Nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc tại chi nhánh BIDV X

Nghiên cứu luận văn thạc sĩ về sự không hài lòng trong công việc tại chi nhánh BIDV X, phân tích nguyên nhân và giải pháp cải thiện.

• Tác giả: Hồ Yên Ly
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phong Nguyên
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master Of Business Administration
• Đề tài: Low Job Satisfaction At Bidv X Branch
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. PART 1 - BACKGROUND INFORMATION
• 1.1. BIDV X Branch
• 1.2. Organizational structure of Admission Center
• 1.3. The target of BIDV X branch 2018-2020
• 1.4. The business result in quarter II/ 2018
• 1.5. The low productivity
• 1.6. The low level of credits
• 1.7. The low level of deposits
• 1.8. Initial cause – effect map
• 2. PART 2 - PROBLEM JUSTIFICATION
• 3. PART 3: CAUSE VALIDATION AND SOLUSION
• 3.1. List of real causes
• 3.2. Lack of training program
• 3.3. Inequities in organizations
• 3.4. Lack of evaluation and rewards
• 3.5. The set of solutions
• 3.5.1. Solution: “Achieve Results” (about 1 week)
• 3.5.2. Solution: “Excel at performance” and “Path progress”
• 3.5.3. Solution: “Recognition”, “Foster Community”, and “Master moments”
• 3.5.4. Solution: “Leverage Strengths”, “Make Meaning”, “Leverage Energies” and “Experience Well-Being”
• 3.6. Cost-benefit analysis of the satisfaction of employees
• 3.7. Change plan design
• 3.8. Action Plan for training program
• APPENDIX 1: INTERVIEW TRANSCRIPT
• APPENDIX 2: SURVEY ABOUT JOB SATISFACTION IN BIDV X BRANCH

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng trong công việc tại BIDV X

Sự hài lòng trong công việc là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự phát triển của tổ chức. Tại chi nhánh BIDV X, sự hài lòng của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý làm việc mà còn tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Nghiên cứu cho thấy rằng một môi trường làm việc tích cực có thể nâng cao hiệu suất làm việc và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn và hạnh phúc của nhân viên với công việc của họ. Nó không chỉ ảnh hưởng đến động lực làm việc mà còn đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

1.2. Tình hình hiện tại tại chi nhánh BIDV X

Chi nhánh BIDV X đang đối mặt với tình trạng sự hài lòng trong công việc thấp, điều này dẫn đến hiệu suất làm việc không đạt yêu cầu. Các chỉ số như doanh thu và số lượng khách hàng mới đều giảm sút.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng

Một trong những thách thức lớn nhất mà BIDV X phải đối mặt là việc thiếu các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và thiếu động lực trong công việc. Ngoài ra, chính sách đãi ngộ không công bằng cũng là một yếu tố quan trọng.

2.1. Thiếu chương trình đào tạo và phát triển

Nhiều nhân viên tại BIDV X cho biết họ không nhận được sự hỗ trợ cần thiết để phát triển kỹ năng. Việc thiếu các chương trình đào tạo chuyên sâu đã dẫn đến sự không hài lòng trong công việc.

2.2. Chính sách đãi ngộ không công bằng

Chính sách đãi ngộ tại BIDV X không được thực hiện một cách công bằng, dẫn đến sự bất mãn trong đội ngũ nhân viên. Nhiều nhân viên cảm thấy họ không được đánh giá đúng mức cho những nỗ lực của mình.

III. Phương pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc

Để nâng cao sự hài lòng trong công việc tại BIDV X, cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện môi trường làm việc, tăng cường giao tiếp và xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý.

3.1. Cải thiện môi trường làm việc

Một môi trường làm việc tích cực có thể tạo ra sự hài lòng cho nhân viên. Cần tạo ra không gian làm việc thoải mái và khuyến khích sự sáng tạo.

3.2. Tăng cường giao tiếp giữa các phòng ban

Giao tiếp hiệu quả giữa các phòng ban sẽ giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao. Điều này cũng giúp cải thiện sự phối hợp trong công việc.

3.3. Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý

Cần xây dựng một chính sách đãi ngộ công bằng và minh bạch để khuyến khích nhân viên cống hiến và gắn bó với tổ chức.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc đã mang lại kết quả tích cực cho BIDV X. Sự cải thiện trong môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ đã giúp tăng cường động lực làm việc của nhân viên.

4.1. Kết quả từ các chương trình đào tạo

Các chương trình đào tạo đã giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và tự tin hơn trong công việc. Điều này đã dẫn đến sự cải thiện trong hiệu suất làm việc.

4.2. Tác động của chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ công bằng đã tạo ra động lực cho nhân viên, giúp họ cảm thấy được đánh giá cao và gắn bó hơn với tổ chức.

V. Kết luận và tương lai của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc tại BIDV X là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của chi nhánh. Cần tiếp tục cải thiện các chính sách và chương trình để duy trì và nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

5.1. Tương lai của sự hài lòng trong công việc

Với những cải tiến đã được thực hiện, BIDV X có thể kỳ vọng vào một tương lai tươi sáng hơn với sự hài lòng cao hơn từ nhân viên.

5.2. Các khuyến nghị cho BIDV X

Cần tiếp tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của nhân viên để có những điều chỉnh kịp thời. Việc lắng nghe ý kiến của nhân viên sẽ giúp BIDV X phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ HO YEN LY Student ID: 22160029 LOW JOB SATISFACTION AT BIDV X BRANCH MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2018 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ HO YEN LY Student ID: 22160029 LOW JOB SATISFACTION AT BIDV X BRANCH MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: Dr. NGUYEN PHONG NGUYEN Ho Chi Minh City – Year 2018 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CONTENT EXECUTIVE SUMMARY . 3 PART 1 - BACKGROUND INFORMATION . Organizational structure of Admission Center . The target of BIDV X branch 2018-2020 . The business result in quarter II/ 2018 . The low productivity . The low level of credits . The low level of deposits. Initial cause – effect map . The Updated cause effect map . Poor marketing policies . Low job satisfaction . A discussion to eliminate some potential central problems and focus on a central problem of interest . A discussion to eliminate some potential problems . Poor advertising policies. A discussion to focus on a central problem . 21 PART 2 - PROBLEM JUSTIFICATION . 25 PART 3: CAUSE VALIDATION AND SOLUSION . List of real causes . Lack of training program . 27 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Inequities in organizations . Lack of evaluation and rewards . The set of solutions . Solution: “Achieve Results” (about 1 week) . Solution: “Excel at performance” and “Path progress” . Solution: “Recognition”, “Foster Community”, and “Master moments” . Solution: “Leverage Strengths”, “Make Meaning”, “Leverage Energies” and “Experience Well-Being” . Cost-benefit analysis of the satisfaction of employees . Change plan design . Action Plan for training program . 41 APPENDIX 1: INTERVIEW TRANSCRIPT .1: INTERVIEW WITH MR.2: INTERVIEW WITH MRS.3: INTERVIEW WITH MR.4: INTERVIEW WITH MR.5: INTERVIEW WITH MS.6: INTERVIEW WITH MRS.7: INTERVIEW WITH MS.8: INTERVIEW 2nd WITH MR. 60 APPENDIX 2: SURVEY ABOUT JOB SATISFACTION IN BIDV X BRANCH . 64 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CONTENT OF TABLE Table 1: The target of BIDV X branch 2018-2020 .6 Table 2: The business result in quarter II/ 2018.6 Table 3: The number of customers in quarter II/2018 .11 Table 4: Cost-benefit analysis of the satisfaction of employees. 38 Table 5: The timeline of meeting .41 Table 6: The KPIs and Rewards .41 Table 7: The timeline of the current employees’ training program .42 Table 8: The timeline of the new employees’ training program . 44 CONTENT OF FIGURE Figure 1: X Branch structure from internal management department .5 Figure 2: The after Tax Profit and Profit after Tax per Employee from January to August in 2018 .9 Figure 3: The level of Credits from January to August in 2018 . 10 Figure 4: The level of Credits from January to August in 2018 . 11 Figure 5: The Initial-Effect Map .16 Figure 6: The Updated Cause-Effect Map . 20 Figure 7: The variable of job satisfaction .24 Figure 8: Final Cause-Effect Map.31 Figure 9: Engaged Model by David Zinger . 32 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] EXECUTIVE SUMMARY This study analyzes the case of BIDV X Branch with the symptoms is the low level of deposits and credits leads the low productivity. In part 1, based on the information from interviews with relevant individuals and data from the company combine with literature review, the problem of low job satisfaction has been analyzed and chosen as central problems, which need to be solved in this paper. The next part, the central problem is the low job satisfaction will be analyzed clearly by the existence and the important for the company. Continuing, in part 3, a set of solutions to solve the problem has been applied as well. Following this part is a list of causes of central problems; they are lack of training, inequities in organizations, lack of evaluation and rewards. In this chapter, a set of solutions to solve the problem has been proposed as well basing on Zinger model. Continuing, the action plan was built in organization for training and KPIs. Finally, in the final chapter, interview guides, transcripts or reports will be composed to support this paper. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PART 1 - BACKGROUND INFORMATION 1. BIDV X Branch After BIDV officially merged with Mekong Housing Bank (MHB), on 01/09/2016, BIDV X Branch was established under the decision to set up 09 new branches in HCM city according to Resolution 3774/NQ-BIDV of the Board of Directors to expanding network. - Full name: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – X Branch. - Abbreviated name: BIDV X Branch - Establishment: 01st September 2016 - Address: 15 Hoang Hoa Tham, Ward 6, Binh Thanh Dictrict, Ho Chi Minh City - Main products and services: Deposits, loans, trade finance, payment and account services, card services and among others. Organizational structure of Admission Center On 30/06/2018, X Branch has 51 employees who work in 7 departments including: 1 customers service department, 1 internal department (HR, finance and accounting, administration), 2 sales departments (individual customers department, corporate customers department), 1 credit management department, 1 risk management department and 1 transaction department in District 1: Y Transaction. Branch Director Branch Vice Director Internal Corporation Retail Risk Credit management customer customer management management Customer service Y Transaction Figure 1: X Branch structure from internal management department 1. The target of BIDV X branch 2018-2020 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Table 1: The target of BIDV X branch 2018-2020 % Average Target % Average Target 2018 – 2020 Year Target Target Target of BIDV X 2018 – 2020 Items 2017 2018 2019 2020 Branch of BIDV Profit before tax 3.5% Credits 1,282 2,430 2,700 3,500 40% 17% Credits from retail customers 620 1,180 1,300 1,450 46% 26% Revenue from services 4.0 42% 22% Bad debt ratio 0.5% <=2% Profit after tax 2.4 175% 31% The average number of 43.5 53 53 57 employees Profit after tax per employees 0.954 40% 30% Because X branch is the new branch which has worked for two years, it builds that the first priority target in 2018-2020 stage is expanding the business scale including credit, deposits and services. Then, the next goal is increasing effective operation by going up the profit per employee year by year. Finally, in 2020, this branch can become second-class branch in BIDV system with the scale 7,500 billion, adding 2 transaction departments in District 2 and Vinhome Central Park Apartment to expand the operating area, profit after tax per employees will reach one billion dong. The business result in quarter II/ 2018 Table 2: The business result in quarter II/ 2018 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Unit: %, Billion Dong Year Quarter Target % Target Target % Target Items 2017 II/2018 QII/2018 QII/2018 2018 2018 Deposits 1,648 1,850 2,000 57% 2,300 31% Revenue from deposits 14.54 Nim of deposits 1.36% Average deposits 1550 Credits 1,282 1,345 1,850 73% 2,350 57% Revenue from credits 10.842 Nim of credits 1.48% Average credits 1330 Revenue from services 4.8 4 95% 6 63% Cost of goods sold 20.10 18 Profit before tax 3.08 12 84% 30 73% Profit after tax 2.00 The average number of 43.5 51 53 96% employees Profit after tax per employees 0.453 76% Note: The competing of deposits is calculated according to the percentage of completing growth plan others items are calculated according to the percentage of completing plan. According to the provisions of BIDV Bank, the productivity is assessed through indicators profit after tax per employee. It is based on the following key elements: 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Revenue from deposits (Including: Scale in deposits, NIM (Net Interest Margin) from deposits). - Revenue from credits (Including: Scale in credits, NIM (Net Interest Margin) from credit). - Revenue from services - Number of customers (VVIP customers, VIP customers, general customers) Furthermore, the productivity is the key ratio to evaluate the business result of branch and salary ratio of employees. Based on the business results in the first haft of 2018, the business situation is not good. Most key indicators are not achieved (scale, profit…). After establish 2 years, the X branch will not be supported with income (rental asset costs, staff salary. With this business result, business results in 2018 in particular and long-term development strategy of the branch will be very bad. Moreover, the salary of staff will be decreased. Therefore, this branch need to find out the important causes and solved it. The low productivity Following the business result in quarter II/ 2018, the profit in QII/2018 got 76% the target, the profit per employee keep to reached a low level (0.344 billion Dong/employee) than all branches in BIDV system (the average of BIDV system is 0.9 billion Dong per employee). 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The after Tax Profit and Profit after Tax per Employee from January to August in 2018 20 0.1 0 0 Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Profit Target profits Profit/employees Target Profit/employees Figure 2: The after Tax Profit and Profit after Tax per Employee from January to August in 2018 In general, profit and profit before tax from January to August 2018 increased slightly and achieved below the target BIDV assigned. The Board of Directors is concerned about this, so the branch has to find out the causes of solving this problem and strive to achieve the target. The low level of credits Basing on the business result in quarter II/ 2018, the main reason of the low productivity is the low scale; especially credits item cannot the goal, just got 89% target quarter II/2018. As comparing the results in 2017, the growth rate reaches a low percentage and so far away to get the target 2018. 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The level of Credits from January to August in 2018 2500 2000 1500 1000 500 0 Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Credits Target credits Figure 3: The level of Credits from January to August in 2018 The level of credit from January to August 2018 increased slightly and achieved below the target that BIDV assigned. The growth rate got 28 %, so far from the target in 2018-2020 is 40%. The low level of deposits In general, the level of capital mobilization is low and unstable. The level of deposits reached the target at the end of first haft month, but reduced immediately in the following months. The reason is that the branch mobilizes non-term deposits to cope with the assigned business plan. Basing on the graph, from January to August of 2018, the average growth rate was only 10%, so far from BIDV's three-year 2018- 2020 development plan 34%. 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The level of Deposits from January to August in 2018 2000 1900 1800 1700 1600 1500 1400 Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Deposits Target deposits Figure 4: The level of Credits from January to August in 2018 Furthermore, the number of new customers signing new contract in quarter II/2018 is lower than previous year. Furthermore, a number of VVIP customers have terminated the contract with BIDV X Branch. Except some objective reasons such as deposit customers have plan to using money, the credit customers due date, the quality and the customer policy is not good than competitors. Table 3: The number of customers in quarter II/2018 Planned % Target Year 2017 Planned 2018 QII/2018 +/- 2017 QII/2018 QII/2018 VVIP 122 300 200 107 -15 66.