Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MTV Haruno Sakura

Khám phá giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MTV Haruno Sakura, tối ưu hóa quy trình và tăng trưởng bền vững.

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Đình Vịnh
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Công Ty TNHH MTV Haruno Sakura
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 1.1. Khái niệm, vai trò, mục tiêu của hoạt động kinh doanh
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Vai trò của hoạt động kinh doanh
• 1.1.3. Phân loại hoạt động kinh doanh
• 1.1.4. Quy định chung về hoạt động kinh doanh
• 1.1.5. Mục tiêu của hoạt động kinh doanh
• 1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.2.1. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp
• 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng bên trong doanh nghiệp
• 1.3. Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của doanh nghiệp bảo hiểm
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV HARUNO SAKURA
• 2.1. Khái quát chung về công ty TNHH MTV Haruno Sakura
• 2.1.1. Thông tin chung
• 2.1.2. Giới thiệu về công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
• 2.1.3. Quá trình hình thành
• 2.1.4. Thông tin về công ty TNHH MTV Haruno Sakura
• 2.2. Đặc điểm về lĩnh vực hoạt động
• 2.2.1. Đặc điểm sản xuất kinh doanh
• 2.2.2. Sản phẩm chính
• 2.2.3. Sản phẩm bổ sung
• 2.2.4. Thị trường chính
• 2.3. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
• 2.3.1. Vấn đề về lao động
• 2.3.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức doanh nghiệp của Haruno Sakura
• 2.3.3. Thị phần của Haruno Sakura với các đối thủ
• 2.3.4. Phân tích ma trận SWOT
• 2.3.5. Giới thiệu bộ phận kinh doanh
• 2.3.6. Sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh
• 2.3.7. Nhiệm vụ từng vị trí
• 2.3.8. Quy trình phối hợp của bộ phận kinh doanh với các bộ phận khác
• 2.4. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Haruno Sakura
• 2.4.1. Quy mô tài sản
• 2.4.2. Quy mô vốn
• 2.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Haruno Sakura giai đoạn 2014-2018
• 2.4.4. Thực trạng hiệu quả các nhóm chỉ tiêu
• 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Haruno Sakura
• 2.5.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.5.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 2.6. Nhận xét chung hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Haruno Sakura
• 2.7. Khái quát tình hình kinh tế xã hội ở Việt Nam
• 2.8. Nhận xét chung hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Haruno Sakura
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP
• 3.1. Định hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty
• 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 3.2.1. Hoàn thiện hệ thống pháp luật kinh doanh bảo hiểm
• 3.2.2. Phát triển, đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm
• 3.2.3. Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nâng cao quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm
• 3.2.5. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhà quản lý đối với đại lý bảo hiểm
• 3.2.6. Bồi dưỡng và nâng cao năng lực quản lý hệ thống của cán bộ quản lý
• 3.2.7. Tăng cường các chế độ ưu đãi
• 3.2.8. Hoàn thiện công tác Marketing và quảng cáo
• 3.2.9. Về phía nhà nước
• 3.2.10. Về phía ngành
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Haruno Sakura

Công ty TNHH MTV Haruno Sakura đang hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, một ngành có tiềm năng phát triển lớn tại Việt Nam. Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, công ty cần áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

1.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện vị thế cạnh tranh của Haruno Sakura trên thị trường. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh ngành bảo hiểm nhân thọ đang phát triển mạnh mẽ.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Haruno Sakura, bao gồm chiến lược marketing, quản lý khách hàng và quy trình nội bộ. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động kinh doanh tại Haruno Sakura

Mặc dù Haruno Sakura đã có những bước tiến nhất định, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và quy định pháp lý là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bảo hiểm nhân thọ

Ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều đối thủ cạnh tranh. Haruno Sakura cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần và thu hút khách hàng mới.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Haruno Sakura cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Haruno Sakura

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Haruno Sakura cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp Haruno Sakura tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại và tối ưu hóa quy trình quảng cáo là rất cần thiết.

3.2. Quản lý khách hàng tốt hơn

Quản lý khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Haruno Sakura cần phát triển hệ thống CRM để theo dõi và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Haruno Sakura

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh đã mang lại những kết quả tích cực cho Haruno Sakura. Các nghiên cứu cho thấy rằng, khi công ty thực hiện các biện pháp này, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng đều tăng lên.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng chiến lược marketing

Sau khi áp dụng chiến lược marketing mới, Haruno Sakura đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong lượng khách hàng mới và doanh thu.

4.2. Tác động của quản lý khách hàng

Hệ thống quản lý khách hàng đã giúp Haruno Sakura duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

V. Kết luận và tương lai của Haruno Sakura trong ngành bảo hiểm

Tương lai của Haruno Sakura trong ngành bảo hiểm nhân thọ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới. Việc liên tục cải thiện hiệu quả kinh doanh sẽ giúp công ty không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

5.1. Tầm nhìn dài hạn của Haruno Sakura

Haruno Sakura cần xác định rõ tầm nhìn dài hạn để định hướng cho các hoạt động kinh doanh trong tương lai. Điều này sẽ giúp công ty phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển sản phẩm mới

Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm sẽ là một trong những chiến lược quan trọng giúp Haruno Sakura mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp tại Việt Nam chịu áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi phải liên tục nâng cao năng lực hoạt động để duy trì vị thế và mở rộng thị phần. Đối với ngành bảo hiểm nhân thọ, kể từ khi Bộ Tài chính cho phép Bảo Việt triển khai thí điểm vào năm 1996 và tiếp tục cấp phép cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài vào năm 1999 (Prudential, Manulife, Bảo Minh – CMG, tiền thân của Dai-ichi Life), thị trường đã ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng với mạng lưới bao phủ rộng khắp. Số liệu từ Cục Quản lý và Giám sát bảo hiểm (ISA) cho thấy, chỉ trong 5 tháng đầu năm 2021, tổng phí bảo hiểm gốc toàn thị trường mảng nhân thọ đạt 58.031 tỷ đồng, tăng 33,4% so với cùng kỳ.

Theo kết quả xếp hạng độc lập của Vietnam Report công bố ngày 15/09/2020 dựa trên năng lực tài chính, uy tín truyền thông và mức độ hài lòng của khách hàng, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam lọt vào Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín. Mặc dù vậy, kết thúc năm 2020, Dai-ichi Life chỉ chiếm khoảng 3,1% thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường. Thực tế này đòi hỏi toàn bộ hệ thống phân phối của tổng công ty nói chung và văn phòng đại lý như Công ty TNHH MTV Haruno Sakura nói riêng phải tiến hành rà soát, đánh giá toàn diện hoạt động nhằm tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Khóa luận xác định các mục tiêu nghiên cứu cụ thể gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
2. Đề xuất phương pháp đánh giá mức độ phát triển và các nhân tố ảnh hưởng tới việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
3. Đánh giá thực trạng hoạt động bảo hiểm nhân thọ, làm rõ những mặt hạn chế cùng nguyên nhân cản trở sự phát triển tại doanh nghiệp nghiên cứu.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại đơn vị.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH MTV Haruno Sakura.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Haruno Sakura (địa chỉ trụ sở: Tòa nhà X2, Chung cư CT2, Phố Trần Hòa, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu số liệu hoạt động thực tế trong giai đoạn 2014 – 2018, đồng thời cập nhật dữ liệu bối cảnh thị trường và hệ thống phân phối đến giai đoạn 2020 – 2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận hoạt động kinh doanh dưới góc độ là chuỗi các hoạt động kinh tế liên tục, độc lập, có đăng ký kinh doanh hợp pháp nhằm tạo ra lợi nhuận và gia tăng giá trị cho chủ sở hữu. Tác giả phân chia hoạt động kinh doanh thành ba mảng cốt lõi được phản ánh trên báo cáo lưu chuyển tiền tệ: hoạt động điều hành, hoạt động đầu tư và hoạt động tài trợ. Việc quản trị kinh doanh gắn liền với việc hoạch định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn xoay quanh bốn yếu tố căn bản: doanh số (sales), thị phần (share), sự tăng trưởng (growth) và lợi nhuận.

Khung phân tích các nhân tố ảnh hưởng được tác giả cấu trúc thành:

• Nhóm nhân tố bên ngoài: Môi trường tự nhiên (khí hậu, vị trí địa lý), nhân khẩu học (quy mô, cơ cấu tuổi tác), môi trường kinh tế (tăng trưởng, lãi suất, lạm phát, chính sách thuế), môi trường chính trị - pháp lý (văn bản quy phạm pháp luật, Thông tư 125 về giới hạn đầu tư của doanh nghiệp bảo hiểm), công nghệ, đối thủ cạnh tranh (sơ cấp và thứ cấp), đặc điểm thị trường đầu vào - đầu ra, khách hàng và uy tín thương hiệu.
• Nhóm nhân tố bên trong: Hoạt động Marketing (chính sách 4P), hoạt động tài chính - kế toán, hoạt động nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và chính sách quản trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ).

Đặc biệt, tác giả hệ thống hóa bộ chỉ tiêu tài chính chuyên biệt để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ:

• Khả năng thanh toán:
  • Tỷ lệ thanh toán nợ ngắn hạn ($R_c$): Giá trị tài sản ngắn hạn / Giá trị nợ ngắn hạn.
  • Tỷ lệ phải thu phải trả ($R_t$): Các khoản phải thu / Các khoản phải trả.
  • Tỷ số chiếm dụng vốn ($R_w$): Các khoản phải thu / (Các khoản phải trả - Quỹ dự trữ nghiệp vụ).
• Cơ cấu sử dụng vốn:
  • Tỷ suất đầu tư chung ($R_u$): Giá trị tài sản cố định / Tổng giá trị tài sản.
  • Tỷ suất tự tài trợ: Nguồn vốn chủ sở hữu / Tổng giá trị tài sản.
• Hiệu quả chi phí và bồi thường:
  • Tỷ lệ chi kinh doanh: (Chi phí quản lý + Chi phí hoạt động kinh doanh khác) / Doanh thu thuần.
  • Tỷ lệ bồi thường thuần: (Bồi thường gốc + Bồi thường nhận tái + Thu bồi thường nhận tái + Đòi người thứ ba) / Doanh thu thuần.
  • Tỷ lệ kinh doanh gộp: Tỷ lệ chi kinh doanh + Tỷ lệ bồi thường thuần.
• Khả năng sinh lời: Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA = Lợi nhuận ròng / Tổng tài sản) và tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE = Lợi nhuận ròng / Vốn chủ sở hữu).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được triển khai bao gồm:

• Phương pháp tiếp cận hệ thống và tiếp cận theo nguyên lý: Đánh giá mối quan hệ tương hỗ giữa các yếu tố nội bộ và môi trường vĩ mô để tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của những hạn chế trong hoạt động kinh doanh.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Sử dụng dữ liệu thứ cấp từ giáo trình, báo cáo ngành, tài liệu quản trị nội bộ của Haruno Sakura, số liệu thống kê từ ISA và Vietnam Report.
• Phương pháp so sánh: Phân tích biến động các chỉ tiêu tài chính của doanh nghiệp qua chuỗi thời gian 2014 – 2018 và đối chiếu thị phần của công ty mẹ (Dai-ichi Life) với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh

Chương 1 thiết lập nền tảng lý thuyết về bản chất, vai trò xã hội và các hình thức hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp. Nội dung trọng tâm đi sâu vào cơ chế xác lập mục tiêu kinh doanh, phân định ranh giới giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, đồng thời phân tích chi tiết tác động đa chiều từ môi trường vĩ mô, vi mô đến hiệu quả vận hành. Đóng góp lý luận quan trọng của chương này là việc xác lập hệ thống chỉ tiêu tài chính mang tính đặc thù cao của ngành bảo hiểm nhân thọ. Trong đó, tác giả nhấn mạnh đến sự cần thiết phải loại trừ quỹ dự trữ nghiệp vụ khi đo lường mức độ chiếm dụng vốn ($R_w$) và kiểm soát tỷ lệ kinh doanh gộp thông qua việc kết hợp giữa tỷ lệ chi phí quản lý với tỷ lệ bồi thường thuần.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH MTV Haruno Sakura

Chương 2 mô tả chi tiết nguồn gốc, mô hình pháp lý và kết quả kinh doanh của đơn vị nghiên cứu:

• Thực thể nghiên cứu: Công ty TNHH MTV Haruno Sakura hoạt động với tư cách là một văn phòng chi nhánh đại lý thuộc Dai-ichi Life Việt Nam (doanh nghiệp 100% vốn Nhật Bản thành lập năm 2007 sau khi mua lại liên doanh Bảo Minh – CMG). Tính đến 31/12/2020, Dai-ichi Life sở hữu mạng lưới hơn 269 văn phòng tại 63 tỉnh thành với 1.645 nhân viên và 105.000 tư vấn tài chính, đạt tổng doanh thu phí 15.610 tỷ đồng (tăng 20% so với năm 2019) và tổng tài sản quản lý vượt 36.000 tỷ đồng. Mạng lưới này tiếp tục mở rộng lên hơn 290 văn phòng, 1.800 nhân viên và 120.000 tư vấn tài chính vào cuối năm 2021.
• Cơ cấu tổ chức: Bộ máy quản lý của Haruno Sakura do Giám đốc Nguyễn Tường Trọng đứng đầu, chịu trách nhiệm chung về bảo toàn vốn và hoạch định chiến lược. Cấp phó gồm Phó Giám đốc kinh doanh và Phó Giám đốc phát triển thương hiệu. Hệ thống thừa hành gồm Trưởng phòng kinh doanh (ông Nguyễn Thành Chung), Trưởng phòng nhân sự, Phòng Nghiệp vụ và Công nghệ thông tin, Bộ phận hỗ trợ kinh doanh, các Trưởng nhóm và lực lượng Tư vấn tài chính (được xem là các đại lý bảo hiểm trực tiếp).
• Danh mục sản phẩm: Doanh nghiệp phân phối 5 sản phẩm chính gồm: An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện, An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện, An Nhàn Hưu Trí, An Thịnh Đầu Tư, Đại Gia An Phúc; cùng 10 sản phẩm bổ sung như Bảo hiểm tai nạn toàn diện nâng cao, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn cầu, Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, Bảo hiểm hỗ trợ chi phí chữa trị bệnh nan y, Bảo hiểm từ bỏ thu phí, Bảo hiểm tử kỳ, Bảo hiểm cao cấp toàn diện, Bảo hiểm bảo toàn thu nhập cao cấp, Bảo hiểm hỗ trợ viện phí, Bảo hiểm hỗ trợ chi phí điều trị bệnh ung thư.
• Thị phần cạnh tranh: Dựa trên báo cáo của ISA, tác giả tổng hợp số liệu doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới toàn thị trường trong 2 tháng đầu năm 2018 (đạt 9.316 tỷ đồng, tăng 33,34% so với cùng kỳ năm 2017):

Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ	Thị phần khai thác mới (2 tháng đầu năm 2018)
Bảo Việt Nhân thọ	25,41%
Dai-ichi Life Việt Nam	15,89%
Manulife	12,80%
Prudential	12,70%
AIA	10,63%
Generali	5,28%
Chubb	3,40%
Hanwha	3,01%
MB Ageas	2,47%
Sun Life	1,93%

• Phân tích ma trận SWOT:
  • Điểm mạnh (S): Tiềm lực tài chính vững mạnh với mức vốn điều lệ được Bộ Tài chính chấp thuận tăng lên 117 triệu USD (ngày 18/01/2017); sản phẩm độc đáo liên kết quyền lợi tuyển sinh du học (Thái Lan, Úc, Mỹ); hệ thống kênh phân phối mở rộng với các thỏa thuận hợp tác độc quyền dài hạn (Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 15 năm, HDBank 10 năm, LienVietPostBank 5 năm, cùng ACB, Sacombank, VPBank, OCB); lực lượng tư vấn đông đảo.
  • Điểm yếu (W): Tham gia thị trường muộn hơn các đối thủ dẫn đầu; công tác chăm sóc khách hàng sau bán giữa các đại lý chưa đồng bộ do thiếu quy chuẩn bắt buộc, dẫn đến nguy cơ cạnh tranh nội bộ và tình trạng khách hàng hủy hợp đồng.
  • Cơ hội (O): Nền kinh tế duy trì tăng trưởng sau cam kết WTO; hành lang pháp lý được củng cố (Thông tư 125); tầng lớp dân cư có thu nhập cao gia tăng; nhận thức của người dân về bảo hiểm nâng cao; chính sách xã hội hóa y tế và giáo dục làm giảm dần trợ cấp bao cấp, kích thích nhu cầu mua bảo hiểm bổ trợ.
  • Thách thức (T): Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm mới gia nhập thị trường gia tăng gây áp lực cạnh tranh gay gắt; hiện tượng chảy máu chất xám nhân sự chủ chốt; một bộ phận đại lý hoạt động thiếu chuyên nghiệp, tự ý thêm bớt điều khoản vì áp lực hoa hồng; quy trình giải quyết bồi thường còn nhiều vướng mắc về thủ tục giấy tờ.
• Phân tích tài chính: Tác giả xây dựng hệ thống biểu bảng theo dõi giai đoạn 2014 – 2018 về quy mô tài sản, nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, chính sách lương thưởng và các hệ số tài chính ($R_c$, $R_t$, $R_w$, $R_u$, tự tài trợ, chi kinh doanh, kinh doanh gộp, ROA, ROE) nhằm phản ánh bức tranh thực trạng tại Haruno Sakura.

Chương 3: Một số đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp

Trên cơ sở định hướng kinh doanh gắn với phương châm "Khách hàng là trên hết", tác giả đề xuất 9 nhóm giải pháp và kiến nghị có tính hệ thống:

1. Hoàn thiện hệ thống pháp lý nội bộ, đảm bảo tính tuân thủ các quy định kinh doanh bảo hiểm.
2. Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm bám sát nhu cầu từng vòng đời của khách hàng.
3. Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn diện.
4. Nâng cao quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm, siết chặt tiêu chuẩn đầu vào thay vì chạy theo số lượng.
5. Tăng cường tinh thần trách nhiệm của cán bộ quản lý đối với hoạt động tư vấn của đại lý cấp dưới.
6. Bồi dưỡng và nâng cao năng lực quản lý hệ thống cho đội ngũ trưởng nhóm, trưởng phòng kinh doanh.
7. Tăng cường các chế độ ưu đãi, duy trì các chương trình thi đua hội nghị kinh doanh quốc tế để giữ chân người lao động giỏi.
8. Hoàn thiện công tác Marketing, quảng cáo thương hiệu nhằm tăng độ nhận diện tại địa bàn.
9. Đề xuất kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước và hiệp hội ngành bảo hiểm nhằm hoàn thiện khung pháp lý giám sát kênh phân phối và đơn giản hóa thủ tục giải quyết quyền lợi bồi thường.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh rõ nét thực trạng hoạt động của một văn phòng đại lý cơ sở (Haruno Sakura) đặt trong bối cảnh phát triển chung của Dai-ichi Life Việt Nam. Công trình ghi nhận các dữ kiện định lượng quan trọng:

• Doanh thu phí bảo hiểm toàn hệ thống Dai-ichi Life năm 2020 đạt 15.610 tỷ đồng (tăng 20% so với 2019), tổng tài sản quản lý vượt 36.000 tỷ đồng, vốn điều lệ được cấp phép đạt 117 triệu USD từ đầu năm 2017.
• Thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới của Dai-ichi Life trong 2 tháng đầu năm 2018 chiếm 15,89%, đứng thứ hai toàn thị trường chỉ sau Bảo Việt Nhân thọ (25,41%).
• Đóng góp khoa học của đề tài thể hiện ở việc cụ thể hóa phương pháp luận đánh giá hiệu quả kinh doanh áp dụng cho tổ chức phân phối bảo hiểm nhân thọ, kết hợp giữa mô hình phân tích định tính (SWOT) với bộ công thức đo lường tài chính chuyên ngành ($R_w, R_c, R_u$, tỷ lệ kinh doanh gộp, ROA, ROE). Các giải pháp đề xuất tập trung xử lý trực diện các điểm nghẽn về tính đồng bộ trong chăm sóc khách hàng và chuẩn hóa chất lượng đại lý.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế chính của khóa luận xuất phát từ phạm vi tiếp cận dữ liệu:

• Dữ liệu tài chính nội bộ chi tiết tại văn phòng đại lý Haruno Sakura được giới hạn trong chu kỳ 2014 – 2018.
• Do Haruno Sakura hoạt động dưới mô hình văn phòng đại lý trực thuộc mạng lưới phân phối của Dai-ichi Life Việt Nam, các chỉ tiêu về thị phần tổng thể và chiến lược sản phẩm phụ thuộc lớn vào số liệu hợp nhất của tổng công ty thay vì hạch toán độc lập toàn phần.
• Khóa luận chưa thực hiện khảo sát định lượng với cỡ mẫu khách hàng cụ thể ($n=?$) để lượng hóa mức độ hài lòng đối với dịch vụ sau bán tại riêng đại lý.

Hướng nghiên cứu tiếp theo bao gồm: cập nhật chuỗi số liệu tài chính giai đoạn sau năm 2018; đo lường tác động của các kênh thanh toán điện tử (như việc Dai-ichi Life hợp tác với Momo, Payoo từ đầu năm 2021) đến năng suất khai thác hợp đồng; và khảo sát thực nghiệm mức độ gắn bó của khách hàng đối với văn phòng đại lý.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Tài chính - Bảo hiểm khi tìm hiểu về phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh tại các tổ chức tài chính dịch vụ.
• Cán bộ quản lý văn phòng đại lý, tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ cần tài liệu tham khảo về cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh, quy trình phối hợp giữa các phòng ban chức năng và cách thức triển khai ma trận SWOT chuyên ngành.
• Phần đáng tham khảo nhất là Chương 1 (hệ thống công thức chỉ tiêu tài chính đặc thù ngành bảo hiểm nhân thọ) và Chương 2 (mô hình sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý, phòng kinh doanh đại lý và bảng tổng hợp thị phần khai thác mới năm 2018).

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH MTV Haruno Sakura có mối quan hệ pháp lý như thế nào với Dai-ichi Life Việt Nam?
Công ty TNHH MTV Haruno Sakura là một văn phòng chi nhánh đại lý thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam, đặt trụ sở tại Hoàng Mai, Hà Nội, do ông Nguyễn Tường Trọng làm Giám đốc. Doanh nghiệp thực hiện chức năng tư vấn, đàm phán, hoàn chỉnh thủ tục ký kết hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và cung cấp dịch vụ tài chính theo danh mục sản phẩm của Dai-ichi Life Việt Nam.

2. Tỷ số chiếm dụng vốn ($R_w$) trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ được tác giả xác định ra sao và có ý nghĩa gì?
Chỉ tiêu này được tính bằng công thức:
$$R_w = \frac{\text{Các khoản phải thu}}{\text{Các khoản phải trả} - \text{Quỹ dự trữ nghiệp vụ}}$$
Doanh nghiệp bảo hiểm có đặc thù tích tụ quỹ dự trữ nghiệp vụ qua nhiều năm, do đó công thức phải trừ đi phần quỹ này để đánh giá chính xác công nợ phí bảo hiểm từ khách hàng. Nếu tỷ số $R_w > 50%$, vốn của doanh nghiệp bị khách hàng chiếm dụng lớn hơn vốn doanh nghiệp đi chiếm dụng, làm suy giảm hiệu quả sử dụng vốn và có nguy cơ ảnh hưởng đến khả năng thanh toán các khoản quyền lợi bồi thường.

3. Thị phần khai thác mới của Dai-ichi Life Việt Nam được ghi nhận ở mức nào so với các đối thủ trong khóa luận?
Theo số liệu từ Cục Quản lý và Giám sát bảo hiểm trong 2 tháng đầu năm 2018 được tác giả trích dẫn, Dai-ichi Life chiếm 15,89% thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới, đứng ở vị trí thứ hai trên toàn thị trường, chỉ xếp sau Bảo Việt Nhân thọ (25,41%), đồng thời xếp trên Manulife (12,8%), Prudential (12,7%) và AIA (10,63%).

4. Ma trận SWOT chỉ ra những điểm yếu và thách thức nổi cộm nào đối với Haruno Sakura?
Văn bản xác định hai điểm yếu cơ bản là gia nhập thị trường muộn hơn các đối thủ kỳ cựu và công tác chăm sóc khách hàng sau bán chưa đồng bộ giữa các đại lý. Đi cùng với đó là các thách thức về sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh mới, nguy cơ chảy máu chất xám đội ngũ tư vấn, hạn chế nghiệp vụ của kênh đại lý chạy theo hoa hồng và các thủ tục vướng mắc trong khâu giải quyết bồi thường.

5. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Haruno Sakura được phân định như thế nào?
Bộ máy gồm Giám đốc điều hành chung; hai Phó Giám đốc phụ trách khối kinh doanh và khối phát triển thương hiệu; các bộ phận chức năng gồm Phòng Tổ chức nghiệp vụ và Công nghệ thông tin, Phòng Nhân sự, Phòng Kinh doanh, Bộ phận hỗ trợ kinh doanh, các Trưởng nhóm kinh doanh và đội ngũ Tư vấn tài chính đóng vai trò đại lý trực tiếp.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Phương Thảo đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quản trị hoạt động kinh doanh và xây dựng bộ chỉ tiêu tài chính chuyên biệt cho ngành bảo hiểm nhân thọ. Thông qua việc phân tích thực trạng tại Công ty TNHH MTV Haruno Sakura – văn phòng đại lý trực thuộc Dai-ichi Life Việt Nam, công trình đã làm rõ các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh, phân tích ma trận SWOT và chuỗi dữ liệu kinh doanh giai đoạn 2014 – 2018. Hệ thống 9 nhóm giải pháp được đề xuất tập trung vào chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất lượng tư vấn tài chính và đồng bộ hóa công tác chăm sóc khách hàng, mang lại giá trị thực tiễn cho công tác quản trị đại lý bảo hiểm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh. Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công Ty TNHH MTV Haruno Sakura. Chương 3: Một số đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH MTV Haruno Sakura. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.

Khái niệm, vai trò, mục tiêu của hoạt động kinh doanh 1. Khái niệm Mỗi doanh nghiệp đều dựa trên các hoạt động khác nhau trong đó chuyên môn hóa. Các hoạt động của doanh nghiệp giúp mang lại năng suất và sự phát triển của công ty. Mọi doanh nghiệp đều đưa ra sự kết hợp của các chính sách và chương trình để vận hành các hoạt động này một cách suôn sẻ.

Hoạt động kinh doanh bao gồm bất kỳ hoạt động nào mà doanh nghiệp tham gia với mục đích chính là tạo ra lợi nhuận. Đây là một thuật ngữ chung bao gồm tất cả các hoạt động kinh tế được thực hiện bởi một công ty trong quá trình kinh doanh. Các hoạt động kinh doanh, bao gồm các hoạt động điều hành, đầu tư và tài trợ, đang diễn ra liên tục và tập trung vào việc tạo ra giá trị cho các cổ đông. Vai trò của hoạt động kinh doanh *Hoạt động kinh doanh giúp kết nối cung cầu trên thị trường, tạo công ăn việc làm cho người lao động, từ đó giúp thúc đẩy quá trình hoạt động sản xuất trong xã hội.

* Kinh doanh là điều cần thiết cho cuộc sống hiện nay. Việc kinh doanh giúp cuộc sống trở nên đầy đủ hơn khi cung cấp các loại hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ. Nếu không có hoạt động kinh doanh, xã hội có thể sẽ phải quay trở lại nền kinh tế truyền thống. * Khi doanh nghiệp sản xuất ra các dịch vụ và hàng hoá, người tiêu dùng chỉ cần bỏ tiền để có thể sử dụng nhiều mặt hàng khác nhau.

Không chỉ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng mà doanh nghiệp còn cung cấp việc làm và thu nhập cho con người. Phân loại hoạt động kinh doanh 5 Có ba loại hoạt động kinh doanh chính: điều hành, đầu tư và tài trợ. Các luồng tiền được sử dụng và tạo ra bởi mỗi hoạt động này được liệt kê trong báo cáo lưu chuyển tiền tệ. Báo cáo lưu chuyển tiền tệ được hiểu là sự đối chiếu giữa thu nhập ròng trên cơ sở dồn tích với dòng tiền.

Thu nhập ròng được lấy từ phần cuối của báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và tác động tiền mặt của những thay đổi trong bảng cân đối kế toán được xác định để điều chỉnh trở lại dòng tiền vào và ra thực tế. Các mục tiêu được xem là đại diện cho những mục đích lớn hơn của doanh nghiệp và có khả năng điều hướng nhân viên đi tới mục tiêu cuối cùng được thiết lập. Nó không nhất thiết phải cụ thể hoặc có những hành động rõ ràng mà là những kết quả cuối cùng doanh nghiệp muốn đạt được.Quy định chung về hoạt động kinh doanh * Hoạt động phải mang tính nghề nghiệp, nghĩa là chúng được tiến hành một cách chuyên nghiệp, thường xuyên, liên tục và hoạt động này mang lại nguồn thu nhập chính cho người thực hiện chúng; * Hoạt động phải được thực hiện một cách độc lập. Các chủ thể nhân danh mình để tiến hành hoạt động kinh doanh.

Họ tự quyết định mọi vấn đề có liên quan và tự chịu trách nhiệm về hoạt động của mình; *Hoạt động được các chủ thể tiến hành với mục đích kiếm lời thường xuyên. Theo quy định của pháp luật Việt Nam thì để thực hiện hoạt động kinh doanh, các chủ thể phải tiến hành đăng kí kinh doanh tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền là cơ quan đăng kí kinh doanh. Để có thể thiết lập được mục tiêu kinh doanh hiệu quả, bạn cần phải nắm rõ được các yếu tố căn bản bao gồm sales (doanh số), share (thị phần), growth (sự tăng trưởng) và lợi nhuận. Các yếu tố này thường dao động có thể theo chiều hướng tiêu cực hoặc cũng có thể là tích cực.

Mục tiêu của hoạt động kinh doanh Mục tiêu kinh doanh (Business Objective) là những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra và dự đoán sẽ đạt được trong một khoảng thời gian được xác định. Mục tiêu này có thể được đặt chung cho toàn doanh nghiệp hoặc cũng có thể được đặt cho các nhân viên, các phòng ban, người quản lý hay những khách hàng cụ thể. Vì vậy, việc thiết lập mục tiêu kinh doanh đôi lúc sẽ được điều chỉnh hoặc thay đổi để đảm bảo tiến độ hoạt động có thể kịp thời đi tới mục tiêu đích của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ quyết định tăng hoặc giảm các chỉ số kinh tế, mức độ cạnh tranh hay phát triển những công nghệ có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thông qua các cuộc khảo sát định kỳ.

Các yếu tố căn bản để lập mục tiêu kinh doanh Bên cạnh đó, quá trình điều chỉnh mục tiêu kinh doanh có diễn ra hiệu quả hay không là phụ thuộc hoàn toàn vào tính linh hoạt của những người tạo ra mục tiêu đó. Họ phải là người am hiểu nội bộ doanh nghiệp và thị trường bên ngoài để xây dựng một chiến lược hiệu quả có khả năng gia tăng mức độ cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đặc biệt là phải nắm vững kiến thức về mô hình kinh doanh. Bởi đây là cách giúp doanh nghiệp lên kế hoạch cụ thể để thu lợi nhuận từ những sản phẩm, thúc đẩy các hoạt động bán hàng - marketing phát triển đúng hướng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Cách xác định mục tiêu kinh doanh hiệu quả • Cách xác định mục tiêu kinh doanh trong ngắn hạn Mục tiêu kinh doanh ngắn hạn là những mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn hoàn thành trong một khoảng thời gian ngắn kéo dài từ vài tuần cho đến vài tháng. • Cách xác định mục tiêu kinh doanh trong dài hạn 7 Xác định các mục tiêu cụ thể cần hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định. Bên cạnh đó, cần phải xem xét các mục tiêu dài hạn, và biến các mục tiêu này thành mục tiêu ngắn hạn để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Chia nhỏ mục tiêu thành các mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp có thể hành động được.

Các mục tiêu này phải là đại diện cho các bước trong kế hoạch mà doanh nghiệp sẽ thực hiện để hoàn thành từng mục tiêu đó. Đo lường tiến độ của các mục tiêu ngắn hạn một cách thường xuyên để có thể đảm bảo tính chính xác về hướng đi của doanh nghiệp theo đúng khung thời gian đã được thiết lập. Theo dõi tốt tiến độ này có thể nhanh chóng điều chỉnh được mục tiêu để đáp ứng doanh nghiệp một cách tốt hơn. Đảm bảo các mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp thiết lập có khả năng đo lường được.

Điều này có nghĩa là, phải xác định được số lượng công việc cụ thể cho từng mục tiêu thay vì sử dụng các đại từ ước tính. Mức độ đo lường được càng cụ thể thì hiệu quả đạt được càng lớn. Giao cho nhân viên hoặc các nhóm nhân viên những nhiệm vụ có liên quan đến mục tiêu ngay sau khi bạn đã thiết lập xong mục tiêu cho mỗi mục tiêu ngắn hạn.Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu sự tác động của rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng khác nhau. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp có thể được chia thành 3 nhóm đó là: + Nhóm các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp + Nhóm các nhân tố ảnh hưởng bên trong doanh nghiệp.

+ Nhóm nhân tố ngành nghề kinh doanh 8 Mục tiêu của quá trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh nhằm mục đích lựa chọn và đưa ra các phương án kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cần phải được thực hiện liên tục trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường. Sau đây chúng ta hãy cùng phân tích và làm rõ các nhóm yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố từ bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị không kiểm soát được nhưng chúng lại có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức.

Các nhân tố này bao gồm: * Nhân tố môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm các nhân tố như thời tiết, khí hậu, mùa vụ, tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý. Nhân tố thời tiết, khí hậu, mùa vụ Các nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến quy trình công nghệ, tiến độ thực hiện kinh doanh của các doanh nghiệp. Đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng mang tính chất mùa vụ như: Nông, lâm, thủy sản, đồ may mặc, giày dép. Với những điều kiện thời tiết, khí hậu và mùa vụ nhất định thì doanh nghiệp phải có chính sách cụ thể phù hợp với điều kiện đó.

Và như vậy khi các yếu tố này không ổn định sẽ làm cho chính sách hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không ổn định, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân tố tài nguyên thiên nhiên 9 Nhân tố này ảnh hưởng chủ yếu đến các DN hoạt động trong lĩnh vực khai thác tài nguyên thiên nhiên. Một khu vực có nhiều tài nguyên thiên nhiên, với trữ lượng lớn và có chất lượng tốt sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh tốt cho các doanh nghiệp khai thác. Ngoài ra, các doanh nghiệp sản xuất nằm trong khu vực này mà có nhu cầu đến loại tài nguyên, nguyên vật liệu này cũng sẽ gặp được nhiều thuận lợi hơn, giúp nâng cao hiệu quả trong kinh doanh của doanh nghiệp.

Nhân tố vị trí địa lý Đây là nhân tố không chỉ tác động đến công tác nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mà còn tác động đến các mặt khác trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: Giao dịch, vận chuyển, sản xuất. Các nhân tố này tác động đến hiệu quả kinh doanh thông qua sự tác động lên các chi phí tương ứng. * Yếu tố nhân khẩu học Yếu tố nhân khẩu học bao gồm một số yếu tố quy mô, tăng trưởng, tuổi tác và giới tính của dân số, trình độ học vấn, ngôn ngữ, đẳng cấp, tôn giáo,. Quy mô, cơ cấu tuổi tác, giới tính… của dân cư là yếu tố quy định cơ cấu khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp.