Nâng cao nguồn lực và động lực để khách hàng đồng tạo dịch vụ y tế cho bệnh nhân đái tháo đường

• Tác giả: Nguyễn Huỳnh Hương
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG - HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tăng Cường Nguồn Lực Và Động Lực Để Khách Hàng Đồng Tạo Sinh Dịch Vụ: Một Nghiên Cứu Trên Các Bệnh Nhân Đái Tháo Đường Sử Dụng Thiết Bị Y Tế Tại Nhà
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH SÁCH CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. BỐ CỤC LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH TRONG NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Lý thuyết trọng dịch vụ (service-dominant logic – SDL)
• 2.1.2. Nguồn lực chủ động (operant resources)
• 2.1.3. Hành vi SMBG tại nhà của khách hàng theo quan điểm lý thuyết trọng dịch vụ
• 2.1.4. Tương tác của nhân viên tuyến đầu (Frontline employee interaction - FLE interaction)
• 2.1.5. Hỗ trợ xã hội (Social support)
• 2.1.6. Năng lực của khách hàng (Customer capability)
• 2.1.7. Sự tự tin của khách hàng (Customer self-efficacy)
• 2.1.8. Động lực của khách hàng (Customer motivation)
• 2.1.9. Sự tuân thủ của khách hàng (Customer adherence)
• 2.2. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Tương tác của nhân viên tuyến đầu và năng lực của khách hàng
• 2.3.2. Tương tác của nhân viên tuyến đầu và sự tự tin của khách hàng
• 2.3.3. Tương tác của nhân viên tuyến đầu và động lực của khách hàng
• 2.3.4. Hỗ trợ xã hội và năng lực của khách hàng
• 2.3.5. Hỗ trợ xã hội và sự tự tin của khách hàng
• 2.3.6. Hỗ trợ xã hội và động lực của khách hàng
• 2.3.7. Năng lực và sự tự tin của khách hàng
• 2.3.8. Sự tự tin và động lực của khách hàng
• 2.3.9. Năng lực và sự tuân thủ SMBG của khách hàng
• 2.3.10. Sự tự tin và sự tuân thủ SMBG của khách hàng
• 2.3.11. Động lực và sự tuân thủ SMBG của khách hàng
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU VÀ CỠ MẪU
• 3.3.1. Phương pháp lấy mẫu
• 3.3.3. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.4.1. Thống kê mô tả
• 3.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.4.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 3.4.6. Kiểm định Bootstrap
• 3.5. KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
• 3.5.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp Cronbach’s Alpha
• 3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU
• 4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG PHƯƠNG PHÁP CRONBACH’S ALPHA
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.4. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO – CFA
• 4.4.1. Kiểm định độ phù hợp chung của mô hình
• 4.4.2. Kiểm định độ tin cậy và giá trị hội tụ của thang đo
• 4.4.3. Kiểm định độ giá trị phân biệt của thang đo
• 4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU – SEM
• 4.5.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình nghiên cứu
• 4.5.2. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP VÀ GIÁN TIẾP CỦA MỘT SỐ KHÁI NIỆM
• 4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 5.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH VÀ ĐÓNG GÓP ĐỀ TÀI
• 5.2.1. Các điểm chính của kết quả nghiên cứu
• 5.2.2. Đóng góp của đề tài
• 5.3. HÀM Ý TRONG QUẢN LÝ
• 5.4. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu tổng quan

Bệnh đái tháo đường là một trong những căn bệnh mãn tính phổ biến và nguy hiểm, đang gia tăng nhanh chóng trên toàn cầu. Theo thống kê của Hiệp hội Đái tháo đường Thế giới, số lượng người mắc bệnh này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới. Ở Việt Nam, tỷ lệ bệnh nhân đái tháo đường cũng đang có xu hướng gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh dân số già hóa và thay đổi trong lối sống. Động lực khách hàng trong dịch vụ y tế tại nhà là một yếu tố quan trọng giúp bệnh nhân có thể tự quản lý tình trạng sức khỏe của mình, đặc biệt là việc tự theo dõi chỉ số đường huyết (SMBG). Việc nâng cao động lực khách hàng không chỉ giúp cải thiện mức độ tuân thủ trong việc sử dụng thiết bị y tế tại nhà mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho bệnh nhân đái tháo đường.

II. Tác động của yếu tố bên ngoài đến động lực khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng tương tác của nhân viên tuyến đầu và hỗ trợ xã hội có ảnh hưởng tích cực đến động lực khách hàng. Các yếu tố này không chỉ giúp bệnh nhân cảm thấy được hỗ trợ mà còn tăng cường sự tự tin và năng lực trong việc quản lý bệnh. Cụ thể, những bệnh nhân nhận được sự hỗ trợ từ bác sĩ và gia đình có xu hướng tuân thủ thực hiện SMBG cao hơn. Điều này cho thấy rằng, việc tạo ra một môi trường hỗ trợ tích cực từ cả nhân viên y tế và người thân là rất cần thiết để nâng cao động lực khách hàng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà.

2.1 Tương tác của nhân viên y tế

Tương tác giữa bệnh nhân và nhân viên y tế là yếu tố quan trọng trong việc tạo động lực. Những cuộc tư vấn, giáo dục và động viên từ bác sĩ có thể làm tăng sự tự tin của bệnh nhân, từ đó thúc đẩy họ thực hiện các biện pháp tự chăm sóc. Theo nghiên cứu, những bệnh nhân có mối quan hệ tốt với bác sĩ có xu hướng tuân thủ SMBG cao hơn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa bệnh nhân và nhân viên y tế.

2.2 Hỗ trợ xã hội

Hỗ trợ từ gia đình và bạn bè cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao động lực khách hàng. Những nghiên cứu trước đây cho thấy rằng bệnh nhân có sự hỗ trợ tích cực từ người thân có xu hướng tuân thủ các khuyến nghị y tế tốt hơn. Hỗ trợ xã hội có thể bao gồm việc động viên, chia sẻ kinh nghiệm và cùng nhau thực hiện các biện pháp chăm sóc sức khỏe, từ đó tạo ra một môi trường tích cực cho bệnh nhân.

III. Động lực và sự tuân thủ SMBG

Một trong những vấn đề quan trọng trong nghiên cứu này là mối liên hệ giữa động lực khách hàng và mức độ tuân thủ SMBG. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng động lực có tác động mạnh mẽ đến việc bệnh nhân thực hiện SMBG tại nhà. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao động lực khách hàng không chỉ là một yếu tố cần thiết mà còn là yếu tố quyết định trong việc cải thiện sức khỏe của bệnh nhân đái tháo đường. Các nhà quản lý y tế nên chú trọng đến việc phát triển các chương trình giáo dục và hỗ trợ nhằm nâng cao động lực cho bệnh nhân, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại nhà.

3.1 Tác động của động lực đến tuân thủ

Nghiên cứu chỉ ra rằng động lực có ảnh hưởng tích cực đến việc bệnh nhân thực hiện SMBG. Bệnh nhân có động lực cao thường có xu hướng thực hiện việc tự theo dõi chỉ số đường huyết tốt hơn. Điều này chứng minh rằng việc phát triển các chương trình khuyến khích và động viên bệnh nhân là rất cần thiết để nâng cao tỷ lệ tuân thủ SMBG.

3.2 Giải pháp nâng cao động lực

Để nâng cao động lực khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ y tế cần triển khai các chiến lược như tổ chức các buổi hội thảo giáo dục, cung cấp thông tin về lợi ích của việc tuân thủ SMBG, và tạo ra các chương trình khuyến khích. Những giải pháp này không chỉ giúp bệnh nhân hiểu rõ hơn về tình trạng sức khỏe của mình mà còn tạo ra động lực để họ thực hiện các biện pháp chăm sóc sức khỏe tại nhà một cách hiệu quả.