Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông vass

Luận văn thạc sĩ phân tích một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ phần bảo hiểm viễn, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Ngô Hải My
• Người hướng dẫn: TS. Trương Quang Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Quan Hệ Công Chúng Tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Viễn Đông
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về quan hệ công chúng (PR)
• 1.2. Định nghĩa về công chúng
• 1.3. Khái niệm về quan hệ công chúng (Public relations- PR)
• 1.4. Đặc điểm của quan hệ công chúng
• 1.5. Vai trò và chức năng của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
• 1.6. Các hoạt động quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
• 1.6.1. Các hoạt động cộng đồng
• 1.6.2. Các hoạt động nội bộ
• 1.6.3. Tổ chức sự kiện
• 1.6.4. Xử lý khủng hoảng
• 1.6.5. Quan hệ với truyền thông, báo chí
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS)
• 2.1. Giới thiệu về công ty
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Thành tựu đạt được
• 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 - 2016
• 2.2. Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS)
• 2.2.1. Hoạt động cộng đồng
• 2.2.2. Hoạt động nội bộ
• 2.2.3. Hoạt động tài trợ
• 2.2.4. Tổ chức sự kiện
• 2.2.5. Xử lý khủng hoảng
• 2.2.6. Tạo mối quan hệ với truyền thông và báo chí
• 2.3. Đánh giá chung
• 2.3.1. Những thành tích đã đạt được
• 2.3.2. Những mặt còn hạn chế
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS)
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS)
• 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông
• 3.2.1. Đối với hoạt động cộng đồng
• 3.2.2. Đối với hoạt động nội bộ
• 3.2.3. Đối với hoạt động tài trợ
• 3.2.4. Đối với tổ chức sự kiện
• 3.2.5. Đối với xử lý khủng hoảng
• 3.2.6. Đối với quan hệ truyền thông và báo chí
• 3.3. Một số kiến nghị khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quan Hệ Công Chúng Bảo Hiểm Viễn Đông

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng, cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để thu hút khách hàng, bên cạnh chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần truyền tải thông tin chính xác, hiệu quả và tạo dựng niềm tin. Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ hữu hiệu. PR du nhập vào Việt Nam từ những năm 90 và được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) là một trong số đó. Các hoạt động PR bảo hiểm Viễn Đông tích cực, hiệu quả đã mang lại thành công nhất định. Vì vậy, việc nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động PR là rất quan trọng. Mục tiêu là nhận thức tầm quan trọng của PR, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông.

1.1. Định Nghĩa và Bản Chất của Quan Hệ Công Chúng

Theo Cateora, công chúng là bất cứ nhóm người nào có mối quan tâm hay ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Họ là khách hàng, cơ quan chính phủ, cộng đồng dân cư, nhà đầu tư hoặc các tổ chức khác. Nhân viên cũng là công chúng nội bộ. Theo Frank Jefkins, PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau. PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp. PR bảo hiểm cần được hiểu rõ để triển khai hiệu quả.

1.2. Vai Trò và Chức Năng Cốt Lõi của PR Trong Doanh Nghiệp

Truyền thông là một công cụ quản lý hữu hiệu, giúp cải thiện hình ảnh, tạo lập profile chuyên nghiệp, thay đổi thái độ của công chúng, cải thiện mối quan hệ với cộng đồng, tăng cường thị phần đầu tư và gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ. Hoạt động PR bảo hiểm có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu. Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng. PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng. PR còn giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng, nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng. Chức năng của PR là định hướng dư luận, phản ứng lại với dư luận và đạt được mối quan hệ các bên cùng có lợi.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động PR Bảo Hiểm Viễn Đông Hiện Nay

Hoạt động quan hệ công chúng bảo hiểm Viễn Đông đối mặt với nhiều thách thức. Thị trường bảo hiểm cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu hoạt động PR bảo hiểm phải sáng tạo và hiệu quả hơn. Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất cứ lúc nào, đòi hỏi khả năng quản lý khủng hoảng bảo hiểm Viễn Đông chuyên nghiệp. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và mạng xã hội cũng tạo ra áp lực lớn. Đánh giá bảo hiểm Viễn Đông từ khách hàng và công chúng ngày càng khắt khe hơn. Để vượt qua những thách thức này, công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông cần có chiến lược PR bài bản và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

2.1. Khó Khăn Trong Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu Bảo Hiểm

Xây dựng hình ảnh bảo hiểm Viễn Đông uy tín và khác biệt là một thách thức lớn. Khách hàng thường có tâm lý e ngại với các sản phẩm bảo hiểm. Do đó, truyền thông bảo hiểm Viễn Đông cần tập trung vào việc tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho khách hàng. Cần có những câu chuyện thành công, những chia sẻ từ khách hàng thực tế để chứng minh giá trị của sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, cần chú trọng đến trách nhiệm xã hội bảo hiểm Viễn Đông (CSR) để tạo dựng hình ảnh một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng.

2.2. Ứng Phó Với Khủng Hoảng Truyền Thông Trong Ngành Bảo Hiểm

Ngành bảo hiểm dễ bị ảnh hưởng bởi các khủng hoảng truyền thông liên quan đến bồi thường, chất lượng dịch vụ hoặc thông tin sai lệch. Quản lý khủng hoảng bảo hiểm Viễn Đông hiệu quả là yếu tố sống còn. Cần có kế hoạch ứng phó khủng hoảng chi tiết, đội ngũ xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp và quy trình truyền thông minh bạch. Quan trọng nhất là phải luôn trung thực và chủ động cung cấp thông tin cho báo chí và công chúng.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động PR Bảo Hiểm Viễn Đông

Để hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng bảo hiểm Viễn Đông, cần có giải pháp toàn diện. Tăng cường hoạt động PR bảo hiểm trên các kênh truyền thông đa dạng, đặc biệt là mạng xã hội. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí và các bên liên quan. Chú trọng giao tiếp nội bộ bảo hiểm Viễn Đông để tạo sự đồng thuận và gắn kết trong công ty. Nâng cao năng lực tổ chức sự kiện bảo hiểm Viễn Đông để tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý. Đầu tư vào marketing bảo hiểm Viễn Đông để quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn.

3.1. Tăng Cường Truyền Thông Đa Kênh và Mạng Xã Hội

Sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình và đài phát thanh. Đồng thời, tập trung vào các kênh truyền thông số như website, blog, email marketing và mạng xã hội. Mạng xã hội là kênh truyền thông bảo hiểm Viễn Đông quan trọng để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi và tạo dựng cộng đồng trực tuyến. Cần có chiến lược nội dung hấp dẫn, tương tác thường xuyên với khách hàng và sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để tăng độ phủ sóng.

3.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Báo Chí

Báo chí là kênh truyền thông bảo hiểm Viễn Đông quan trọng để xây dựng uy tín và lan tỏa thông tin. Cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhà báo và biên tập viên. Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và hữu ích cho báo chí. Tổ chức các buổi họp báo, sự kiện ra mắt sản phẩm và các hoạt động khác để thu hút sự quan tâm của báo chí.

3.3. Chú Trọng Giao Tiếp Nội Bộ và Văn Hóa Doanh Nghiệp

Giao tiếp nội bộ bảo hiểm Viễn Đông hiệu quả giúp nhân viên hiểu rõ về chiến lược, mục tiêu và giá trị của công ty. Tạo môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bảo hiểm Viễn Đông đoàn kết, gắn bó và chuyên nghiệp. Tổ chức các hoạt động team building, đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao năng lực và sự hài lòng.

IV. Nâng Cao Hiệu Quả Tổ Chức Sự Kiện Bảo Hiểm Viễn Đông

Tổ chức sự kiện bảo hiểm Viễn Đông là một công cụ PR hiệu quả để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ. Các sự kiện cần được lên kế hoạch và thực hiện chuyên nghiệp, sáng tạo và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Cần đo lường hiệu quả của các sự kiện để đánh giá và cải thiện. Các sự kiện có thể bao gồm hội thảo, triển lãm, lễ kỷ niệm, hoạt động cộng đồng và các chương trình tài trợ.

4.1. Lựa Chọn Chủ Đề và Hình Thức Sự Kiện Phù Hợp

Chủ đề sự kiện cần liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giá trị của bảo hiểm Viễn Đông. Hình thức sự kiện cần phù hợp với đối tượng mục tiêu và ngân sách. Ví dụ, có thể tổ chức hội thảo chuyên ngành cho các đối tác, triển lãm sản phẩm cho khách hàng tiềm năng hoặc hoạt động cộng đồng để tăng cường trách nhiệm xã hội bảo hiểm Viễn Đông (CSR).

4.2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Sự Kiện

Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng tại sự kiện. Cung cấp thông tin hữu ích, tạo cơ hội giao lưu và kết nối, và có những hoạt động giải trí hấp dẫn. Sử dụng công nghệ để tăng cường tương tác và thu thập phản hồi từ khách hàng. Đảm bảo sự kiện được tổ chức chuyên nghiệp, chu đáo và an toàn.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu và Đánh Giá PR Bảo Hiểm Viễn Đông

Nghiên cứu và đánh giá bảo hiểm Viễn Đông là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu quả hoạt động PR. Cần thu thập và phân tích dữ liệu về nhận thức, thái độ và hành vi của công chúng đối với bảo hiểm Viễn Đông. Sử dụng các công cụ đo lường PR để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và hoạt động. Dựa trên kết quả nghiên cứu và đánh giá, điều chỉnh chiến lược PR để đạt được mục tiêu.

5.1. Đo Lường Hiệu Quả Chiến Dịch PR Bằng Các Chỉ Số

Sử dụng các chỉ số như số lượng bài báo, lượt xem trên mạng xã hội, mức độ tương tác của khách hàng và sự thay đổi trong nhận thức thương hiệu để đo lường hiệu quả chiến dịch PR. So sánh kết quả với mục tiêu ban đầu và các chiến dịch trước đó để đánh giá và cải thiện.

5.2. Thu Thập Phản Hồi Từ Khách Hàng và Đối Tác

Thu thập phản hồi từ khách hàng và đối tác thông qua khảo sát, phỏng vấn và các kênh trực tuyến. Phân tích phản hồi để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ. Sử dụng phản hồi để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hoạt động PR.

VI. Kết Luận và Tương Lai PR Cho Bảo Hiểm Viễn Đông

Hoạt động quan hệ công chúng bảo hiểm Viễn Đông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng. Để thành công, cần có chiến lược PR bài bản, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và sự đầu tư thích đáng. Trong tương lai, PR sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò ngày càng quan trọng trong ngành bảo hiểm. Các xu hướng mới như truyền thông cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo sẽ mang đến những cơ hội và thách thức mới cho PR.

6.1. Tầm Quan Trọng Của PR Trong Bối Cảnh Số Hóa

Trong bối cảnh số hóa, PR cần thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và mạng xã hội. Cần sử dụng các công cụ và kỹ thuật mới để tiếp cận khách hàng và tạo dựng mối quan hệ trực tuyến. Đồng thời, cần chú trọng đến bảo mật thông tin và quản lý rủi ro trên mạng.

6.2. Định Hướng Phát Triển PR Bền Vững Cho Viễn Đông

PR cần đóng góp vào sự phát triển bền vững của bảo hiểm Viễn Đông. Cần chú trọng đến trách nhiệm xã hội bảo hiểm Viễn Đông (CSR), bảo vệ môi trường và tạo ra giá trị cho cộng đồng. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan và tạo dựng uy tín lâu dài cho thương hiệu.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và sự gia tăng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, việc xây dựng uy tín thương hiệu và truyền tải thông tin chính xác đến khách hàng trở thành một nhiệm vụ then chốt. Bên cạnh chất lượng sản phẩm và dịch vụ bồi thường, các doanh nghiệp cần một công cụ truyền thông hiệu quả, tối ưu chi phí nhằm duy trì thiện cảm và niềm tin từ công chúng. Hoạt động quan hệ công chúng (Public Relations - PR) được Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) lựa chọn như một công cụ trọng tâm trong chiến lược khôi phục và phát triển thương hiệu sau giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về vai trò, chức năng và các hoạt động quan hệ công chúng trong doanh nghiệp.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động quan hệ công chúng tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông giai đoạn từ năm 2014 đến 4 tháng đầu năm 2017.
3. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị thực tiễn nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng hoạt động quan hệ công chúng của VASS trong các năm tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS), trụ sở chính tại 80 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh cùng hệ thống chi nhánh trực thuộc.
• Phạm vi thời gian: Số liệu và thông tin hoạt động được thu thập, phân tích trong giai đoạn từ năm 2014 đến tháng 4 năm 2017.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm và công trình nghiên cứu chuyên ngành về truyền thông và tiếp thị:

• Khái niệm công chúng: Dẫn chiếu định nghĩa của Cateora về công chúng là nhóm người có mối quan tâm hoặc ảnh hưởng hiện tại, tiềm năng đến khả năng đạt mục tiêu của doanh nghiệp (bao gồm cả công chúng bên ngoài và công chúng nội bộ).
• Khái niệm và chức năng PR: Tổng hợp định nghĩa từ Frank Jefkins (giao tiếp hai chiều được lập kế hoạch), Viện Quan hệ công chúng Anh Quốc (IPR), Đại hội đồng Quốc tế những người làm PR tại Mexico (1978), và Tổ chức Nghiên cứu & Đào tạo QHCC Mỹ (Foundation of PR Research and Education). Khóa luận xác định PR bao gồm 4 chức năng cơ bản: nghiên cứu, hoạch định, truyền thông, đánh giá; cùng 3 chức năng quản trị: định hướng dư luận, phản ứng lại dư luận và duy trì mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.
• Các mảng nghiệp vụ PR: Dẫn chiếu lý thuyết hoạt động cộng đồng và trách nhiệm xã hội (Belch & Belch, 2004), hoạt động tài trợ (Levy, 2004; Parker, 1991), quản trị khủng hoảng truyền thông (Sandrak ClawsonFreeo; Beth Winston), cùng các hình thức quan hệ báo chí (thông cáo báo chí, họp báo, phỏng vấn).

Phương pháp nghiên cứu được tác giả vận dụng gồm:

• Phương pháp thống kê, mô tả số liệu hoạt động kinh doanh và tần suất truyền thông.
• Phương pháp so sánh, đối chiếu kết quả qua các năm (2014, 2015, 2016).
• Phương pháp phân tích - tổng hợp tài liệu thực tế.

Nguồn dữ liệu sử dụng là dữ liệu thứ cấp nội bộ do Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông cung cấp, bao gồm báo cáo tài chính kiểm toán, tài liệu lưu trữ của Phòng Quan hệ công chúng, Phòng Nhân sự và các kế hoạch đào tạo, hoạt động xã hội của công ty.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa khung lý thuyết tổng quan về PR trong hoạt động kinh doanh thương mại và phi thương mại. Tác giả làm rõ đặc điểm của nghề PR: môi trường làm việc áp lực cao, chịu sự biến đổi nhanh chóng của công nghệ thông tin, đòi hỏi chuyên môn vững vàng và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nghiêm ngặt.

Nội dung chương phân loại chi tiết 6 nhóm hoạt động PR chính của doanh nghiệp:

1. Hoạt động cộng đồng: Tham gia vận động gây quỹ, bảo trợ trẻ em, cứu trợ đồng bào gặp khó khăn, tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường nhằm xây dựng hình ảnh trách nhiệm xã hội.
2. Hoạt động nội bộ: Thiết lập kênh giao tiếp giữa ban lãnh đạo và nhân viên, đào tạo phát triển năng lực, tổ chức phong trào văn hóa - thể thao, xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
3. Hoạt động tài trợ: Gắn kết hình ảnh thương hiệu với các sự kiện thể thao, văn hóa hoặc chương trình truyền hình để tạo liên kết nhận thức nơi công chúng.
4. Tổ chức sự kiện: Triển khai họp báo, lễ kỷ niệm, khai trương chi nhánh, hội nghị khách hàng nhằm thu hút sự chú ý của đối tác và cơ quan truyền thông.
5. Xử lý khủng hoảng: Quản trị và giảm thiểu thiệt hại về mặt uy tín khi phát sinh tranh chấp pháp lý, tin đồn thất thiệt hoặc sự cố ngoài ý muốn.
6. Quan hệ với truyền thông, báo chí: Tương tác với báo in, báo nói, báo hình và báo trực tuyến thông qua thông cáo báo chí, họp báo và bài viết chuyên đề.

Chương 2: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS)

Chương 2 trình bày bức tranh thực tế về tổ chức và hoạt động PR tại VASS. Công ty thành lập ngày 07/11/2003 theo giấy phép của Bộ Tài chính, phát triển mạng lưới 26 chi nhánh, 27 đơn vị kinh doanh/văn phòng giao dịch, hơn 500 cán bộ nhân viên và hơn 1.500 đại lý trên toàn quốc. Sau giai đoạn suy thoái (2009–2011), công ty thực hiện tái cấu trúc từ cuối năm 2012 và thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu vào tháng 9/2014 với khẩu hiệu "Today not Tomorrow".

Chỉ tiêu	Năm 2014	Năm 2015	Năm 2016
Doanh thu (VNĐ)	417.790.433.386	797.540.296.197	1.620.914.593.706
Chi phí (VNĐ)	365.749.392.292	943.072.015.851	1.083.580.365.802
Lợi nhuận (VNĐ)	52.041.041.094	(145.531.719.654)	537.334.227.904

Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016 của VASS

Thực trạng các mảng hoạt động PR tại VASS được tác giả khảo sát chi tiết:

• Hoạt động cộng đồng:
  • Ngày 02/11/2014: Chương trình "Cùng VASS xoa dịu nỗi đau da cam" tại Vĩnh Phúc (hơn 40 suất quà, 200.000 VNĐ/người, hỗ trợ 60 triệu đồng mua sắm thiết bị).
  • Ngày 09/01/2015: Tặng quà Tết cho 100 học sinh, hội viên Hội người mù tỉnh Thừa Thiên Huế (600.000 VNĐ/suất).
  • Ngày 20/05/2015: Tặng gần 100 phần quà cho bệnh nhi ung thư tại Bệnh viện Quận 2, TP.HCM.
  • Ngày 12/07/2015: Thăm và tặng nhu yếu phẩm, dụng cụ học tập tại Trung tâm nhân đạo Huyền Trang (Chùa Lá), huyện Nhà Bè, TP.HCM (chăm sóc 20 người già neo đơn, 40 trẻ mồ côi).
  • Ngày 23/08/2015: Phối hợp cùng Lãnh sự quán Nam Phi, NVH Thanh Niên và các đơn vị tổ chức "Ngày chủ nhật xanh" với hơn 500 tình nguyện viên chia làm 6 nhóm tại NVH Thanh Niên, Chùa Huyền Trang, Chùa Lâm Quang, Trung tâm Bảo trợ Người tàn tật Hiệp Bình Chánh, Mái ấm Tâm Đức và BV Nhi Đồng 1.
  • Chuỗi chương trình "Nhà sạch đón tết": Lần 1 (15/01/2015 với 400 tình nguyện viên); Lần 2 (08/01–06/02/2016 cùng AquaOne, CLB Tuổi trẻ Thăng Long - YDA, AAA Plus, Animus gói 700 bánh chưng); Lần 3 (09/01–22/01/2017 cùng CBAM, Green Vietnam Fund, YDA dọn dẹp vệ sinh hơn 10 hộ dân, đóng góp hơn 3 triệu đồng, gói hơn 1.200 bánh chưng với sự tham gia của sinh viên trong nước và quốc tế).
  • Ngày 05/06/2017: Hưởng ứng Ngày Môi trường Thế giới tại Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi TP.HCM (trao quà và hơn 200 đầu sách giáo dục môi trường).

Tên khóa đào tạo / Sự kiện nội bộ	Thời gian	Quy mô	Nội dung chính
Khóa huấn luyện "Train the trainer"	19/09/2016 – 21/09/2016	8–10 học viên	Kỹ năng tìm kiếm khách hàng, xử lý từ chối, chốt hợp đồng, kỹ năng viết email, tuyển dụng nhân viên bán hàng (do PTGĐ Trần Quốc Mạnh giảng dạy).
Khóa đào tạo "Sử dụng thời gian hiệu quả"	Tháng 12/2016	20–25 học viên	Quản lý thời gian, quản lý mục tiêu cá nhân, lập kế hoạch và rèn luyện tính kỷ luật.
Hội thảo "Tư duy mở"	Tháng 10/2016	80 học viên	Kích thích trí tưởng tượng, tính sáng tạo trong công việc và cuộc sống.
Khóa đào tạo "Nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng nâng cao"	Tháng 05/2017	20–25 học viên	Nâng cao nghiệp vụ Xây dựng – Lắp đặt chuẩn quốc tế, phối hợp cùng Công ty môi giới bảo hiểm MARSH.
Phong trào mặc áo dài nơi công sở	07/03/2016	Gần 100 nhân viên	Hưởng ứng nét đẹp truyền thống và phong trào của UBND, Sở Du lịch TP.HCM.

• Hoạt động tài trợ và sự kiện: Tài trợ bảo hiểm vận động viên và bảo hiểm Hoa Khôi tại Giải Vô địch bóng bàn Toàn quốc Báo Nhân Dân lần thứ 34 (2016) và lần thứ 35 (2017) với mức trách nhiệm 200.000.000 VNĐ/người/vụ (tổng giá trị bảo hiểm 50 tỷ đồng). Hỗ trợ tài chính đột xuất cho thân nhân vụ tai nạn giao thông tại dốc cầu Trường Đai, quận Gò Vấp (17/02/2016). Các sự kiện nội bộ như kỷ niệm thành lập, khai trương chi nhánh được bộ phận PR tự triển khai.
• Xử lý khủng hoảng và quan hệ truyền thông: Vượt qua khủng hoảng thanh khoản năm 2015 thông qua 6 nhóm giải pháp kiểm soát rủi ro của ban lãnh đạo. Tần suất xuất hiện trên các kênh truyền thông đạt 104 lượt (năm 2014), 200 lượt (năm 2015) và 157 lượt riêng VASS năm 2016. Tổng tần suất truyền thông năm 2016 tính cả VASS và các đơn vị thành viên/đối tác đạt 439 lượt (gồm LSQ Nam Phi: 170, CBAM: 57, AquaOne: 105, Sông Đuống: 36, Greenity Hậu Giang: 24, AAA Plus: 17, Animus: 22, Toàn Mỹ: 8).

Kênh truyền thông	Năm 2014	Năm 2015	Năm 2016 (Riêng VASS)
Đài truyền hình	18	27	10
Báo in	18	26	8
Báo trực tuyến (Online)	68	147	139
Tổng số lượt	104	200	157

Nguồn: Thống kê của Phòng Quan hệ công chúng VASS

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS)

Căn cứ vào định hướng kinh doanh năm 2017 của VASS (duy trì doanh thu phí bảo hiểm gốc 2.000 tỷ đồng, nâng tỷ lệ tái tục hợp đồng lên 55%, tăng cường bảo hiểm trực tuyến, tinh giản chi phí), tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp chuyên môn cho hoạt động PR:

1. Đối với hoạt động cộng đồng:
   • Chuyển đổi từ các chương trình mang tính tự phát, cục bộ tại từng chi nhánh sang quy mô toàn quốc, huy động đồng bộ mạng lưới chi nhánh (Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Phú Yên...) cùng thực hiện vào các dịp cao điểm như "Nhà sạch đón tết".
   • Xây dựng chương trình thiện nguyện và bảo vệ môi trường có tính dài hạn, cam kết duy trì định kỳ qua các năm thay vì chỉ tổ chức sự kiện đơn lẻ 1–2 ngày.
2. Đối với hoạt động nội bộ:
   • Xây dựng chuyên trang thông tin nội bộ mang tên "WE ARE A TEAM" với các chuyên mục: Trang chủ, Góc nhìn, Giải trí, Kinh doanh, Lối sống nhằm thay thế việc trao đổi rời rạc qua Gmail/Facebook, tăng cường gắn kết giữa hội sở và các chi nhánh.
   • Định kỳ tổ chức các chương trình dã ngoại rèn luyện tinh thần đồng đội (team-building outdoor) tại các bãi biển (Nha Trang, Vũng Tàu) với các bài tập vận động, tư duy nhóm và chia sẻ kinh nghiệm.
3. Đối với hoạt động tài trợ và quảng bá:
   • Đẩy mạnh liên kết tài trợ các chương trình truyền hình xã hội có độ phủ sóng cao như "Vì bạn xứng đáng", "Ngôi nhà mơ ước".
   • Sản xuất các đoạn phim ngắn mang thông điệp nhân văn phát kèm sự kiện tài trợ nhằm gia tăng độ nhận biết thương hiệu trên sóng truyền hình quốc gia.
4. Kiến nghị về mặt tổ chức quản lý: Thành lập phòng Marketing độc lập để xây dựng chiến lược truyền thông dài hạn; bổ sung ngân sách và nhân lực chuyên trách cho phòng PR; xây dựng hệ thống quy chuẩn kiểm soát rủi ro và ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh trung thực kết quả hoạt động PR cùng hiệu quả kinh doanh của VASS trong giai đoạn chuyển mình quan trọng:

• Doanh thu kinh doanh bảo hiểm tăng trưởng liên tục: từ 417,79 tỷ đồng (2014) lên 797,54 tỷ đồng (2015) và đạt 1.620,91 tỷ đồng (2016), đưa VASS từ vị trí thứ 14 lên vị trí thứ 6 toàn ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
• Lợi nhuận sau giai đoạn âm năm 2015 (-145,53 tỷ đồng) đã phục hồi mạnh mẽ trong năm 2016, đạt 537,33 tỷ đồng.
• Chiến thuật "PR du kích" tự tổ chức sự kiện và sản xuất thông cáo báo chí giúp tiết kiệm tối đa ngân sách quảng cáo trong bối cảnh doanh nghiệp đang tái cơ cấu tài chính.
• Hệ thống hóa toàn bộ số liệu của 7 chương trình cộng đồng lớn, 4 khóa huấn luyện nội bộ tiêu biểu và dữ liệu thống kê tần suất truyền thông trên hơn 400 bài viết/phóng sự truyền thông trong giai đoạn 2014–2016.
• Đưa ra các giải pháp có tính ứng dụng cụ thể cho doanh nghiệp, từ mô hình trang tin nội bộ đến kế hoạch kết nối hệ thống chi nhánh trong các chiến dịch xã hội.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Khóa luận sử dụng hoàn toàn dữ liệu thứ cấp do VASS cung cấp, chưa triển khai khảo sát định lượng (điều tra bằng bảng hỏi) đối với khách hàng bên ngoài để đo lường cụ thể mức độ nhận biết thương hiệu và mức độ hài lòng của công chúng đối với từng chiến dịch PR.
  • Phạm vi thời gian nghiên cứu dừng lại ở tháng 4 năm 2017, chưa theo dõi được kết quả triển khai thực tế của các giải pháp đề xuất cho cả năm 2017.
  • Chưa tính toán chi tiết dự toán ngân sách và tỷ suất hoàn vốn cho các đề xuất mới (như tài trợ chương trình truyền hình thực tế hay xây dựng trang tin nội bộ).
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Thực hiện các nghiên cứu định lượng khảo sát mẫu người tiêu dùng rộng hơn nhằm đánh giá tác động của hoạt động PR đối với hành vi lựa chọn mua bảo hiểm phi nhân thọ.
  • Nghiên cứu xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông (PR Metrics) và quy trình chuẩn quản trị khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp bảo hiểm.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Quan hệ công chúng: Tham khảo cấu trúc một bài khóa luận tốt nghiệp phân tích thực trạng PR tại doanh nghiệp dịch vụ tài chính - bảo hiểm; cách thức thu thập và trình bày số liệu báo cáo truyền thông, tổ chức sự kiện và đào tạo nội bộ.
• Chuyên viên truyền thông và quản lý tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ: Tham khảo mô hình thực tế về việc sử dụng PR cộng đồng và PR nội bộ để phục hồi thương hiệu sau khủng hoảng, cùng các kinh nghiệm triển khai chiến dịch tình nguyện liên kết với các cơ quan ngoại giao, trường đại học và tổ chức xã hội.

Câu hỏi thường gặp

1. Slogan và nhận diện thương hiệu mới của VASS được thay đổi vào thời điểm nào và mang ý nghĩa gì?
Vào cuối tháng 9/2014, VASS chính thức thay đổi logo và hệ thống nhận diện thương hiệu với slogan "Today not Tomorrow" (Việc hôm nay không để ngày mai), thể hiện triết lý kinh doanh hướng đến một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thân thiện, minh bạch và giải quyết bồi thường nhanh chóng, tin cậy cho khách hàng.

2. Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm của VASS biến động như thế nào trong giai đoạn 2014–2016?
Doanh thu kinh doanh bảo hiểm tăng trưởng đều qua các năm: 417,79 tỷ đồng (2014), 797,54 tỷ đồng (2015, tăng 90,9% so với 2014) và 1.620,91 tỷ đồng (2016, tăng 103,2% so với 2015). Lợi nhuận năm 2014 đạt 52,04 tỷ đồng, năm 2015 ghi nhận lỗ 145,53 tỷ đồng trong quá trình tái cấu trúc, và năm 2016 đạt lợi nhuận 537,33 tỷ đồng. Thứ hạng doanh thu toàn ngành của VASS tăng từ vị trí 14 lên vị trí thứ 8 (2015) và xếp thứ 6 (2016).

3. Hoạt động PR nội bộ tại VASS tập trung vào những mảng đào tạo nghiệp vụ nào?
Công ty tổ chức các khóa huấn luyện tiêu biểu như: khóa "Train the trainer" (tháng 9/2016, 8–10 học viên) do Phó Tổng Giám đốc Trần Quốc Mạnh trực tiếp giảng dạy về kỹ năng bán hàng và quản lý; khóa "Sử dụng thời gian hiệu quả" (tháng 12/2016, 20–25 học viên); hội thảo "Tư duy mở" (tháng 10/2016, 80 học viên); và khóa đào tạo "Nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng nâng cao" phối hợp cùng Công ty môi giới bảo hiểm MARSH (tháng 5/2017, 20–25 học viên).

4. Chương trình cộng đồng thường niên nổi bật nhất của VASS là gì và quy mô triển khai ra sao?
Chương trình "Nhà sạch đón tết" được VASS phối hợp cùng Lãnh sự danh dự Cộng hòa Nam Phi và các tổ chức đối tác tổ chức vào tháng 1 hàng năm. Chương trình đã diễn ra 3 năm liên tiếp (2015, 2016, 2017), thu hút hàng trăm sinh viên tình nguyện tham gia dọn dẹp vệ sinh nhà ở cho người nghèo, gây quỹ từ thiện và gói hàng nghìn chiếc bánh chưng (700 bánh năm 2016, hơn 1.200 bánh năm 2017) trao tặng các mái ấm, nhà mở tại TP.HCM.

5. Điểm hạn chế lớn nhất trong công tác tổ chức truyền thông và PR của VASS được tác giả chỉ ra là gì?
Các hoạt động xã hội còn mang tính tự phát, quy mô nhỏ và ngắn hạn tại một số chi nhánh; doanh nghiệp chưa thành lập phòng Marketing riêng biệt; phòng PR còn thiếu hụt ngân sách và nhân lực; việc giao tiếp nội bộ chủ yếu qua Gmail/Facebook cá nhân mà chưa có mạng lưới trang tin nội bộ chính thức; đồng thời chưa thiết lập hệ thống cảnh báo và quản trị khủng hoảng chuyên nghiệp.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Ngô Hải My đã phản ánh toàn diện thực trạng triển khai các hoạt động quan hệ công chúng tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) trong giai đoạn tái cơ cấu 2014–2017. Các dữ liệu thực chứng cho thấy PR đóng vai trò quan trọng trong việc khôi phục uy tín, gia tăng nhận diện thương hiệu và gắn kết nội bộ doanh nghiệp với chi phí tối ưu. Những giải pháp đề xuất về xây dựng trang tin nội bộ, nâng cấp quy mô hoạt động xã hội và liên kết tài trợ truyền hình mang tính bám sát thực tiễn hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, khóa luận được kết cấu thành 3 chương gồm: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Viễn Đông (VASS) Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Viễn Đông (VASS). c 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về quan hệ công chúng (PR) 1.1 Định nghĩa về công chúng Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt mục tiêu thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công chúng, từ đó dễ dàng đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Có thể nói công chúng - khách hàng chính là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.Cateora, một chuyên gia marketing cho rằng: “công chúng là bất cứ nhóm người nào có mối quan tâm hay ảnh hưởng hiện tại hoặc tiềm năng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp”. Họ là tất cả những tổ chức và cá nhân có ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

Họ là khách hàng, cơ quan chính phủ, cộng đồng dân cư, nhà đầu tư hoặc là các tổ chức khác. Nhân viên trong công ty cũng là công chúng nội bộ, họ cũng có khả năng cản trở việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp nếu như không xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với họ. Công chúng không chỉ là một nhóm người ảnh hưởng đến mọi chính sách, quyết định của tổ chức, công chúng còn là những người nhìn nhận những vấn đề của tổ chức một cách khách quan. Nhờ vào công chúng, tổ chức có thể tìm ra được những thách thức cũng như cơ hội của bản thân doanh nghiệp.2 Khái niệm về quan hệ công chúng (Public relations - PR) Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins, PR là hoạt động liên quan đến mọi tổ chức, dù là tổ chức thương mại hay phi thương mại.

Nó tồn tại một cách khách quan, dù ta muốn hay không muốn. Ở nước ta, hoạt động PR tuy còn mới mẻ nhưng cũng là lĩnh vực được nhà nước, các tổ chức, doanh nghiệp và nhiều cá nhân quan tâm. Năm 2006, một số cơ sở đã chính thức tuyển sinh đào tạo về PR và đã trở thành một nghề được nhiều người lựa chọn. PR là một lĩnh vực hoạt động rất phong phú, do đó chúng ta có thể tiếp cận PR từ nhiều góc độ khác nhau như sau: c 4  Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins định nghĩa như sau: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”.

 Một định nghĩa khác từ Viện Quan hệ công chúng Anh Quốc (IPR) cho rằng: “PR là những nỗ lực một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó”.  Đại Hội đồng Quốc tế của những người làm PR tổ chức tại Mexico tháng 8 năm 1978 đã đưa ra một định nghĩa khá toàn diện về PR: “PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng”.  Tổ chức Nghiên cứu và Đào tạo QHCC Mỹ (Foundation of PR Research and Education) cho rằng: “Quan hệ công chúng có chức năng quản lý, giúp thiết lập và duy trì các kênh truyền thông, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác lẫn nhau giữa một tổ chức với các nhóm công chúng có liên quan”. Qua bốn định nghĩa trên, chúng ta có thể nhận xét về quan hệ công chúng gồm các hoạt động sau: - Tư vấn cho các cán bộ lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp.

- Quan hệ công chúng là một bộ phận của chiến lược quản lý của tổ chức doanh nghiệp. - Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu mong đợi của công chúng – những đối tượng ảnh hưởng, chi phối tới sự hoạt động và phát triển của tổ chức doanh nghiệp. - Thiết lập chính sách quan hệ công chúng hòa hợp được lợi ích của tổ chức doanh nghiệp với lợi ích của công chúng. - Triển khai chính sách vào thực tiễn: phát triển các hoạt động truyền thông thiết lập và duy trì quan hệ tốt đẹp, lâu dài với công chúng.

- Giành sự thiện cảm của công chúng, xây dựng uy tín và quản lý uy tín của tổ chức doanh nghiệp. c 5 Tất cả các định nghĩa này bao hàm những chức năng cơ bản của PR: nghiên cứu, hoạch định, truyền thông và đánh giá. Hiểu một cách ngắn gọn, PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp.3 Đặc điểm của quan hệ công chúng  Quan hệ công chúng là một mảng dịch vụ lớn trên thị trường. Đa dạng về các dịch vụ, môi trường làm việc áp lực cao, luôn phải chồng chéo công việc, không có thời gian nghỉ ngơi.

 Đòi hỏi phải có chuyên môn giỏi và thể lực tốt mới có thể tham gia vào quan hệ công chúng.  Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, tác động mạnh vào quan hệ công chúng, làm thay đổi nhiều phương thức truyền thông gồm: danh thiếp, số điện thoại, số fax, thư điện tử… làm thay đổi rất nhiều phương thức truyền thông trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.  Cả lý thuyết và thực tiễn, quan hệ công chúng đều mới được hoàn thiện song đã mang tính toàn cầu và phát triển rất nhanh chóng. Xã hội càng phát triển, hội nhập thì QHCC càng phát triển.

 Quan hệ công chúng đòi hỏi đạo đức nghề nghiệp cao. Thành công của quan hệ công chúng dựa trên cơ sở là các mối quan hệ tốt đẹp, trên sự thiện cảm của công chúng, trên uy tín của tổ chức doanh nghiệp.4 Vai trò và chức năng của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp  Vai trò của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, truyền thông là một công cụ quản lý hữu hiệu. Công cụ này được hình thành bằng các quy tắc thống nhất sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp và với các tổ chức bên ngoài. Công tác truyền thông hiệu quả đem lại những đóng góp to lớn đối với các mục tiêu mang tính chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp đó như: c 6 - Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp.

- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn. - Thay đổi thái độ của công chúng mục tiêu. - Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội. - Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường.

- Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phương, nhà nước, quốc tế. - Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và các cố vấn doanh nghiệp. Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằng nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, xúc tiến, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Trong đó, có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp.

Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Hơn thế nữa, PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp. Đặc biệt là khi có khủng hoảng, doanh nghiệp sẽ tìm được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn hình ảnh của doanh nghiệp.

 Chức năng của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp Quan hệ công chúng gồm ba chức năng:  Thứ nhất: Quan hệ công chúng phục vụ mục đích định hướng dư luận thông qua việc hướng suy nghĩ và hành động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của tổ chức. c 7  Thứ hai: Phản ứng lại với dư luận đối với các diễn biến, các vấn đề hoặc những đề xướng của người khác.  Thứ ba: Nhằm đạt được mối quan hệ các bên cùng có lợi giữa tất cả các loại hình quan hệ công chúng mà một tổ chức có, khuyến khích sự trao đổi hài hòa giữa các loại hình công chúng khác nhau của một tổ chức.2 Các hoạt động quan hệ công chúng trong doanh nghiệp 1.1 Các hoạt động cộng đồng Cộng đồng là khái niệm rộng lớn, đó có thể là những khách hàng, đối thủ, nhân viên công ty, các thủ lĩnh uy tín của dư luận xã hội, cổ đông, đại biểu của quốc hội, nhà báo, đại diện của các trung tâm báo chí, các cộng đồng tài chính và sự nghiệp. Để xây dựng quan hệ với cộng đồng, các doanh nghiệp phải xác định được cộng đồng hoặc tập hợp cộng đồng của mình, xác định vị trí của mình trong cộng đồng đó, từ đó lập các kế hoạch hoạt động.

Việc thực hiện chương trình PR cộng đồng cần gắn với chiến lược chung của tổ chức, công ty để mang lại hiệu quả. Công bố chương trình cùng với chỉ dẫn về thời gian và cách thức tiếp cận để công chúng có thể đóng góp ý kiến giúp đỡ tổ chức, công ty. Ngoài ra có thể tham gia một hoạt động cụ thể hoặc lập ra một hình thức hợp tác mới giữa tổ chức, công ty và cộng đồng. Theo Belch and Belch (2004), để nâng cao hình ảnh của mình trong mắt công chúng các doanh nghiệp đã thông qua các hoạt động đối với cộng đồng, trách nhiệm đối với xã hội.