Nền Tảng Dịch Vụ Dọn Dẹp và Sửa Chữa V-HomeClean cho Căn Hộ VinHomes

Nền tảng V homeclean cung cấp dịch vụ vệ sinh và sửa chữa chuyên nghiệp cho các căn hộ Vinhomes, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng.

• Trường học: Trường Đại Học Khoa Học Công Nghệ
• Chuyên ngành: Quản Lý Dịch Vụ
• Đề tài: Nền Tảng Dịch Vụ Dọn Dẹp và Sửa Chữa V-HomeClean cho Căn Hộ VinHomes
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• Danh mục thuật ngữ và từ viết tắt
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Mục đích
• 1.2. Phạm vi
• 1.3. Tổng quan tài liệu
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN HỆ THỐNG
• 2.1. Yêu cầu đối với khách
• 2.2. Yêu cầu đối với khách hàng
• 2.3. Yêu cầu đối với người quản lý
• 2.4. Yêu cầu đối với quản trị viên
• 2.5. Quy tắc nghiệp vụ
• 3. CHƯƠNG 3: YÊU CẦU CHỨC NĂNG
• 3.1. Sơ đồ Use Case
• 3.2. Danh sách Use Case
• 3.3. Chi tiết Use Case
• 3.3.1. UC-01: Đăng nhập
• 3.3.2. UC-02: Đăng ký
• 3.3.3. UC-03: Đăng xuất
• 3.3.4. UC-04: Xem dịch vụ
• 3.3.5. UC-05: Xem bài viết
• 3.3.6. UC-06: Xem bình luận
• 3.3.7. UC-07: Quên mật khẩu
• 3.3.8. UC-08: Đổi mật khẩu
• 3.3.9. UC-09: Chỉnh sửa thông tin người dùng
• 3.3.10. UC-10: Kiểm tra thông báo
• 3.3.11. UC-11: Kiểm tra lịch sử đặt lịch
• 3.3.12. UC-12: Đặt lịch hẹn
• 3.3.13. UC-13: Đăng bài viết
• 3.3.14. UC-14: Đăng bình luận
• 3.3.15. UC-15: Đánh giá dịch vụ
• 3.3.16. UC-16: Xem công việc
• 3.3.17. UC-17: Kiểm tra thông báo công việc
• 3.3.18. UC-18: Xem danh sách tài khoản
• 3.3.19. UC-19: Xem chi tiết tài khoản
• 3.3.20. UC-20: Khóa tài khoản
• 3.3.21. UC-21: Xem danh sách dịch vụ
• 3.3.22. UC-22: Xem chi tiết dịch vụ
• 3.3.23. UC-23: Tạo dịch vụ
• 3.3.24. UC-24: Ẩn dịch vụ
• 3.3.25. UC-25: Xem danh sách bài viết
• 3.3.26. UC-26: Ẩn bài viết
• 3.3.27. UC-27: Xem thông báo
• 3.3.28. UC-28: Xem danh sách đặt lịch
• 3.3.29. UC-29: Phân công công việc cho nhân viên
• 3.3.30. UC-30: Hủy đặt lịch của người dùng
• 3.3.31. UC-31: Chỉnh sửa tài khoản
• 3.3.32. UC-32: Tạo tài khoản
• 4. CHƯƠNG 4: YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG
• 5. CHƯƠNG 5: CƠ SỞ DỮ LIỆU
• 5.1. Sơ đồ quan hệ thực thể (ERD)
• 5.2. Lược đồ cơ sở dữ liệu quan hệ
• 6. CHƯƠNG 6: THÔNG TIN HỖ TRỢ
• 6.1. Chỉ mục
• 6.2. Phụ lục

Tóm tắt

I. Khám Phá V HomeClean Nền Tảng Dịch Vụ Cho Căn Hộ VinHomes

Trong bối cảnh đô thị hóa nhanh chóng, cuộc sống tại các khu chung cư cao cấp như VinHomes đòi hỏi các giải pháp tiện ích thông minh và hiệu quả. Nền tảng V-HomeClean ra đời như một sáng kiến kinh nghiệm, cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, từ dọn dẹp đến sửa chữa, dành riêng cho cộng đồng cư dân. Tài liệu dự án NJS1703G3 mô tả V-HomeClean là một "nền tảng website hỗ trợ khách hàng quá bận rộn và không thể dọn dẹp phòng tại căn hộ VinHomes". Mục tiêu chính của nền tảng là đơn giản hóa việc quản lý và chăm sóc không gian sống, giúp cư dân tiết kiệm thời gian và công sức. Thay vì phải tìm kiếm riêng lẻ nhiều nhà cung cấp, giờ đây mọi nhu cầu về dịch vụ dọn dẹp căn hộ hay sửa chữa điện nước tại nhà đều được tích hợp trên một ứng dụng duy nhất. Nền tảng này không chỉ là một công cụ đặt lịch, mà còn là một giải pháp cho cư dân VinHomes, giúp nâng cao chất lượng sống thông qua việc tự động hóa và chuyên nghiệp hóa các công việc gia đình. Với giao diện thân thiện và quy trình vận hành được tiêu chuẩn hóa, V-HomeClean hứa hẹn trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái dịch vụ tiện ích VinHomes.

1.1. Giới thiệu tổng quan về ứng dụng dọn nhà thông minh

V-HomeClean app là một ứng dụng dọn nhà thông minh được phát triển chuyên biệt, hoạt động như một cầu nối trực tiếp giữa cư dân VinHomes và các nhà cung cấp dịch vụ uy tín. Theo tài liệu NJS1703G3, nền tảng được xây dựng với các vai trò người dùng rõ ràng: Khách (Guest), Khách hàng (Customer), Nhân viên (Staff), và Quản lý (Manager), đảm bảo một quy trình vận hành khép kín và chuyên nghiệp. Khách hàng có thể dễ dàng xem danh sách dịch vụ, lựa chọn gói phù hợp, và đặt lịch dọn dẹp online chỉ với vài thao tác. Ứng dụng cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ, từ giúp việc theo giờ VinHomes cho các công việc hàng ngày, đến vệ sinh công nghiệp cho nhu cầu làm sạch sâu. Mọi thông tin về dịch vụ, chi phí và đánh giá của người dùng trước đều được hiển thị công khai, giúp khách hàng đưa ra quyết định một cách chính xác. Đây chính là một nền tảng giúp việc gia đình hiện đại, đáp ứng đúng nhu cầu của cuộc sống bận rộn.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của nền tảng giúp việc gia đình

Mục tiêu cốt lõi của V-HomeClean, như được nêu trong phần 'Scope' của tài liệu gốc, là giải quyết vấn đề thiếu thời gian của cư dân VinHomes. Phạm vi của dự án không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ vệ sinh, mà còn mở rộng sang các dịch vụ kỹ thuật tòa nhà. Điều này bao gồm các công việc phức tạp hơn như bảo trì điều hòa chung cư hay xử lý các sự cố điện nước đột xuất. Nền tảng được thiết kế để quản lý toàn bộ vòng đời của một yêu cầu dịch vụ: từ lúc khách hàng đặt lịch (Use Case UC-12: Book appointment), quản lý phân công công việc cho nhân viên (Use Case UC-29: Assign work to staffs), đến khi khách hàng xem lại lịch sử (Use Case UC-11: Check History Bookings) và để lại phản hồi (Use Case UC-15: Feedback Service). Bằng cách này, V-HomeClean tạo ra một hệ thống quản lý căn hộ hiệu quả, minh bạch và đáng tin cậy cho toàn bộ cộng đồng.

II. Thách Thức Quản Lý Căn Hộ VinHomes Bận Rộn Và Thiếu Dịch Vụ

Cuộc sống hiện đại tại các khu đô thị lớn như VinHomes mang lại nhiều tiện nghi nhưng cũng đi kèm với những thách thức không nhỏ trong việc quản lý căn hộ. Cư dân thường xuyên đối mặt với quỹ thời gian eo hẹp, khiến việc tự mình dọn dẹp nhà cửa hay xử lý các sự cố kỹ thuật trở nên khó khăn. Việc tìm kiếm một dịch vụ dọn dẹp căn hộ đáng tin cậy hoặc một thợ sửa chữa uy tín thường tốn nhiều thời gian và không đảm bảo chất lượng. Các phương pháp truyền thống như tìm kiếm qua người quen hoặc trên các diễn đàn thiếu sự kiểm chứng, dẫn đến rủi ro về an toàn và hiệu quả công việc. Hơn nữa, việc sắp xếp lịch làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ riêng lẻ thường thiếu linh hoạt, không phù hợp với lịch trình bận rộn của cư dân. Nhu cầu về một giải pháp tập trung, cho phép đặt lịch dọn dẹp online và yêu cầu dịch vụ kỹ thuật một cách nhanh chóng, đã trở nên cấp thiết. Đây chính là khoảng trống thị trường mà nền tảng V-HomeClean được tạo ra để giải quyết, mang đến một phương thức quản lý nhà cửa tiện lợi và chuyên nghiệp.

2.1. Khó khăn khi tìm kiếm thợ sửa chữa uy tín và giúp việc

Một trong những thách thức lớn nhất đối với cư dân là tìm được đội ngũ nhân sự đáng tin cậy. Việc tìm kiếm một người giúp việc theo giờ VinHomes phù hợp hay một thợ sửa chữa uy tín cho các sự cố đột xuất như hỏng hóc điện nước thường không đơn giản. Thị trường dịch vụ tự do thiếu các tiêu chuẩn rõ ràng về tay nghề và lý lịch, gây ra lo ngại về an ninh và chất lượng. Cư dân phải dành thời gian để xác minh thông tin, thương lượng giá cả và giám sát công việc. Nền tảng V-HomeClean giải quyết vấn đề này bằng cách xây dựng một đội ngũ nhân viên và đối tác được tuyển chọn và xác minh kỹ lưỡng. Mỗi nhân viên đều được đào tạo chuyên nghiệp, đảm bảo mang lại dịch vụ đồng nhất và chất lượng cao, từ việc dọn dẹp tỉ mỉ đến việc sửa chữa điện nước tại nhà an toàn và hiệu quả.

2.2. Nhu cầu đặt lịch dọn dẹp online linh hoạt cho cư dân

Sự thiếu linh hoạt trong việc sắp xếp lịch hẹn là một rào cản khác. Các dịch vụ truyền thống thường yêu cầu liên lạc qua điện thoại trong giờ hành chính và khó có thể đáp ứng các yêu cầu đột xuất hoặc ngoài giờ. Cư dân cần một hệ thống cho phép họ chủ động đặt lịch dọn dẹp online vào bất kỳ thời điểm nào, phù hợp với lịch trình làm việc và sinh hoạt cá nhân. V-HomeClean app được thiết kế để đáp ứng chính xác nhu cầu này. Với vài cú nhấp chuột, khách hàng có thể chọn ngày, giờ và loại dịch vụ mong muốn. Hệ thống tự động xác nhận và gửi thông báo, giúp loại bỏ các bước liên lạc thủ công rườm rà. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự chủ động tối đa cho người dùng trong việc chăm sóc không gian sống của mình.

III. Cách V HomeClean Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Dọn Dẹp và Sửa Chữa

Nền tảng V-HomeClean được xây dựng dựa trên một cấu trúc quy trình chặt chẽ, nhằm tối ưu hóa mọi khía cạnh của dịch vụ. Từ giao diện người dùng đến hệ thống quản trị nội bộ, mọi thứ đều được thiết kế để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và hiệu quả. Theo tài liệu NJS1703G3, hệ thống phân chia rõ ràng các chức năng cho từng đối tượng người dùng, tạo nên một luồng công việc khoa học. Khách hàng sử dụng ứng dụng dọn nhà thông minh để yêu cầu dịch vụ. Quản lý (Manager) tiếp nhận yêu cầu, xem xét và phân công cho nhân viên (Staff) phù hợp nhất. Nhân viên nhận nhiệm vụ qua ứng dụng, thực hiện công việc và báo cáo hoàn thành. Toàn bộ quy trình này giúp giảm thiểu sai sót, tăng cường trách nhiệm và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều. Đặc biệt, việc tích hợp các dịch vụ kỹ thuật tòa nhà như bảo trì điều hòa chung cư vào cùng một nền tảng với dịch vụ dọn dẹp tạo ra một giải pháp toàn diện, đáp ứng hầu hết các nhu cầu bảo trì và vận hành căn hộ của cư dân.

3.1. Quy trình đặt lịch và phân công công việc tự động hóa

Điểm mạnh cốt lõi của V-HomeClean là quy trình tự động hóa. Khi một khách hàng thực hiện thao tác "Book appointment" (UC-12), hệ thống sẽ ngay lập tức ghi nhận yêu cầu và gửi thông báo đến bộ phận quản lý. Quản lý sử dụng chức năng "View Bookings List" (UC-28) để xem danh sách các yêu cầu đang chờ xử lý. Sau đó, dựa trên tính chất công việc và lịch trình của nhân viên, quản lý sẽ sử dụng chức năng "Assign work to staffs" (UC-29) để phân công nhiệm vụ. Nhân viên sẽ nhận được thông báo về công việc mới qua chức năng "Check task notifications" (UC-17). Quy trình tự động này giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực nhân sự, đảm bảo cung cấp dịch vụ dọn dẹp căn hộ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Hệ thống quản lý và theo dõi lịch sử đặt dịch vụ

Minh bạch là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin. V-HomeClean cho phép khách hàng toàn quyền kiểm soát các dịch vụ của mình. Chức năng "Check History Bookings" (UC-11) cho phép người dùng xem lại toàn bộ lịch sử các lần sử dụng dịch vụ, bao gồm chi tiết về thời gian, chi phí và nhân viên thực hiện. Tính năng này không chỉ hữu ích cho việc quản lý chi tiêu cá nhân mà còn là cơ sở để khách hàng đưa ra các phản hồi chính xác. Về phía quản lý, hệ thống cung cấp các công cụ để theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và chất lượng dịch vụ tổng thể, từ đó có những điều chỉnh kịp thời để không ngừng cải tiến nền tảng giúp việc gia đình này, biến nó trở thành một giải pháp cho cư dân VinHomes thực sự.

IV. Hướng Dẫn Sử Dụng Dịch Vụ Sửa Chữa Điện Nước Tại Nhà Tối Ưu

Bên cạnh dịch vụ dọn dẹp, V-HomeClean còn là một địa chỉ tin cậy cho các nhu cầu sửa chữa kỹ thuật. Các sự cố như rò rỉ nước, chập điện hay hỏng hóc thiết bị là điều khó tránh khỏi trong quá trình sinh sống. Nền tảng cung cấp một giải pháp nhanh chóng và chuyên nghiệp cho việc sửa chữa điện nước tại nhà. Thay vì phải loay hoay tìm kiếm số điện thoại của thợ sửa chữa, cư dân chỉ cần mở V-HomeClean app, chọn mục dịch vụ kỹ thuật và mô tả sự cố. Hệ thống sẽ kết nối họ với đội ngũ thợ sửa chữa uy tín đã được xác minh. Quy trình này không chỉ nhanh hơn mà còn an toàn hơn, vì mọi nhân viên kỹ thuật đều thuộc hệ thống quản lý của V-HomeClean. Dịch vụ không chỉ giới hạn ở các sửa chữa nhỏ lẻ mà còn bao gồm các gói bảo trì điều hòa chung cư định kỳ, giúp ngăn ngừa hỏng hóc và đảm bảo thiết bị hoạt động hiệu quả, tiết kiệm năng lượng.

4.1. Cung cấp dịch vụ kỹ thuật tòa nhà toàn diện mọi sự cố

V-HomeClean cung cấp một danh mục dịch vụ kỹ thuật tòa nhà đa dạng, bao phủ hầu hết các vấn đề mà một căn hộ chung cư có thể gặp phải. Danh mục này bao gồm sửa chữa hệ thống điện, khắc phục sự cố đường ống nước, lắp đặt và bảo trì các thiết bị gia dụng như máy giặt, bình nóng lạnh, và đặc biệt là hệ thống điều hòa không khí. Mỗi hạng mục dịch vụ đều được thực hiện bởi các kỹ thuật viên có chuyên môn, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và kỹ thuật. Điều này mang lại sự an tâm tuyệt đối cho cư dân, vì họ biết rằng mọi vấn đề trong căn hộ của mình sẽ được xử lý bởi những người có năng lực và trách nhiệm.

4.2. Minh bạch bảng giá dọn dẹp chung cư và chi phí kỹ thuật

Một trong những mối quan tâm lớn nhất khi sử dụng dịch vụ là vấn đề chi phí. V-HomeClean cam kết sự minh bạch tuyệt đối về giá cả. Trước khi xác nhận bất kỳ yêu cầu nào, khách hàng sẽ được cung cấp một bảng giá dọn dẹp chung cư chi tiết hoặc báo giá sơ bộ cho các dịch vụ sửa chữa. Theo quy tắc nghiệp vụ BR-02 và BR-03 trong tài liệu NJS1703G3, giá được niêm yết rõ ràng bằng đơn vị VND và sử dụng dấu phẩy để phân tách hàng nghìn. Không có chi phí ẩn hay phụ phí bất ngờ. Khách hàng có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình. Sự minh bạch này giúp xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin tưởng giữa V-HomeClean và cộng đồng cư dân VinHomes.

V. Tương Lai Của V HomeClean Tích Hợp Quản Lý Căn Hộ Thông Minh

V-HomeClean không chỉ là một sáng kiến kinh nghiệm giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn mang trong mình một tầm nhìn dài hạn. Mục tiêu tương lai là phát triển nền tảng này thành một siêu ứng dụng, một trung tâm điều khiển cho cuộc sống thông minh tại VinHomes. Bằng cách tích hợp thêm các tính năng quản lý căn hộ thông minh, V-HomeClean có thể mở rộng phạm vi dịch vụ, từ việc đặt lịch dọn dẹp đến thanh toán hóa đơn điện nước, quản lý thẻ cư dân, đặt các tiện ích chung và kết nối cộng đồng. Tiềm năng là rất lớn, khi một ứng dụng duy nhất có thể đáp ứng mọi nhu cầu sinh hoạt hàng ngày. Điều này sẽ củng cố vị thế của V-HomeClean như một giải pháp cho cư dân VinHomes không thể thiếu, đồng thời nâng cao giá trị và trải nghiệm sống trong hệ sinh thái của VinHomes. Quá trình phát triển sẽ tập trung vào việc áp dụng công nghệ mới, lắng nghe phản hồi người dùng và liên tục mở rộng danh mục dịch vụ tiện ích VinHomes.

5.1. Định hướng phát triển và mở rộng các dịch vụ tiện ích

Trong tương lai, V-HomeClean sẽ không ngừng mở rộng danh mục dịch vụ. Ngoài dọn dẹp và sửa chữa, nền tảng có thể tích hợp các dịch vụ khác như giặt là, đi chợ hộ, chăm sóc cây cảnh, hoặc thậm chí là dịch vụ trông trẻ. Bằng cách hợp tác với các đối tác uy tín trong nhiều lĩnh vực, V-HomeClean app sẽ trở thành một cổng dịch vụ một cửa (one-stop service portal). Việc mở rộng này sẽ được thực hiện dựa trên phân tích nhu cầu thực tế của cư dân, đảm bảo mỗi dịch vụ mới được đưa ra đều mang lại giá trị thiết thực. Mục tiêu là tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ phong phú, giúp cư dân giải quyết mọi vấn đề trong cuộc sống chỉ bằng một ứng dụng duy nhất.

5.2. Tiềm năng trở thành siêu ứng dụng cho hệ sinh thái VinHomes

Với nền tảng công nghệ vững chắc và sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu của cư dân, V-HomeClean có đủ tiềm năng để phát triển vượt ra ngoài khuôn khổ của một ứng dụng dọn nhà thông minh. Bằng cách tích hợp sâu hơn với ban quản lý tòa nhà và các tiện ích khác của VinHomes, ứng dụng có thể trở thành công cụ giao tiếp chính thức, nơi cư dân nhận thông báo, đăng ký sử dụng tiện ích chung (hồ bơi, phòng gym), và tham gia vào các hoạt động cộng đồng. Khi đó, V-HomeClean không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ, mà còn là một phần quan trọng trong việc xây dựng một cộng đồng cư dân văn minh, gắn kết và hiện đại, đúng với tinh thần và đẳng cấp mà VinHomes hướng tới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đồ án tốt nghiệp tập trung giải quyết bài toán cung cấp nền tảng số hỗ trợ dịch vụ dọn dẹp và sửa chữa dành riêng cho cư dân sinh sống tại các khu đô thị Vinhomes. Xuất phát từ thực tế nhiều cư dân có lịch trình làm việc bận rộn, không có đủ thời gian tự dọn dẹp căn hộ, đề tài xây dựng giải pháp nền tảng mang tên V-HomeClean (V-HomeClean Platform for providing Cleaning and repair services for VinHomes apartments). Văn bản khảo sát đặc tả hệ thống được thực hiện dưới dạng Tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm (Software Requirements Specification - SRS), mã dự án NJS1703G3, mã tài liệu NJS1703G3 - v1.2, do nhóm sinh viên ngành Kỹ thuật phần mềm (Software Engineering) gồm Nguyễn Trung Kiên (SE161079), Đoàn Thanh Hiếu (SE161047), Hoàng Xuân Quý (SE161038), Nguyễn Vũ Tường (SE161049) và Lê Quốc Thắng (SE161071) thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Ngọc Lâm tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu được văn bản xác định cụ thể như sau:

1. Mô tả phạm vi và toàn bộ các yêu cầu phần mềm bao gồm yêu cầu chức năng (Functional Requirements) và yêu cầu phi chức năng (Non-functional Requirements).
2. Thiết lập các ràng buộc thiết kế logic cho toàn bộ các thành phần phụ hệ thống.
3. Xây dựng mô hình ca sử dụng (Use Case Model) thể hiện mối tương tác giữa người dùng và hệ thống.
4. Thiết lập lược đồ cơ sở dữ liệu quan hệ, bao gồm sơ đồ thực thể mối kết hợp (ERD - Entity Relationship Diagram) và lược đồ quan hệ (Relational Schema).
5. Chuẩn hóa quy trình đặt dịch vụ trực tuyến: cho phép khách hàng tra cứu dịch vụ qua từ khóa hoặc danh mục, điền biểu mẫu đặt lịch và hoàn tất quy trình thanh toán (checkout).

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Nền tảng ứng dụng web cung cấp dịch vụ dọn dẹp, sửa chữa căn hộ và hệ thống quản trị, điều phối nhân sự thực thi dịch vụ.
• Phạm vi không gian: Cư dân, nhân viên và đội ngũ quản lý tại các khu đô thị Vinhomes (Vinhome locations).
• Phạm vi dữ liệu và tài liệu: Tài liệu SRS phiên bản 1.2 ghi nhận lịch sử thay đổi từ các mốc phát triển tháng 07/2022 đến ngày 26/10/2022 cùng các chi tiết thiết kế Use Case cập nhật ngày 25/06/2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Tài liệu áp dụng các chuẩn mực kỹ thuật và phương pháp luận phân tích thiết kế phần mềm trong công nghệ thông tin:

• Khung đặc tả và mô hình phân tích: Chuẩn đặc tả yêu cầu phần mềm (Software Requirements Specification - SRS), kỹ thuật mô hình hóa ca sử dụng (Use Case Modeling), phân rã luồng sự kiện (Normal Flow, Alternative Flow, Exception Flow), thiết lập ma trận điều kiện tiên quyết (Preconditions) và hậu điều kiện (Post-conditions).
• Mô hình hóa dữ liệu: Sử dụng sơ đồ thực thể liên kết (Entity Relationship Diagram - ERD) và lược đồ cơ sở dữ liệu quan hệ (Relational Schema) nhằm chuẩn hóa cách thức lưu trữ và tổ chức thông tin hệ thống.
• Phương pháp thu thập và phân tích: Phương pháp phân tích yêu cầu hướng tác nhân (Actor-based Requirements Analysis), phân định ranh giới chức năng giữa 5 nhóm người dùng chính; phương pháp chuẩn hóa quy tắc nghiệp vụ (Business Rules Definition).
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu khảo sát yêu cầu vận hành dịch vụ căn hộ thực tế, biểu mẫu thông tin cư dân căn hộ Vinhomes, thông số kỹ thuật phân cấp quản trị và quy chuẩn nhập liệu căn hộ.

---

Thiết kế và đặc tả kỹ thuật hệ thống

Hệ thống phân định rõ ràng 5 vai trò tác nhân (Actors) với các cấp độ ủy quyền và trách nhiệm riêng biệt:

Vai trò (Actor)	Thuật ngữ tiếng Việt	Định nghĩa quyền hạn và trách nhiệm
Guest	Khách mời	Người dùng chưa đăng nhập; chỉ có quyền tìm kiếm, xem danh sách dịch vụ, xem blog, xem bình luận, đăng ký tài khoản, đăng nhập và yêu cầu quên mật khẩu.
Customer	Khách hàng	Người dùng đăng nhập với vai trò Customer; sở hữu toàn bộ quyền của Guest, đồng thời có thể quản lý hồ sơ cá nhân, đổi mật khẩu, xem lịch sử đặt đơn, tạo đơn đặt lịch dịch vụ, đăng blog, bình luận và gửi đánh giá (feedback).
Staff	Nhân viên	Người dùng đăng nhập với vai trò Staff; mục đích tiếp nhận công việc từ cấp quản lý (receive work from manager and work), theo dõi danh sách nhiệm vụ được giao (Tasks) và nhận thông báo nhiệm vụ.
Manager	Quản lý	Người dùng đăng nhập với vai trò Manager; quản trị website, xử lý yêu cầu đặt lịch, quản lý tài khoản (xem/sửa/khóa), quản lý dịch vụ (xem/sửa/tạo/khóa), quản lý blog, hủy đơn đặt lịch, phân công việc cho nhân viên và theo dõi bảng thống kê (Statistic dashboard).
Administrator	Quản trị viên	Người dùng đăng nhập với vai trò Admin; quản lý toàn diện danh sách tài khoản hệ thống (Organise Accounts), giám sát bảng điều khiển thống kê website và tạo yêu cầu đặt dịch vụ mới.

Hệ thống thiết lập bộ quy tắc nghiệp vụ (Business Rules - BR) chuẩn hóa:

• BR-01: Giao diện website được thiết kế bằng tiếng Việt (Website designed using Vietnamese).
• BR-02: Số tiền hiển thị dùng dấu phẩy phân cách hàng nghìn (ví dụ: 250,000vnđ).
• BR-03: Đơn vị tiền tệ chuẩn là VND.
• BR-04: Trạng thái đơn hàng (Order's status) gồm 3 giá trị: confirmed (đã xác nhận) - in process (đang thực hiện) - finished (đã hoàn thành).
• BR-05: Mật khẩu bắt buộc có tối thiểu 8 ký tự, chứa ít nhất 1 chữ số, 1 ký tự đặc biệt, 1 chữ cái in hoa và 1 chữ cái in thường.
• BR-06: Ngày sinh người dùng phải tuân thủ đúng định dạng dd/mm/yy.
• Ràng buộc kiểm thực dữ liệu (Validation Constraints):
  • Định dạng địa chỉ email: Chuỗi ký tự chuẩn biểu thức chính quy (email regex XXX@YYY.).
  • Định dạng mã phòng (Room ID): Biểu thức chính quy X00-00.
  • Họ và tên (Full name): Không được để trống, độ dài từ 6 ký tự trở lên.
  • Số điện thoại (Phone number): Chuỗi số có độ dài chính xác 10 chữ số.
  • Khu vực Vinhomes (Vinhome location): Trường tùy chọn gồm 3 lựa chọn khu vực cụ thể.
  • Giới tính (Gender): Lựa chọn giữa Nam (Male), Nữ (Female) hoặc Khác (Other).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chapter 1: Purpose, Scope, Definitions, Acronyms, and Abbreviations

Chương mở đầu xác định mục tiêu của tài liệu SRS là mô tả đầy đủ các yêu cầu chức năng, phi chức năng và ràng buộc thiết kế logic của nền tảng V-HomeClean. Phạm vi ứng dụng tập trung vào hệ thống website kết nối cư dân căn hộ Vinhomes với các dịch vụ dọn dẹp và sửa chữa. Chương này cung cấp bảng định nghĩa thuật ngữ, tên viết tắt và bảng đối chiếu Anh - Việt cho 5 nhóm tác nhân (Guest - Khách mời, Customer - Khách hàng, Staff - Nhân viên, Manager - Quản lý, Administrator - Quản trị viên).

Chapter 2: Overall Description

Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về bối cảnh vận hành của sản phẩm, mô tả hành vi phi hình thức và xác lập các yêu cầu của từng nhóm người dùng. Nội dung chương trình bày chi tiết các quyền hạn tương ứng từ cấp độ Guest, Customer, Manager đến Admin, đồng thời thiết lập 6 quy tắc nghiệp vụ cốt lõi (BR-01 đến BR-06) chi phối toàn bộ hành vi xử lý dữ liệu và giao diện người dùng.

Chapter 3: Functional Requirements

Chương trung tâm của tài liệu trình bày biểu đồ Use Case tổng thể, danh mục 32 ca sử dụng và đặc tả chi tiết từng ca sử dụng. Danh mục 32 Use Cases được phân bổ như sau:

Mã UC	Tên Ca Sử Dụng (Use Case)	Tác Nhân Chính (Primary Actor)	Tác Nhân Phụ (Secondary Actor)
UC-01	Sign In (Đăng nhập)	Guest / User	N/A
UC-02	Sign Up (Đăng ký tài khoản)	Guest	N/A
UC-03	Logout (Đăng xuất)	User	Admin, Manager, Staff
UC-04	View service (Xem dịch vụ)	Guest	User
UC-05	View Blogs (Xem bài viết)	Guest	User
UC-06	View Comments (Xem bình luận)	Guest	N/A
UC-07	Forgot Password (Quên mật khẩu)	User	N/A
UC-08	Change Password (Đổi mật khẩu)	User	N/A
UC-09	Modify User Profile (Cập nhật hồ sơ)	User	N/A
UC-10	Check notifications (Kiểm tra thông báo)	User	N/A
UC-11	Check history bookings (Xem lịch sử đặt đơn)	User	N/A
UC-12	Book appointment (Đặt lịch dịch vụ)	User	N/A
UC-13	Post blog (Đăng bài viết)	User	N/A
UC-14	Post comment (Gửi bình luận)	User	N/A
UC-15	Feedback service (Đánh giá dịch vụ)	User	N/A
UC-16	View tasks (Xem nhiệm vụ)	Staff	N/A
UC-17	Check task notifications (Thông báo nhiệm vụ)	Staff	N/A
UC-18	View accounts list (Xem danh sách tài khoản)	Manager	N/A
UC-19	View accounts detail (Xem chi tiết tài khoản)	Manager	N/A
UC-20	Ban Accounts (Khóa tài khoản)	Manager	N/A
UC-21	View service Lists (Xem danh mục dịch vụ)	Manager	N/A
UC-22	View service detail (Xem chi tiết dịch vụ)	Manager	N/A
UC-23	Create service (Tạo dịch vụ mới)	Manager	N/A
UC-24	Hide service (Ẩn dịch vụ)	Manager	N/A
UC-25	View blogs list (Xem danh sách blog)	Manager	N/A
UC-26	Hide blog (Ẩn bài blog)	Manager	N/A
UC-27	View Notifications (Xem thông báo quản lý)	Manager	N/A
UC-28	View Bookings List (Xem danh sách đơn đặt)	Manager	N/A
UC-29	Assign work to staffs (Phân công nhân viên)	Manager	N/A
UC-30	Cancel User Booking (Hủy đơn của khách)	Manager	N/A
UC-31	Modify accounts (Chỉnh sửa tài khoản)	Admin	N/A
UC-32	Create account (Tạo tài khoản mới)	Admin	N/A

Văn bản đi sâu đặc tả các ca sử dụng then chốt:

• UC-01 (Đăng nhập): Tiếp nhận thông tin email và mật khẩu; kiểm tra định dạng; điều hướng về trang chủ khi thành công; hiển thị thông báo lỗi cụ thể khi sai định dạng hoặc sai thông tin xác thực.
• UC-02 (Đăng ký): Yêu cầu nhập các trường Email, Mật khẩu/Xác nhận mật khẩu (khớp nhau, đúng quy tắc BR-05), Họ tên (>= 6 ký tự), Số điện thoại (10 chữ số), Room ID (theo regex X00-00), Vinhome location và Giới tính. Hệ thống cảnh báo chi tiết khi vi phạm bất kỳ ràng buộc nào.
• UC-07 (Quên mật khẩu): Xác thực người dùng thông qua mã OTP. Hệ thống báo lỗi "Mã OTP sai. Vui lòng kiểm tra lại!" nếu nhập sai OTP và "Mật khẩu và xác nhận mật khẩu không trùng khớp!" nếu nhập mật khẩu mới không khớp.
• UC-10 (Kiểm tra thông báo): Người dùng nhấp vào biểu tượng chuông ở góc trên bên trái; danh sách thông báo chưa đọc được hiển thị. Khi nhấp xem chi tiết, thông báo chuyển trạng thái đã đọc ("read") và không còn hiển thị trong danh sách chưa đọc.
• UC-11 (Xem lịch sử đặt đơn): Người dùng truy cập trang hồ sơ cá nhân và nhấp vào tab "Tổng đơn" để xem toàn bộ lịch sử các đơn dịch vụ đã đặt.
• UC-12 (Đặt lịch dịch vụ): Quy trình gồm 6 bước: truy cập tab "Dịch vụ" -> chọn "Tổng hợp dịch vụ" -> bấm nút "Đặt lịch ngay" (nếu chưa đăng nhập sẽ chuyển hướng sang màn hình đăng nhập) -> điền đầy đủ thông tin lịch hẹn -> bấm "Đặt lịch" để hiển thị popup xác nhận -> bấm "Chắc chắn". Hệ thống trả về thông báo "Congratulation, đơn của bạn đã được xác nhận thành công" và hiển thị chi tiết lịch hẹn đã đặt.

Chapter 4: Non-functional Requirements

Chương này quy định các tiêu chuẩn phi chức năng của nền tảng V-HomeClean nhằm đảm bảo tính ổn định, hiệu năng, độ bảo mật và tính khả dụng của hệ thống khi vận hành trên môi trường mạng internet.

Chapter 5: Database

Chương thiết kế cơ sở dữ liệu trình bày chi tiết sơ đồ thực thể liên kết (ERD) và lược đồ cơ sở dữ liệu quan hệ (Relational Schema). Cấu trúc dữ liệu phản ánh toàn bộ các thực thể tài khoản người dùng (Account), dịch vụ (Service), đơn đặt lịch (Booking/Order), bài viết (Blog), bình luận (Comment), thông báo (Notification) và bảng phân công công việc (Task Assignment).

Chapter 6: Supporting Information

Chương cung cấp các thông tin hỗ trợ vận hành và tra cứu tài liệu SRS, bao gồm mục lục chi tiết (Table of Content), bảng chỉ mục (Index) và các phụ lục (Appendices).

---

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả kỹ thuật và đóng góp cụ thể trong quá trình phân tích thiết kế phần mềm:

• Xây dựng hoàn chỉnh bộ tài liệu đặc tả SRS: Định nghĩa chi tiết 32 ca sử dụng (UC-01 đến UC-32), bao phủ toàn diện các chức năng từ phía người dùng cuối, nhân viên phục vụ, đội ngũ quản lý đến quản trị viên cấp cao.
• Thiết lập mô hình phân quyền chặt chẽ: Phân định rõ ràng trách nhiệm của 5 nhóm tác nhân (Guest, Customer, Staff, Manager, Administrator), đảm bảo luồng nghiệp vụ giữa khách hàng đặt dịch vụ, quản lý phân công và nhân viên thực thi không bị chồng chéo.
• Chuẩn hóa bộ quy tắc nghiệp vụ và ràng buộc dữ liệu: Xác lập 6 quy tắc kinh doanh (BR-01 đến BR-06), định dạng hiển thị tiền tệ Việt Nam Đồng (VND) có dấu phẩy ngăn cách hàng nghìn, định dạng ngày sinh, chuẩn hóa mã phòng chung cư Vinhomes bằng biểu thức chính quy (X00-00) và chuẩn hóa 3 trạng thái của quy trình đặt đơn (confirmed, in process, finished).
• Đóng góp về mặt tài liệu kỹ thuật: Tạo tiền đề chuẩn xác cho các giai đoạn lập trình (implementation), thiết kế giao diện (UI/UX) và kiểm thử phần mềm (software testing) của dự án V-HomeClean.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Phạm vi nghiệp vụ của hệ thống được thiết kế chuyên biệt cho hệ sinh thái chung cư Vinhomes (Vinhome locations), với các ràng buộc cố định về định dạng mã phòng (X00-00) và địa điểm, chưa mở rộng ra các mô hình khu đô thị hoặc chung cư khác.
  • Phiên bản tài liệu SRS 1.2 chủ yếu tập trung vào việc mô tả đặc tả chức năng và cơ sở dữ liệu, một số kịch bản ngoại lệ sâu và tích hợp cổng thanh toán trực tuyến nâng cao chưa được trình bày chi tiết trong tài liệu này.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Triển khai giai đoạn lập trình hiện thực hóa mã nguồn (coding) cho cả giao diện người dùng (Frontend), logic xử lý (Backend) và cơ sở dữ liệu theo đúng lược đồ ERD đã thiết kế.
  • Tiến hành kiểm thử chức năng (Functional Testing) bám sát 32 ca sử dụng và kiểm thử phi chức năng về hiệu năng chịu tải, bảo mật tài khoản.
  • Mở rộng quy mô dịch vụ cho phép tùy biến linh hoạt định dạng địa chỉ để áp dụng cho các khu đô thị ngoài hệ thống Vinhomes.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Kỹ thuật phần mềm (Software Engineering) và Công nghệ thông tin: Làm mẫu tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm (SRS) chuẩn mực trong các đồ án môn học Phân tích thiết kế hệ thống, Quản lý dự án phần mềm và Khóa luận/Đồ án tốt nghiệp.
• Chuyên viên phân tích nghiệp vụ (Business Analyst - BA): Tham khảo cấu trúc phân rã Use Case, cách thức thiết lập bảng quy tắc nghiệp vụ (Business Rules) và kỹ thuật mô tả luồng sự kiện (Normal/Alternative/Exception Flows).
• Các nhóm phát triển hệ thống dịch vụ đặt lịch (Booking Platforms): Tham khảo kiến trúc phân quyền 5 cấp bậc và mô hình quản lý điều phối nhân sự dịch vụ tại chỗ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Nền tảng V-HomeClean phân chia người dùng thành những nhóm tác nhân nào và quyền hạn khác nhau ra sao?
Hệ thống phân định 5 nhóm tác nhân: Khách mời (Guest - chưa đăng nhập, chỉ xem và đăng ký/đăng nhập), Khách hàng (Customer - đặt lịch, quản lý đơn, viết blog, đánh giá), Nhân viên (Staff - tiếp nhận công việc từ quản lý, xem nhiệm vụ và nhận thông báo task), Quản lý (Manager - duyệt đơn, phân công nhân viên, quản lý dịch vụ/tài khoản/blog, xem thống kê) và Quản trị viên (Admin - quản lý toàn bộ tài khoản và cấu hình hệ thống).

2. Quy định về mật khẩu và định dạng mã phòng căn hộ (Room ID) trong hệ thống được xác định như thế nào?
Mật khẩu (BR-05) bắt buộc có độ dài tối thiểu 8 ký tự, gồm ít nhất 1 chữ số, 1 ký tự đặc biệt, 1 chữ in hoa và 1 chữ in thường. Mã phòng căn hộ (Room ID) trong form đăng ký (UC-02) phải tuân thủ biểu thức chính quy X00-00.

3. Quy trình đặt lịch dịch vụ (UC-12: Book appointment) gồm những bước thực hiện nào?
Người dùng truy cập tab "Dịch vụ" -> chọn "Tổng hợp dịch vụ" -> nhấn "Đặt lịch ngay" (hệ thống yêu cầu đăng nhập nếu chưa xác thực) -> điền đầy đủ thông tin lịch hẹn -> nhấn "Đặt lịch" -> xác nhận "Chắc chắn" tại popup. Sau khi hoàn tất, hệ thống gửi thông báo "Congratulation, đơn của bạn đã được xác nhận thành công".

4. Đơn hàng trên hệ thống V-HomeClean được quản lý qua những trạng thái xử lý nào?
Theo quy tắc nghiệp vụ BR-04, trạng thái đơn hàng (Order's status) gồm 3 trạng thái tuần tự: confirmed (đã xác nhận), in process (đang thực hiện) và finished (đã hoàn thành).

5. Đồ án V-HomeClean được thực hiện bởi nhóm tác giả nào và thuộc mã dự án gì?
Đồ án mang mã dự án NJS1703G3 (mã tài liệu NJS1703G3 - v1.2), do nhóm 5 sinh viên gồm Nguyễn Trung Kiên, Đoàn Thanh Hiếu, Hoàng Xuân Quý, Nguyễn Vũ Tường và Lê Quốc Thắng thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Ngọc Lâm.

---

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp đã xây dựng tài liệu Đặc tả yêu cầu phần mềm (SRS v1.2) cho nền tảng V-HomeClean, giải quyết nhu cầu đặt dịch vụ dọn dẹp và sửa chữa căn hộ cho cư dân Vinhomes. Hệ thống được thiết kế logic thông qua 32 ca sử dụng, phân định rõ ràng 5 vai trò tác nhân cùng bộ quy tắc nghiệp vụ và lược đồ cơ sở dữ liệu quan hệ chặt chẽ. Công trình là cơ sở kỹ thuật hoàn chỉnh phục vụ trực tiếp cho các giai đoạn lập trình và kiểm thử phần mềm tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING V-HomeClean Platform for providing Cleaning and repair services for VinHomes apartments Project Code NJS1703G3 Document Code NJS1703G3 - v1.2 Group Member Nguyễễn Trung Kiễn - SE161079 Đoàn Thanh Hiễếu - SE161047 Hoàng Xuân Quý - SE161038 Nguyễễn Vũ Tường - SE161049 Lễ Quốếc Thắếng - SE161071 Supervisor Mr. Nguyễễn Ngọc Lâm Ho Chi Minh City, Oct 26th 2022 NJS1703 – G3 RECORD OF CHANGES Date A, M, D In charge Change Description Version 05/07 A KienNT, HieuDT, TuongNV, More Introduction 1.0 ThangLQ Description of Cleaning Services Website (I) 06/07 A HieuDT, KienNT, TuongNV, Add description, edit 1.0 ThangLQ, QuyHX content in OVERALL DESCRIPTION 06/07 A QuyHX Add Use case diagram 1.0 06/07 A QuyHX, TuongNV, KienNT, Add Use case list 1.0 HieuDT, ThangLQ 10/07 A QuyHX Write use case UC-01: Login 1.0 Description 10/07 A QuyHX Write use case UC-02: 1.0 Register Description 10/07 A QuyHX Write use case UC-03: 1.0 Logout Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-04: View 1.0 Service Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-05: View 1.0 Blog Description 10/07 A HieuDT Write use case UC-06: View 1.0 Comment Description 10/07 A HieuDT Write use case UC-07: 1.0 Forgot Password Description 10/07 A ThangLQ Write use case UC-08: 1.0 Change Password Description 10/07 A ThangLQ Write use case UC-09: 1.0 Modify User Profile Description 10/07 A KienNT Write use case UC-10: Check 1.0 notifications Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-11: Check 1.0 History Bookings Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-12: 1.0 Booking Appointment Description 10/07 A KienNT Write use case UC-13: Post 1.0 Blog Description 10/07 A KienNT Write use case UC-14: Post 1.0 Comment Description 10/07 A KienNT Write use case UC-15: 1.0 Feedback Service Description 10/07 A KienNT Write use case UC-16: View 1.0 2/67 NJS1703 – G3 Tasks Description 10/07 A QuyHX Write use case UC-17: Check 1.0 Tasks Notifications Description 10/07 A QuyHX Write use case UC-18: View 1.0 Account List Description 10/07 A QuyHX Write use case UC-19: View 1.0 Account Detail Description 10/07 A QuyHX Write use case UC-20: Ban 1.0 Account Description 10/07 A HieuDT Write use case UC-21: View 1.0 Service List Description 10/07 A HieuDT Write use case UC-22: View 1.0 Service Detail Description 10/07 A HieuDT Write use case UC-23: 1.0 Create Service Description 10/07 A HieuDT Write use case UC-24: Hide 1.0 Service Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-25: View 1.0 Blog List Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-26: Hide 1.0 Blog Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-27: View 1.0 notifications Description 10/07 A TuongNV Write use case UC-28: View 1.0 Booking List Description 10/07 A ThangLQ Write use case UC-29: 1.0 Assigned work to staff Description 10/07 A ThangLQ Write use case UC-30: Hide 1.0 Blog Description 10/07 A ThangLQ Write use case UC-31: 1.0 Modify Account Description 10/07 A KienNT Write use case UC-32: 1.0 Create Account Description 11/07 A KienNT, ThangLQ, HieuDT, Add Non-function 1.0 TuongNV, QuyHX requirement 11/07 A KienNT, ThangLQ, HieuDT, Insert Database Schema 1.0 TuongNV, QuyHX QuyHX, KienNT, HieuDT Draw ERD 1.0 11/07 M KienNT, ThangLQ, HieuDT, Retouch fonts, and align 1.1 TuongNV, QuyHX 12/07 M KienNT, ThangLQ, HieuDT, Modify Table of content 1.2 TuongNV, QuyHX *A - Added M - Modified D - Deleted 3/67 NJS1703 – G3 TABLE OF CONTENT Contents. MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING. TABLE OF CONTENT.

Definitions, Acronyms, and Abbreviations. Use Case Diagram. Use Case List. Use Case Detail.

UC-01: Sign In. UC-02: Sign Up. UC-04: View Service. UC-05: View Blogs.

UC-06: View Comments. UC-07: Forgot Password. UC-08: Change Password. UC-09: Modify User Profile.

UC-10: Check notifications. UC-11: Check History Bookings. 4/67 NJS1703 – G3 UC-12: Book appointment. UC-13: Post Blog.

UC-14: Post Comment. UC-15: Feedback Service. UC-16: View Tasks. UC-17: Check task notifications.

UC-18: View account list. UC-19: View account detail. UC-20: Ban account. UC-21: View service Lists.

UC-22: View Service Detail. UC-23: Create Service. UC-24: Hide Service. UC-25: View Blog Lists.

UC-26: Hide Blog. UC-27: View Notifications. UC-28: View Bookings List. UC-29: Assign work to staffs.

UC-30: Cancel User Booking. UC-30: Assign work to staffs. UC-31: Modify Account. UC-32: Create Account.

Non-Functional Requirement. Purpose This document represents the Software Requirements Specification (SRS) of V- Home Cleaning Service. Its purpose is to describe the scope, both the functional and non-functional software requirements, as well as the design constraints of the whole logic sub-component. Scope V-Home Cleaning service is the website platform that supports customers who are too busy and can not clean their room at Vinhomes apartment.

More specifically, Customers can look for the kind of service they want by providing some keywords, or categories. After that, they can order service by filling in the form that has been provided, then check out. We have a use-case model that states the correlation relationship between the user and the system, functional and non-functional requirements, an ERD and a relational schema. Definitions, Acronyms, and Abbreviations Acronym Definition Vietnam 6/67 NJS1703 – G3 ese Guest A person using the Khách application without signing mời in.

Customer A person who signed Khách in as a customer, the hàng purpose is to book a service. Staff A person who signed Nhân in as a staff, the purpose of viễn which is to receive work from manager and work. Manager A person who signed Quản lý in as a manager, the purpose is to manage websites and manage booking requests. Administrator A person who signed Quản trị in as a distributor, the viễn purpose is to manage Accounts and see the statistics of the website.

Overview The next chapter, the Overall Description, of this document provides an overview of the product's functionality. It describes the informal requirements and is used to establish the context for the specification in the next chapter. 7/67 NJS1703 – G3 The third chapter, the Functional Requirements section, of this document is written to describe the functionality of the product in technical terms including its use-cases and details. The fourth chapter, the Non-functional Requirements section, of this document is written to describe in detail the non-functionality of the product, defining how a system should look like.

The fifth chapter, the Database section, of this document is written to describe in detail the database (specifically, ERD and Relation Schema) of the product, defining how data are stored and organised. The last chapter, is the Supporting Information section, of this document provides the supporting information that makes the SRS easier to use. It includes: - Index - Appendices and be considered part of the requirements or not. Guest Requirements Guests are people who have not been authenticated to the system.

They only have limited access the following functions: ● Sign Up, Sign In, Forget Password. ● Search and View Services. Customer Requirements Members are people who have signed in to the website with the “Customer” role. They can use all Guest’s functions, plus these following ones: ● View/Edit Profile.

● View History Booking. 8/67 NJS1703 – G3 ● Sign In, Forgot password 2.3 Manager Requirements Members are people who have logged in to the job board website with the “Manager” role. They can use all Customer’s functions, plus these following ones: ● View/Modify/Ban Accounts. ● View/Modify/Create/Ban Services.

● View/Ban/Create Blogs. ● Manage tasks ● View Statitic dashboard 2.4 Admin Requirements Members are people who have logged in to the admin dashboard website with “Admin” role. They can use all Manager’s functions, plus these following ones: ● Organise Accounts. ● Submit a new Booking request.

Business Rules ID Rule Definition BR- Website designed using Vietnamese 01 BR- Price’s amount uses comma for thousand separator 02 Example: 250,000vnđ BR- Price’s unit is VND 9/67 NJS1703 – G3 03 BR- Order’s status can be: confirmed - in process - finished 04 BR- Password must have at least 8 character, at least 1 number, at least 05 special character and at least 1 uppercase character BR- Date of Birth must have dd/mm/yy format 06 BR- 07 2. System Overview 10/67 NJS1703 – G3 3. FUNCTIONAL REQUIREMENT 11/67 NJS1703 – G3 3. Use Case Diagram 3.

Use Case List 12/67 NJS1703 – G3 I UseCase Primary Actor Secondary Actor D UC-01 Sign In Guest UC-02 Sign Up Guest UC-03 Logout User UC-04 View service Guest UC-05 View Blogs Guest UC-06 View Comments Guest UC-07 Forgot Password User UC-08 Change Password User UC-09 Modify User Profile User UC-10 Check notifications User UC-11 Check history User bookings UC-12 Book appointment User UC-13 Post blog User UC-14 Post comment User 13/67 NJS1703 – G3 UC-15 Feedback service User UC-16 View tasks Staff UC-17 Check task Staff notifications UC-18 View accounts list Manager UC-19 View accounts detail Manager UC-20 Ban Accounts Manager UC-21 View service Lists Manager UC-22 View service detail Manager UC-23 Create service Manager UC-24 Hide service Manager UC-25 View blogs list Manager UC-26 Hide blog Manager UC-27 View Notifications Manager UC-28 View Bookings List Manager UC-29 Assign work to staffs Manager UC-30 Cancel User Booking Manager 14/67 NJS1703 – G3 UC-31 Modify accounts Admin UC-32 Create account Admin 15/67 NJS1703 – G3 3. Use Case Detail UC-01: Sign In 16/67 NJS1703 – G3 ID UC-01: Sign In and Name: Created By: Xuân Date 25/06/202 Quý Created: 3 Primary Actor: User Secondary N/A Actors: Priority: High Frequency Usually of Use: Trigger: - The user wants to sign in to the V-Home Clean website. - The user(Admin, Manager, Staff) indicates that he/she wants to be verified by the system (V-HomeClean) so that he/she can do some specific tasks depending on his or her role. Description: This feature allows actor to login the system Preconditions: Actor has a gmail registered before Post-conditions: Success: Redirect to home page Fail: The system shows error message corresponding to error code Normal Flow: Step Actor System Response Action 1 In sign in 17/67 NJS1703 – G3 page, Actor inputs email and passwords 2 Actor System redirects to clicks “Đắng the home page nhập” Alternative Flow: N/A Exceptions: Cause System Response o The email or System informs error password is not message to remind user correct format inputs correct format The email or System informs “email password is not or password is incorrect” correct Business Rules: - Password is not empty and at least 8 characters, at least 1 number, at least 1 upper case character, at least 1 lower case character, at least 1 special character Assumptions: - Actor’s internet connection is available UC-02: Sign Up 18/67 NJS1703 – G3 ID UC-02: Sign Up and Name: 19/67 NJS1703 – G3 Created By: QuyHX Date 25/06/202 Created: 3 Primary Actor: Guest Secondary N/A Actors: Priority: High Frequency Usually of Use: Trigger: The actor wants to register an account in V-Home Clean website Description: This feature allows actor to create new account to become customer in the website Preconditions: Actor has an email that has been authorised before Post-conditions: Success: Redirect to home page Fail: The system shows error message corresponding to error code 20/67 NJS1703 – G3 Normal Flow: S Actor Action System tep Response 1 In the sign in page, actor System shows a form with fill in the “Đắng ký tài these fields: khoản” form - Email: a text input, a string input must follow the email regex (XXX@YYY.

- Password/Confirm password: two strings must be identical, not empty and at least 8 characters,at least 1 number, at least 1 upper case character, at least 1 lower case character, at least 1 special character - Full name: must not be empty - Phone number: a string of numbers has 10 characters. - Room ID: a text input, a string input must follow the Room ID regex (X00- 00). - Vinhome location: optional with three choices - Gender: Male/Female or Other 21/67 NJS1703 – G3 Alternative Flow: N/A Exceptions: Cause System Response o At least one input field System shows a warning message doesn’t match the corresponding to the fail constraint constraint.