Luận văn tmu nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính tic

Luận văn phân tích nâng cao hiệu lực truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC, đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Duy Phương
• Người hướng dẫn: Cô Nguyễn Thu Hương
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu
• Đề tài: Nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Khái niệm, chức năng, vai trò của truyền thông thương hiệu tại các doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.2. Vai trò của thương hiệu
• 1.2. Khái niệm, vai trò của truyền thông thương hiệu
• 1.2.1. Khái niệm truyền thông thương hiệu
• 1.2.2. Vai trò của truyền thông thương hiệu
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình truyền thông thương hiệu
• 1.3.1. Khách hàng
• 1.3.2. Đối thủ cạnh tranh
• 1.3.3. Các nhân tố khác
• 1.4. Nội dung truyền thông thương hiệu
• 1.4.1. Công cụ truyền thông chủ yếu
• 1.4.1.1. Quảng cáo thương hiệu
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho công ty TIC

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC là một nhiệm vụ cấp thiết. Công ty đã đầu tư vào các hoạt động quản trị thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc triển khai và thực hiện. Để phát triển bền vững, công ty cần có một chiến lược truyền thông rõ ràng và hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của truyền thông thương hiệu trong kinh doanh

Truyền thông thương hiệu không chỉ giúp nâng cao nhận diện mà còn tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

1.2. Thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty TIC

Công ty TIC hiện đang gặp khó khăn trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng. Các hoạt động truyền thông chưa được cập nhật thường xuyên, dẫn đến hiệu quả không cao.

II. Vấn đề và thách thức trong truyền thông thương hiệu của công ty TIC

Mặc dù công ty TIC đã có những nỗ lực trong việc quản lý thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Việc thiếu một chiến lược truyền thông cụ thể đã dẫn đến những thách thức trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu.

2.1. Những hạn chế trong chiến lược truyền thông hiện tại

Chiến lược truyền thông của công ty chưa rõ ràng và thiếu sự đồng bộ. Điều này khiến cho các hoạt động truyền thông không đạt được hiệu quả mong muốn.

2.2. Tác động của thị trường đến hoạt động truyền thông

Thị trường cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi công ty TIC phải có những điều chỉnh kịp thời trong chiến lược truyền thông để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho công ty TIC

Để nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, công ty TIC cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc tối ưu hóa các kênh truyền thông và nội dung truyền thông là rất quan trọng.

3.1. Xây dựng chiến lược truyền thông rõ ràng

Công ty cần xây dựng một chiến lược truyền thông cụ thể, bao gồm các mục tiêu, đối tượng và kênh truyền thông phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả.

3.2. Tăng cường tương tác với khách hàng

Tương tác thường xuyên với khách hàng qua các kênh truyền thông sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại công ty TIC

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu đã mang lại những kết quả tích cực cho công ty TIC. Các hoạt động truyền thông được cải thiện rõ rệt, giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả đạt được từ các hoạt động truyền thông

Sau khi áp dụng các giải pháp, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng trong nhận diện thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn

Các bài học từ thực tiễn cho thấy rằng việc liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược truyền thông là rất cần thiết để duy trì hiệu quả.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho truyền thông thương hiệu của công ty TIC

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu là một quá trình liên tục. Công ty TIC cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường.

5.1. Tương lai của truyền thông thương hiệu tại công ty TIC

Công ty cần định hướng rõ ràng cho các hoạt động truyền thông trong tương lai, nhằm tạo dựng một thương hiệu mạnh và bền vững.

5.2. Đề xuất các giải pháp dài hạn

Đề xuất các giải pháp dài hạn cho công ty TIC bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và nghiên cứu thị trường để nâng cao hiệu quả truyền thông.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC" được sinh viên Nguyễn Duy Phương thực hiện năm 2015 dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn Thu Hương tại Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại (chuyên ngành Quản trị thương hiệu). Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ thực tiễn hội nhập kinh tế quốc tế sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt trên thị trường công nghệ thông tin và thiết bị văn phòng. Trong môi trường đó, thương hiệu đóng vai trò là yếu tố then chốt khẳng định vị thế của doanh nghiệp và định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam vẫn lúng túng trong triển khai quản trị thương hiệu, dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa tương xứng với tiềm năng.

Tại Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng và Máy tính TIC, dù ban lãnh đạo đã xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể và bắt đầu quan tâm đầu tư cho thương hiệu, quá trình thực thi vẫn bộc lộ nhiều hạn chế. Doanh nghiệp chưa có quy trình nghiên cứu thị trường bài bản, chưa xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể, các chương trình xúc tiến còn nghèo nàn, thiếu tính cập nhật thường xuyên và chưa tạo dựng được bản sắc riêng biệt để truyền tải thông điệp đến nhóm khách hàng mục tiêu.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể qua 4 nhiệm vụ:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và lý thuyết liên quan đến chiến lược thương hiệu cùng các nội dung của hoạt động truyền thông thương hiệu trong doanh nghiệp.
2. Phân tích nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu, các công cụ xúc tiến và biện pháp nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu.
3. Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng và Máy tính TIC, chỉ rõ những kết quả đạt được, những mặt tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó.
4. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả các hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng và Máy tính TIC trong thời gian tới.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng và Máy tính TIC. Phạm vi nghiên cứu về không gian tập trung tại thị trường Hà Nội, địa bàn triển khai các hoạt động truyền thông chính của công ty và một số tỉnh lân cận thuộc khu vực phía Bắc. Phạm vi nghiên cứu về thời gian sử dụng số liệu và kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 5 năm từ 2010 đến 2014, cùng dữ liệu khảo sát thực tế thu thập đến tháng 04/2015.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các định nghĩa học thuật kinh điển về thương hiệu và truyền thông. Tác giả trích dẫn định nghĩa thương hiệu của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ thiết kế hoặc tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của người bán với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, nghiên cứu tiếp cận khái niệm của TS. Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung trong công trình "Thương hiệu với nhà quản lý", nhấn mạnh thương hiệu là hình tượng về hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Về mặt pháp lý, tác giả dẫn chiếu Khoản 2 Điều 1 Luật Quảng cáo 2012 để làm rõ định nghĩa và khuôn khổ của hoạt động quảng cáo thương mại.

Khung phân tích trọng tâm của khóa luận là mô hình chương trình truyền thông thương hiệu gồm 5 bước logic (Hình 1.2):

1. Phân tích bối cảnh: Đánh giá khách hàng mục tiêu, nhu cầu thị trường, hành vi mua sắm, đối thủ cạnh tranh và thực trạng nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp.
2. Định vị thương hiệu và xây dựng mục tiêu truyền thông: Vận dụng mô hình nấc thang tâm lý AIDA để xác lập 4 cấp độ mục tiêu: nhu cầu chủng loại, nhận biết thương hiệu, thái độ đối với thương hiệu và ý định mua thương hiệu.
3. Xây dựng kế hoạch truyền thông: Sáng tạo thông điệp (nói gì, nói như thế nào, ai nói), lựa chọn kênh truyền thông (kênh cá nhân và kênh phi cá nhân) và xác định, phân bổ ngân sách truyền thông.
4. Thiết kế và phối hợp các phương thức truyền thông: Phối hợp đồng bộ giữa quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và tài trợ sự kiện.
5. Thực thi, đánh giá và kiểm soát hiệu quả: Đo lường theo các chỉ tiêu định tính (mức độ nhận biết, ghi nhớ, ưa thích, lòng trung thành), chỉ tiêu định lượng (doanh số, thị phần, hiệu quả chi phí) và đảm bảo các nguyên tắc về tính pháp lý, tính thông tin, tính nghệ thuật, tính thống nhất và đa dạng; kết hợp sử dụng các dịch vụ bên ngoài như công ty nghiên cứu thị trường, đại lý quảng cáo và đơn vị tư vấn PR.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng:

• Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn 4 cán bộ quản lý cấp cao (2 trưởng phòng, 2 phó phòng) của công ty về định hướng quản trị và ngân sách thương hiệu.
• Phương pháp điều tra bảng hỏi: Thiết kế 2 bộ câu hỏi điều tra khảo sát. Nhóm thứ nhất phát cho 20 cán bộ nhân viên (CBNV) công ty để khảo sát mức độ tiếp cận kênh truyền thông nội bộ (thu về 20 phiếu hợp lệ, đạt 100%). Nhóm thứ hai phát cho 80 khách hàng nhằm khảo sát mức độ nhận biết và đánh giá thương hiệu TIC (thu về 80 phiếu, trong đó 76 phiếu hợp lệ).
• Phương pháp phân tích số liệu: Tổng hợp, xử lý dữ liệu sơ cấp từ phiếu khảo sát và phân tích dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh giai đoạn 2012–2014.
• Phương pháp so sánh đối chiếu và thống kê phân tích: Kế thừa cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn từ các công trình nghiên cứu đi trước về truyền thông thương hiệu tại Việt Nam (Nguyễn Thị Lan Anh, 2011; Huỳnh Mị Thư, 2011; Hoàng Văn Sơn, 2011; Hoàng Thị Hường, 2010; Phạm Thị Xuân Ly, 2012).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông thương hiệu

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm, chức năng và vai trò của thương hiệu trên 3 bình diện: đối với doanh nghiệp (tạo dựng hình ảnh, phân đoạn thị trường, tạo sự khác biệt, mang lại lợi ích kinh tế, thu hút đầu tư); đối với người tiêu dùng (phân biệt xuất xứ hàng hóa, tạo giá trị cá nhân, giảm thiểu rủi ro mua sắm); đối với nền kinh tế (tạo cơ sở pháp lý xử lý hàng giả, bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp và duy trì cạnh tranh lành mạnh).

Nội dung chương phân tích chi tiết bản chất của truyền thông thương hiệu và các nhân tố chi phối chương trình truyền thông, bao gồm nhân tố khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức với các đặc điểm tâm lý, hành vi khác biệt), nhân tố đối thủ cạnh tranh (chiến lược thông điệp, kênh truyền thông, tần suất, độ bao phủ và phân bổ ngân sách) cùng các yếu tố vĩ mô như môi trường pháp luật, kinh tế, công nghệ.

Tác giả đi sâu phân tích đặc điểm, ưu nhược điểm và vai trò của các công cụ truyền thông chủ yếu:

• Quảng cáo thương hiệu: Công cụ giúp tạo nhận thức, cung cấp kiến thức, thuyết phục quyết định mua và duy trì lòng trung thành; được triển khai qua các phương tiện báo chí, truyền hình, phát thanh, website, pano ngoài trời và truyền thông tích hợp.
• Quan hệ công chúng (PR): Hệ thống hoạt động nhất quán nhằm duy trì quan hệ hai chiều có tính khách quan cao, truyền tải lượng thông tin lớn với chi phí tối ưu hơn quảng cáo; tuy nhiên PR có hạn chế là khó kiểm soát nội dung khi phát tán qua bên thứ ba và khó tạo ấn tượng ghi nhớ tức thì; phương tiện triển khai gồm sự kiện, tài trợ, thông cáo báo chí, hoạt động cộng đồng và ấn phẩm doanh nghiệp.
• Các công cụ truyền thông trực tiếp: Marketing trực tiếp (thư, điện thoại), bán hàng cá nhân (tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên tư vấn và khách hàng tiềm năng) và quảng cáo lồng ghép sản phẩm (Product Placement).

Toàn bộ quy trình triển khai được chuẩn hóa qua mô hình 5 bước từ phân tích bối cảnh, định vị và xác định mục tiêu truyền thông theo mô hình AIDA, lập kế hoạch thông điệp và ngân sách, phối hợp các công cụ xúc tiến đến tổ chức thực thi và kiểm soát đánh giá kết quả theo các tiêu chí định tính, định lượng.

Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng và Máy tính TIC (TIC Com.JSC), thành lập tháng 11/2008 theo giấy phép số 0103027979 do UBND TP Hà Nội cấp, mã số thuế 0103027243, trụ sở tại 117 Lê Thanh Nghị, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, website chính thức tic.vn. Khởi điểm từ số vốn điều lệ 4 tỷ đồng và 10 nhân sự năm 2008, sau hơn 6 năm hoạt động, TIC đã phát triển thành nhà phân phối thiết bị tin học, điện tử và giải pháp mạng với hệ thống 3 showroom: Showroom 1 tại 117 Lê Thanh Nghị (2008), Showroom 2 tại 113 Cầu Diễn, Từ Liêm, Hà Nội (2009) và Showroom 3 tại đường Z115, phường Quyết Thắng, TP Thái Nguyên (2011).

Quy mô doanh nghiệp đến quý 4/2014 ghi nhận tổng tài sản hơn 80 tỷ đồng, diện tích mỗi siêu thị kinh doanh đạt trên 100m², tổng số CBNV là 80 người (trong đó 90% có trình độ đại học, cao đẳng và 10% tốt nghiệp trung cấp). Bộ máy quản lý được tổ chức theo cơ cấu trực tiếp 2 cấp: Giám đốc điều hành chung; 2 Phó Giám đốc (Kinh doanh và Kỹ thuật); cùng 5 phòng chức năng: Phòng Thiết kế đồ họa và website, Phòng Thiết kế phần mềm ứng dụng, Phòng Kỹ thuật, Phòng Marketing và kinh doanh, Phòng Hành chính - kế toán.

Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2012–2014 được tổng hợp chi tiết qua báo cáo tài chính của tác giả:

Chỉ tiêu (Đơn vị: Triệu đồng)	Năm 2012	Năm 2013	Năm 2014
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	166.197	169.583	189.373
Các khoản giảm trừ doanh thu	1.071	2.082	2.668
Doanh thu thuần về bán hàng và CCDV	165.125	167.500	186.705
Giá vốn hàng bán	149.963	151.450	169.209
Lợi nhuận gộp về bán hàng và CCDV	15.163	16.050	17.495
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	8.129	6.520	10.102
Lợi nhuận khác	-0,014	0,104	0,526
Tổng lợi nhuận trước thuế	8.127	6.624	10.628
Lợi nhuận sau thuế	5.973	4.868	7.811

Về hệ thống nhận diện, công ty sở hữu logo TIC chính thức được đăng tải trên website, showroom và đồng phục nhân viên; slogan nhận diện là: “Giải pháp tối ưu - giá cả hợp lý - dịch vụ hoàn hảo”. Tuy nhiên, ngân sách truyền thông thương hiệu chưa được tách biệt độc lập mà nằm chung trong ngân sách marketing do Phòng Marketing và kinh doanh quản lý.

Kết quả điều tra thực nghiệm truyền thông nội bộ với mẫu 20 CBNV (4 lãnh đạo, 16 nhân viên) phản ánh mức độ tiếp cận các kênh thông tin nội bộ:

Kênh thông tin nội bộ	Thường xuyên	Thỉnh thoảng	Không tiếp cận
Mạng nội bộ	100% (20 người)	0% (0 người)	0% (0 người)
Email	100% (20 người)	0% (0 người)	0% (0 người)
Nhóm trên mạng xã hội	70% (14 người)	20% (4 người)	10% (2 người)
Công văn	60% (12 người)	40% (8 người)	0% (0 người)
Khóa tập huấn	60% (12 người)	40% (8 người)	0% (0 người)
Cuộc thi	50% (10 người)	40% (8 người)	10% (2 người)
Sự kiện nội bộ	45% (9 người)	50% (10 người)	5% (1 người)
Website TIC	30% (6 người)	40% (8 người)	25% (5 người)
Tập san nội bộ	10% (2 người)	70% (14 người)	20% (4 người)
Fanpage trên mạng xã hội	0% (0 người)	30% (6 người)	70% (14 người)

Kết quả điều tra khảo sát khách hàng (76 phiếu hợp lệ trên 80 phiếu phát ra) đánh giá về các tiêu chí thương hiệu của TIC được ghi nhận như sau:

Tiêu chí khảo sát	Hoàn toàn không tốt	Không tốt	Bình thường	Tốt	Hoàn toàn tốt
Hệ thống nhận diện thương hiệu	0%	9,10%	50,00%	40,90%	0%
Mạng lưới showroom	0%	0%	31,81%	68,19%	0%
Chất lượng dịch vụ	0%	25,00%	25,00%	50,00%	0%
Thái độ của nhân viên bán hàng	0%	11,38%	56,81%	31,81%	0%
Quan hệ khách hàng	0%	9,09%	70,45%	20,46%	0%
Chương trình xã hội	0%	4,55%	27,27%	68,18%	0%
Tin thương hiệu TIC truyền đến khách hàng	0%	29,54%	52,27%	18,19%	0%

Về thực trạng triển khai các công cụ cụ thể:

• Quảng cáo báo chí: Đặt bài giới thiệu sản phẩm mới và khuyến mại trên báo Thanh Niên, báo Khoa học và Công nghệ.
• Quảng cáo trực tuyến: Đăng tin trên báo điện tử 24h.vn, trang tintuc247 và liên kết gian hàng trên sàn thương mại điện tử vatgia.vn.
• Website và Mạng xã hội: Website tic.vn đóng vai trò kênh thông tin chính thống nhưng giao diện còn đơn giản, tính năng đặt hàng và thanh toán trực tuyến còn hạn chế. Fanpage đạt trên 10.000 lượt thích nhưng tỷ lệ tương tác của người dùng rất thấp. Công ty dùng phần mềm Skype để hỗ trợ tư vấn bán hàng.
• Quảng cáo tại điểm bán: Treo banner, băng rôn cỡ lớn tại 3 showroom, tuy nhiên nhân viên bán hàng thiếu kỹ năng quảng bá và tương tác trực tiếp với người mua.
• Quảng cáo qua điện thoại và Email: Kênh mang lại hiệu quả tương tác trực tiếp cao nhất; duy trì tổng đài chăm sóc khách hàng trực 24/24; gửi email cảm ơn sau mua nhằm khuyến khích khách hàng cũ trở thành đại lý giới thiệu dịch vụ.
• Quan hệ công chúng (PR): Đăng tải các bài viết chuyên môn phân tích sâu trên diễn đàn công nghệ tinhte.vn; tổ chức hội nghị tri ân khách hàng và đơn vị truyền thông; thực hiện các hoạt động xã hội như chương trình "Vui hội trăng rằm" tại showroom 113 Cầu Diễn (hợp tác cùng Nutifood, Anpha, Friso...) và chương trình quyên góp từ thiện cho trẻ em vùng cao phối hợp với Thành đoàn Hà Nội năm 2014.
• Marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân: Chưa được đầu tư thỏa đáng do nguồn lực tài chính và nhân sự còn hạn chế.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC

Căn cứ vào đề cương kết cấu và mục tiêu nghiên cứu đã công bố ở phần mở đầu của khóa luận, Chương 3 được thiết kế để đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông thương hiệu TIC. Trong văn bản được cung cấp, nội dung chi tiết của Chương 3 chưa xuất hiện toàn văn; tuy nhiên định hướng giải pháp của tác giả tập trung giải quyết các điểm nghẽn được phát hiện từ thực trạng Chương 2: xây dựng ngân sách truyền thông thương hiệu độc lập; hoàn thiện giao diện và tính năng thương mại điện tử trên website tic.vn; tăng cường tương tác nội dung trên Fanpage mạng xã hội; đào tạo kỹ năng truyền thông cho nhân viên showroom và đẩy mạnh các công cụ marketing trực tiếp để tiếp cận nhóm khách hàng tổ chức.

Kết quả và đóng góp

Về mặt kết quả số liệu thực nghiệm, khóa luận đã cung cấp một bức tranh toàn diện và cụ thể về tình hình tài chính cũng như thực trạng truyền thông của Công ty TIC:

• Chứng minh năng lực tăng trưởng kinh doanh liên tục qua 3 năm: doanh thu thuần tăng từ 165.125 triệu đồng (2012) lên 186.705 triệu đồng (2014), lợi nhuận sau thuế năm 2014 đạt 7.811 triệu đồng, tạo nền tảng vốn để mở rộng đầu tư thương hiệu.
• Đo lường chính xác thực trạng truyền thông nội bộ với tỷ lệ tiếp cận 100% qua email và mạng nội bộ, đối lập với tỷ lệ 0% tiếp cận thường xuyên trên Fanpage của 20 cán bộ nhân viên.
• Phản ánh trung thực nhận thức của 76 khách hàng khảo sát: mạng lưới showroom và hoạt động xã hội được đánh giá tốt cao nhất (đều đạt 68,18%–68,19%), trong khi việc truyền tải thông tin thương hiệu đến người tiêu dùng còn rất hạn chế khi có tới 29,54% đánh giá không tốt và 52,27% đánh giá ở mức bình thường.

Về đóng góp học thuật và thực tiễn, tác giả khẳng định trong phần tổng quan rằng đây là công trình nghiên cứu chuyên sâu đầu tiên về giải pháp nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng và Máy tính TIC. Đề tài đã hệ thống hóa mô hình quy trình truyền thông 5 bước gắn liền với thực tiễn phân phối bán lẻ công nghệ, chỉ ra khoảng cách giữa năng lực kinh doanh kỹ thuật và kỹ năng tiếp thị thương hiệu tại một doanh nghiệp thương mại CNTT quy mô vừa tại Hà Nội.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận thẳng thắn ghi nhận những hạn chế trong quá trình thực hiện:

• Do giới hạn về mặt thời gian thực tập và nguồn lực kiến thức của sinh viên, đề tài chưa thể bao quát toàn bộ các mảng thị trường ngoài địa bàn Hà Nội và Thái Nguyên.
• Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp còn ở mức khiêm tốn (20 CBNV nội bộ và 76 khách hàng hợp lệ), chưa đủ lớn để đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng cá nhân và tổ chức trên toàn miền Bắc.
• Bản văn bản lưu trữ chưa thể hiện đầy đủ nội dung chi tiết của Chương 3 về các giải pháp kỹ thuật, phân bổ ngân sách chi tiết và lộ trình triển khai cụ thể cho từng giai đoạn.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể phát triển theo các định hướng:

• Mở rộng phạm vi điều tra với cỡ mẫu lớn hơn tại các tỉnh thành phía Bắc nhằm lượng hóa mức độ ảnh hưởng của từng công cụ truyền thông đến quyết định mua hàng.
• Xây dựng mô hình định lượng đánh giá hiệu quả chi phí (ROI truyền thông) khi công ty tách biệt hoàn toàn ngân sách quản trị thương hiệu ra khỏi ngân sách bán hàng thông thường.
• Nghiên cứu sâu về chuyển đổi số trong truyền thông thương hiệu, đặc biệt là tích hợp nền tảng thương mại điện tử đa kênh và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên mạng xã hội.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị thương hiệu, Marketing, Quản trị kinh doanh tại các trường đại học khối kinh tế khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc chuyên đề thực tập về truyền thông doanh nghiệp thương mại dịch vụ.
• Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, máy tính và thiết bị văn phòng tham khảo cách thức đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ và truyền thông khách hàng.
• Phần đáng tham khảo nhất của công trình là hệ thống câu hỏi khảo sát thực tế (Bảng 2.2 và Bảng 2.3) cùng phương pháp phân tích so sánh dữ liệu kinh doanh tài chính với kết quả đo lường độ nhận biết thương hiệu trên thị trường thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Khảo sát nội bộ tại Công ty TIC chỉ ra những kênh truyền thông nào có tỷ lệ CBNV tiếp cận thường xuyên cao nhất và thấp nhất?
Dữ liệu khảo sát 20 CBNV (Bảng 2.2) cho thấy Mạng nội bộ và Email là 2 kênh đạt tỷ lệ tiếp cận thường xuyên tuyệt đối 100% (20/20 người). Ngược lại, kênh Fanpage trên mạng xã hội có tỷ lệ tiếp cận thường xuyên thấp nhất là 0% (0 người), với 30% thỉnh thoảng tiếp cận và có tới 70% CBNV không tiếp cận.

2. Đánh giá của khách hàng về mức độ tiếp nhận thông tin thương hiệu TIC có kết quả như thế nào?
Theo kết quả khảo sát 76 khách hàng (Bảng 2.3), tiêu chí "Thông tin thương hiệu TIC truyền đến khách hàng" chỉ có 18,19% đánh giá ở mức Tốt, trong khi có tới 52,27% đánh giá ở mức Bình thường và 29,54% đánh giá ở mức Không tốt. Điều này cho thấy hoạt động truyền tải thông tin của công ty đến người tiêu dùng còn rất hạn chế.

3. Tình hình tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của TIC trong giai đoạn 2012–2014 biến động ra sao?
Theo Bảng 2.1, doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng trưởng đều qua các năm: 165.125 triệu đồng (2012), 167.500 triệu đồng (2013) và 186.705 triệu đồng (2014). Lợi nhuận sau thuế năm 2012 đạt 5.973 triệu đồng, giảm xuống 4.868 triệu đồng năm 2013 do chi phí giá vốn và giảm trừ doanh thu tăng, sau đó phục hồi mạnh mẽ trong năm 2014 đạt 7.811 triệu đồng.

4. Trong thực tế, TIC đã triển khai các công cụ quảng cáo trực tuyến và chương trình PR cộng đồng cụ thể nào?
Về quảng cáo trực tuyến, công ty đăng banner/tin quảng cáo trên báo điện tử 24h.vn, chuyên trang tintuc247 và liên kết gian hàng trên sàn vatgia.vn. Về PR cộng đồng năm 2014, công ty đăng bài phân tích chuyên sâu trên diễn đàn tinhte.vn, tổ chức sự kiện "Vui hội trăng rằm" tại showroom 113 Cầu Diễn (hợp tác cùng Nutifood, Anpha, Friso...) và thực hiện chương trình từ thiện hỗ trợ trẻ em vùng cao phối hợp với Thành đoàn Hà Nội.

5. Cơ cấu quản trị và bộ phận chịu trách nhiệm chính về truyền thông thương hiệu tại TIC được tổ chức như thế nào?
Bộ máy quản lý của TIC hoạt động theo cơ cấu trực tiếp 2 cấp gồm Giám đốc, 2 Phó Giám đốc (Kinh doanh và Kỹ thuật) và 5 phòng chức năng. Các quyết định liên quan đến quản trị và truyền thông thương hiệu do Phòng Marketing và kinh doanh trực tiếp phụ trách, và kinh phí cho hoạt động này nằm trong ngân sách chung của bộ phận marketing chứ chưa có ngân sách chuyên biệt.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Duy Phương là một công trình nghiên cứu ứng dụng nghiêm túc, kết hợp chặt chẽ giữa cơ sở lý luận quản trị thương hiệu hiện đại và dữ liệu thực tế tại Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng và Máy tính TIC. Bằng việc phân tích chi tiết báo cáo tài chính giai đoạn 2012–2014 cùng kết quả điều tra sơ cấp từ cả phía nhân viên và khách hàng, nghiên cứu đã vạch rõ những điểm nghẽn cốt lõi trong hoạt động truyền thông tại một doanh nghiệp thương mại CNTT. Tài liệu mang lại giá trị tham khảo học thuật và thực tiễn hữu ích cho sinh viên khối ngành kinh tế và các nhà quản trị doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU.1 Khái niệm, chức năng, vai trò của truyền thông thương hiệu tại các doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò của thương hiệu.1 Khái niệm thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”.TS Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung trong cuốn thương hiệu với nhà quản lý “Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng” 1.2 Vai trò của thương hiệu  Đối với doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.Người tiêu dùng sẽ lựa chọn hàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình. Khi một thương hiệu lần đầu xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có một hình ảnh nào trong tâm trí người tiêu dùng. Những thuộc tính của hang hóa như kết cấu, hình dáng, kích thước, sự cứng cáp… hoặc các dịch vụ sau bán hàng sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng. Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sử dụng và những thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí và hình ảnh của hàng hóa được định vị dần dần trong tâm trí khách hàng.

Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường. Trong kinh doanh các công ty luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lí tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hóa, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của từng nhóm hàng cụ thể. Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường. Bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt doanh nghiệp sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng cho từng chủng loại hàng hóa.

Và như thế với từng chủng loại hàng hóa cụ thể sẽ tương ứng với từng tập khách hàng nhất định. Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm.Xuất phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những thương hiệu khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm sẽ được khắc sâu hơn trong tâm trí người tiêu dùng. Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp.Một hàng hóa mnag thưng hiệu nổi tiếng có thể bán được với giá cao hơn so với các hàng hóa tương tự mang thương hiệu xa lạ. Thương hiệu giúp thu hút đầu tư.

Thương hiệu nổi tiếng cũng giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp vì họ tin vào sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty.  Đối với người tiêu dùng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa, sản phẩm một cách dễ dàng. Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng một cảm giác sang trọng và được tôn vinh. Nó làm cho người tiêu dùng có cảm giác được sang trọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấp hơn và được tôn vinh khi dùng hàng hóa mang thương hiệu đó.

Thương hiệu tạo một tâm lí về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng.Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào thương hiệu đó.Họ hoàn toàn yên tâm về chất lượng hàng hóa, những dịch vụ đi kèm và thái độ ứng xử của nhà cung cấp đối với các sự cố xảy ra đối với hàng hóa, dịch vụ.  Đối với nền kinh tế quốc dân và đất nước. Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, họ sẽ đăng ký bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp với các cơ quan chức năng của nhà nước, các cơ quan quản lý thị trường và nhà nước sẽ có cơ sở pháp lý để tiền hành xử lý việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp. Nhờ vậy cơ quan quản lý thị trường có thể quản lý hiệu quả hơn, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cá doanh nghiệp.2 Khái niệm, vai trò của truyền thông thương hiệu 1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thông là các hoạt động chia sẻ, truyền đạt thông tin trong đó có ít nhất hai tác nhân tham gia trong quá trình truyền thông gồm: - Truyền thông một chiều: chỉ gửi thông tin, không nhận thông tin.

- Truyền thông hai chiều: cả gửi và nhận thông tin. Truyền thông thương hiệu là các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp nhằm đưa những thông tin về thương hiệu (logo, slogan, tên gọi, hình ảnh…) đến với khách hàng nhằm tạo sự liên kết giữa khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp.2 Vai trò của truyền thông thương hiệu Truyền thông có một vai trò vô cùng to lớn trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay. Các hoạt động truyền thông thương hiệu đóng góp cho giá trị thương hiệu theo nhiều cách: bằng cách tạo ra sự nhận biết thương hiệu, kết nối những liên tưởng đúng với hình ảnh thương hiệu trong trí nhớ người tiêu dùng, khơi gợi những đánh giá hoặc cảm nhận tích cực về thương hiệu trong trí nhớ và tình cảm của khách hàng, và tạo sự thuận lợi cho mối quan hệ thân thiện, bền vững và gắn bó giữa thương hiệu với người tiêu dùng.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình truyền thông thương hiệu.  Khách hàng Do đặc trưng của các chương trình truyền thông thương hiệu luôn có sự tương tác giữa doanh nghiệp và rất nhiều khách hàng vì vậy nên nhân tố khách hàng có sự ảnh hưởng lớn tới hiệu quả của chương trình truyền thông của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích kỹ các thành phần chính thuộc nhân tố này như: đối tượng khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức), cơ cấu tuổi tác, trình độ văn hóa, thu nhập, thói quen tiêu dùng,… để từ đó có thể đưa ra các quyết định lựa chọn mục tiêu cũng như hoạch định các kế hoạch truyền thông cụ thể. Tùy vào đối tượng khách hàng là khách hàng tổ chức hay khách hàng cá nhân mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn các phương tiện truyền thông thích hợp để truyền thông thương hiệu, giúp tạo mối liên kết với từng đối tượng khách hàng và tiết kiệm chi phí truyền thông. Quảng cáo và quan hệ công chúng là hai phương tiện truyền thông thương hiệu hiệu quả với đối tượng khách hàng cá nhân, còn với đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp có thể chọn quảng cáo và bán hàng cá nhân nhằm giúp khách hàng có được nhiều thông tin cần thiết hơn về thương hiệu của doanh nghiệp.  Đối thủ cạnh tranh Trong khi xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu việc phân tích và nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh đã được doanh nghiệp thực hiện tuy nhiên cũng còn nhiều thông tin của các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến các chương trình truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp.

Ví dụ như chiến lược truyền thông của đối thủ cho ta biết ngân sách được phân bổ ra sao?Đối thủ lựa chọn phương tiện truyền thông nào là chủ yếu?Ngoài ra nó có thể hỗ trợ cấp quản lý triển khai kế hoạch truyền thông của riêng mình. Khi nắm rõ được khối lượng truyền thông, kênh truyền thông được chọn, tần suất, độ bao phủ,… của đối thủ cạnh tranh nhà quản trị của doanh nghiệp có thể sắp xếp để các chương trình truyền thông của mình hợp lý, đạt được hiệu quả cao nhất.  Các nhân tố khác Trong việc xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp còn nhiều nhân tố ảnh hưởng như: kinh tế, chính trị - xã hội, luật pháp, tự nhiên, công nghệ,… Ví dụ có các loại sản phẩm/dịch vụ giới hạn nhiều phương tiện truyền thông như thuốc lá, rượu bia,… hay môi trường công nghệ phát triển sẽ kéo theo sự phát triển của các phương tiện truyền thông. Việc nghiên cứu và phân tích rõ các nhân tố này sẽ giúp các nhà quản trị nâng cao hiệu quả truyền thông cũng như hạn chế rủi ro khi gặp phải trong quá trình truyền thông thương hiệu.2 Nội dung truyền thông thương hiệu.1 Công cụ truyền thông chủ yếu.1 Quảng cáo thương hiệu Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa có mục đích sinh lợi; sản phẩm hàng hóa không có mục đích sinh lời; tổ chức cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa dịch vụ được giới thiệu trừ tin tức thời sự, chính sách xã hội, thông tin cá nhân( Theo Điều 1 khoản 2 Luật Quảng cáo 2012) Quảng cáo thương hiệu là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp.

 Đặc điểm của quảng cáo: Giai đoạn đầu quảng cáo có vai trò quan trọng.Nếu là một chương trình truyền thông độc đáo, rộng khắp gây ấn tượng mạnh mẽ sẽ thuận lợi cho các giai đoạn kế tiếp và rút ngắn thời gian tác động. Việc lựa chọn phương tiện và thiết kế nội dung quảng cáo đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, kết hợp hài hòa các mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp Tần suất quảng cáo phải duy trì ở mức độ độc đáo trong giai đoạn đầu sau đó giảm dần tùy điều kiện môi trường và hiệu ứng tác động đến khách hàng từ đó cần duy trì thông điệp trong một thời gian đủ dài để thương hiệu đi vào tâm trí người tiêu dùng. Các kĩ thuật tạo điểm nhấn mang tính nhắc nhở sẽ giúp cũng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, tránh bị lãng quên.  Mục tiêu của quảng cáo thương hiệu: Tạo ra nhận thức về thương hiệu: Tạo ra nhận thức về sự tồn tại của thương hiệu đó Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu: Đưa kiến thức, tạo dấu ấn và niềm tin đến khách hàng.

Thuyết phục quyết định mua: Tạo niềm tin với khách hàng, kích thích cảm xúc mua tạm thời.