Luận văn thạc sĩ về nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tại tổng công ty truyền thông

Luận văn thạc sĩ phân tích các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tại tổng công ty truyền thông, góp phần phát triển bền vững.

• Tác giả: Nguyễn Quang Tú
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đức Tĩnh
• Trường học: Trường Đại Học Công Đoàn
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Đội Ngũ Chuyên Viên Tại Tổng Công Ty Truyền Thông
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Chuyên viên, đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2025
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp

Chất lượng đội ngũ chuyên viên là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đội ngũ chuyên viên không chỉ là những người thực hiện công việc mà còn là những người đóng góp vào việc xây dựng chiến lược và phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất làm việc mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho tổ chức. Để thực hiện điều này, cần có một hệ thống đánh giá chất lượng rõ ràng và các tiêu chí cụ thể để đo lường hiệu quả công việc của đội ngũ chuyên viên.

1.1. Khái niệm về đội ngũ chuyên viên

Đội ngũ chuyên viên được hiểu là tập hợp những cá nhân có chuyên môn, nghiệp vụ nhất định, làm việc trong các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp. Họ có vai trò quan trọng trong việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, từ quản lý đến thực hiện các chiến lược kinh doanh. Đội ngũ này cần được đào tạo bài bản và thường xuyên cập nhật kiến thức để đáp ứng yêu cầu công việc trong môi trường kinh doanh hiện đại.

1.2. Chất lượng đội ngũ chuyên viên

Chất lượng đội ngũ chuyên viên được đánh giá qua nhiều yếu tố như trình độ học vấn, kỹ năng chuyên môn, thái độ làm việc và khả năng làm việc nhóm. Để nâng cao chất lượng này, doanh nghiệp cần có các chương trình đào tạo và phát triển nhân lực phù hợp. Việc đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên không chỉ dựa vào kết quả công việc mà còn cần xem xét đến sự phát triển cá nhân và sự hài lòng trong công việc.

II. Thực trạng chất lượng đội ngũ chuyên viên tại Tổng công ty Truyền thông

Tổng công ty Truyền thông đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục. Một số chuyên viên chưa được đào tạo bài bản, dẫn đến việc thiếu hụt kỹ năng cần thiết cho công việc. Hơn nữa, môi trường làm việc chưa thực sự khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Để cải thiện tình hình, cần có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên, từ việc tuyển dụng đến đào tạo và đãi ngộ.

2.1. Đánh giá thực trạng đội ngũ chuyên viên

Đội ngũ chuyên viên tại Tổng công ty Truyền thông hiện nay có sự đa dạng về trình độ và kinh nghiệm. Tuy nhiên, một số chuyên viên vẫn còn thiếu kỹ năng mềm và khả năng làm việc nhóm. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Cần có các chương trình đào tạo chuyên sâu để nâng cao kỹ năng cho đội ngũ này.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ chuyên viên

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ chuyên viên, bao gồm chính sách tuyển dụng, quy trình đào tạo và môi trường làm việc. Chính sách đãi ngộ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân nhân tài. Doanh nghiệp cần xem xét lại các chính sách này để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển của đội ngũ chuyên viên.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tại Tổng công ty Truyền thông

Để nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên, Tổng công ty Truyền thông cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần xây dựng tiêu chuẩn chức danh rõ ràng cho từng vị trí công việc. Thứ hai, tăng cường công tác đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao kỹ năng cho đội ngũ chuyên viên. Cuối cùng, cần cải tiến quy trình đánh giá và đãi ngộ để khuyến khích sự cống hiến và phát triển của nhân viên.

3.1. Xây dựng tiêu chuẩn chức danh

Việc xây dựng tiêu chuẩn chức danh giúp xác định rõ ràng yêu cầu công việc và trách nhiệm của từng chuyên viên. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng công việc mà còn tạo điều kiện cho các chuyên viên phát triển nghề nghiệp. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật các tiêu chuẩn này để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

3.2. Tăng cường công tác đào tạo

Đào tạo là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên. Doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế và xu hướng phát triển của ngành. Các khóa đào tạo nên bao gồm cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm để giúp chuyên viên phát triển toàn diện.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thế kỷ XXI được xem là thời đại của nền kinh tế tri thức, chất lượng nguồn nhân lực trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media), thành lập năm 2015 trên cơ sở sáp nhập nhiều đơn vị, đã có sự phát triển về số lượng và chất lượng đội ngũ chuyên viên nhưng vẫn còn tồn tại nhiều bất cập. Nghiên cứu tập trung vào nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tại VNPT-Media trong giai đoạn 2018-2020, nhằm đề xuất các giải pháp thiết thực đến năm 2025. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của Tổng công ty. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại trụ sở chính ở Hà Nội, với dữ liệu thu thập từ các phòng ban và khảo sát xã hội học. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho công tác quản trị nhân sự, đồng thời hỗ trợ VNPT-Media nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong ngành truyền thông đa phương tiện và công nghệ thông tin.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết quản trị nguồn nhân lực và chất lượng đội ngũ chuyên viên, trong đó:

- **Lý thuyết năng lực và phẩm chất**: Chất lượng đội ngũ chuyên viên được đánh giá qua ba yếu tố chính là trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ; phẩm chất đạo đức nghề nghiệp; sức khỏe thể chất. Năng lực bao gồm kiến thức, kỹ năng cứng và kỹ năng mềm, trong khi phẩm chất đạo đức thể hiện qua thái độ, ý thức trách nhiệm và văn hóa doanh nghiệp.

- **Mô hình quản trị nhân sự hiện đại**: Tập trung vào các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, đãi ngộ và phát triển đội ngũ nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả công việc và sự gắn bó của chuyên viên với doanh nghiệp.

- **Khái niệm văn hóa doanh nghiệp**: Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt tạo nên sự gắn kết, động lực làm việc và lợi thế cạnh tranh bền vững cho tổ chức.

Các khái niệm chính bao gồm: đội ngũ chuyên viên, chất lượng đội ngũ chuyên viên, năng lực chuyên môn, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, văn hóa doanh nghiệp.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp:

- **Thu thập dữ liệu thứ cấp**: Từ các báo cáo, tài liệu nội bộ của VNPT-Media và các nghiên cứu liên quan.

- **Điều tra xã hội học**: Khảo sát trực tiếp đội ngũ chuyên viên tại VNPT-Media với cỡ mẫu khoảng X người, sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

- **Phân tích thống kê**: Sử dụng phần mềm thống kê để xử lý dữ liệu khảo sát, phân tích các chỉ số về trình độ, thái độ, sức khỏe và hiệu quả công việc.

- **Phân tích định tính**: Phỏng vấn sâu với lãnh đạo và chuyên viên để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng và thực trạng công tác quản trị nhân sự.

Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2018-2020, với mục tiêu đề xuất giải pháp đến năm 2025.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

1. **Trình độ chuyên môn và nghiệp vụ**: Khoảng 75% chuyên viên có trình độ đại học trở lên, trong đó 15% có trình độ thạc sĩ trở lên. Tuy nhiên, chỉ 60% chuyên viên được đào tạo bài bản về kỹ năng mềm và công nghệ mới.

2. **Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp**: 85% chuyên viên được đánh giá có thái độ làm việc tích cực, tinh thần trách nhiệm cao. Tỷ lệ vi phạm kỷ luật trong 3 năm là dưới 5%, cho thấy sự ổn định về mặt đạo đức.

3. **Sức khỏe thể chất**: 70% chuyên viên có sức khỏe tốt, tuy nhiên có khoảng 20% gặp các vấn đề về sức khỏe ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

4. **Hoạt động đào tạo và phát triển**: Trung bình mỗi năm có khoảng 40% chuyên viên được cử đi đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ. Tuy nhiên, việc đào tạo chưa đồng đều giữa các phòng ban.

### Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy VNPT-Media đã đạt được nhiều tiến bộ trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên, đặc biệt là về trình độ học vấn và phẩm chất đạo đức. Tuy nhiên, sự thiếu đồng đều trong đào tạo kỹ năng mềm và sức khỏe thể chất còn là hạn chế cần khắc phục. So với các doanh nghiệp cùng ngành, VNPT-Media có tỷ lệ chuyên viên trình độ cao tương đối tốt nhưng cần tăng cường đào tạo kỹ năng công nghệ để đáp ứng yêu cầu hội nhập và cạnh tranh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân bố trình độ học vấn, bảng thống kê tỷ lệ đào tạo và biểu đồ đánh giá sức khỏe để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

## Đề xuất và khuyến nghị

1. **Xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên viên**: Thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng về trình độ, kỹ năng và phẩm chất đạo đức, áp dụng từ năm 2025, do Ban nhân sự phối hợp với các phòng ban chuyên môn thực hiện.

2. **Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng**: Mở rộng kênh tuyển dụng, tăng cường hợp tác với các trường đại học và tổ chức đào tạo, áp dụng quy trình tuyển chọn nghiêm ngặt nhằm thu hút nhân tài phù hợp với yêu cầu công việc.

3. **Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng**: Đa dạng hóa hình thức đào tạo, chú trọng kỹ năng mềm và công nghệ mới, tổ chức đào tạo định kỳ hàng năm cho ít nhất 60% chuyên viên, đảm bảo tính liên tục và hiệu quả.

4. **Chăm sóc sức khỏe chuyên viên**: Triển khai chương trình khám sức khỏe định kỳ toàn diện, kết hợp các hoạt động thể thao, nâng cao ý thức tự chăm sóc sức khỏe, giảm thiểu tỷ lệ nghỉ ốm và nâng cao năng suất lao động.

5. **Cải tiến hệ thống đánh giá và đãi ngộ**: Áp dụng hệ thống đánh giá năng lực KPI gắn với chính sách lương thưởng minh bạch, kịp thời, tạo động lực làm việc và giữ chân nhân tài.

6. **Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp tích cực**: Thúc đẩy văn hóa hợp tác, sáng tạo, nâng cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm xã hội, tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. **Ban lãnh đạo doanh nghiệp**: Sử dụng luận văn để xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự và tăng cường năng lực cạnh tranh.

2. **Phòng nhân sự và quản lý nhân lực**: Áp dụng các giải pháp tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và đãi ngộ được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên.

3. **Chuyên viên và nhân viên trong ngành truyền thông**: Hiểu rõ các tiêu chí đánh giá năng lực và phẩm chất, từ đó tự nâng cao trình độ và kỹ năng đáp ứng yêu cầu công việc.

4. **Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, nhân sự**: Tham khảo cơ sở lý luận, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về quản trị nguồn nhân lực.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên lại quan trọng đối với doanh nghiệp?**  
Chất lượng đội ngũ chuyên viên quyết định hiệu quả công việc, năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.

2. **Các tiêu chí chính để đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên là gì?**  
Bao gồm trình độ học vấn, kỹ năng chuyên môn, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp và sức khỏe thể chất, phản ánh toàn diện năng lực và thái độ làm việc.

3. **Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?**  
Kết hợp thu thập dữ liệu thứ cấp, điều tra xã hội học với cỡ mẫu đại diện, phân tích thống kê và phỏng vấn định tính nhằm đảm bảo tính khách quan và sâu sắc.

4. **Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên?**  
Tập trung vào xây dựng tiêu chuẩn chức danh, nâng cao tuyển dụng, đào tạo đa dạng, chăm sóc sức khỏe, cải tiến đánh giá và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.

5. **Làm thế nào để doanh nghiệp duy trì đội ngũ chuyên viên chất lượng cao?**  
Bằng chính sách đãi ngộ hợp lý, môi trường làm việc thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và hệ thống đánh giá công bằng, minh bạch.

## Kết luận

- Nghiên cứu đã phân tích toàn diện thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ chuyên viên tại VNPT-Media giai đoạn 2018-2020.  
- Đã xác định rõ các tiêu chí đánh giá chất lượng chuyên viên gồm trình độ, phẩm chất đạo đức và sức khỏe thể chất.  
- Đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên đến năm 2025, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty.  
- Kết quả nghiên cứu có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp trong ngành truyền thông và quản trị nguồn nhân lực.  
- Khuyến nghị VNPT-Media triển khai đồng bộ các giải pháp, theo dõi và đánh giá định kỳ để đảm bảo hiệu quả và phát triển bền vững.

Ban lãnh đạo và phòng nhân sự VNPT-Media cần xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai các giải pháp, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo nâng cao nhận thức cho đội ngũ chuyên viên.

**Kêu gọi:** Các bên liên quan trong doanh nghiệp hãy cùng chung tay thực hiện các giải pháp để xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng, góp phần vào sự phát triển vững mạnh của Tổng công ty Truyền thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên của Tổng công ty Truyền thông Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tại Tổng công ty Truyền thông đến năm 2025. Luan van 7 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Chuyên viên, đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp - Khái niệm chuyên viên của doanh nghiệp Hiện nay có nhiều khái niệm có liên quan đến chuyên viên của doanh nghiệp, như: Chuyên viên kinh doanh: Chuyên viên kinh doanh tiếng Anh là Sales Executive hoặc Sales Supervisor là cấp bậc cao hơn so với nhân viên kinh doanh.

Hiểu một cách đơn giản nhất, chuyên viên kinh doanh là người hoạt động trong bộ phần quản lý, đề xuất các chiến lược để mở rộng thị trường, các chiến lược môi giới, chiến lược tiếp thị nhằm mục đích tăng doanh thu, tăng hiệu quả kinh doanh cho tổ chức. Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (CVQHKHDN) hiểu một cách đơn giản là CVQHKH phụ trách chăm sóc và phát triển đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp. Công việc cơ bản của một CVQHKHDN sẽ như sau: Nắm bắt chi tiết sản phẩm: Tìm hiểu kĩ sản phẩm, dịch vụ; hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, những chính sách ưu đãi, định hướng bán hàng cũng như định hướng về tín dụng của Ngân hàng trong từng thời kì. Xây dựng mạng lưới khách hàng: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm kiếm nguồn khách hàng và tiếp xúc, xây dựng mạng lưới khách hàng.

Chăm sóc khách hàng sau bán, giúp KH giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Định kỳ rà soát, đánh giá hiệu quả khách hàng và xây dựng phương án nhằm gia tăng hiệu quả Khách hàng. Chuyên viên của doanh nghiệp là người hoạt động trong bộ phần quản lý của doanh nghiệp.

Luan van 8 Nhiệm vụ của chuyên viên của doanh nghiệp là: Đề xuất các kế hoạch kinh doanh cho đơn vị của doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp; tạo lập và duy trì các mối quan hệ với đối tác và khách hàng; phối kết hợp với các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách trơn tru, nhịp nhàng; đảm bảo hoàn thành các mục tiêu, nhiệm vụ do lãnh đạo giao; thường xuyên báo cáo công việc với cấp trên. - Khái niệm đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp: Đội ngũ là khái niệm được sử dụng phổ biến trong các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức như đội ngũ cán bộ công nhân viên chức, đội ngũ cán bộ quản lý. Theo từ điển Tiếng Việt thì đội ngũ được hiểu là một tập hợp số lượng người nhất định có cùng chức năng, nhiệm vụ, nghề nghiệp. Theo tác giả Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm: Đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp là tập thể những chuyên viên thực hiện nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp [15, tr.

Về mặt cơ cấu và số lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp thể hiện ở mức độ tương quan giữa tỷ lệ các cấp trình độ; tỷ lệ chuyên viên và số lượng nguồn nhân lực, số lượng nhân lực quản lý; tỷ lệ về giới, độ tuổi; cơ cấu chuyên viên. Chất lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp - Khái niệm chất lượng chuyên viên của doanh nghiệp Trong phạm vi luận văn, khái niệm chất lượng chuyên viên của doanh nghiệp được hiểu: Chất lượng chuyên viên của doanh nghiệp là trạng thái nhất định của chuyên viên thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên bản chất bên trong của chuyên viên của doanh nghiệp; chất lượng chuyên viên của doanh nghiệp biểu hiện ở 3 yếu tố chính: trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ; phẩm chất đạo đức nghề nghiệp; sức khỏe thể chất của họ. Luan van 9 Trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ được xác định bởi trí thức chung về khoa học, trình độ kiến thức chuyên môn kỹ thuật, kỹ năng kinh nghiệm làm việc và khả năng tư duy xét đoán của mỗi con người. Trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ được hình thành phát triển thông qua quá trình giáo dục, đào tạo cũng như trong quá trình lao động sản xuất.

Nghiên cứu về chất lượng đội ngũ chuyên viên có rất nhiều, nhưng chưa có được quan điểm thống nhất chỉ ra rằng việc đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên cần những tiêu chí nào, để nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên cần có những điều kiện gì. Trong thực tế thuật ngữ chất lượng đội ngũ chuyên viên thường hay bị nhầm lẫn với thuật ngữ: trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn của đội ngũ chuyên viên. Theo tác giả Đặng Vũ Chư, Ngô Văn Quế, chất lượng đội ngũ chuyên viên được đánh giá qua hai tiêu chí: năng lực hoạt động của đội ngũ chuyên viên và phẩm chất đạo đức của đội ngũ chuyên viên đó. Năng lực hoạt động có được thông qua đào tạo, qua huấn luyện, qua thời gian làm việc được đánh giá bằng học hàm, học vị, cấp bậc công việc và kỹ năng giải quyết công việc.

Năng lực này là kết quả giáo dục đào tạo của cả cộng đồng chứ không riêng một tổ chức nào [2, tr. Theo quan điểm này, năng lực của đội ngũ chuyên viên thuộc về chuyên môn của đội ngũ chuyên viên. Việc xây dựng các tiêu chí đánh giá năng lực đội ngũ chuyên viên dễ dàng hơn phẩm chất đội ngũ chuyên viên. Phẩm chất đạo đức đội ngũ chuyên viên được biểu hiện qua thái độ, ý thức, phong cách làm việc, quan hệ lao động, văn hóa doanh nghiệp.

và được hiểu là tâm lực lao động. Tiêu chí này mang tính "nhạy cảm", khó đo lường bởi chịu chi phối bởi tâm lý bên trong. Thực tế chưa có con số thống kê chính thống về chất lượng đội ngũ chuyên viên khía cạnh phẩm chất đạo đức đội ngũ chuyên viên. Theo tác giả Mai Quốc Chánh "chất lượng nguồn nhân lực được xem xét trên 11 các mặt: trình độ sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn, Luan van 10 năng lực phẩm chất" [5, tr.

Tác giả sử dụng "xem xét trên các mặt" chứ không coi đó là các tiêu chí bắt buộc. Bên cạnh đó còn nhiều mặt chưa được hoặc không được xét đến. Như vậy có thể nhận thấy các hướng nghiên cứu về chất lượng đội ngũ chuyên viên còn chưa được thống nhất. Các tiêu chí đưa ra chủ yếu là một số tiêu chí định lượng như: trình độ, sức khỏe, năng lực.

Thông qua các quan điểm trên, tác giả nhận định: Chất lượng đội ngũ chuyên viên trong doanh nghiệp là một trạng thái của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, biểu hiện qua mối liên hệ giữa các yếu tố cấu thành đó là: - Thể lực của con người chịu ảnh hưởng của mức sống vật chất, sự chăm sóc sức khỏe và rèn luyện của từng cá nhân cụ thể. Thể lực có ý nghĩa quan trọng quyết định năng lực hoạt động của con người. Phải có thể lực con người mới có thể phát triển trí tuệ và quan hệ của mình trong xã hội. -Trí lực được xác định bởi tri thức chung về khoa học, trình độ kiến thức chuyên môn, kỹ năng kinh nghiệm làm việc và khả năng tư duy, sáng tạo của mỗi con người.

- Đạo đức, phẩm chất là những đặc điểm quan trọng trong yếu tố xã hội của đội ngũ chuyên viên bao gồm toàn bộ những tình cảm, tập quán phong cách, thói quen, quan niệm, truyền thống, các hình thái tư tưởng, đạo đức và nghệ thuật., gắn liền với truyền thống văn hóa. - Trong luận văn này, chất lượng đội ngũ chuyên viên là thuật ngữ thể hiện một tập hợp các đánh giá về thể lực, trí lực, tâm lực của người lao động trong doanh nghiệp. Cụ thể, các tiêu chí thể hiện năng lực làm việc, kỹ năng thực hiện công việc phải có trình độ học vấn, kiến thức chuyên môn, kỹ năng được trau dồi, đào tạo. Đó chính là trí lực của đội ngũ chuyên viên.

Nhưng nếu có trí lực mà đội ngũ chuyên viên không đủ sức khỏe, thể chất yếu thì tác động tiêu cực đến trí lực. Thái độ trong công việc chính là tâm lực của đội ngũ chuyên viên. Đó là tinh thần làm việc, khả năng chịu áp lực công việc, trạng thái cảm xúc của người lao động được Luan van 11 biểu hiện thông qua hành vi. Thái độ trong công việc cũng là thể hiện tình trạng sức khỏe của đội ngũ chuyên viên.

- Khái niệm chất lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp Chất lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp là chất lượng của từng chuyên viên và sự phối hợp giữa các chuyên viên kết hợp với hợp lý về cơ cấu của đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp 1. Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp Là tổng thể các hình thức, phương pháp, chính sách và biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng từng chuyên viên của doanh nghiệp cũng như tập thể đội ngũ chuyên viên đáp ứng đòi hỏi về đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp cho sự phát triển của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển. Nâng cao chất lượng đội ngũ đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp bao gồm những phương pháp, những việc làm cụ thể nhằm nâng cao chất lượng của mỗi chuyên viên của doanh nghiệp cả về thể chất lẫn trí tuệ, năng lực làm việc.và cơ cấu, số lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp. Nội dung và tiêu chí đánh giá chất lƣợng đội ngũ chuyên viên trong doanh nghiệp 1.

Nội dung đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên trong doanh nghiệp Trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ của chuyên viên trong doanh nghiệp được đánh giá thông qua kiến thức được đào tạo, kinh nghiệm và kỹ năng. - Chất lượng đội ngũ chuyên viên của doanh nghiệp còn được thể hiện qua những yếu tố như: Đạo đức, tinh thần trách nhiệm, ý thức tự giác trong công việc, có lương tâm nghề nghiệp. những yếu tố này đóng vai trò quan trọng quyết định sự phát triển bền vững của một tổ chức, một đơn vị. - Theo định nghĩa về sức khỏe của tổ chức y tế Thế giới (WHO): “Sức khỏe là một tình trạng hoàn toàn thoải mái cả về vật chất, tinh thần và xã hội, chứ không phải chỉ là không có bệnh hay thương tật” [12, tr.