Cảm nhận của khách hàng về năng lực cạnh tranh của HDBank trong huy động vốn tiền gửi

• Tác giả: Đặng Thu Thuỷ
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Của HDBank Trong Huy Động Vốn Tiền Gửi
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NHTM
• 2.1.1. Lý luận liên quan đến cảm nhận của khách hàng về huy động vốn trong Ngân hàng thương mại
• 2.1.1.1. Khái niệm cảm nhận của khách hàng
• 2.1.1.2. Khái niệm huy động vốn
• 2.1.1.3. Khái niệm huy động vốn tiền gửi
• 2.1.1.4. Đặc điểm huy động vốn
• 2.1.1.5. Nguyên tắc huy động vốn
• 2.1.1.6. Vai trò huy động vốn
• 2.1.2. Năng lực cạnh tranh
• 2.1.2.1. Khái niệm cạnh tranh
• 2.1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh
• 2.1.2.2.1. Các yếu tố bên trong NHTM
• 2.1.2.2.2. Các yếu tố bên ngoài NHTM
• 2.1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh
• 2.1.3. Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh
• 2.1.4. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.5. Bàn luận các nghiên cứu liên quan
• 2.1.5.1. Nghiên cứu của Larmaque (2005)
• 2.1.5.2. Nghiên cứu của Subbulakshmi (2012)
• 2.1.5.3. Nghiên cứu của Hoàng Thị Thanh Hằng (2013)
• 2.1.6. Mô hình nghiên cứu
• 2.1.7. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM
• 2.2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM
• 2.2.1.1. Lịch sử hình thành của Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM
• 2.2.1.2. Hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM
• 2.2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2.1.4. Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại HDBank
• 2.2.2. Thực trạng về năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của HDBank
• 2.2.2.1. Sản phẩm huy động vốn tiền gửi
• 2.2.2.2. Mạng lưới hoạt động
• 2.2.2.3. Thương hiệu của NHTM
• 2.2.2.4. Năng lực tài chính của NHTM
• 2.2.2.5. Năng lực quản trị
• 2.2.2.6. Năng lực công nghệ thông tin
• 2.2.2.7. Nguồn nhân lực
• 2.2.3. Mô tả kết quả nghiên cứu
• 2.2.3.1. Thống kê mô tả các dữ liệu quan sát
• 2.2.3.2. Thống kê mô tả các biến quan sát
• 2.2.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.3.3.1. Hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.3.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 2.2.3.4.1. Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson
• 2.2.3.4.2. Phân tích hồi quy
• 2.2.3.4.3. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
• 2.2.3.5. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.4. Đánh giá chung thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gửi của HDBank
• 2.2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.2.4.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân
• 2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM
• 2.3.1. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng TMCP và phát triển TP HCM
• 2.3.1.1. Phát triển sản phẩm huy động vốn tiền gửi
• 2.3.1.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 2.3.1.3. Tăng cường năng lực tài chính
• 2.3.1.4. Nâng cao năng lực công nghệ thông tin
• 2.3.1.5. Nâng cao uy tín thương hiệu
• 2.3.1.6. Nâng cao năng lực quản trị
• 2.3.1.7. Phát triển mạng lưới hoạt động
• 2.3.2. Hạn chế của đề tài và gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của HDBank trong huy động vốn

Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển TP HCM (HDBank) trong hoạt động huy động vốn tiền gửi là một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. HDBank đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút nguồn vốn từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đánh giá năng lực cạnh tranh là cần thiết để xác định vị thế của ngân hàng trên thị trường tài chính.

1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh trong huy động vốn

Năng lực cạnh tranh trong huy động vốn tiền gửi được hiểu là khả năng của HDBank trong việc thu hút và duy trì nguồn vốn từ khách hàng. Điều này bao gồm các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của huy động vốn tiền gửi

Huy động vốn tiền gửi không chỉ giúp HDBank duy trì hoạt động kinh doanh mà còn tạo ra nguồn lực tài chính để đầu tư và phát triển. Nguồn vốn này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính thanh khoản và khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

II. Thách thức trong việc huy động vốn tiền gửi của HDBank

HDBank đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc huy động vốn tiền gửi. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đang gia tăng, khiến cho việc thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn. Ngoài ra, sự thay đổi trong nhu cầu và thói quen gửi tiền của khách hàng cũng là một yếu tố cần xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới và các sản phẩm tài chính đa dạng đã tạo ra áp lực lớn lên HDBank trong việc duy trì thị phần huy động vốn tiền gửi.

2.2. Xu hướng thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trong việc gửi tiền, từ các ngân hàng truyền thống đến các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Điều này đòi hỏi HDBank phải cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của HDBank

Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gửi, HDBank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới và tăng cường truyền thông là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

HDBank cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ. Điều này sẽ giúp tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

3.2. Phát triển sản phẩm huy động vốn đa dạng

Việc cung cấp các sản phẩm huy động vốn đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng sẽ giúp HDBank thu hút được nhiều nguồn vốn hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về HDBank

Kết quả nghiên cứu cho thấy HDBank đã có những bước tiến đáng kể trong việc huy động vốn tiền gửi. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện và phát triển hơn nữa. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp HDBank nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút nguồn vốn hiệu quả hơn.

4.1. Kết quả huy động vốn tiền gửi của HDBank

Trong giai đoạn 2017-2020, HDBank đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong nguồn vốn huy động từ khách hàng, cho thấy sự hiệu quả trong các chiến lược huy động vốn.

4.2. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và lãi suất cạnh tranh của HDBank, tuy nhiên vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của HDBank trong huy động vốn

HDBank cần tiếp tục cải thiện năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gửi để duy trì vị thế trên thị trường. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

HDBank cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong lĩnh vực huy động vốn, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo

Đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định giúp HDBank thu hút khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong tương lai.