Nâng cao khả năng cạnh tranh cho chi nhánh Viettel Bắc Kạn

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. Cơ sở lý luận về khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp

1.2. Một số vấn đề lý thuyết về khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

1.4. Các tiêu chí đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

1.5. Kinh nghiệm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông trên thế giới và ở Việt Nam, bài học cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

1.5.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông trên thế giới

1.5.2. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam

1.5.3. Những bài học có thể vận dụng đối với Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Câu hỏi nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Phương pháp tiếp cận

2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin

2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin

2.3. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh

2.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá

2.3.2. Mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN

3.1. Khái quát chung về Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

3.2. Lịch sử hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ

3.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

3.4. Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

3.4.1. Tổng quan cạnh tranh viễn thông trên thị trường Việt Nam

3.4.2. Thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Chi nhánh

3.4.3. Phân tích ma trận SWOT cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN

4.1. Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

4.2. Một số dự báo về xu hướng cạnh tranh và tiêu dùng đến năm 2020

4.3. Phương hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2020 của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

4.4. Tầm nhìn và sứ mệnh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn. Mục tiêu phát triển của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

4.5. Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

4.5.1. Giải pháp giữ vững thị trường và phát triển thị trường

4.5.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

4.5.3. Phát triển sản phẩm và mạng lưới

4.5.4. Nâng cao năng lực marketing

4.5.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

4.5.6. Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá cước

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về khả năng cạnh tranh của chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Chi nhánh Viettel Bắc Kạn là một trong những đơn vị chủ lực của Tập đoàn Viettel tại khu vực miền Bắc. Để duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh, chi nhánh cần phải hiểu rõ về thị trường viễn thông hiện tại, các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp chi nhánh xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của mình.

1.1. Đặc điểm thị trường viễn thông tại Bắc Kạn

Thị trường viễn thông tại Bắc Kạn đang phát triển nhanh chóng với sự gia tăng số lượng người dùng dịch vụ di động và Internet. Chi nhánh Viettel cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các dịch vụ phù hợp.

1.2. Vai trò của chi nhánh Viettel Bắc Kạn trong hệ thống

Chi nhánh Viettel Bắc Kạn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông cho người dân địa phương, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh.

II. Thách thức trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh cho chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chi nhánh Viettel Bắc Kạn phải đối mặt với nhiều thách thức. Các đối thủ như VNPT và Mobifone đang gia tăng sức ép cạnh tranh, đòi hỏi Viettel phải có những chiến lược hiệu quả hơn.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn

Các đối thủ lớn như VNPT và Mobifone không ngừng cải tiến dịch vụ và giảm giá cước, tạo ra áp lực lớn cho Viettel trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt mà còn mong muốn các dịch vụ giá trị gia tăng, điều này đặt ra thách thức lớn cho Viettel trong việc đáp ứng nhu cầu.

III. Phương pháp nâng cao khả năng cạnh tranh cho chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Để nâng cao khả năng cạnh tranh, chi nhánh Viettel Bắc Kạn cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới là rất cần thiết.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp chi nhánh giữ chân khách hàng. Cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới

Chi nhánh cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các dịch vụ giá trị gia tăng như Internet tốc độ cao và các gói cước linh hoạt.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho chi nhánh Viettel Bắc Kạn. Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện dịch vụ

Sau khi cải thiện chất lượng dịch vụ, chi nhánh đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng mới và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các dịch vụ mới, cho thấy chi nhánh đang đi đúng hướng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh.

V. Kết luận và tương lai của chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Chi nhánh Viettel Bắc Kạn cần tiếp tục duy trì và phát triển các chiến lược cạnh tranh để giữ vững vị trí dẫn đầu trên thị trường. Tương lai của chi nhánh phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thay đổi của thị trường.

5.1. Tầm nhìn phát triển

Chi nhánh cần có tầm nhìn dài hạn để phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Định hướng chiến lược trong tương lai

Định hướng chiến lược cần linh hoạt để đáp ứng nhanh chóng với các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

Luận văn thạc sĩ về nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh Viettel Bắc Kạn