phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bố cục nội dung của đề tài đƣợc chia làm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận của hoạt động truyền thông Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty cổ phần Quảng cáo và Hội chợ thƣơng mại Vinexad Chƣơng 3: Đề xuất kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông của Công ty Cổ phần Quảng cáo và Hội chợ thƣơng mại Vinexad 5 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1. Các khái niệm liên quan 1. Khái niệm về truyền thông Do quan điểm nghiên cứu mà hiện nay có rất nhiều các khái niệm về truyền thông tồn tại.
Barnlund (1964): “Truyền thông là quá trình liên tục nhằm làm giảm độ không rõ ràng để có thể có hành vi hiệu quả hơn.” Theo Frank Dance (1970): “Truyền thông là quá trình làm cho cái trƣớc đây là độc quyền của một hoặc vài ngƣời trở thànhcái chung của hai hoặc nhiều ngƣời.” Mặc dù các định nghĩa, quan niệm khác nhau nhƣng vẫn có những điểm chung cơ bản về truyền thông. “Truyền” là truyền đạt. “Thông” là thông tin. Truyền thông đƣợc hiểu một cách đơn giản chính là quá trình truyền đạt hoặc truyền tải những thông tin nhằm tác động đến suy nghĩ, tƣ tƣởng của đối tƣợng mà chúng ta muốn hƣớng đến.
Theo PGS TS Nguyễn Văn Dững (2018): Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tƣ tƣởng, tình cảm…, chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều ngƣời nhằm tăng cƣờng hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, của cộng đồng và xã hội. Nhƣ vậy, tóm lại truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin, ý kiến, ý tƣởng, và nhận thức giữa các cá nhân, tổ chức hoặc cộng đồng thông qua các phƣơng tiện và kênh giao tiếp. Khái niệm này bao gồm một loạt các hoạt động giao tiếp nhƣ truyền thông quảng cáo, truyền thông công cộng, truyền thông xã hội, truyền thông đối thoại, và nhiều hình thức truyền thông khác. Mục tiêu của truyền thông thƣờng là truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả nhất đến đối tƣợng mục tiêu, gây ảnh hƣởng đến ý thức, hành vi và suy nghĩ của họ.
Trong một môi trƣờng ngày nay đầy cạnh tranh và phức tạp, truyền thông đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thƣơng hiệu, tƣơng tác với khách hàng, và tạo ra sự tiếp cận và hiểu biết. Khái niệm về hoạt động truyền thông Hoạt động truyền thông là quá trình truyền tải thông tin từ một nguồn đến một đối tƣợng hoặc một tập hợp các đối tƣợng. Nó bao gồm sử dụng các phƣơng tiện truyền thông nhƣ truyền hình, radio, báo chí, Internet, và các nền tảng truyền thông xã hội để chia sẻ thông điệp, ý kiến, hoặc thông tin với một đám đông lớn. Hoạt động truyền thông có thể có mục tiêu khác nhau nhƣ thông tin, giải trí, quảng cáo, giáo dục, hoặc tạo dựng hình ảnh công ty.
Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ý thức, thay đổi hành vi, và xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân, tổ chức, và cộng đồng. Hoạt động truyền thông là quá trình truyền tải thông điệp từ một bên sang một bên khác thông qua sử dụng các phƣơng tiện và kênh truyền thông khác nhau. Mục tiêu chính của hoạt động truyền thông là truyền đạt thông tin, ý kiến, ý tƣởng, hoặc tạo ra tƣơng tác giữa các đối tƣợng hoặc nhóm ngƣời. Các yếu tố quan trọng trong hoạt động truyền thông bao gồm: Nguồn thông tin: Đây là bên gửi thông điệp, thƣờng là tổ chức, cá nhân hoặc cơ quan truyền thông, mong muốn truyền đạt thông điệp của mình đến đối tƣợng mục tiêu.
Thông điệp: Nội dung cụ thể mà ngƣời gửi muốn truyền đạt. Thông điệp có thể là thông tin, quảng cáo, giáo dục, giải trí, hoặc các mục đích khác. Kênh truyền thông: Phƣơng tiện hoặc cách thức đƣợc sử dụng để truyền tải thông điệp, bao gồm truyền hình, radio, báo chí, mạng Internet, mạng xã hội, email. Đối tượng: Nhóm hoặc cá nhân mà thông điệp đƣợc hƣớng tới.
Đối tƣợng có thể là khách hàng tiềm năng, cộng đồng, công chúng, hoặc một nhóm đặc biệt khác. Hiệu quả: Mức độ mà thông điệp đƣợc hiểu, chấp nhận, và ảnh hƣởng đến đối tƣợng mục tiêu. Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức thƣơng hiệu, tạo ra tƣơng tác xã hội, thúc đẩy bán hàng, tạo ra ý thức công 7 cộng, và nhiều mục đích khác trong lĩnh vực kinh doanh, xã hội, và chính trị. Hoạt động truyền thông những nội dung chính và phổ biến nhƣ sau: Quan hệ báo chí Lập kế hoạch chiến lƣợc cho hoạt động truyền thông của tổ chức Tổ chức thông tin, tuyên truyền, cung cấp thông tin cho công chúng Tổ chức sự kiện Truyền thông nội bộ Quan hệ cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội Quan hệ với chính phủ Quản lý vấn đề: nghiên cứu, theo dõi báo chí, điểm tin tức sự kiện,.
Quản trị khủng hoảng Công vụ (tiếp xúc với những ngƣời tạo dƣ luận xã hội). Khái niệm chiến dịch truyền thông Chiến dịch truyền thông là một chuỗi các hoạt động truyền thông đƣợc lên kế hoạch và thực hiện một cách bài bản, nhằm đạt đƣợc một mục tiêu cụ thể. Chiến dịch truyền thông có thể đƣợc sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau nhƣ ra mắt sản phẩm mới, quảng bá thƣơng hiệu, tăng nhận thức về một vấn đề xã hội. Các bƣớc xây dựng chiến dịch truyền thông: Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu cụ thể mà chiến dịch truyền thông muốn đạt đƣợc.
Xác định đối tƣợng mục tiêu: Xác định đối tƣợng khách hàng mà chiến dịch truyền thông hƣớng đến. Lựa chọn kênh truyền thông: Lựa chọn những kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đối tƣợng mục tiêu. Lập kế hoạch nội dung: Lập kế hoạch nội dung truyền thông thu hút và thuyết phục đối tƣợng mục tiêu. Thực hiện chiến dịch: Thực hiện chiến dịch truyền thông theo kế hoạch đã đề ra.
8 Đo lƣờng kết quả: Đo lƣờng kết quả của chiến dịch truyền thông và đánh giá hiệu quả. Khái niệm về truyền thông doanh nghiệp Theo Paul A. Argenti (2016)- Corporate Communication đã nêu quan điểm của mình về truyền thông doanh nghiệp : “Truyền thông doanh nghiệp là quá trình tạo và duy trì các mối quan hệ giao tiếp giữa doanh nghiệp và các bên liên quan nhƣ khách hàng, cổ đông, nhà đầu tƣ và công chúng, nhằm xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu, tăng cƣờng niềm tin và đồng thời thúc đẩy mục tiêu kinh doanh và tổ chức.” Với tác giả PGS. Trần Văn Tùng (2017) trong cuốn Quản trị truyền thông doanh nghiệp: “Truyền thông doanh nghiệp là quá trình quản lý và duy trì mối quan hệ giao tiếp giữa doanh nghiệp và các bên liên quan nhƣ khách hàng, cổ đông, nhà đầu tƣ và cộng đồng.
Mục tiêu là xây dựng và bảo vệ hình ảnh thƣơng hiệu, tăng cƣờng niềm tin và sự tƣơng tác, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp đạt đƣợc các mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững. Nguyễn Thị Lan Anh (2018) trong nghiên cứu chiến lƣợc truyền thông doanh nghiệp trong kinh doanh hiện đại “Truyền thông doanh nghiệp là việc sử dụng các công cụ và kênh truyền thông để tạo ra, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các đối tác chiến lƣợc nhƣ khách hàng, cổ đông, nhà đầu tƣ và công chúng, nhằm xây dựng hình ảnh tích cực, nâng cao uy tín và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh.”[11] Tóm lại, Truyền thông doanh nghiệp là quá trình tạo ra, duy trì và quản lý các mối quan hệ giao tiếp giữa doanh nghiệp và các bên liên quan nhƣ khách hàng, cổ đông, nhà đầu tƣ và cộng đồng, nhằm xây dựng và bảo vệ hình ảnh thƣơng hiệu, tăng cƣờng niềm tin và sự tƣơng tác, đồng thời hỗ trợ trong việc đạt đƣợc các mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững. Phân loại truyền thông Hoạt động truyền thông có thể đƣợc phân ra nhiều cách khác nhau, dựa vào mục đích, phƣơng tiện sử dụng hay những hình thức truyền thông Truyền thông theo mục đích là việc sử dụng các hoạt động truyền thông 9 nhằm đạt đƣợc một mục tiêu cụ thể. Mỗi hoạt động truyền thông đƣợc thiết kế và triển khai để đáp ứng một mục đích nhất định nhƣ xây dựng thƣơng hiệu, quảng bá sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng hay chăm sóc khách hàng.
Các mục đích này thƣờng đƣợc xác định dựa trên những nhu cầu kinh doanh cụ thể của tổ chức và mục tiêu chiến lƣợc dài hạn. Truyền thông thƣơng hiệu giúp ta nhận thức về thƣơng hiệu, xây dựng và tăng cƣờng hình ảnh thƣơng hiệu, tạo nên sự tin caah và lòng trung thành từ phía khách hàng. Tập trung vào việc truyền đạt những giá trị, tôn vinh các giá trị cốt lõi thƣơng hiệu, thể hiện sự độc đáo và sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác. Truyền thông về sản phẩm, dịch vụ: Giới thiệu và quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới.
Tạo ra nhƣ cầu và khích lệ khách mua hàng. Hơn thế nữa còn tập trung vào thông tin về sản phẩm, dịch vụ, những đặc điểm nổi bật, những ƣu điểm so với các sản phẩm và dịch vụ cùng loại trên thị trƣờng Truyền thông khuyến mãi: Giúp thông báo về các chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá, dịch vụ ƣu đãi để kích thích nhu cầu mua sắm của mọi khách hàng. Chú trọng vào việc truyền tải thông tin về các chƣơng trình khuyến mãi, thời gian và điều kiện áp dụng kèm những lợi ích đến cho khách hàng. Truyền thông mối quan hệ: Giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo lòng tin và sự gắn kết giữa hai bên.
Nhấn mạnh việc tạo ra sự tƣơng tác và giao tiếp hai chiều với khách hàng thông qua các kênh nhƣ mạng xã hội, sự kiện trực tiếp, email,. Truyền thông chăm sóc khách hàng: Mục đích để duy trì những mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi đã sử dụng sản phẩm của mình, ,tạo ra sự hài lòng và tăng độ uy tín. Mỗi một hoạt động truyền thông sẽ đƣợc thiết kế và triển khai để đạt đƣợc một hoặc nhiều trong các mục đích trên, nó phụ thuộc vào những nhu cầu cụ thể của tổ chức và mục tiêu kinh doanh của họ Truyền thông theo phương tiện sử dụng: Truyền thông theo phƣơng tiện sử dụng là việc sử dụng các công cụ, kênh và phƣơng tiện khác nhau để truyền 10 tải thông điệp đến đối tƣợng mục tiêu.