu kien Viet Nam la thanh vien to chuc Thuong mai the gidi (WTO), cac doanh nghiep vien thong can sang tao trong viec phat trien thi trudng vien thong trong nude va quoc te. La mot doanh nghiep nha nude true thuoc Tap doan Dien luc Viet Nam, Cong ty Thong tin Vien thong Dien luc (EVNTelecom) dupe Chinh phu cho phep kinh doanh tat ca cac dich vu vien thong, trong do bao gom cac dich vu dien thoai CDMA sau: - Dich vu dien thoai co dinh khong day; - Dich vu dien thoai di dong noi tinh; - Dien thoai di dong toan quoc dua tren mang CDMA 2000 IX; Va cac dich vu vien thong trong nude va quoc te khac. Dich vu CDMA ma EVNTelecom cung cap la dich vu CDMA 2000 IX cd nhieu uu diem noi troi ve cong nghe, dau tu va dac biet la kha nang khai thac vdi nhieu dich vu gia tang khac nhau.

Do vay EVNTelecom can phai cd cac chien luge kinh doanh phu hop de khai thac hieu qua mang ludi va nham chiem dupe thi phan trong thdi gian tdi day. Khi tham gia hoi nhap vao nen kinh te the gidi, cac doanh nghiep vien thong Viet Nam noi chung va Cong ty Thong tin Vien thong Dien luc noi rieng mdi thay het dupe vai tro to ldn va su can thiet cua viec nang cao nang luc canh tranh, nang cao sue canh tranh cua cac san pham cua cong ty. Cd duoc sue canh tranh cho cac san pham nay la vu khi co ban nhat quyet dinh kha nang ton tai va dung vung cua doanh nghiep trong nen kinh te hoi nhap WTO. Viec tim hieu, danh gia nang luc canh tranh cua nganh vien thong noi chung khong con la de tai mdi nhung d cong ty 2 Thong tin Vien thong Dien luc noi rieng thi lai thuc su cap thiet va moi me doi voi cac lanh dao va can bo cong nhan vien dang lam viec tai EVNTelecom quan tarn toi su phat trien ben vung cua cOng ty.

Dung truoc thuc te do, em da manh dan lua chon de tai: “Nang cao suc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua Cdng ty EVN Telecom” voi mong muon tim hieu, danh gia thuc trang suc canh tranh cua dich vu dien thoai di dong 0 EVNTelecom trong thi trubng dien thoai di dong Viet Nam va de xuat cac giai phap nang cao suc canh tranh cua dich vu dien thoai di dong trong thi trubng vien thong hoi nhap day co hoi nhung cung nhieu thach thuc. Muc dich va nhiem vu nghien cuu 2.1 Muc dich nghien cuu: Muc dich cua de tai la de xuat giai phap nang cao suc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom trong qua trinh khai thac va kinh doanh dich vu dien thoai di dong.2 Nhiem vu nghien cuu: - Khai quat hoa cac co so ly luan lien quan den canh tranh, suc canh tranh. -Phan tich thuc trang canh tranh va suc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom trong thi trubng dien thoai di dong Viet Nam trong giai doan tu nam 2006 den het nam 2010. - De xuat mot so giai phap nang cao suc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom den nam 2015.

Doi tuong va pham vi nghien cu-u cua de tai 3.1 Doi tuong nghien cuu: Doi tuong nghien cuu cua de tai la thuc trang suc canh tranh dich vu vien thong cua EVNTelecom.2 Pham vi nghien cuu: Ve khong gian: De tai se nghien cuu suc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom tren thi trubng vien thong Viet Nam. 3 Ve thdi gian: De tai nghien cuu thue trang sue canh tranh dich vu dien thoai di dong cua EVNTelecom trong giai doan tu nam 2006 den het nam 2010 va de xuat giai phap nang cao suc canh tranh cua dich vu cho giai doan 2011-2015. Phuong phap nghien cuu Trong qua trinh nghien cuu, luan van su dung cac phuong phap nghien cuu chu yeu trong nghien cuu kinh te nhu phuong phap duy vat bien chung va duy vat lich su, phuong phap he thong, phuong phap phan ti'ch va tong hop, phuong phap thong ke, phuong phap so sanh de luan giai va rut ra cac ket luan cho tung van de nghien cuu.