Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần thẩm định giá và đầu tư tài chính bưu điện ptfv

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần thẩm định giá và đầu tư tài chính bưu điện PTFV, đảm bảo uy tín và hiệu quả.

Trường đại học

Học viện Ngân hàng

Chuyên ngành

Tài chính

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

khóa luận tốt nghiệp

2023

97
3
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ

1.1. Thẩm định giá và dịch vụ thẩm định giá

1.2. Thẩm định giá

1.2.1. Khái niệm

1.3. Dịch vụ thẩm định giá

1.4. Chất lượng dịch vụ thẩm định giá

1.4.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẩm định giá

1.4.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá

1.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá

1.4.4. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ thẩm định giá

1.4.4.1. Mô hình SERVQUAL
1.4.4.2. Mô hình SERVPERF

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ VÀ ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH BƯU ĐIỆN PTFV

2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần PTFV

2.2. Lịch sử hình thành và phát triển. Các dịch vụ cung cấp

2.3. Cơ cấu tổ chức. Tình hình biến động tài sản và nguồn vốn của công ty PTFV

2.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty Cổ phần PTFV

2.5. Căn cứ pháp lý của hoạt động thẩm định giá tại PTFV

2.6. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá qua các chỉ tiêu định lượng

2.7. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá qua các chỉ tiêu định tính. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại PTFV

2.7.1. Những mặt đạt được

2.7.2. Những mặt còn hạn chế. Nguyên nhân của những hạn chế

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ VÀ ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH BƯU ĐIỆN PTFV

3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ của PTFV trong thời gian tới. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty Cổ phần PTFV

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng quy trình thẩm định giá

3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng phương pháp thẩm định giá

3.4. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

3.5. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

3.6. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng DVTĐG

3.6.1. Đối với Bộ Tài chính

3.6.2. Đối với khách hàng yêu cầu thẩm định giá

KẾT LUẬN CHUNG

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại PTFV

Chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty Cổ phần Thẩm định giá và đầu tư Tài chính Bưu điện PTFV là một yếu tố quan trọng trong việc xác định vị thế cạnh tranh của công ty. Dịch vụ thẩm định giá không chỉ đơn thuần là việc định giá tài sản mà còn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của công ty. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá sẽ giúp PTFV thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín trong ngành.

1.1. Khái Niệm Chất Lượng Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Chất lượng dịch vụ thẩm định giá được hiểu là khả năng đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng. Theo nghiên cứu của Parasuraman, chất lượng dịch vụ bao gồm các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm và tính hữu hình.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Dịch Vụ Tại PTFV

Chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại PTFV không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của công ty. Một dịch vụ chất lượng cao sẽ tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại PTFV

Mặc dù PTFV đã có những bước tiến trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty thẩm định giá khác, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Thẩm Định Giá

Sự gia tăng số lượng công ty thẩm định giá tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Yêu Cầu Ngày Càng Cao Từ Khách Hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ mong muốn một dịch vụ thẩm định giá chính xác mà còn yêu cầu sự nhanh chóng và tiện lợi. Điều này đặt ra áp lực lớn cho PTFV trong việc cải thiện quy trình làm việc.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại PTFV

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá, PTFV cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ mới là những giải pháp khả thi.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Thẩm Định Giá

Cải tiến quy trình thẩm định giá sẽ giúp giảm thiểu thời gian thực hiện và nâng cao độ chính xác. Việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong quy trình thẩm định cũng là một hướng đi đúng đắn.

3.2. Đào Tạo Nâng Cao Năng Lực Nhân Viên

Đào tạo nhân viên về kỹ năng thẩm định giá và dịch vụ khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại PTFV

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại PTFV đã mang lại những kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ và công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu.

4.1. Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẩm định giá tại PTFV đã tăng lên đáng kể. Điều này chứng tỏ rằng các giải pháp đã được thực hiện có hiệu quả.

4.2. Tăng Trưởng Doanh Thu Từ Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Doanh thu từ dịch vụ thẩm định giá của PTFV đã có sự tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự phát triển bền vững của công ty trong ngành.

V. Kết Luận Về Tương Lai Chất Lượng Dịch Vụ Tại PTFV

Chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại PTFV có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc tiếp tục cải tiến và đổi mới sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Chất Lượng Dịch Vụ

PTFV cần xác định rõ định hướng phát triển chất lượng dịch vụ thẩm định giá trong tương lai, tập trung vào việc cải thiện quy trình và nâng cao năng lực nhân viên.

5.2. Tầm Nhìn Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng sẽ luôn là mục tiêu hàng đầu của PTFV. Công ty cần thường xuyên khảo sát và lắng nghe ý kiến khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời.

10/07/2025
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần thẩm định giá và đầu tư tài chính bưu điện ptfv

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ 1. Thẩm định giá và dịch vụ thẩm định giá 1. Thẩm định giá 1.1 Khái niệm Thẩm định giá là một lĩnh vực bắt đầu hình thành từ những năm 40 của thế kỷ XX và dần dần được phát triển thành một dịch vụ tài chính chuyên nghiệp trong nền kinh tế thế giới. Đến nay, vẫn chưa có khái niệm cụ thể, thống nhất về TĐG mà khi nghiên cứu về lĩnh vực này các nhà nghiên cứu đã đưa ra nhiều các định nghĩa khác nhau.

Theo từ điển Oxford: “TĐG là sự ước tính giá trị bằng tiền của một vật, của một tài sản”; “là sự ước tính giá trị hiện hành của tài sản trong kinh doanh”. Có thể thấy rằng, đây là một khái niệm vẫn còn khá chung chung, chủ yếu mang tính chất giải thích từ ngữ.seabrooke - Viện đại học Portsmouth, Vương quốc Anh: “TĐG là sự ước tính giá trị của các quyền sở hữu tài sản cụ thể bằng hình thái tiền tệ cho một mục đích đã được xác định” Theo ông Fred Peter Marrone - Giám đốc Marketing của AVO, Úc: “TĐG là việc xác định giá trị của BĐS tại một thời điểm có tính đến bản chất của BĐS và mục đích của TĐG. Do vậy, TĐG là áp dụng các dữ liệu của thị trường so sánh mà các TĐV thu thập được và phân tích chúng, sau đó so sánh với tài sản được yêu cầu TĐG để hình thành giá trị của chúng” Theo ông Greg Mc.Namara - nguyên Chủ tịch Hiệp hội Thẩm định giá Quốc tế: “TĐG là việc xác định giá trị của tài sản tại một thời điểm có tính đến bản chất của tài sản và mục đích của TĐG tài sản. Do vậy, TĐG là áp dụng các dữ liệu thị trường so sánh mà các nhà TĐG thu thập được và phân tích chúng, sau đó so sánh với tài sản được yêu cầu TĐG để hình thành giá trị của chúng.

Đây được xem là khái niệm gần như đầy đủ nhất, ở đây chúng ta có thể thấy bản chất của hoạt động TĐG chính là việc xác định giá trị tài sản. Tại Việt Nam, khái niệm về TĐG lần đầu tiên được xuất hiện vào năm 2002 tại Pháp lệnh giá số 40/2002/PL-UBTVQH sau đó được thay bằng Luật giá năm 2012. 6 Khái niệm về TĐG được quy định tại khoản 15, Điều 4 Luật giá 2012 như sau: “TĐG là việc cơ quan, tổ chức có chức năng thẩm định giá xác định giá trị bằng tiền của các loại tài sản theo quy định của Bộ luật dân sự phù hợp với giá thị trường tại một địa điểm, thời điểm nhất định, phục vụ cho mục đích nhất định theo tiêu chuẩn TĐG.” Khái niệm này đã thể hiện được sự bao quát về cả chủ thể, đối tượng và bản chất của TĐG, vừa phù hợp với các định nghĩa được các chuyên gia quốc tế nêu ra, vừa phù hợp với hoạt động TĐG của nước ta. Như vậy, ta có thể hiểu về khái niệm TĐG như sau: “Thẩm định giá là việc ước tính bằng tiền với độ tin cậy cao nhất về lợi ích mà tài sản có thể mang lại cho chủ thể nào đó tại một thời điểm nhất định” 1.2 Các tài sản thẩm định giá Các tài sản TĐG được quy định tại Điều 31 Luật giá 2012 bao gồm tài sản của tổ chức, các nhân có nhu cầu TĐG và tài sản mà Nhà nước phải thẩm định giá theo quy định của pháp luật về quản lý, sử dụng tài sản nhà nước và quy định khác của pháp luật có liên quan.

Các tài sản TĐG được quy định cụ thể theo Tiêu chuẩn TĐG Việt Nam số 07 như sau: Thứ nhất, các tài sản TĐG phải là những tài sản hợp pháp trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trường hợp hồ sơ, tài liệu chứng minh tính hợp pháp của tài sản bị mất, bị cháy, bị hủy hoại do địch họa hoặc lý do bất khả kháng khác thì dựa trên khai báo, cam kết, xác nhận của khách hàng (hoặc người chủ tài sản) hoặc dựa trên danh mục tài sản trong Bảng cân đối kế toán gần nhất của doanh nghiệp để tiến hành TĐG. Thứ hai, tài sản TĐG có thể được phân chia như sau: - Phân loại theo khả năng di dời, tài sản được chia thành: bất động sản và động sản + BĐS là các tài sản không có khả năng di dời, cố định với một không gian, vị trí nhất định, bao gồm: đất đai, công trình xây dựng trên đất gắn liền với đất đai, các tài sản gắn liền với đất đai và các tài sản khác theo quy định của pháp luật. 7 + Động sản là những tài sản không phải là bất động sản, có đặc điểm là không gắn với một không gian, vị trí nhất định và có thể di dời được, ví dụ: máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển, dây chuyền công nghệ,.

- Phân loại theo đặc tính vật chất và hình thức mang giá trị, tài sản được chia thành: tài sản hữu hình, tài sản vô hình và tài sản tài chính + Tài sản hữu hình là những tài sản có hình thái vật chất cụ thể do chủ tài sản nắm giữ để sử dụng phục vụ các mục đích của mình, ví dụ: nhà cửa, công trình khác, máy móc thiết bị,. Đặc điểm chung của các tài sản này là có đặc tính vật lý, thuộc sở hữu của chủ tài sản, có thể trao đổi, có thể mang giá trị vật chất hoặc tinh thần. + Tài sản vô hình là những tài sản không có hình thái vật chất và có khả năng tạo ra các quyền, lợi ích kinh tế, ví dụ: quyền tác giả, quyền khai thác khoáng sản, cơ sở dữ liệu,. Đặc điểm chung của các tài sản này là không có hình thái vật chất, có thể nhận biết được và có bằng chứng hữu hình về sự tồn tại của tài sản, có khả năng tạo ra thu nhập cho người có quyền sở hữu và giá trị của tài sản có thể định lượng.

+ Tài sản tài chính bao gồm tiền mặt; công cụ vốn chủ sở hữu của đơn vị khác; quyền theo hợp đồng để nhận hoặc trao đổi tài sản tài chính từ đơn vị khác; hợp đồng được thanh toán bằng các công cụ vốn chủ sở hữu. Tài sản tài chính có thể là: trái phiếu Chính phủ, trái phiếu Kho bạc, trái phiếu công ty, hối phiếu, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi, các khoản cho vay và phải thu, cổ phiếu phổ thông, cổ phiếu ưu đãi, các giấy tờ có giá khác. - Quyền tài sản là quyền trị giá được bằng tiền theo quy định của pháp luật. Quyền tài sản bao gồm quyền sở hữu trí tuệ và các quyền tài sản khác.

Quyền tài sản là một khái niệm pháp lý, nó bao gồm tất cả các quyền lợi và lợi ích liên quan tới quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng mà người chủ sở hữu/sử dụng tài sản được hưởng một cách hợp pháp. - Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh. Tài sản của doanh nghiệp được phân loại theo các 8 cách khác nhau như khả năng di dời, đặc tính vật chất và hình thức mang giá trị hoặc các cách phân loại khác theo quy định của pháp luật.3 Quy trình thẩm định giá Theo Tiêu chuẩn TĐG Việt Nam số 05, quy trình TĐG bao gồm 6 bước như sau: Bước 1: Xác định tổng quát về tài sản cần TĐG và xác định giá trị thị trường hoặc phi thị trường làm cơ sở TĐG, bao gồm: - Các đặc điểm cơ bản về pháp lý, kinh tế - kỹ thuật của tài sản cần TĐG - Đối tượng sử dụng kết quả TĐG - Mục đích thẩm định giá và thời điểm TĐG - Cơ sở giá trị của TĐG - Giả thiết và giả thiết đặc biệt Bước 2: Lập kế hoạch TĐG Xác định rõ phạm vi, nội dung công việc, xây dựng tiến độ thực hiện từng nội dung công việc và tiến độ thực hiện của toàn bộ cuộc TĐG, cụ thể: - Mục tiêu, yêu cầu, phạm vi và nội dung công việc. - Phương thức, cách thức tiến hành.

- Dữ liệu cần thiết. - Phát triển các nguồn tài liệu. - Tiến độ thực hiện. - Tổ chức thực hiện, phân bổ nguồn lực.

Bước 3: Khảo sát thực tế, thu thập thông tin - Đối với MMTB: Khảo sát và thu thập số liệu về chỉ tiêu và đặc điểm kinh tế - kỹ thuật, đặc điểm dây chuyền công nghệ, nhà sản xuất, xuất xứ, nhãn hiệu, năm sản xuất, năm đưa vào sử dụng, công suất, quy mô, kích thước, chất liệu, mức độ hao mòn. Thu thập thông tin về tình hình tiêu thụ, phân phối trên thị trường. - Đối với BĐS: Khảo sát và thu thập số liệu về vị trí thực tế của BĐS, các đặc điểm pháp lý liên quan đến BĐS; diện tích đất và công trình kiến trúc gắn liền với đất; loại hình kiến trúc, vật liệu xây dựng; tuổi đời, tình trạng sửa chữa và bảo trì; kết cấu hạ tầng; cảnh quan, môi trường xung quanh; mục đích sử dụng tại thời điểm TĐG;. 9 - Đối với doanh nghiệp: Khảo sát và thu thập số liệu về ngành nghề kinh doanh, vị trí kinh doanh trong ngành, thành viên góp vốn, năng lực quản trị, quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng và nhà cung cấp; các khoản doanh thu và chi phí; hiện trạng về tài sản; môi trường kinh tế, chính trị, khoa học – công nghệ, các đơn vị cạnh tranh, cơ chế quản lý của Nhà nước; các thông tin khác ảnh hưởng tới giá trị của doanh nghiệp.

- Đối với tài sản tài chính: Khảo sát và thu thập thông tin về thị trường, thu nhập từ tài sản tài chính mang lại, quyền lợi và lợi ích có được từ việc nắm giữ tài sản, tính thanh khoản của tài sản tài chính. Ngoài ra, TĐV phải thu thập các thông tin liên quan đến tính pháp lý của tài sản; chi phí, giá bán, lãi suất, chính sách thuế,.; các thông tin về yếu tố cung - cầu, lực lượng tham gia thị trường, sở thích và động thái người mua - người bán tiềm năng, tình hình lạm phát,. Bước 4: Phân tích thông tin, bao gồm: - Những thông tin về đặc điểm của tài sản (pháp lý, kinh tế - kỹ thuật). - Những thông tin về thị trường của tài sản TĐG: cung- cầu; sự thay đổi của chính sách, pháp luật; sự phát triển của khoa học, công nghệ và các yếu tố khác.

- Phân tích về việc sử dụng tài sản tốt nhất và có hiệu quả nhất.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Tài liệu "Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại Công Ty Cổ Phần PTFV" tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thẩm định giá, một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Tài liệu này cung cấp những phân tích sâu sắc về các phương pháp và chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ, từ đó giúp công ty tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các biện pháp cải tiến, không chỉ cho công ty mà còn cho khách hàng, khi họ nhận được dịch vụ chất lượng hơn.

Để mở rộng thêm kiến thức về các khía cạnh liên quan đến chất lượng dịch vụ, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn tốt nghiệp tmu chất lƣợng dịch vụ bh phi nhân thọ tại công ty cp bh bảo long công ty cp bh bảo long hà nội, nơi bàn về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực bảo hiểm. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng đông á cũng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp an bình, tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tài chính. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn mở rộng kiến thức và hiểu biết về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.