Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với Imunoglukan P4H để phát triển thương hiệu công ty

• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Đông
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng Imunoglukan P4H để phát triển thương hiệu
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 0.3. Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
• 0.4. Mục đích nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một số vấn đề lí luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.2. Các yếu tố của thương hiệu
• 1.1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu
• 1.1.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 1.1.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.1.4. Khái niệm phát triển thương hiệu
• 1.1.5. Tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu
• 1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển thương hiệu
• 1.1.6.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM IMUNOGLUKAN P4H CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM VÀ THƯƠNG MẠI SOHACO
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM IMUNOGLUKAN P4H ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM VÀ THƯƠNG MẠI SOHACO

I. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong ngành dược phẩm, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần vào việc phát triển thương hiệu. Imunoglukan P4H là một sản phẩm nổi bật của Công ty Cổ phần Tập đoàn Dược phẩm và Thương mại SOHACO, và việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng liên quan đến sản phẩm này sẽ tạo ra giá trị gia tăng cho thương hiệu. Do đó, nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện.

II. Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được định nghĩa là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Các yếu tố như khả năng chăm sóc khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, và chiến lược phát triển thương hiệu đều có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và thương hiệu. Theo nghiên cứu, một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ dẫn đến việc khách hàng quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

III. Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm Imunoglukan P4H

Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty SOHACO cho thấy rằng mặc dù công ty đã có những nỗ lực trong việc cung cấp dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Các khảo sát cho thấy rằng khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng với thời gian phản hồi và chất lượng tư vấn. Việc này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và có thể làm giảm uy tín của thương hiệu. Đặc biệt, trong ngành dược phẩm, nơi mà chất lượng dịch vụ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người tiêu dùng, việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là vô cùng cần thiết. Công ty cần xem xét lại quy trình chăm sóc khách hàng và tìm cách tối ưu hóa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

IV. Đề xuất và kiến nghị về việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm Imunoglukan P4H, công ty cần thực hiện một số biện pháp cụ thể. Đầu tiên, cần tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và kiến thức sản phẩm để họ có thể tư vấn hiệu quả hơn. Thứ hai, công ty nên thiết lập một hệ thống phản hồi từ khách hàng để nắm bắt nhanh chóng các vấn đề phát sinh và cải thiện dịch vụ. Cuối cùng, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và phát triển thương hiệu. Những biện pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu SOHACO.