Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường và tiến trình hội nhập quốc tế, ngành kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng cả về số lượng doanh nghiệp lẫn quy mô hoạt động. Theo số liệu thống kê được tác giả trích dẫn trong 6 tháng đầu năm 2020, toàn thị trường có 32 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm và 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm. Trong đó, khối bảo hiểm nhân thọ đạt 1.489 hợp đồng khai thác mới (tăng 12% so với cùng kỳ năm trước), tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 55.953 tỷ đồng (tăng 19%), và phí bảo hiểm khai thác mới đạt 17.304 tỷ đồng (tăng 12,5%). Cùng với sự gia tăng thu nhập bình quân và nhận thức của người dân về các biện pháp phòng ngừa rủi ro sức khỏe, tài chính, nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ ngày càng mở rộng.

Tại tỉnh Thừa Thiên Huế – trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa của khu vực miền Trung – mức độ cạnh tranh diễn ra gay gắt với sự hiện diện của hơn 15 đơn vị, chi nhánh và văn phòng tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 (thuộc hệ thống Generali Việt Nam) dù đã triển khai nhiều giải pháp duy trì hoạt động nhưng năng lực cạnh tranh thực tế vẫn còn những điểm hạn chế, chưa khai thác hết tiềm năng để mở rộng thị phần và gia tăng lợi nhuận. Do đó, việc nghiên cứu và tìm kiếm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho đơn vị mang tính cấp thiết cả về mặt lý luận và thực tiễn.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể:

  1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở hệ thống hóa lý luận và đánh giá thực trạng, đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
  2. Mục tiêu cụ thể:
    • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
    • Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 giai đoạn 2017 – 2019 và thông qua khảo sát ý kiến khách hàng năm 2020.
    • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh và các hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh tại đơn vị.
  • Đối tượng điều tra: Khách hàng đang tham gia và sử dụng sản phẩm bảo hiểm của công ty trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
  • Phạm vi không gian: Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 và địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2017 – 2019; dữ liệu sơ cấp được điều tra khảo sát trực tiếp từ ngày 10/11/2020 đến ngày 10/12/2020.
  • Phạm vi nội dung: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận vấn đề năng lực cạnh tranh dựa trên hệ thống lý thuyết quản trị học, kinh tế học bảo hiểm và các mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh đã được công bố:

  1. Khung khái niệm và lý thuyết nền tảng:

    • Khái niệm bảo hiểm theo quan điểm của Dennis Kessler, Monique Gaullier, Tập đoàn AIG và định nghĩa pháp lý theo Khoản 1 Điều 12 Luật Kinh doanh Bảo hiểm Việt Nam.
    • 7 loại hình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ cơ bản: bảo hiểm sinh kỳ, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm trả tiền định kỳ, bảo hiểm liên kết đầu tư và bảo hiểm hưu trí.
    • Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật đặc thù của bảo hiểm nhân thọ: sản phẩm vô hình, chu trình kinh doanh ngược (thu phí trước, bồi thường/chi trả sau), đối tượng bảo hiểm gắn liền với tuổi thọ và sức khỏe con người, hợp đồng dài hạn mang tính tiết kiệm và tích lũy.
    • Lý thuyết cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh của Michael E. Porter (1979, 1985) với Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung ứng, khách hàng, sản phẩm thay thế) và hai chiến lược tạo lợi thế cơ bản: chi phí thấp và khác biệt hóa.
    • Quan điểm của Tôn Thất Nguyễn Thiêm (Thị trường, chiến lược, cơ cấu) về 6 khía cạnh tạo lợi thế cạnh tranh: chất lượng sản phẩm, chất lượng thời gian, chất lượng không gian (quy trình 3S: Satisfaction - Sacrifice - Surprise), chất lượng dịch vụ (5 đặc tính: sự chắc chắn, sự tin tưởng, sự cụ thể, sự cảm thông, phục vụ nhanh gọn), chất lượng thương hiệu và chất lượng giá cả.
    • Kế thừa các mô hình nghiên cứu thực nghiệm trong nước: Phạm Thu Hương (2017), Võ Quang Bảng (2014), Nguyễn Đức Tấn (2018), Đặng Quang Đức (2007).

  2. Mô hình nghiên cứu đề xuất: Mô hình nghiên cứu tác động của 6 biến độc lập lên 1 biến phụ thuộc (Năng lực cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1), bao gồm 18 biến quan sát đo lường:

STT Nhóm biến độc lập Số biến quan sát Nội dung cốt lõi của thang đo
1 Chất lượng nhân sự của công ty 3 Kinh nghiệm làm việc, trình độ chuyên môn, sự nhiệt tình và duy trì liên lạc của tư vấn viên.
2 Chất lượng các gói bảo hiểm 3 Tính đa dạng, sản phẩm bổ trợ hấp dẫn phù hợp nhu cầu, mức độ ứng dụng công nghệ hiện đại.
3 Phí bảo hiểm 3 Mức phí cạnh tranh, sự linh hoạt phù hợp thu nhập, thủ tục nộp phí đơn giản - nhanh chóng.
4 Quy trình thẩm định và bồi thường 3 Tính minh bạch rõ ràng, chi trả đúng - đủ - kịp thời, sự hỗ trợ thủ tục từ tư vấn viên.
5 Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến 3 Tính liên kết hệ thống, mạng lưới điểm giao dịch thuận tiện, hội thảo/dự thưởng minh bạch.
6 Danh tiếng và uy tín thương hiệu 3 Hệ thống nhận diện thương hiệu, trách nhiệm cộng đồng/từ thiện, cơ sở vật chất trụ sở giao dịch.
  1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:
  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động giai đoạn 2017 – 2019 của Gencasa Huế 1 từ phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng marketing; số liệu thống kê ngành bảo hiểm từ website Bộ Tài chính, Thời báo Tài chính Việt Nam.
  • Dữ liệu sơ cấp:
    • Nghiên cứu định tính sơ bộ: Phỏng vấn chuyên sâu Trưởng bộ phận phát triển đại lý, nhân viên hỗ trợ kinh doanh và marketing nhằm hiệu chỉnh thang đo.
    • Nghiên cứu định lượng chính thức: Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý).
    • Quy mô và phương pháp chọn mẫu: Áp dụng nguyên tắc kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($18 \times 5 = 90$ mẫu theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005), tác giả phát ra và thu về cỡ mẫu chính thức $N = 120$ khách hàng theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện tại quầy giao dịch và hội thảo khách hàng.
  • Công cụ phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm IBM SPSS 20 để thực hiện: thống kê mô tả đặc điểm mẫu; kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA) với các tiêu chuẩn kiểm định KMO $\ge 0,5$, Bartlett's Test có $Sig. < 0,05$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, Eigenvalue $> 1$, Factor Loading $\ge 0,5$; phân tích tương quan Pearson; phân tích hồi quy tuyến tính bội (đánh giá hệ số $R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định ANOVA $F$); và kiểm định One-Sample T-test giá trị trung bình.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các vấn đề lý luận về bảo hiểm và hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Tác giả phân tích bản chất kinh tế và bản chất xã hội của bảo hiểm thương mại, chỉ ra các đặc thù mang tính nguyên lý của ngành bảo hiểm như tính vô hình của sản phẩm dịch vụ, chu trình kinh doanh ngược đòi hỏi năng lực quản trị rủi ro và quỹ dự phòng tài chính nghiêm ngặt, cũng như tâm lý e ngại rủi ro của khách hàng khi tham gia giao kết hợp đồng.

Chương này làm rõ các khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh ở cấp độ doanh nghiệp theo định nghĩa của OECD, Aldington Report và Michael Porter. Tác giả phân tích các tiêu chí cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm gồm: sản phẩm, năng lực tài chính, hệ thống phân phối và xúc tiến thương mại, uy tín thương hiệu, quy trình thẩm định bồi thường và chất lượng nguồn nhân lực; đồng thời phân loại chi tiết các nhân tố môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, tự nhiên, văn hóa - xã hội, công nghệ) và môi trường vi mô (5 áp lực cạnh tranh ngành).

Cuối chương, tác giả tổng thuật các nghiên cứu thực nghiệm trong nước, đề xuất mô hình nghiên cứu 6 nhân tố cùng 6 giả thuyết nghiên cứu ($H_1$ đến $H_6$), đồng thời phân tích bài học kinh nghiệm cạnh tranh từ các doanh nghiệp tiêu biểu trên thị trường Việt Nam như Dai-ichi Life (chiến lược tập trung chất lượng dịch vụ và đầu tư công nghệ), Tổng Công ty Bảo Việt (xây dựng thương hiệu gắn với cộng đồng và mô hình tài chính đa ngành) và Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (hiện đại hóa công nghệ và khai thác kênh bán chéo Bancassurance).

Chương 2: Thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1

Chương 2 trình bày bức tranh tổng thể về quá trình hình thành, phát triển của Tập đoàn Generali (thành lập năm 1831 tại Trieste, Italia) và Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam (được Bộ Tài chính cấp phép ngày 20/04/2011). Tại thị trường địa phương, Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 vận hành theo mô hình tổng đại lý tiêu chuẩn với cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc, Bộ phận phát triển đại lý, Bộ phận hỗ trợ kinh doanh và đội ngũ tư vấn viên tài chính.

Tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, năng lực tài chính, cơ cấu lao động giai đoạn 2017 – 2019, đối chiếu ưu - nhược điểm về sản phẩm và mạng lưới của Gencasa Huế 1 so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Phần phân tích dữ liệu khảo sát sơ cấp ($N = 120$) thể hiện các kết quả định lượng chi tiết:

  • Phân tích cơ cấu mẫu theo tiêu chí nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập, số năm tham gia hợp đồng bảo hiểm, kênh tiếp cận và lý do chọn mua sản phẩm tại Gencasa Huế 1.
  • Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy các biến quan sát thuộc 6 nhóm thang đo độc lập và biến phụ thuộc đều đạt độ tin cậy và giá trị hội tụ, giá trị phân biệt theo đúng tiêu chuẩn thống kê.
  • Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy đa biến: xác định mức độ tác động và chiều hướng ảnh hưởng của từng nhân tố đến năng lực cạnh tranh tổng thể của văn phòng.
  • Kiểm định One-Sample T-test giá trị trung bình: đánh giá mức độ hài lòng thực tế của khách hàng đối với từng khía cạnh hoạt động của công ty (Chất lượng gói bảo hiểm, Quy trình thẩm định bồi thường, Nguồn nhân lực, Biểu phí, Kênh phân phối - xúc tiến, và Uy tín thương hiệu).
  • Tổng hợp các mặt hạn chế và chỉ rõ nguyên nhân: mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao bằng các đối thủ lâu năm, số lượng đại lý và điểm giao dịch còn mỏng, công tác xúc tiến quảng bá chưa đa dạng, kỹ năng chuyên môn và tỷ lệ duy trì tư vấn viên chưa thực sự đồng đều.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1

Căn cứ vào định hướng phát triển của Generali Việt Nam và mục tiêu kinh doanh cụ thể của Gencasa Huế 1, tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp trọng tâm bám sát kết quả nghiên cứu thực nghiệm:

  1. Quy trình thẩm định và bồi thường: Rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ xử lý hồ sơ bồi thường trực tuyến (GenClaims), chuẩn hóa sự phối hợp giữa bộ phận nghiệp vụ và tư vấn viên nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch.
  2. Chính sách phí bảo hiểm: Duy trì mức phí cạnh tranh, xây dựng các gói đóng phí linh hoạt theo định kỳ (tháng, quý, năm) phù hợp với phân khúc thu nhập của người dân địa phương; tối ưu hóa các cổng thanh toán điện tử không dùng tiền mặt.
  3. Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến thương mại: Mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện và điểm tư vấn tại các huyện, thị xã thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế; đa dạng hóa các chương trình hội thảo chuyên đề, sự kiện tri ân và các hoạt động tiếp thị trực tiếp.
  4. Chất lượng các gói bảo hiểm: Tối ưu hóa tính năng bảo vệ của sản phẩm chủ lực kết hợp bổ trợ rủi ro y tế, viện phí, bệnh hiểm nghèo; số hóa hợp đồng bảo hiểm điện tử giúp khách hàng dễ dàng theo dõi quyền lợi.
  5. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty: Đổi mới quy trình tuyển dụng đầu vào, chuẩn hóa chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp cho tư vấn viên; hoàn thiện cơ chế khen thưởng, giữ chân nhân sự giỏi.
  6. Danh tiếng và uy tín thương hiệu: Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu Generali thông qua các chương trình an sinh xã hội, tài trợ cộng đồng tại Thừa Thiên Huế; nâng cấp không gian trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trụ sở văn phòng tổng đại lý.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả nghiên cứu và đóng góp học thuật, thực tiễn cụ thể:

  • Về mặt học thuật: Hệ thống hóa và kiểm chứng thành công thang đo năng lực cạnh tranh áp dụng cho mô hình văn phòng tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ (GenCasa) tại một thị trường cấp tỉnh. Thang đo 18 biến quan sát thuộc 6 nhóm nhân tố được kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố EFA đạt chuẩn khoa học.
  • Về mặt thực tiễn: Cung cấp bức tranh dữ liệu cụ thể về kết quả hoạt động kinh doanh (2017 – 2019) và đánh giá định lượng của 120 khách hàng về năng lực cạnh tranh của Gencasa Huế 1. Phân tích hồi quy đã lượng hóa mức độ đóng góp của từng nhóm yếu tố (chất lượng sản phẩm, nhân sự, biểu phí, quy trình bồi thường, xúc tiến phân phối và thương hiệu) vào năng lực cạnh tranh tổng thể.
  • Hệ thống giải pháp ứng dụng: Đưa ra 6 nhóm giải pháp đồng bộ, có tính khả thi cao, xuất phát trực tiếp từ các điểm hạn chế được chỉ ra qua kiểm định thống kê, giúp ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng có căn cứ điều chỉnh chiến lược kinh doanh và phát triển mạng lưới.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận thể hiện rõ tính trung thực học thuật khi tác giả tự nhận định các hạn chế trong quá trình thực hiện:

  • Về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất kiểu thuận tiện với quy mô $N = 120$ khách hàng, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn Thừa Thiên Huế còn mức độ hạn chế nhất định.
  • Về phạm vi không gian và đối tượng: Đề tài chỉ tập trung khảo sát tại một đơn vị cụ thể là Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1, chưa thực hiện khảo sát đối sánh chéo trên tập khách hàng của các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh trực tiếp (như Prudential, Manulife, Bảo Việt Nhân thọ, Dai-ichi Life) tại cùng khu vực.
  • Về dữ liệu thời gian: Dữ liệu thứ cấp chỉ giới hạn trong giai đoạn 2017 – 2019 và khảo sát sơ cấp diễn ra trong 1 tháng (10/11/2020 – 10/12/2020), chưa phản ánh được các biến động thị trường dài hạn trong giai đoạn sau đại dịch COVID-19.
  • Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng quy mô mẫu bằng phương pháp chọn mẫu xác suất phân tầng; mở rộng phạm vi nghiên cứu so sánh năng lực cạnh tranh giữa nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác nhau tại khu vực miền Trung.

Giá trị tham khảo

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hồ Thị Kim Dung là tài liệu tham khảo có giá trị chuyên môn đối với:

  • Sinh viên và học viên: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh thương mại, Marketing và Tài chính - Bảo hiểm có thể tham khảo cấu trúc nghiên cứu định lượng, quy trình xây dựng bảng hỏi, thao tác phân tích SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, Hồi quy, One-Sample T-test) ứng dụng trong khối ngành dịch vụ tài chính.
  • Nhà quản lý đại lý bảo hiểm: Ban giám đốc các văn phòng tổng đại lý (GenCasa), các giám đốc kinh doanh khu vực và trưởng ban đại lý bảo hiểm có thể ứng dụng khung 6 nhân tố để tự đánh giá năng lực cạnh tranh nội bộ, từ đó xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng tư vấn viên và quy trình chăm sóc khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu định lượng của khóa luận gồm những nhân tố nào?
Mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm nhân tố độc lập (được đo lường qua 18 biến quan sát): (1) Chất lượng nhân sự của công ty, (2) Chất lượng các gói bảo hiểm, (3) Phí bảo hiểm, (4) Quy trình thẩm định và bồi thường, (5) Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến, (6) Danh tiếng và uy tín thương hiệu; tác động đến biến phụ thuộc là Năng lực cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1.

2. Quy mô mẫu và phương pháp điều tra sơ cấp được tác giả thực hiện như thế nào?
Nghiên cứu khảo sát chính thức trên quy mô mẫu $N = 120$ khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty tại Thừa Thiên Huế, sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện. Khảo sát thực hiện qua bảng hỏi trực tiếp tại quầy giao dịch và các buổi hội thảo khách hàng trong thời gian từ 10/11/2020 đến 10/12/2020.

3. Khóa luận sử dụng các công cụ và kiểm định thống kê nào trên phần mềm SPSS 20?
Khóa luận áp dụng: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu; Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA (kiểm định KMO, Bartlett's Test, Eigenvalue, tổng phương sai trích, ma trận xoay nhân tố); Phân tích tương quan Pearson; Phân tích hồi quy tuyến tính bội (hệ số $R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định ANOVA $F$); và Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test.

4. Dữ liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng của đơn vị được thu thập trong giai đoạn nào?
Dữ liệu thứ cấp nội bộ (báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động, tài chính) được thu thập từ các phòng ban chức năng của Gencasa Huế 1 trong giai đoạn 3 năm, từ năm 2017 đến năm 2019.

5. Tác giả đề xuất những nhóm giải pháp cụ thể nào trong Chương 3?
Tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp tương ứng với các thành phần của mô hình: (1) Hoàn thiện quy trình thẩm định và bồi thường; (2) Tối ưu hóa chính sách phí bảo hiểm; (3) Phát triển hệ thống kênh phân phối và xúc tiến; (4) Nâng cao chất lượng gói bảo hiểm; (5) Chuẩn hóa và phát triển nguồn nhân lực tư vấn viên; (6) Nâng cao danh tiếng và uy tín thương hiệu.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Hồ Thị Kim Dung đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. Bằng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng xử lý trên SPSS 20 với cỡ mẫu 120 khách hàng, tác giả đã lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của đại lý bảo hiểm tại địa phương. Hệ thống 6 giải pháp được đề xuất mang tính thực tiễn, gắn liền với điều kiện vận hành của mô hình tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh thị trường hiện nay.