Luận văn đề tài nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty tnhh dịch vụ tư vấn và đại lý thuế trương gia

Luận văn phân tích giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Đại lý Thuế Trương Gia.

• Chuyên ngành: Quản lý dịch vụ
• Đề tài: Nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Đại lý Thuế Trương Gia
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ - hình vẽ
• Tóm tắt
• Abstract
• Nhận xét của đơn vị
• MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa của đề tài
• Kết cấu đề tài
• 1. Chương 1: Phát hiện vấn đề cần giải quyết tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia
• 1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty
• 1.1.1. Giới thiệu chung
• 1.1.2. Quá trình hoạt động
• 1.2. Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam
• 1.2.1. Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam
• 1.2.2. Bối cảnh về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty
• 1.3. Kết luận chương 1
• 2. Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• 2.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ - sự hài lòng của khách hàng
• 2.2.1. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức năng của Gronroos (1984)
• 2.2.2. Nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman và các cộng sự (1985;1988)
• 2.2.3. Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng và quan hệ của Parasuraman và các tác giả (1994)
• 2.2.4. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
• 2.3. Lý thuyết nguồn lực
• 2.4. Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
• 2.4.1. Các nghiên cứu trong nước và quốc tế
• 2.4.1.1. Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010)
• 2.4.1.2. Nghiên cứu của Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2015)
• 2.4.1.3. Nghiên cứu Nguyễn Thị Tuyết Trinh (2017)
• 2.4.1.4. Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Mướt (2018)
• 2.4.1.5. Nghiên cứu Carl L.
• 2.4.1.6. Nghiên cứu Aga, M Safakli, O V (2007)
• 2.4.1.7. Nghiên cứu Maja Zaman Groff, Sergeja Slapnicar, neza Stumberger (2013)
• 2.4.2. Nhận xét chung về các nghiên cứu
• 2.5. Kết luận chương 2
• 3. Chương 3: Kiểm chứng thực trạng về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty và dự đoán nguyên nhân tác động
• 3.1. Kiểm chứng thực trạng về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty
• 3.1.1. Tình hình về kết quả kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
• 3.1.2. Tình hình nhân sự của công ty qua các năm
• 3.1.3. Phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
• 3.1.4. Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ tại công ty
• 3.2. Dự đoán nguyên nhân tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty
• 3.3. Kết luận chương 3
• 4. Chương 4: Kiểm chứng nguyên nhân và đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
• 4.1. Kiểm chứng nguyên nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty
• 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty
• 4.3. Kết luận chương 4
• 5. Chương 5: Kế hoạch thực hiện giải pháp hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán
• 5.1. Kết luận chương 5
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Giới thiệu chung về công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Đại lý Thuế Trương Gia

Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Đại lý Thuế Trương Gia được thành lập năm 2008, hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ kế toán, tư vấn thuế, và đại lý thuế. Với gần 200 khách hàng và 30 nhân viên, công ty đã phát triển thành một đơn vị uy tín trong ngành. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm trong chiến lược phát triển của công ty. Công ty cung cấp các dịch vụ như lập hồ sơ thuế, kê khai thuế, và tư vấn pháp lý, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty bắt đầu hoạt động từ năm 2008 với tên gọi Công ty TNHH Dịch vụ Vận chuyển Trương Gia. Năm 2012, công ty chuyển hướng sang lĩnh vực dịch vụ tư vấn thuế và đại lý thuế, trở thành một trong những đơn vị đầu tiên được cấp chứng chỉ hành nghề đại lý thuế tại Việt Nam. Qua nhiều năm, công ty đã mở rộng quy mô với hai chi nhánh tại Nha Trang và Quy Nhơn, phục vụ khách hàng trên khắp cả nước.

1.2. Các dịch vụ chính

Công ty cung cấp nhiều dịch vụ chuyên sâu như dịch vụ kế toán, tư vấn thuế, và đăng ký kinh doanh. Các dịch vụ này được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tuân thủ các quy định pháp luật, tối ưu hóa chi phí thuế, và nâng cao hiệu quả quản lý tài chính. Dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng là hai yếu tố then chốt giúp công ty duy trì uy tín và sự hài lòng của khách hàng.

II. Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán tại Việt Nam

Ngành dịch vụ kế toán tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự hội nhập kinh tế quốc tế. Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc tuân thủ các quy định pháp luật và tối ưu hóa chi phí thuế. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty nước ngoài và các cá nhân hành nghề không chính thức đặt ra nhiều thách thức cho các công ty trong nước. Cải thiện chất lượng và tối ưu hóa dịch vụ là yếu tố quan trọng để duy trì vị thế trên thị trường.

2.1. Cơ hội và thách thức

Việc gia nhập WTO đã mở ra nhiều cơ hội cho các công ty dịch vụ kế toán tại Việt Nam, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn từ các công ty nước ngoài. Các công ty như Google và Alibaba đã bắt đầu cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính, tạo áp lực cạnh tranh lớn. Để tồn tại, các công ty trong nước cần tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

2.2. Xu hướng phát triển

Xu hướng hiện nay là các doanh nghiệp ngày càng ưu tiên sử dụng dịch vụ kế toán từ các công ty chuyên nghiệp thay vì tự tổ chức bộ phận kế toán nội bộ. Điều này tạo cơ hội lớn cho các công ty như Trương Gia, nhưng cũng đòi hỏi họ phải liên tục cải thiện chất lượng và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả.

III. Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Công ty Trương Gia đang đối mặt với một số phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và thời gian phản hồi chậm. Để nâng cao sự hài lòng, công ty cần tập trung vào việc cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, và tối ưu hóa hệ thống quản lý. Phản hồi khách hàng và đánh giá dịch vụ là công cụ quan trọng để xác định các điểm cần cải thiện.

3.1. Đánh giá thực trạng

Theo khảo sát, nhiều khách hàng phản ánh về sự chậm trễ trong việc xử lý hồ sơ và thiếu sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng. Điều này ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của công ty. Cần có các biện pháp cụ thể để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao kỹ năng của nhân viên.

3.2. Giải pháp đề xuất

Các giải pháp bao gồm việc áp dụng công nghệ để tối ưu hóa dịch vụ, đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng chuyên môn, và thiết lập hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và liên tục cập nhật các quy định pháp luật mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường dịch vụ kế toán và đại lý thuế tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng. Theo số liệu thống kê năm 2018, cả nước có khoảng 131.300 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, tăng 3,5% so với năm 2017, nhưng đồng thời cũng ghi nhận 16.314 doanh nghiệp tiến hành giải thể, tăng 34,7%. Bối cảnh này mở ra dư địa phát triển lớn cho ngành dịch vụ tư vấn tài chính - thuế, nhưng cũng đòi hỏi các đơn vị cung cấp phải liên tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia, thành lập từ năm 2008, hiện phục vụ gần 200 khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ với đội ngũ khoảng 30 nhân sự tại trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh cùng 2 chi nhánh tại Nha Trang và Quy Nhơn. Dù đã tạo dựng được vị thế là một trong những đơn vị tiên phong được cấp chứng chỉ hành nghề đại lý thuế, công ty vẫn đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các công ty kiểm toán quốc tế và tình trạng một số khách hàng phàn nàn về tốc độ cung cấp thông tin cũng như tính kịp thời của dịch vụ.

Mục tiêu cốt lõi của nghiên cứu là đánh giá thực trạng mức độ thỏa mãn của khách hàng, xác định các rào cản ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán tại đơn vị trong giai đoạn khảo sát từ tháng 4 năm 2019 đến tháng 6 năm 2019. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn quan trọng, cung cấp hệ thống giải pháp định lượng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao chỉ số tín nhiệm của khách hàng lên mức kỳ vọng và duy trì tăng trưởng doanh thu ổn định từ 15% đến 20% hàng năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng trên nền tảng lý thuyết quản trị dịch vụ hiện đại, trọng tâm là mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1985, 1988, 1994), kết hợp mô hình chất lượng kỹ thuật - chức năng của Gronroos (1984) và mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992). Bên cạnh đó, lý thuyết nguồn lực (Resource-Based View) được tích hợp nhằm phân tích năng lực nội tại của tổ chức trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua chất lượng nhân sự và công nghệ.

Năm thành phần cốt lõi của mô hình bao gồm:

1. Sự tin cậy: Đo lường mức độ thực hiện dịch vụ chuẩn xác, an toàn, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và cam kết hợp đồng.
2. Khả năng đáp ứng: Thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ, tốc độ xử lý nghiệp vụ và tính chủ động giải quyết vướng mắc cho doanh nghiệp.
3. Năng lực phục vụ: Phản ánh trình độ chuyên môn, chứng chỉ hành nghề, kỹ năng truyền đạt và mức độ am hiểu luật pháp của kiểm toán viên, kế toán viên.
4. Sự đồng cảm: Thể hiện sự chăm sóc cá nhân hóa, thấu hiểu đặc thù kinh doanh và lịch làm việc linh hoạt vì lợi ích khách hàng.
5. Phương tiện hiện hữu: Đánh giá cơ sở vật chất, hệ thống phần mềm, trang thiết bị văn phòng và tính chuẩn mực của các mẫu biểu, báo cáo tài chính.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo độ tin cậy và giá trị khoa học cao. Nghiên cứu định tính được triển khai thông qua phỏng vấn sâu các trưởng nhóm chuyên môn và ban lãnh đạo công ty nhằm hiệu chỉnh thang đo cho sát với thực tế ngành dịch vụ thuế.

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi chuẩn hóa gồm 22 biến quan sát, đo lường theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng với đối tượng khảo sát là giám đốc điều hành, kế toán trưởng và nhân viên phụ trách kế toán tại các doanh nghiệp khách hàng. Tổng cộng 95 phiếu khảo sát được phát đi trực tiếp và qua thư điện tử, thu về 69 phiếu, sau khi làm sạch thu được 64 mẫu hợp lệ (tỷ lệ phản hồi hợp lệ đạt 67,37%). Toàn bộ dữ liệu được xử lý bằng phần mềm phân tích thống kê chuyên dụng để tính toán giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và phân tích đối sánh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích dữ liệu thực nghiệm cho thấy chất lượng dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá, nhưng có sự phân hóa rõ rệt giữa các yếu tố thành phần. Điểm trung bình của yếu tố Sự tin cậy đạt mức cao nhất với 3,46 điểm. Trong đó, tiêu chí bảo mật thông tin tài chính đạt điểm ấn tượng 3,66 điểm và mức độ tuân thủ chuẩn mực kế toán đạt 3,47 điểm. Tuy nhiên, khả năng thực hiện chính xác dịch vụ ngay từ lần đầu tiên chỉ đạt 3,39 điểm và sự đồng hành giải quyết sự cố đạt 3,25 điểm.

Yếu tố Năng lực phục vụ đạt điểm trung bình 3,29 điểm, phản ánh năng lực truyền đạt và giải thích chính sách thuế tốt (3,39 điểm), song mức độ tương tác và kinh nghiệm thực chiến của nhân viên chỉ đạt 3,22 điểm. Đáng chú ý, cơ cấu trình độ nhân sự của công ty đã cải thiện tích cực: tỷ lệ cử nhân đại học tăng mạnh từ 28% năm 2015 lên 78% năm 2018, số lượng chuyên viên sở hữu chứng chỉ đại lý thuế tăng từ 3 lên 7 người.

Yếu tố Khả năng đáp ứng ghi nhận điểm số thấp nhất với mức trung bình 3,275 điểm. Mặc dù sự sẵn sàng hỗ trợ đạt 3,39 điểm và độ chính xác dịch vụ đạt 3,36 điểm, tính chủ động tìm hiểu các khó khăn tiềm ẩn của khách hàng chỉ đạt 3,08 điểm, tốc độ cung cấp dịch vụ nhanh chóng chỉ đạt 3,27 điểm.

Thảo luận kết quả

Khi mô tả dữ liệu thông qua các bảng thống kê và biểu đồ phân tán, có thể nhận thấy khoảng cách đáng kể giữa kỳ vọng của khách hàng và năng lực cung ứng thực tế về mặt thời gian. Dữ liệu bảng đối sánh giữa các năm 2015 và 2018 cho thấy quy mô khách hàng tăng trưởng nhanh nhưng nhân sự có thâm niên trên 3 năm chỉ chiếm khoảng 30%, dẫn đến tình trạng nhân viên mới chưa theo kịp tiến độ vào các đợt quyết toán cao điểm.

Nguyên nhân chính khiến điểm số Khả năng đáp ứng và Năng lực tương tác chưa cao bắt nguồn từ quy trình luân chuyển chứng từ thủ công. Doanh nghiệp khách hàng thường gửi chứng từ muộn sát hạn nộp báo cáo, trong khi công ty chưa thiết lập cơ chế giám sát tự động để cảnh báo trước. So sánh với các nghiên cứu tương đồng trong ngành kế toán tại Việt Nam, sự chậm trễ trong xử lý nghiệp vụ thuế phát sinh là nguyên nhân hàng đầu làm suy giảm mức độ gắn kết của khách hàng doanh nghiệp.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng lên mức trên 4,2 điểm trong vòng 12 đến 24 tháng tới, công ty cần triển khai đồng bộ 4 nhóm giải pháp chiến lược sau:

Thứ nhất, tái cấu trúc quy trình kiểm soát chất lượng hồ sơ và chứng từ kế toán. Ban Giám đốc cùng các Trưởng bộ phận dịch vụ chịu trách nhiệm ban hành quy trình kiểm soát chéo 3 cấp độ (Nhân viên lập - Trưởng nhóm soát xét - Giám đốc ký duyệt). Mục tiêu giảm thiểu tỷ lệ sai sót chứng từ cần điều chỉnh xuống dưới 1,5%, thực hiện dứt điểm trong quý 4 năm 2019.

Thứ hai, chuẩn hóa chương trình đào tạo kỹ năng tư vấn và cập nhật chính sách thuế định kỳ. Phòng Nhân sự xây dựng kế hoạch đào tạo bắt buộc tối thiểu 40 giờ/năm cho mỗi nhân viên, tập trung vào kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, kỹ năng giải trình thuế và văn bản pháp luật mới. Mục tiêu 100% nhân viên mới hoàn thành bài kiểm tra nghiệp vụ đạt loại khá trở lên trước khi trực tiếp phụ trách hợp đồng, triển khai định kỳ hàng tháng từ quý 3 năm 2019.

Thứ ba, đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng phần mềm quản lý tiến độ tự động. Bộ phận Công nghệ phối hợp với Khối Nghiệp vụ triển khai cổng tiếp nhận chứng từ trực tuyến và hệ thống nhắc việc tự động cho khách hàng trước thời hạn kê khai 10 ngày. Mục tiêu rút ngắn thời gian xử lý báo cáo tài chính thêm 25%, đưa điểm số tốc độ đáp ứng dịch vụ đạt trên 4,0 điểm trong năm 2020.

Thứ tư, thiết lập cơ chế chăm sóc khách hàng chủ động và khảo sát định kỳ. Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiến hành rà soát rủi ro thuế miễn phí mỗi quý một lần cho toàn bộ gần 200 khách hàng hiện hữu, đồng thời thu thập phản hồi qua biểu mẫu số hóa để kịp thời giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm sau:

Ban lãnh đạo các doanh nghiệp dịch vụ kế toán và đại lý thuế: Tài liệu cung cấp bức tranh toàn diện về mô hình đo lường sự hài lòng theo chuẩn SERVQUAL, hỗ trợ nhà quản lý nhận diện các điểm nghẽn trong vận hành, từ đó xây dựng chiến lược phát triển nhân sự và định giá dịch vụ cạnh tranh.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang sử dụng dịch vụ thuê ngoài: Giúp các chủ doanh nghiệp và kế toán trưởng hiểu rõ các tiêu chuẩn chất lượng cần có của một đơn vị đại lý thuế chuyên nghiệp, từ đó biết cách phối hợp cung cấp chứng từ đúng hạn và giám sát hiệu quả công tác tài chính của đơn vị mình.

Học viên cao học và nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính - Kế toán: Cung cấp khung phương pháp luận kết hợp định tính - định lượng bài bản, bộ thang đo Likert 22 biến đã kiểm chứng thực tế và hệ thống tài liệu tham khảo phong phú về chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp.

Cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội Kế toán - Kiểm toán: Cung cấp bằng chứng thực nghiệm về thực trạng hoạt động của mạng lưới đại lý thuế tư nhân, phục vụ việc hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao tiêu chuẩn cấp chứng chỉ hành nghề và kiểm soát chất lượng toàn ngành.

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao yếu tố Sự tin cậy lại đạt điểm số cao nhất trong các khía cạnh khảo sát?
   Kết quả điểm số trung bình 3,46 điểm cho thấy khách hàng đặc biệt đánh giá cao cam kết bảo mật thông tin tài chính (3,66 điểm) và tính tuân thủ pháp luật nghiêm ngặt của công ty (3,47 điểm). Trong ngành dịch vụ tài chính, việc đảm bảo bí mật số liệu kinh doanh và sự an toàn pháp lý trước cơ quan thuế luôn là ưu tiên sống còn đối với mọi doanh nghiệp.

2. Lý do nào khiến Khả năng đáp ứng của nhân viên nhận mức đánh giá thấp nhất?
   Chỉ số này chỉ đạt 3,275 điểm do nhân viên chưa chủ động nắm bắt khó khăn của khách hàng (3,08 điểm) và tốc độ cung cấp dịch vụ chưa thực sự nhanh chóng (3,27 điểm). Khối lượng công việc dồn ứ vào các kỳ báo cáo quý và năm cùng với thói quen nộp chứng từ trễ của khách hàng là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến điểm số này.

3. Cơ cấu nhân sự có tác động như thế nào đến chất lượng dịch vụ kế toán?
   Trình độ học vấn của nhân sự công ty đã được nâng cấp rõ rệt khi tỷ lệ tốt nghiệp đại học tăng từ 28% lên 78% trong giai đoạn 2015-2018. Tuy nhiên, việc tỷ lệ nhân viên mới có dưới 3 năm kinh nghiệm chiếm tỷ trọng lớn khiến kỹ năng xử lý tình huống thực tế và mức độ tương tác trực tiếp chỉ đạt 3,22 điểm.

4. Mẫu khảo sát 64 doanh nghiệp có đảm bảo tính đại diện cho kết quả nghiên cứu không?
   Mẫu nghiên cứu gồm 64 bảng trả lời hợp lệ từ tổng số gần 200 khách hàng hiện hữu của công ty, đạt tỷ lệ đại diện trên 32% tổng thể. Các đối tượng tham gia trả lời trực tiếp là giám đốc và kế toán phụ trách, đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy thống kê cho các phân tích định lượng.

5. Giải pháp công nghệ nào được xem là cấp thiết nhất đối với công ty Trương Gia?
   Nghiên cứu chỉ ra rằng việc triển khai cổng thông tin chứng từ điện tử và hệ thống cảnh báo hạn nộp tự động là ưu tiên hàng đầu. Giải pháp này giúp cắt giảm 25% thời gian xử lý thủ công, hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến độ công việc theo thời gian thực và cải thiện rõ rệt chỉ số đáp ứng dịch vụ.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa thành công khung lý thuyết SERVQUAL và kiểm chứng thực nghiệm sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kế toán tại doanh nghiệp cụ thể.
• Đánh giá định lượng chi tiết 5 khía cạnh chất lượng, chỉ rõ thế mạnh vượt trội về bảo mật thông tin (3,66 điểm) và điểm nghẽn về tính chủ động hỗ trợ khách hàng (3,08 điểm).
• Xác định mối tương quan giữa sự gia tăng tỷ lệ cử nhân đại học (đạt 78% năm 2018) và nhu cầu cấp thiết phải chuẩn hóa đào tạo thực chiến cho nhân viên mới.
• Đề xuất lộ trình 4 nhóm giải pháp toàn diện bao gồm kiểm soát chứng từ 3 cấp, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu 40 giờ/năm, số hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng chủ động.
• Kế hoạch triển khai hành động được phân kỳ cụ thể từ quý 3 năm 2019 đến năm 2020 nhằm hiện thực hóa mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần bền vững.

Các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán và đại lý thuế cần chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình vận hành và ứng dụng công nghệ để nâng tầm chất lượng dịch vụ, xây dựng niềm tin vững chắc cùng cộng đồng doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIAI QUYẾT TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ ĐẠI LÝ THUẾ TRƯƠNG GIA 1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty. Giới thiệu chung. - Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH DV Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia. - Logo công ty: - Mã số thuế: 0305602552 - Loại hình doanh nghiệp: Công Ty TNHH hai thành viên trở lên.

- Địa chỉ trụ sở chính: 170N Nơ Trang Long, P.12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM - Website: www.com - Vốn điều lệ: 3. Quá trình hoạt động. 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia được thành lập 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 và bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 11/03/2008, với 04 thành viên góp vốn sáng lập df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d là Ông Trương Ngọc Hùng, Ông Trương Ngọc Hải Đăng, Bà Dương Thị Ngọc Lan, 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 Ông Trương Ngọc Đăng Khoa, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e 3 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 0305602552 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp. 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 0 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b Tiền thân công ty là Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Chuyển Trương Gia, khi 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 7 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe thành lập công ty có 3 mảng chính là kinh doanh dịch vụ vận chuyển, kinh doanh f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 văn phòng phẩm và dịch vụ tư vấn pháp lý cho doanh nghiệp.

ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 Năm 2011, nhận thấy xu hướng thị trường và việc cạnh tranh cung cấp văn 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e phòng phẩm khó khăn, nên công ty đã dừng kinh doanh văn phòng phẩm và tập b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 trung phát triển lĩnh vực tư vấn pháp lý cho doanh nghiệp. df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 4 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 Ngày 14/11/2012, Công ty chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia, đồng thời được Tổng cục thuế xác nhận là một trong những đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được cấp chứng chỉ hành nghề Đại Lý Thuế. Năm 2013, Đại Lý Thuế Trương Gia là một trong những thành viên sáng lập câu lạc bộ Đại Lý Thuế. Hiện tại, công ty có gần 200 khách hàng và 30 nhân viên làm việc tại trụ sở chính và 2 chi nhánh khác : Chi nhánh 1: Chi nhánh Nha trang.

Chi nhánh 2: Chi nhánh Quy Nhơn. Khách hàng đa số là các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất, công nghệ thông tin, bất động sản, xuất nhập khẩu, nhà hàng khách sạn, …, đang sử dụng các dịch vụ của công ty. Các công ty khách hàng nằm rải rác ở nhiều vùng trên đất nước nhưng tập trung chủ yếu ở miền nam, tạo động lực cho công ty mở rộng và phát triển hơn trong thời gian tới. Với mong muốn phát triển công ty thành một đơn vị dịch vụ kế toán lớn mạnh có uy tín, Đại Lý Thuế Trương Gia đã không ngừng nâng cao trình độ chuyên 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 môn, đào tạo ra một đội ngũ nhân viên năng động, đầy nhiệt huyết và giàu kinh 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 nghiệm trong các lĩnh vực kế toán, tài chính, thuế, luật, …, nâng cao cơ sở vật chất, df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b trang thiết bị cũng như phần mềm quản lý, nhằm tạo một điều kiện làm việc tối ưu 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng, tạo niềm tin vững chắc và nâng 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e 3 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 cao uy tín trong thị trường.

d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 0 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b Đặc điểm lĩnh vực hoạt động kinh doanh. 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 7 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c Đặc điểm hoạt động của công ty. 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e Đại Lý Thuế Trương Gia cung cấp dịch vụ trong nhiều lĩnh vực như: dịch vụ 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 kế toán, dịch vụ đại lý thuế và tư vấn thuế, dịch vụ đăng ký kinh doanh, dịch vụ 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 đăng ký lao động và bảo hiểm xã hội với ưu thế là khả năng hỗ trợ ở mọi giai đoạn. 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 4 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02  Dịch vụ kế toán.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp quyết định lựa chọn một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ kế toán để hỗ trợ công ty mình thay vì phải lập riêng một bộ phận kế toán tốn kém nhiều chi phí. Có thể nói đây là một bộ phận lưu động nhưng làm việc chuyên nghiệp với một chi phí tương đối thấp của doanh nghiệp. Dưới đây là các dịch vụ kế toán mà Đại Lý Thuế Trương Gia đang cung cấp cho khách hàng, tiêu biểu như: - Lập hồ sơ thuế ban đầu. - Dịch vụ hoàn thành sổ sách, chứng từ kế toán.

- Dịch vụ kê khai, quyết toán thuế hàng tháng, quý, năm. - Dịch vụ lập BCTC hàng tháng, quý, năm.  Dịch vụ đại lý thuế và tư vấn thuế. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng rất lớn bởi những thay đổi về chính sách thuế.

Vì vậy, dịch vụ tư vấn pháp luật về thuế và kế toán thuế là một trong những dịch vụ pháp lý quan trọng, là mối quan tâm hàng đầu đối với các doanh nghiệp và cá nhân. Nắm bắt được điều này, công ty chú trọng đào tạo nâng cao kiến thức, đồng thời thu thập những kinh nghiệm trong thực tế 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 nhằm hỗ trợ khách hàng, đưa ra các giải pháp hiệu quả về thuế cho các giao dịch và 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 hoạt động kinh doanh trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật. df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b Nội dung của dịch vụ này bao gồm: 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 - Tư vấn chung về các quy định pháp luật thuế.