Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang Khánh Hòa

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TÀU BIỂN

1.1. Một số khái niệm

1.2. Chất lượng dịch vụ

1.3. Du lịch tàu biển

1.4. Dịch vụ du lịch tàu biển

1.5. Khách du lịch tàu biển và khách tham quan quốc tế

1.6. Tài nguyên du lịch

1.7. Đặc điểm của dịch vụ du lịch tàu biển

1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ du lịch tàu biển

1.9. Thông tin điểm đến

1.10. Thủ tục xuất, nhập cảnh

1.11. Cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng cảng biển

1.12. Nguồn nhân lực du lịch

1.13. Tài nguyên du lịch và dịch vụ du lịch tàu biển

1.14. Đặc điểm của khách tham quan quốc tế (KTQQT)

1.15. Đặc điểm cá nhân của khách tham quan quốc tế

1.16. Đặc điểm tiêu dùng của khách tham quan quốc tế (KTQQT)

1.17. Chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển

1.18. Đặc trưng chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển

1.19. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển

1.20. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển của Thái Lan và Singapore

1.20.1. Kinh nghiệm của Thái Lan

1.20.2. Kinh nghiệm của Singapore

1.21. Bài học kinh nghiệm cho Nha Trang, Khánh Hòa

1.22. Tiểu kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TÀU BIỂN TẠI NHA TRANG, KHÁNH HÒA

2.1. Khái quát về Nha Trang, Khánh Hòa

2.2. Điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch tự nhiên

2.3. Điều kiện kinh tế-xã hội-chính trị và tài nguyên du lịch văn hóa

2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch Nha Trang giai đoạn 2011-2015

2.5. Các cảng biển du lịch tại Nha Trang, Khánh Hòa

2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

2.7. Thông tin điểm đến

2.8. Thủ tục xuất, nhập cảnh của khách du lịch tàu biển

2.9. Cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng cảng biển

2.10. Nguồn nhân lực du lịch

2.11. Tài nguyên du lịch và dịch vụ du lịch tàu biển

2.12. Thực trạng khách tham quan quốc tế

2.13. Đặc điểm cá nhân của khách tham quan quốc tế tại Nha Trang, Khánh Hòa

2.14. Đặc điểm tiêu dùng của khách tham quan quốc tế

2.15. Khách tham quan quốc tế cập cảng Nha Trang giai đoạn 2011-2011

2.16. Đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

2.16.1. Đánh giá của khách tham quan quốc tế

2.16.2. Đánh giá của công ty lữ hành

2.16.3. Đánh giá của chính quyền địa phương

2.17. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

2.18. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TÀU BIỂN TẠI NHA TRANG, KHÁNH HÒA

3.1. Định hướng phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam

3.1.1. Định hướng chung phát triển du lịch tàu biển đến Việt Nam

3.1.2. Định hướng phát triển du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

3.2.1. Chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ khách tham quan quốc tế

3.2.2. Đảm bảo về cảnh quan, môi trường và các dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch phục vụ khách tham quan quốc tế

3.2.4. Chấn chỉnh các hoạt động đón khách tham quan quốc tế tại cảng Nha Trang và tại các điểm tham quan Nha Trang, Khánh Hòa

3.2.5. Xây dựng cơ chế phối hợp giữa các chủ thể liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển

3.2.6. Xây dựng cơ chế chính sách trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

3.3. Một số kiến nghị

3.3.1. Đối với Chính phủ và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

3.3.2. Đối với chính quyền địa phương

3.3.3. Đối với công ty lữ hành du lịch

3.4. Tiểu kết chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển

Phần này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến dịch vụ du lịch tàu biển, bao gồm chất lượng dịch vụ, du lịch biển, và tàu biển. Tác giả phân tích đặc điểm của dịch vụ du lịch tàu biển, nhấn mạnh sự khác biệt so với các loại hình du lịch khác. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như thông tin điểm đến, thủ tục xuất nhập cảnh, cơ sở vật chất kỹ thuật, và nguồn nhân lực du lịch được đề cập chi tiết. Phần này cũng so sánh kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ của Thái Lan và Singapore, từ đó rút ra bài học cho Nha Trang, Khánh Hòa.

1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ du lịch tàu biển

Tác giả định nghĩa dịch vụ du lịch tàu biển là các hoạt động phục vụ khách du lịch sử dụng tàu biển làm phương tiện di chuyển. Đặc điểm nổi bật là tính chất phức tạp và đa dạng, đòi hỏi sự kết hợp giữa dịch vụ trên tàu và trên bờ. Chất lượng dịch vụ được đo lường qua sự hài lòng của khách hàng, bao gồm các tiêu chí như an toàn, tiện nghi, và thái độ phục vụ.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Các yếu tố chính bao gồm thông tin điểm đến, thủ tục xuất nhập cảnh, cơ sở vật chất kỹ thuật, và nguồn nhân lực du lịch. Thông tin điểm đến cần chính xác và đầy đủ để khách du lịch có thể lên kế hoạch tham quan. Thủ tục xuất nhập cảnh cần được đơn giản hóa để tiết kiệm thời gian. Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm cảng biển, phương tiện vận chuyển, và các dịch vụ hỗ trợ. Nguồn nhân lực du lịch cần được đào tạo chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang Khánh Hòa

Phần này phân tích thực trạng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa, dựa trên các số liệu từ năm 2011 đến 2015. Tác giả đánh giá các yếu tố như cơ sở vật chất kỹ thuật, thủ tục xuất nhập cảnh, và nguồn nhân lực du lịch. Kết quả cho thấy, mặc dù Nha Trang có tiềm năng lớn về du lịch biển, nhưng chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu của khách tham quan quốc tế.

2.1. Đánh giá cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Nha Trang được đánh giá là chưa đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch tàu biển. Các cảng biển thiếu các tiện nghi hiện đại, hệ thống vận chuyển từ cảng đến các điểm tham quan còn hạn chế. Điều này ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là khách tham quan quốc tế.

2.2. Đánh giá thủ tục xuất nhập cảnh

Thủ tục xuất nhập cảnh tại Nha Trang được nhận định là phức tạp và tốn nhiều thời gian. Điều này gây bất tiện cho khách du lịch tàu biển, đặc biệt là những người có lịch trình dày đặc. Việc đơn giản hóa các thủ tục này là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ.

III. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang Khánh Hòa

Phần này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa. Tác giả nhấn mạnh việc đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật, đào tạo nguồn nhân lực du lịch, và cải thiện thủ tục xuất nhập cảnh. Các giải pháp được đề xuất dựa trên kinh nghiệm từ Thái Lan và Singapore, đồng thời phù hợp với điều kiện thực tế của Nha Trang.

3.1. Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật

Tác giả đề xuất đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật tại các cảng biển, bao gồm hệ thống vận chuyển, tiện nghi phục vụ khách hàng, và các dịch vụ hỗ trợ. Việc này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách du lịch tàu biển, đặc biệt là khách tham quan quốc tế.

3.2. Đào tạo nguồn nhân lực du lịch

Đào tạo nguồn nhân lực du lịch là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tác giả đề xuất các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phục vụ, ngoại ngữ, và kiến thức về du lịch biển. Điều này sẽ giúp nhân viên du lịch đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Luận Văn Thạc Sĩ: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tàu Biển Tại Nha Trang Khánh Hòa