Luận văn thạc sĩ ueh áp dụng tiêu chuẩn iso 9001 2000 nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty dược phẩm việt nam

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty dược phẩm Việt Nam.

• Người hướng dẫn: PG. Lê Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Cho Công Ty Dược Phẩm Việt Nam Với Tiêu Chuẩn ISO 9001:2000
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2003
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VÀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000
• 1.1. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
• 1.2. PHƯƠNG PHÁP LEAN-MANUFACTURING
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THEO TIÊU CHÍ CỦA MALCOLM BALDRIGE
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG LÝ THUYẾT VỀ NHỮNG TRỞ NGẠI (TOC - THEORY OF CONSTRAINTS)
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ISO 9000
• 1.6. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
• 1.7. PHƯƠNG PHÁP 6-SIGMA
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM VIỆT NAM
• 2.1. TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM VIỆT NAM
• 2.2. XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM VIỆT NAM THÔNG QUA VIỆC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
• 3. CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM VIỆT NAM
• 3.1. ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ KIỂM SOÁT GIÁ THÀNH DƯỢC PHẨM
• 3.2. ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, PHÂN PHỐI VÀ TIẾP THỊ
• 3.3. ỨNG DỤNG CÁC CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG TRONG VIỆC THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG CÁC QUÁ TRÌNH TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
• 3.4. SỬ DỤNG LƯU ĐỒ QUÁ TRÌNH LIÊN BỘ PHẬN CHỨC NĂNG
• 3.5. SỬ DỤNG QUY TRÌNH BÁO CÁO VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ BẤT THƯỜNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty dược phẩm Việt Nam

Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty dược phẩm Việt Nam là một nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp các doanh nghiệp dược phẩm nâng cao vị thế trên thị trường. Việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng.

1.1. Tại sao tiêu chuẩn ISO 9001 2000 quan trọng cho ngành dược phẩm

Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cung cấp khung pháp lý cho việc quản lý chất lượng, giúp các công ty dược phẩm cải thiện quy trình sản xuất và phân phối. Điều này không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2000

Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mang lại nhiều lợi ích như giảm thiểu chi phí sản xuất, tăng cường hiệu quả hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh. Các công ty dược phẩm có thể tối ưu hóa quy trình và cải thiện chất lượng sản phẩm.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty dược phẩm

Ngành dược phẩm Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Các công ty phải đối phó với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp nước ngoài, cũng như yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm. Việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế có thể dẫn đến mất thị phần.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty nước ngoài

Các công ty dược phẩm nước ngoài thường có lợi thế về công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại. Điều này tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp trong nước trong việc cải thiện chất lượng và giá thành sản phẩm.

2.2. Yêu cầu về chất lượng ngày càng cao

Khách hàng và các cơ quan quản lý ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm. Các công ty dược phẩm cần phải đầu tư vào công nghệ và quy trình để đáp ứng các tiêu chuẩn này.

III. Phương pháp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2000 cho công ty dược phẩm

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các công ty dược phẩm cần áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 một cách hiệu quả. Việc này bao gồm việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình sản xuất.

3.1. Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng cần được thiết lập rõ ràng, bao gồm các quy trình và tiêu chuẩn cụ thể. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động đều tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

3.2. Đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn ISO

Đào tạo nhân viên là một phần quan trọng trong việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Nhân viên cần hiểu rõ về quy trình và tiêu chuẩn chất lượng để có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn của tiêu chuẩn ISO 9001 2000 trong ngành dược phẩm

Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các công ty dược phẩm Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp đã cải thiện được quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Cải tiến quy trình sản xuất

Nhiều công ty đã áp dụng các phương pháp cải tiến quy trình sản xuất, giúp giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã giúp các công ty dược phẩm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt đã tạo ra lòng tin từ phía khách hàng.

V. Kết luận về nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty dược phẩm Việt Nam

Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các công ty dược phẩm Việt Nam thông qua việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là một quá trình cần thiết và cấp bách. Các doanh nghiệp cần phải chủ động cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

5.1. Tương lai của ngành dược phẩm Việt Nam

Ngành dược phẩm Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sẽ giúp các công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho các công ty dược phẩm

Các công ty dược phẩm nên tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm. Điều này sẽ giúp họ đứng vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HOC TRUONG DAI. KINH TE TP. HO CHi MINH DINH TIEN DUNG AP DUNG • TIEU CHUAN ISO 9001:2000 NHAM NANG CAO NANG LUC • CANH • TRANH CUA CAC CONG TY DUOC • PHAM VIETNAM • CHUYEN NGANH: QUAN TRJ KINH DOANH MA SO: 5. VAN THAC Si KINH TE LUAN ,.

NGUOI HUONG DAN KHOA HOC ' PG. LE THANH HA BQ GIAO DI)C VA EJAO TAO TRUONG EJH KINH TE TP.HCM THu·vr¢N rrfqboj TP. HO CHi MINH- 2003 UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. ' ? ~ LOI MO DAU.

1 CHUONGI CHIEN LU<}C C~NH TRANH CUA DOANH NGHI~P ' 1'\ ~ VA TIEU CHUAN ISO 9001:2000. Ml,JC TIEU CHIEN LVQC KINH DOANH CUA cAc DOANH NGHI:SP. Phuang phap Lean-Manufacturing. Phuang phap danh ghi thea tieu chi cua Malcolm Baldrige.

Phuang phap su dvng ly thuy~t v~ nhfrng tr& ng~i (TOC - Theory of Constraints). Phuang phap ap dvng h~ th6ng tieu chu~n ISO 9000. Phuang phap qmln ly chfrt luqng tofm di~n (TQM- Total Quality Management). Phuang phap 6-Sigma.

TIEU CHUAN ISO 9001 :2000. Tfmg quan v~ t6 chuc ISO. Nhfrng tri~t ly va cac nguyen tile quim ly cua b() tieu chu~n ISO 9000. Triit ly quem trt cita b(J tieu chudn ISO 9000.

Tam nguyen ttic quem ly cita b(J tieu chudn ISO 9000. Tieu chu~n ISO 9001 :2000 - Cac yeu cftu d6i v6'i h~ th6ng quan ly chfrt luqng. Lqi ich cua vi~c ap dvng h~ th6ng tieu chu~n ISO 9001 :2000 d6i v6'i cac doanh nghi~p. 16 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHUONGII PHAN TiCH TINH HINH sAN XUAT KINH DOANH VA XAC DINH cAc v:Eu TO ANH HUONG DEN NANG Life CANH TRANH evA cAc CONG TY DU<}C PHAM VI:¢T NAM.

TINH HINH sAN XUAT KINH DOANH CUA cAc CONG TY DVQC PHAM VIJ;T NAM. xAc DINH cAc YEU TO CANH TRANH CUA cAc CONG TY DVOC PHAM VIJ;T NAM THONG QUA viJ;c NGHIEN CUu THJ TRVONG. 23 CHUONGIII AP DUNGTIEU CHUAN ISO 9001:2000 NHAM NANG CAO NANG LUC C~NH TRANH CUA cAc CONG TY DUQC PHAM VI:¢T NAM. AP Dl)NG TIEU CHUAN ISO 9001:2000 NHAM NANG CAO CHAT LVQNG v A KIEM soAT GIA THANH nvoc PHAM.

AP Dl)NG TIEU CHUAN ISO 9001:2000 NHAM NANG CAO HI$U QUA cDA HOAT DONG sAN xuAT, PHAN PHOI v A TIEP THJ. 40 Ung dvng cac chi s6 chAt luQ'llg trong vi~c theo doi va do lu<'mg cac qua trinh trong ho~t d<)ng cua cong ty. Ung dt;tng chi s6 chdt lu(Jng trang thea doi va quan ly har;zt tl(mg san xudt. Ung di;Lng chi s6 chdt lu(Jng trang thea doi va quan ty har;zt a(mg phan ph6i.

Ung dt;tng va phan tich chi s6 chdt lu(Jng trang har;zt a9ng tiip tht. Ung di;Lng va phan tfch chi s6 chdt lu(Jng cua Kenh Cung uhg. SU Dl)NG LVU DO QUA TRiNH LIEN BQ PHAN CHUC NANG. SU Dl)NG QUI TRiNH BAO cAo VA XU L Y Sl)' CO BAT THVONG TRONG HOAT DQNG CUA CONG TY.

57 ' - ? TAI LI~U THAM KHAO. 58 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MVC LVC cAc SO DO, HINH VE VA BANG BIEU Oic sO' dB Sa d6 1: B('> may t6 chuc cua ISO trang 12 Sa d6 2: Phan lo~i chi phi ch~t lm;mg trang 34 Oic hinh ve Hinh 1: M6 hinh h~ th6ng quan ly ch~t luQTig dva tren qua trinh trang 32 Hinh 2: Ca du va m6i quan h~ gifra chi phi ch~t luQTig (COQ), chi phi phong ngua (PC), chi phi danh gia (AC) va chi phi sai 16i (FC) trang 35 Hinh 3: Bi~u d6 theo doi chi phi ch~t luQTig trang 39 Hinh 4: Chu ky s6ng cua cac chi s6 ch~t luqng trang 41 Hinh 5: Bi~u d6 theo doi sv biSn d('>ng cua chi s6 ch~t luQTig trong ho~t d('>ng phan ph6i trang 44 Hinh 6: Luu d6 cho qua trinh mua s~m v~t phfim chieu thi trang 53 Hinh 7: Luu d6 bao cao va xu ly sv c6 b~t thu<mg trang 56 Cac bang bi~u Bang 1: Cac chi tieu so sanh cua C6ng ty d~t Vi~t Th~ng tru6c va sau khi ap dvng h~ th6ng tieu chufin ISO 9000 trang 18 Bang 2: Doanh s6 tinh tu qui IV nam 2002 d6n qui III nam 2003 cua cac c6ng ty duqc phfim tren thi tru<mg Vi~t Nam trang 21 Bang 3: s6 mfru phong v~n trong hai CUQC diSu tra t~i cac thanh ph6 trang 23 Bang 4: KSt qua diSu tra - phiSu di~u tra mfru 1 trang 23 Bang 5: KSt qua diSu tra - phiSu diSu tra mfru 2 trang 24 Bang 6: K6t qua theo doi chi phi ch~t luQTig hang nam trang 37 Bang 7: K6t qua theo doi chi phi ch~t luQTig nam 2002 cua c6ng ty XYZ trang 38 Bang 8: Bang theo doi cac chi s6 ch~t luqng trong ho~t d('>ng san xu~t trang 41 Bang 9: Bang theo doi chi s6 ch~t luQTig cua ho~t d('>ng phan ph6i trang 44 Bang 10: Bang theo doi chi s6 ch~t luQTig trong ho~t d('>ng tiSp thi trang 50 UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. LUC DANH MUC. Phvlvc 1: NQi dung cac tieu chi cua ghii thuang Malcolm Baldrige Phvlvc 2: Phi~u di~u tra (M~u 1) dfmh cho ngm1i tieu dung tn,rc ti~p ho~c gian ti~p Phvlvc 3: Phi~u di~u tra (M~u 2) dfmh cho cac hi~u thu6c ban le Phvlvc 4: Bang theo doi cac chi s6 chat luqng trong ho~t d<)ng san xuat t~i cong ty SSV Phvlvc 5: Bang theo doi chi s6 chat luqng trong ho~t d<)ng phan phbi t~i cong ty SSV Phvlvc 6: Phi~u bao cao S\f c6 bat thucmg va hanh d<)ng kh~c phvc UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LOIMODAU D~i h<)i lfrn thu VIII cua Dang C<)ng San Vi~t Nam da xac djnh nhi~m vv "Mil r{Jng quan h¢ aJi ngoqi, chit a{Jng tham gia CGC tJ chuc quJc fi VCt khu VlfC, citng cJ VCt nang cao vt thi nuac ta tren truimg qu6c ti ".

Ngay 18 thang 11 nam 1996, B<) Chinh tri da ra nghi quy~t v~ kinh t~ d6i ngo~i nh~m chi d~o vi~c thvc hi~n nhi~m vv quan tr9ng nay. D~i h<)i lfrn th(r IX cua Dang da kh&ng djnh chu truang "Phat huy cao a{5 n()i llfc, atJng thai tranh thit ngutJn flfC ben ngoai VCt chit a(}ng h(}i nhqp kinh fi ad phat trz'dn nhanh, c6 hi?u qua va bJn viing JJ. Thvc hi~n ducmg I6i, chu truang tren cua Dang, nhfrng nam qua, nu6c ta da d~t duqc nhi~u thanh tvu quan tr9ng trong vi~c rna r<)ng quan h~ kinh t~ d6i ngo~i nhu sau: - DAy m~nh qua trinh h<)i nh~p kinh t~ qu6c t~; rna r<)ng quan h~ kinh t~ da phuang, phat tri€n quan h~ ddu tu v6i gfrn 70 nu6c va lanh thb, binh thm'mg h6a quan h~ v6i cac tb chuc tai chinh- ti~n t~ qu6c t~ nhu Ngan hang th~ gi6i (WB), Quy ti~n t~ qu6c t~ (IMF), Ngan hang phat tri€n Chau A (ADB); gia nh~p Hi~p h<)i cac nu6c Dong NamA (ASEAN) va Khu vvc vvc m~u djch 1\f do Dong Nam A (AFTA); tham gia sang l~p Di~n dan A - Au (ASEM); gia nh~p Di~n dfm hqp tac kinh t~ Chau A- Thai Binh Duang (APEC); tra thanh quan sat vien cua Tb chuc Thuang m~i Th~ gi6i (WTO) va dang ti~n hanh dam phan d€ gia nh~p tb chuc nay. Nu6c ta cling da ky Hi~p dinh khung v~ hqp tac kinh t~ v6i Lien minh Chau Au (EU) va Hi~p dinh Thuang m~i song phuang v6i Hoa Ky theo chuAn mvc cua Tb chuc Thuang m~i Th~ gi6i.

- Thu hut duqc m<)t s6 luqng dang k€ v6n ddu tu trvc ti~p nu6c ngoai va vi~n trq phat tri€n chinh thuc, ti~p thu duqc nhi~u thanh tvu m6i v~ khoa h9c, cong ngh~ va ky nang qmin ly. Trang 1 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Tung bu6c dua ho~t d9ng cua cac doanh nghi~p va cua n~n kinh t~ vao moi tru<mg c~nh tranh, gop phfin t~o l~p tu duy kinh t~ m6i, nfmg cao hi~u qua san xudt kinh doanh. - Bu6c dfiu xay dlJng duqc m9t d9i ngfi can b9 lam cong tac kinh t~ d6i ngo~i va quan ly kinh doanh thich nghi dfin v6i di~u ki~n m6i, t~o ti~n d~ d~ ti~p t1,1c qua trinh h9i nh~p kinh t~ qu6c t~ trong nhung nam ti~p theo. Tuy nhien, qua trinh h9i nh~p kinh t~ qu6c t~ trong nhung nam vira qua cfing b9c 19 nhi~u mi,it y~u kern: - Cong tac h9i nh~p kinh t~ qu6c t~ chi m6i duqc tri~n khai chu y~u 6 cac ca quan trung UO'ng va m9t s6 thanh ph6 16n, SlJ tham gia cua cac nganh, cac cdp cua cac doanh nghi~p con y~u va chua dbng b9, vi v~y chua t~o duqc sue m~nh tbng hqp cfin thi~t bao dam cho qua trinh h9i nh~p d~t hi~u qua.

- Chua hinh thanh duqc m9t k~ ho~ch tbng th~ va dai h~n v~ h9i nh~p kinh t~ qu6c t~, m9t 19 trinh hqp ly thlJc hi~n cac cam k~t qu6c t~. - Moi truang kinh doanh cua nu6c ta tuy da duqc cai thi~n dang k~ song vftn con nhi~u mi,it y~u kern: h~ th6ng lu~t phap con thi~u, chua dbng b9, chua du ro rang va nhdt quan; k~t cdu h~ tfing phat tri~n ch~m; trong b9 may hanh chinh con nhi~u bi~u hi~n cua b~nh quan lieu va t~ tham nhfing, trinh d9 nghi~p V\1 y~u kern, ngubn nhan llJc chua duqc dao t~o t6t. - Doanh nghi~p nu6c ta n6i chung con it hi~u bi~t v~ thi truang th~ gi6i va lu~t phap qu6c t~, nang llJC quan ly COn y~u, trinh d9 cong ngh~ con l~c h~u, hi~u. qua san xudt kinh doanh va di_ic bi~t quan tn;mg la kha nang c~nh tranh con y~u kern.

Trang 2 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Ben qmh tinh hinh h9i nh~p kinh t~ qu6c t~ nhu da neu tren, qua gfin 20 nam d6i m6i, cling v6i nhfrng thanh tt,ru v~ kinh t~, tinh hinh sue khoe va b~nh t~t cua nhan dan dang ti~p tvc duqc cai thi~n, mo hinh b~nh t~t 6 Vi~t Nam dang c6 nhfrng bi~n d6i. Do v~y, cac cong ty duqc ph&m Vi~t Nam dang dung tru6c nhfrng thai ca m6i cfing nhu nhfrng kh6 khan thach thuc cho S\1' phat tri~n cua minh. Cling v6i cac nganh kinh t~ ca nu6c, nganh Duqc ph&m phai s&n sang d~ tham gia qua trinh h9i nh~p, th\l'c S\1' c~nh tranh v6i cac t~p doan, cong ty duqc ph&m nu6c ngoai, khi Nha nu6c giam dfin cac y~u t6 bao h9 dan thufin. Nhu v~y, cac cong ty duqc ph&m cfin phai nang cao hi~u qua san xuftt kinh doanh va d~c bi~t la nang 1\l'c c~nh tranh cua minh nh~m phat tri~n thi trub'ng, tang thi phfin, tir d6 m6i c6 th~ tbn t~i va phat tri~n.

Th\l'c t~ cho thfty, m~c dli da c? nhfrng thanh cong, k~t qua trong ho~t d9ng san xuftt kinh doanh, nganh Duqc Vi~t Nam vfin con nhfrng y~u kern va thi~u s6t cfin nghiem tuc danh gia xem xet va c6 bi~n phap kh~c phvc.