Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi tại Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Quốc tế Ngôi Sao

• Tác giả: Vu Thi Tham
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyen Thua Loc
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Quan Tri Kinh Doanh Thuong Mai
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Vận Tải Taxi Tại Công Ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao
• Loại tài liệu: luan van thac sy
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Ha Noi

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khai quát về loại hình dịch vụ vận tải taxi
• 1.2. Các khái niệm liên quan đến dịch vụ vận tải taxi
• 1.3. Đặc điểm của dịch vụ vận tải taxi
• 1.4. Vai trò của dịch vụ vận tải taxi
• 1.5. Phân loại dịch vụ vận tải taxi
• 1.6. Chất lượng và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 1.7. Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 1.8. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 1.9. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 1.10. Các mô hình quản trị chất lượng dịch vụ
• 1.11. Điều kiện đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 1.12. Điều kiện về cơ sở vật chất và công nghệ
• 1.13. Điều kiện về con người
• 1.14. Điều kiện về chính sách và pháp luật của Nhà nước
• 1.15. Phương pháp và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 1.16. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 1.17. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO
• 2.1. Đặc điểm của Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Quốc tế Ngôi Sao
• 2.2. Đặc điểm ngành nghề kinh doanh của công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao
• 2.3. Đặc điểm nguồn lực tài chính của Công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao
• 2.4. Kết quả kinh doanh của Công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao
• 2.5. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải taxi của Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Quốc tế Ngôi Sao
• 2.6. Phân tích thực trạng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 2.7. Phân tích thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải taxi của công ty
• 2.8. Đánh giá về chất lượng dịch vụ vận tải taxi của công ty
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO
• 3.1. Định hướng phát triển kinh doanh của Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Quốc tế Ngôi Sao
• 3.2. Mục tiêu, quan điểm phát triển giao thông đến năm 2020
• 3.3. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải taxi của công ty
• 3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi của công ty
• 3.4.1. Giải pháp nâng cao độ tin cậy
• 3.4.2. Giải pháp nâng cao sự bảo đảm
• 3.4.3. Giải pháp nâng cao tính hữu hình
• 3.4.4. Giải pháp nâng cao sự thấu cảm
• 3.4.5. Giải pháp nâng cao tính trách nhiệm
• 3.5. Kiến nghị các điều kiện bảo đảm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi
• 3.5.1. Kiến nghị với Sở Giao thông Vận tải
• 3.5.2. Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố
• 3.5.3. Kiến nghị với nhà cung cấp phương tiện
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi tại Ngôi Sao

Dịch vụ vận tải taxi đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dân. Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Quốc tế Ngôi Sao đã xác định việc nâng cao chất lượng dịch vụ taxi là một trong những ưu tiên hàng đầu. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường vận tải taxi đang ngày càng khốc liệt.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ vận tải taxi

Dịch vụ vận tải taxi là hình thức vận chuyển hành khách bằng xe taxi theo yêu cầu. Vai trò của dịch vụ này không chỉ giúp giảm thiểu ùn tắc giao thông mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển của người dân.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ taxi tại Ngôi Sao

Công ty Ngôi Sao hiện đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ taxi là cần thiết để xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của công ty.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ taxi

Mặc dù có nhiều cơ hội để phát triển, nhưng Công ty Ngôi Sao cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ taxi. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các dịch vụ taxi công nghệ, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định pháp lý là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ dịch vụ taxi công nghệ

Sự xuất hiện của các dịch vụ như Grab và Uber đã tạo ra áp lực lớn lên các công ty taxi truyền thống. Ngôi Sao cần tìm ra cách để cạnh tranh hiệu quả hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc không đáp ứng được nhu cầu này có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi tại Ngôi Sao

Để nâng cao chất lượng dịch vụ taxi, Công ty Ngôi Sao cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên và đầu tư vào công nghệ.

3.1. Cải thiện quy trình phục vụ khách hàng

Quy trình phục vụ khách hàng cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đào tạo nhân viên lái xe

Đào tạo nhân viên lái xe về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng là rất quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng công nghệ trong nâng cao chất lượng dịch vụ taxi

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ taxi. Việc áp dụng các ứng dụng di động và hệ thống quản lý thông minh sẽ giúp cải thiện hiệu suất hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Sử dụng ứng dụng di động để đặt taxi

Ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng đặt taxi và theo dõi hành trình của xe, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

4.2. Hệ thống quản lý thông minh

Hệ thống quản lý thông minh giúp theo dõi và phân tích dữ liệu hoạt động, từ đó đưa ra các quyết định kịp thời để cải thiện chất lượng dịch vụ.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ taxi tại Công ty Ngôi Sao đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ, và doanh thu của công ty cũng tăng lên đáng kể.

5.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng đã tăng lên 20% sau khi áp dụng các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Tăng trưởng doanh thu

Doanh thu của Công ty Ngôi Sao đã tăng trưởng ổn định trong 2 năm qua, nhờ vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

VI. Kết luận và hướng đi tương lai cho dịch vụ taxi

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ taxi tại Công ty Ngôi Sao là một quá trình liên tục. Công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

6.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là yếu tố then chốt để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ taxi.

6.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển và chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ trong những năm tới.