chương 1: chương nay đưa ra lý do hình thành đề tài, mục đích, ý nghĩa của dé tài đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đã thực hiện luận văn.1 Lý do chọn đề tài Theo Gerson (2002, dẫn bởi (Cong, 2008)) có đến 68% khách hàng mat long tin vào doanh nghiệp khi có ấn tượng xấu về cách ứng xử và giao tiếp của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Còn theo Barrect (1998, dẫn bởi (Công, 2008)) chỉ ra rang 84% tác phong ứng xử của nhân viên với khách hàng không phù hợp với sự cam kết của doanh nghiệp. Điều này bắt nguồn từ sự không tin tưởng của nhân viên đối với tổ chức. Do đó doanh nghiệp cần phải tập trung xây dựng hình ảnh và giá trị văn hóa của doanh nghiệp, nâng cao sự nhận thức của đội ngũ nhân viên để có được sự cam kết, sự tin tưởng va ung hộ cua họ.
Nghiên cứu của (Huong, 2008) đã kết luận 5/8 yếu tố về văn hóa ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên. Tuy nhiên nghiên cứu này khảo sát người lao động làm việc toàn thời gian của I0 doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau trên địa bàn TP.HCM, liệu ở các lĩnh vực khác nhau, ở các vùng miền khác nhau thì yếu tố văn hóa tác động như thê nào đền sự cam két của nhân viên? Trong bồi cảnh chung của nên kinh tế, ngành du lịch cũng đang gặp rất nhiều khó khăn nên nhiệm vụ đặt ra cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch cả nước nói chung và ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng nói riêng phải nỗ lực hết mình để thu hút và duy trì lượng khách cho mình. Bên cạnh đâu tư phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật thì cũng cần tập trung xây dựng đội ngũ nhân sự, hình ảnh uy tín của mình với những an tượng tốt đẹp về giá trị văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp trong xã hội, trong cộng đồng. Tạo nên những lợi thé dé thu hút đầu tư, khai thác cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu du lịch Đà Lạt - Lâm Đồng với bạn bè trong và ngoài nước.
Trang 2 Đặc biệt trong ngành du lịch, các “sản phẩm” là các dịch vụ, việc “sản xuất” ra các dịch vụ còn phụ thuộc rất nhiều vào nhân viên, người trực tiếp tiếp XÚC VỚI khách hang thì cá yếu tô văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến sự thỏa mãn của khách hàng. Tình trạng người lao động nhảy việc ở các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch gay không ít khó khăn cho doanh nghiệp. Với doanh nghiệp về du lịch tại Lâm Đồng mối bận tâm về nguồn nhân lực là làm gì để duy trì và phát triển một tập thể đồng lòng cống hiến hết mình vì “màu cờ sắc áo của doanh nghiệp. Chính vì vậy van dé đặt ra với các nhà quản lý tại các doanh nghiệp trong ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng là năm rõ văn hóa doanh nghiệp và cam kết của nhân viên với doanh nghiệp có mối liên hệ như thế nào? Tại sao văn hóa doanh nghiệp lại là cầu nối cho sự gan bó ấy va sự gan bó ay có mang lại hiệu quả như thé nào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp? Trên cơ sở đó các doanh nghiệp sẽ có hướng đi cho phù hợp trong công tác quản trị nhân sự nhằm duy trì tốt hơn nguon nhân lực cho don vị mình và phát triên một cách bên vững.
Đó chính là lý do hình thành đề tài: “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và cam kết của nhân viên: một nghiên cứu trong các doanh nghiệp du lịch tại Lâm Đông ”.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Câu hoi nghiên cưu - Các yêu tố văn hóa doanh nghiệp nào ảnh hưởng đến sự cam kết của người lao động đối với công ty, nơi họ làm việc? - Mối quan hệ giữa các chính sách về văn hóa doanh nghiệp tác động đến sự cam kết của người lao động với công ty như thế nào? - Cần thực hiện những biện pháp nào để hoàn thiện chính sách về văn hóa của công ty? Trang 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu t6 văn hóa doanh nghiệp tác động đến sự cam kết của người lao động đối với công ty; - Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết của người lao động trong các công ty du lịch; - Duara một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ cam kết của người lao động trong các công ty du lịch trên địa ban tỉnh Lâm Dong.3 Y nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình, đánh giá và giải thích mối quan hệ giữa yếu tố văn hóa doanh nghiệp tác động đến sự cam kết với doanh nghiệp của nhân viền. Nghiên cứu cũng kiểm chứng những hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến thái độ cam kết với tổ chức của nhân viên trong lĩnh vực du lịch, bên cạnh một loạt các kết quả khác như sự thỏa mãn công việc, thỏa mãn nghề nghiệp xu hướng ở lại hay rời bỏ tô chức và năng suât làm việc của nhân viên trong tô chức. Việc đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự cam kết với doanh nghiệp của nhân viên có vai trò rất quan trọng trong chính sách quản trị và phát triển nguôn nhân lực của doanh nghiệp. Nhận diện đúng các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giúp công ty đưa ra các định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực nhằm giữ chân nhân viên, găn kết nhân viên với tổ chức tạo lợi thé cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đồng thời cũng là một trong những nhân tố quyết định đến sự tổn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Cụ thể như sau: Trang 4 Thứ nhất, kết quả nghiên cứu này sẽ giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch rõ thêm về văn hóa doanh nghiệp và các thành phần của nó. Đề từ đó có thé xây dựng, phát triển và điều chỉnh văn hóa của doanh nghiệp một cách có hiệu quả hơn. Thứ hai, kết quả nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch hiểu sâu hơn nữa về sự cam kết của nhân viên với doanh nghiệp và các thành phần của nó, nhằm đưa ra những chính sách cụ thể để động viên, khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên để họ gan bó với doanh nghiệp hon, làm việc tận tâm và hiệu quả hơn.
Thứ ba, kết quả nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch hiểu rõ hơn về mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên. Đề từ đó điều chỉnh, xây dựng và quản lý đội ngũ nhân viên hợp lý và hiệu quả hơn.4 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng là người lao động đang làm việc toàn thời gian trong các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch trên địa bàn tỉnh Lâm Dong. Thời gian nghiên cứu từ tháng 5 đến tháng 7 năm 2015. Bồ cục luận van 1.
Giới thiệu tổng quan về dé tài: Phan này giải thích lý do hình thành dé tài, mục đích, ý nghĩa của dé tài đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Trang 5 Phân này giới thiệu những định nghĩa tông quát về văn hóa doanh nghiệp, sự cam kêt của nhân viên, môi liên hệ giữa văn hóa doanh nghiệp với sự cam ket của nhân viên, từ các nghiên cứu trước có liên quan dé đưa ra các giả thuyét và mồ hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Phần này giới thiệu phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu sơ bộ, kích thước và cách chọn mau, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu.
Kết quả nghiên cứu. Phần này trình bày thong kê mô ta mẫu, kiểm định sơ bộ thang đo, kiểm định giá trị thang do, kiểm định mô hình lý thuyết và thảo luận kết quả nghiên cứu. Kết luận và khuyến nghị Phần này tóm tắt các kết quả chính của nghiên cứu, đưa ra một số kiến nghị cho nhà quản lý tại các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, đồng thời chỉ ra những hạn chê của nghiên cứu và đề xuât hướng nghiên cứu tiệp theo. Trang 6 Chương 2.
CO SỞ LÝ THUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Tóm tắt chương 2: chương này nhằm mục đích giới thiệu các lý thuyết về các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp, sự cam kết của nhân viên. Đồng thời xây dựng mô hình lý thuyết của dé tài nghiên cứu cũng như các giả thuyết của dé tài nghiên cứu. chương này gồm 2 phan chính: (1) cơ sở lý thuyết, (2) mô hình lý thuyết về môi quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và cam kêt của nhân viên.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp Van hoá công ty hay văn hóa doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuan là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ. Văn hoá doanh nghiệp không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước công, trên hành lang hay trong phòng họp.
Đó chỉ là ý muốn, ý tưởng. Những gì chúng ta mong muốn có thể rất khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp. Năm 1952 hai nhà nhân chủng hoc Kroeber va Kluckhohn đã liệt kê được 164 khái niệm khác nhau vé văn hoá. Ngay cả định nghĩa về van hoá cũng phụ thuộc vào văn hoá.
Và tất nhiên đến nay thì định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp chắc chắn còn nhiều hơn thế. Có một vài cách định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như sau: Theo (Schein, 1992), Văn hóa tô chức bao gom các khu vực tu nhân, công chúng, chính phủ va phi lợi nhuận. Khu vực tư nhan chính là văn hóa doanh nghiệp. Vì vậy, dé định nghĩa chung cho các loại hình trên nên Schein gọi là “nhóm”.
Văn hóa doanh nghiệp được (Schein, 1992) định nghĩa: Van hóa doanh nghiệp là một hình thức của các giả thiết cơ bản, được phát minh, khám phá, phát triển bởi một nhóm, khi họ học cách đối phó với các vẫn đề liên quan đến việc thích nghi với bên ngoài và hội nhập với bên trong, đã phát huy tác dụng và được coi như có hiệu lực và do đó được truyền đạt lại cho các thành viên mới noi theo.