Chương 1: Giới thiệu Tóm tắt những mục tiêu và những van dé trọng tâm nghiên cứu của luận văn. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các phân tích, nghiên cứu có liên quan Trình bay các cơ sở lý thuyết và lựa chọn các phương pháp, kỹ thuật phù hợp với vấn đề đang nghiên cứu, các phân tích, nghiên cứu có liên quan. Chương 3: Phương pháp luán. Sử dụng phương pháp luận quản trị logictics trong kinh doanh, hệ thống thông tin quản lý và kỹ thuật hệ thông để thiết kế hệ thông quản lý đơn hàng cho công ty SAMSON Việt Nam.
Chương 4: Giới thiệu đối tượng và phân tích hiện trạng. Giới thiệu những nét tổng quan về đối tượng nghiên cứu và xác định hiện trạng van đề. Chương 5: Tìm hiểu, phân tích và thiết kế ứng dụng hệ thong quản ly thông tin đơn hàng. Tìm hiéu, phân tích các yêu cau cho hệ thông thông tin đơn hàng ,từ đó thiết kế các quy trình làm việc và xây dựng hệ thông quản lý thông tin đơn hàng, cũng như thiết kế và ứng dụng phần mềm hỗ trợ vào quy trình làm việc công ty.
Chương 6: Phương hướng triển khai và đánh giá hệ thong quan ly thông tin don hang Dua ra phương hướng triển khai sử dụng hệ thống va đánh giá hệ thông dựa trên các tiêu chí thiết kế và vận hành của hệ thống thông tin quản lý. Chương 7: Kết luận và kiến nghị. Trình bay kết luận và kién nghị các phương hướng mở rộng nghiên cứu. 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CAC PHAN TÍCH, NGHIEN CUU CO LIEN QUAN Trong nội dung này, tác giả trình bay một số nội dung có liên quan về cơ sở lý thuyết và lựa chọn các phương pháp phân tích, kỹ thuật phù hợp với vân đề đang nghiên cứu, cũng như nội dung lược khảo của các nghiên cứu có liên quan nhằm đưa ra hướng tiếp cận cho dé tài.1 Tìm hiểu lý thuyết về hệ thống logistics kinh doanh trong nền kinh tế hiện đại 2.1 Khai niệm và sự phát triển của logistics kinh doanh Logistics là một thuật ngữ có nguồn gốc Hi Lạp - logistikos - phản ánh môn khoa học nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tô chức, vật chat và kỹ thuật (do vậy, một số từ điển định nghĩa là hậu cần) để cho quá trình chính yếu được tiễn hành đúng mục tiêu.
Theo từ điển Oxford thi logistics trước tiên là “Khoa học của sự di chuyển, cung ứng và duy trì các lực lượng quân đội ở các chiến trường”. Napoleon đã từng định nghĩa: Hau cần là hoạt động dé duy trì lực lượng quân đội, nhưng cũng chính do hoạt động hậu cần sơ sài đã dẫn đến sự thất bại của vị tướng tài ba này trên đường tới Moscow vì đã căng hết mức đường dây cung ứng của mình. Cho đến nay, khái niệm logistics đã mở rộng sang lĩnh vực kinh tế, mau chóng phát triển và mang lại thành công cho nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia nỗi tiếng trên thế giới Logistics hiện dai (modern business logistics) là một môn khoa học tương đối trẻ so với những ngành chức năng truyền thống như marketing, tài chính, hay sản xuất. Cuốn sách đầu tiên về logistics ra đời năm 1961, bằng tiếng Anh, với tựa dé “Physical distribution management”, từ đó đến nay đã có nhiều định nghĩa khác nhau được đưa ra để khái quát về lĩnh vực này, mỗi khái niệm thé hiện một góc độ tiếp cận và nội dung khác nhau.
Trước những năm 1950 công việc logistics chỉ đơn thuần là một hoạt động chức năng đơn lẻ. Trong khi các lĩnh vực marketing và quản trị sản xuất đã có những chuyền biến rất lớn lao thì vẫn chưa hình thành một quan điểm khoa học về quản tri logistics một cách hiệu quả. Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ va quản lý cuối thé kỷ 20 đã đưa logistics lên một tầm cao mới, có thé gọi đó là giai đoạn phục hưng của logistics (logistical renaissance). Có 4 nhân tố chính dẫn đến sự biến đồi này: 11 - Thương mai hoá thiết bị vi xử lý: trong thời kỳ nay, các thiết bị điện tử bước vào giai đoạn thương mại hóa rộng rãi.Giá các sản phẩm trở nên rất rẻ và phù hợp với điều kiện đầu tư của các doanh nghiệp, ké cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Chính những thiết bị này là cơ sở vật chất hỗ trợ rất nhiều cho nghiệp vụ logistics (trao đối thông tin, quản lý hàng tổn kho, tính toán các chi phi). Tại các nước phát triển, bộ phận logistics là nơi sử dụng nguồn vật chat máy vi tính lớn nhất trong công ty. - Cuộc cách mạng viễn thông: Cùng với yêu tô trên, những tiến bộ của ngành viễn thông nói chung và công nghệ thông tin nói riêng có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động này. Từ những năm 80s, người ta đã sử dụng công nghệ mã vạch (bar code) dé cải tiễn hoạt động logistics.
Trao đổi thông tin điện tử (EDI- electronic data interchange) cũng bắt đầu được sử dụng giữa khách hàng và những nhà cung ứng để truyền đạt và tiếp nhận dữ liệu giữa các cơ sở kinh doanh trong và ngoài công ty. Ngoài ra còn phải kế đến vệ tinh, máy fax, máy photo, và các dụng cụ ghi băng, ghi hình khác. Nhờ những phương tiện nay mà người ta có được những thông tin cập nhật trong quá trình thực thi logistics. Có nhiều doanh nghiệp đã sử dụng nối mạng máy tính và dữ liệu kịp thời và chính xác.
- Ứng dụng rộng rãi những sang kiến cải tiễn về chất lượng: quan điểm quản trị chất lượng đồng bộ (TQM) là động cơ quan trọng nhất trong việc thúc day hoạt động logistics. Thời kỳ sau Đại chiến thứ II, các doanh nghiệp ngay cảng phải quan tâm đến chất lượng hàng hoá và tính hiệu quả của các quy trình sản xuất. Quan điểm “không sai hỏng - zero defects” và “làm đúng ngay từ lần đầu tiên - doing things right the first time” trong TQM đã được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực logistics. Các doanh nghiệp nhận ra rang sản phâm tốt mà đến muộn so với yêu cầu hoặc bị hư hại đều không thé chap nhận được.
Việc thực thi kém công việc logistics sẽ làm tồn hại đến sáng kiến cải tiễn chat lượng. - Sw phát triển của quan điểm đông minh chiến lược (Alliances): Sang thập kỷ 80s, các doanh nghiệp bắt đầu nhận thấy răng phải coi các khách hàng và các nhà cung ứng như là đồng minh chiến lược, những đơn vị cộng tác kinh doanh. Chính sự hợp tác, liên kết giữa các bên là cơ sở dé hoạt động logistics dat được hiệu quả ngày càng cao, giảm sự chồng chéo, hao phí không can thiết, tập trung vào việc kinh doanh, thúc đây thắng lợi chung. Những tiến bộ trong khoa học kỹ thuật, lý thuyết quản lý và công nghệ thông tin ké trên đã thúc day logistics lớn mạnh theo thời gian về cả quy mô và tam ảnh hưởng, tạo nên một làn sóng tư duy đôi mới về tat cả các khía cạnh của hoạt động này tại các doanh nghiệp từ những năm 1960 cho đến nay.
Theo Jacques Colin - Giáo sư về khoa học quản lý thuộc trường Đại hoc Aix — Marseillea thì sự phát triển của logistics bắt đầu từ tác nghiệp - khoa học chỉ tiết - đến liên kết - khoa học tổng hợp, điều này đã được khang định trong lĩnh vực quân sự cũng như trong các doanh nghiệp. 12 Có thé chia quá trình phát triển của logistics kinh doanh trên thế giới thành 5 giai đoạn: workplace logistics (logistics tại chỗ), facility logistics (logistics cơ sở sản xuất), corporate logistics (logistics công ty), supply chain logistics (logistics chuỗi cung ứng), global logistics (logistics toàn cầu) được thé hiện trên hình 2.1 + Logistics tai chỗ là dòng vận động của nguyên vật liệu tại một vi trí làm việc. Mục đích cua workplace logistics là hợp lý hoá các hoạt động độc lập của một cá nhân hay của một dây chuyển sản xuất hoặc lắp ráp.Lý thuyết và các nguyên tắc hoạt động của workplace logistics được đưa ra cho những nhân công làm việc trong lĩnh vực công nghiệp trong và sau chiến tranh thế giới thứ II. Điểm nổi bật của workplace logistics là tính tổ chức lao động có khoa học.
+ Logistics cở sở sản xuất là dòng vận động của nguyên liệu giữa các xưởng làm việc trong nội bộ một cơ sở sản xuất. Cơ sở sản xuất đó có thé là 1 nhà máy, 1 trạm làm việc trung chuyển, 1 nhà kho, hoặc 1 trung tâm phân phối. Một facility logistics được nói đến tương tự như là một khâu để giải quyết các van dé đảm bảo đúng và đủ nguyên vật liệu để phục vụ cho sản xuất đại trà và dây chuyền lắp ráp máy móc (do máy móc không đồng nhất giữa những năm 1950 và 1960). Global logistics Supply chain logistics Corporate logistics Worplace logistics Hinh 2.1: Lich sir phat trién logistics kinh doanh tir 1950 dén nay.
+ Logistics công ty: là dong vận động cua nguyên vật liệu và thông tin giữa các cơ sở sản xuất và các quá trình sản xuất trong một công ty. Với công ty sản xuất thì hoạt động logistics diễn ra giữa các nhà máy và các kho chứa hàng, với một đại lý bán buôn thì là giữa các đại lý phân phối của nó, còn với một đại lý bán lẻ thi đó là giữa đại lý phân phối và các cửa hang bán lẻ của mình. Logistics công ty ra đời và chính thức được áp dụng trong kinh doanh vào những năm 1970. Giai đoạn này, hoạt động logistics gan liền với thuật ngữ phân phối mang tinh vật chat.
13 Logistics kinh doanh trở thành quá trình mà mục tiêu chung là tao ra và duy trì một chính sách dich vụ khách hàng tốt với tông chi phi logistics thấp. + Logisties chuỗi cung ứng: Phát triển vào những năm 1980, quan điểm này nhìn nhận logistics là dòng vận động của nguyên vật liệu, thông tin và tài chính giữa các công ty (các xưởng sản xuất, các cơ sở trong công ty) trong một chuỗi thống nhất. Đó là một mạng lưới các cơ sở hạ tầng (nhà máy, kho hàng, cầu cảng, cửa hang.), các phương tiện (xe tải, tàu hoa, máy bay, tàu biển.) cùng với hệ thống thông tin được kết nối với nhau giữa các nhà cung ứng của một công ty và các khách hàng của công ty đó. Các hoạt động logistics (dich vụ khách hàng, quản trị dự trữ, vận chuyển và bảo quản hàng hoá.) được liên kết với nhau để thực hiện các mục tiêu trong chuỗi cung ứng được thể hiện ở hình 2.