Mối Quan Hệ Giữa Đồng Sáng Tạo Trải Nghiệm Du Lịch và Hành Vi Trung Thành Của Khách Du Lịch: Nghiên Cứu Tại Khu Vực Miền Tây Nam Bộ

• Tác giả: Lê Thị Thanh Tuyền
• Người hướng dẫn: TS. Hà Thị Thùy Dương
• Trường học: Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Đồng Sáng Tạo Trải Nghiệm Du Lịch Và Hành Vi Trung Thành Của Khách Du Lịch
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• ABSTRACT
• TÓM TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Các khái niệm chính trong nghiên cứu
• 2.2. Trải nghiệm du lịch
• 2.3. Đồng sáng tạo
• 2.4. Đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch
• 2.5. Vai trò của đồng sáng tạo trải nghiệm đối với ngành du lịch
• 2.6. Sự hài lòng của khách du lịch
• 2.7. Lòng trung thành
• 2.8. Tổng hợp các nghiên cứu trước liên quan
• 2.8.1. Nghiên cứu của Lončarić và cộng sự (2018)
• 2.8.2. Nghiên cứu của Mathis và cộng sự (2016)
• 2.8.3. Nghiên cứu của Lončarić và cộng sự (2017)
• 2.8.4. Nghiên cứu của Prebensen và cộng sự (2015)
• 2.8.5. Nghiên cứu của Elaine (2013)
• 2.8.6. Nghiên cứu của Grissemann và Stokburger-Sauer (2012)
• 2.8.7. Nghiên cứu của Buonincontri và cộng sự (2017)
• 2.9. Xây dựng các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.9.1. Các nghiên cứu liên quan trước
• 2.9.2. Đặt giả thuyết
• 2.9.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.10. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.3. Xử lý dữ liệu
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thống kê mô tả các biến
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo
• 4.5. Kiểm định mô hình đo lường CFA
• 4.6. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.7. Kiểm định mô hình cấu trúc bằng Bootstrap
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Sự tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ du lịch
• 5.1.2. Sự tham gia tích cực của khách du lịch trong toàn bộ quá trình trải nghiệm
• 5.1.3. Đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch
• 5.2. Giới hạn của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA
• PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SEM

I. Tổng Quan Về Đồng Sáng Tạo Trải Nghiệm Du Lịch

Nghiên cứu này tập trung vào vai trò của đồng sáng tạo trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp du lịch cần tìm kiếm những phương pháp sáng tạo để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch nổi lên như một giải pháp tiềm năng, cho phép khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình thiết kế và tạo ra những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa. Nghiên cứu sẽ đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến đồng sáng tạo trải nghiệm, mối liên hệ giữa đồng sáng tạo, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh du lịch miền Tây Nam Bộ. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch xây dựng chiến lược hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Theo Von Hippel (2005), đồng sáng tạo tạo ra một vai trò tích cực hơn của khách hàng trong các quá trình đổi mới dịch vụ.

1.1. Vai Trò Quan Trọng Của Đồng Sáng Tạo Trải Nghiệm

Đồng sáng tạo không chỉ là một xu hướng nhất thời mà còn là một yếu tố then chốt để tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp du lịch. Việc cho phép khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra trải nghiệm giúp tăng cường sự hài lòng và gắn kết của họ. Khách hàng cảm thấy được trân trọng và có giá trị hơn khi ý kiến của họ được lắng nghe và đóng góp vào việc hình thành sản phẩm du lịch. Theo Grissemann (2012), phát triển thông qua việc thực hiện đồng sáng tạo cho phép đạt được lợi thế cạnh tranh, các nguồn của lợi thế này bao gồm tăng hiệu quả và tăng năng suất thông qua hiệu quả.

1.2. Miền Tây Nam Bộ Điểm Đến Nghiên Cứu Tiềm Năng

Miền Tây Nam Bộ, với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, là một địa điểm lý tưởng để nghiên cứu về đồng sáng tạo trải nghiệm. Vùng đất này sở hữu nhiều loại hình du lịch hấp dẫn như du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch cộng đồng, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vào nhiều hoạt động sáng tạo khác nhau. Tuy nhiên, ngành du lịch miền Tây Nam Bộ vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức, như thiếu tính chuyên nghiệp, cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng bộ, và tình trạng “một đi không trở lại” của khách du lịch. Nghiên cứu này sẽ góp phần tìm ra giải pháp để giải quyết những thách thức này.

II. Thách Thức Trong Đồng Sáng Tạo Trải Nghiệm Du Lịch

Mặc dù tiềm năng lớn, việc triển khai đồng sáng tạo trải nghiệm trong ngành du lịch không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Một trong những thách thức lớn nhất là làm thế nào để thu hút và khuyến khích khách hàng tham gia một cách tích cực và hiệu quả. Nhiều khách hàng vẫn quen với vai trò thụ động và không biết cách đóng góp ý kiến hoặc tham gia vào quá trình sáng tạo. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp du lịch cũng cần phải đối mặt với những khó khăn trong việc quản lý và tích hợp các ý tưởng sáng tạo từ khách hàng, đảm bảo rằng những ý tưởng này phù hợp với mục tiêu kinh doanh và có thể thực hiện được trên thực tế. Theo Piller (2010), thông tin này có thể được thu thập theo ba cách khác nhau: “lắng nghe” miền khách hàng, “hỏi” khách hàng và “xây dựng” với khách hàng.

2.1. Vượt Qua Sự Thụ Động Của Khách Hàng

Để vượt qua sự thụ động của khách hàng, các doanh nghiệp du lịch cần phải tạo ra một môi trường cởi mở và khuyến khích sự tham gia. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng các công cụ tương tác trực tuyến, tổ chức các buổi workshop sáng tạo, hoặc tạo ra các chương trình phần thưởng cho những khách hàng đóng góp ý tưởng hay. Quan trọng nhất, các doanh nghiệp cần phải lắng nghe và phản hồi một cách tích cực đối với những ý kiến đóng góp của khách hàng, cho họ thấy rằng những ý kiến này thực sự có giá trị.

2.2. Quản Lý Tích Hợp Ý Tưởng Sáng Tạo Hiệu Quả

Việc quản lý và tích hợp các ý tưởng sáng tạo từ khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải có một quy trình rõ ràng và hiệu quả. Quy trình này nên bao gồm các bước như thu thập ý tưởng, đánh giá ý tưởng, lựa chọn ý tưởng tiềm năng, và triển khai ý tưởng vào thực tế. Các doanh nghiệp cũng cần phải có một đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm để hỗ trợ quá trình này, đảm bảo rằng những ý tưởng sáng tạo được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Đồng Sáng Tạo

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng để khám phá mối quan hệ giữa đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch và hành vi trung thành của khách du lịch. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên sâu và thảo luận nhóm sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến đồng sáng tạo. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát trên diện rộng và phân tích thống kê để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Phương pháp PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling) được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Mẫu khảo sát bao gồm 203 khách du lịch đã từng trải nghiệm du lịch tại khu vực miền Tây Nam Bộ.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Khám Phá Yếu Tố Đồng Sáng Tạo

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên sâu 4 chuyên gia trong lĩnh vực du lịch và thảo luận nhóm với 10 khách du lịch. Mục tiêu của nghiên cứu định tính là hiệu chỉnh thang đo và xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch. Các cuộc phỏng vấn và thảo luận tập trung vào trải nghiệm của khách du lịch, vai trò của đồng sáng tạo, và những yếu tố nào thúc đẩy hoặc cản trở quá trình này.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Kiểm Định Mối Quan Hệ Đồng Sáng Tạo

Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ 203 khách du lịch. Bảng câu hỏi khảo sát bao gồm các câu hỏi liên quan đến đồng sáng tạo trải nghiệm, sự hài lòng, và lòng trung thành. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS và SmartPLS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Của Đồng Sáng Tạo

Kết quả nghiên cứu cho thấy đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch có tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch. Các yếu tố như sự tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ, sự tham gia tích cực của khách du lịch vào quá trình trải nghiệm, và khả năng tùy chỉnh trải nghiệm theo sở thích cá nhân đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng là yếu tố trung gian quan trọng giữa đồng sáng tạo và lòng trung thành. Theo Mathis và cộng sự (2016), nếu một khách du lịch hài lòng với trải nghiệm đồng sáng tạo, họ có khả năng quay lại cùng nhà cung cấp dịch vụ đó và giới thiệu công ty cho những người khác.

4.1. Tương Tác Tham Gia Chìa Khóa Của Đồng Sáng Tạo

Sự tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ là yếu tố then chốt trong quá trình đồng sáng tạo. Khách du lịch cần cảm thấy được lắng nghe và có cơ hội đóng góp ý kiến. Sự tham gia tích cực của khách du lịch vào quá trình trải nghiệm, từ việc lựa chọn hoạt động đến việc tùy chỉnh lịch trình, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

4.2. Sự Hài Lòng Yếu Tố Trung Gian Của Lòng Trung Thành

Sự hài lòng đóng vai trò trung gian quan trọng giữa đồng sáng tạo trải nghiệm và lòng trung thành của khách du lịch. Khách du lịch hài lòng với trải nghiệm đồng sáng tạo sẽ có xu hướng trung thành hơn với nhà cung cấp dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành lâu dài.

V. Hàm Ý Quản Trị Áp Dụng Đồng Sáng Tạo Hiệu Quả

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp du lịch có thể áp dụng nhiều hàm ý quản trị để nâng cao hiệu quả đồng sáng tạo và xây dựng lòng trung thành của khách du lịch. Cần tập trung vào việc tạo ra môi trường tương tác cởi mở, khuyến khích sự tham gia tích cực của khách hàng, và tùy chỉnh trải nghiệm theo sở thích cá nhân. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đo lường và đánh giá hiệu quả đồng sáng tạo để liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo Kim, Wang & Mattila (2010), các doanh nghiệp ngành khách sạn và du lịch thường được gọi là doanh nghiệp nhân dân.

5.1. Tối Ưu Hóa Tương Tác Khách Hàng Nhà Cung Cấp

Các doanh nghiệp du lịch cần tạo ra các kênh tương tác hiệu quả giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội, hoặc tổ chức các sự kiện tương tác trực tiếp. Quan trọng nhất, các doanh nghiệp cần phải lắng nghe và phản hồi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với những phản hồi của khách hàng.

5.2. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Tăng Cường Gắn Kết

Việc cá nhân hóa trải nghiệm du lịch theo sở thích và nhu cầu của từng khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các gói dịch vụ tùy chỉnh, đề xuất các hoạt động phù hợp, và cung cấp các ưu đãi đặc biệt. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn kết hơn với doanh nghiệp.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Đồng Sáng Tạo Tương Lai

Nghiên cứu này đã cung cấp những bằng chứng thuyết phục về tầm quan trọng của đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch trong việc nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng làm cơ sở để xây dựng các chiến lược phát triển du lịch hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh du lịch miền Tây Nam Bộ. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có những hạn chế nhất định, như phạm vi nghiên cứu hẹp và mẫu khảo sát chưa đại diện cho tất cả các phân khúc khách du lịch. Shaw và cộng sự (2011) ; Wang & Fesenmaier (2004) cho rằng việc nghiên cứu về hành vi đồng sáng tạo của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng và báo cáo ngay những thiếu sót của các công ty dịch vụ trong phục vụ khách hàng.

6.1. Hạn Chế Đề Xuất Nghiên Cứu Mở Rộng

Để khắc phục những hạn chế, các nghiên cứu tương lai có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các khu vực khác và sử dụng mẫu khảo sát lớn hơn và đa dạng hơn. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc khám phá vai trò của công nghệ trong đồng sáng tạo trải nghiệm, hoặc so sánh hiệu quả của các phương pháp đồng sáng tạo khác nhau.

6.2. Tương Lai Của Đồng Sáng Tạo Trong Ngành Du Lịch

Đồng sáng tạo sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch trong tương lai. Các doanh nghiệp du lịch cần phải liên tục đổi mới và tìm kiếm những phương pháp đồng sáng tạo mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ, tận dụng dữ liệu khách hàng, và xây dựng mối quan hệ đối tác với các bên liên quan sẽ là những yếu tố then chốt để thành công trong kỷ nguyên đồng sáng tạo.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, đặc biệt tại khu vực miền Tây Nam Bộ với tiềm năng đa dạng về cảnh quan và văn hóa. Năm 2018, khu vực này đón khoảng 40 triệu lượt khách, tăng 17% so với năm trước, trong đó khách quốc tế đạt 3,4 triệu lượt, tăng 20%. Tổng doanh thu du lịch đạt 24.000 tỉ đồng, tăng 38%. Tuy nhiên, tỷ lệ khách quay lại chỉ chiếm khoảng 6%, phản ánh thách thức trong việc giữ chân khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào mối quan hệ giữa đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch và hành vi trung thành của khách du lịch tại miền Tây Nam Bộ nhằm giải quyết vấn đề này. Mục tiêu cụ thể gồm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến đồng sáng tạo trải nghiệm, phân tích tác động của đồng sáng tạo đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động du lịch. Phạm vi nghiên cứu từ tháng 6 đến tháng 11 năm 2020, khảo sát tại các tỉnh miền Tây Nam Bộ. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển chiến lược marketing du lịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững ngành du lịch khu vực.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Logic thống trị dịch vụ (Service Dominant Logic - SDL): Nhấn mạnh vai trò của khách hàng như một tác nhân tích cực trong quá trình tạo ra giá trị và trải nghiệm, thay vì chỉ là người tiêu dùng thụ động. Đồng sáng tạo trải nghiệm được xem là quá trình tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo ra giá trị chung.

• Lý thuyết trải nghiệm du lịch: Trải nghiệm du lịch là quá trình tâm lý phức tạp, mang tính chủ quan cao, bao gồm sự tương tác giữa khách du lịch và điểm đến, tạo ra giá trị cảm xúc, trí tuệ và tinh thần cá nhân.

• Khái niệm đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch: Là quá trình khách du lịch tham gia tích cực vào việc thiết kế, sản xuất và thực hiện trải nghiệm du lịch, tương tác với nhà cung cấp dịch vụ để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và độc đáo.

• Khái niệm sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch: Sự hài lòng là đánh giá của khách hàng về trải nghiệm dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Lòng trung thành là cam kết mua lại dịch vụ và giới thiệu cho người khác, được xem là kết quả của sự hài lòng.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: sự tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ, sự tham gia tích cực của khách du lịch, đồng sáng tạo trải nghiệm, sự hài lòng và lòng trung thành.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: nghiên cứu định tính sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức.

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu 4 chuyên gia trong ngành du lịch và thảo luận nhóm với 10 khách du lịch tại các tỉnh miền Tây nhằm hiệu chỉnh thang đo và xác định các biến quan sát phù hợp.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 203 khách du lịch trong nước đã trải nghiệm ít nhất hai ngày tại khu vực miền Tây Nam Bộ. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 26 biến quan sát thuộc 5 thành phần nghiên cứu.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS và AMOS để thực hiện các bước: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kiểm định bootstrap được áp dụng để đánh giá độ tin cậy của ước lượng mô hình.

• Timeline nghiên cứu: Từ tháng 6 đến tháng 11 năm 2020, bao gồm thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích số liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ có tác động tích cực đến đồng sáng tạo trải nghiệm: Các biến quan sát về tương tác như khuyến khích tự tổ chức chuyến đi, cảm giác tự tin hợp tác với công ty du lịch đều có giá trị trung bình trên 3,0, trong đó biến "được khuyến khích tự tổ chức chuyến đi" đạt trung bình 4,04, cho thấy sự tương tác hiệu quả thúc đẩy đồng sáng tạo.

2. Sự tham gia tích cực của khách du lịch ảnh hưởng tích cực đến đồng sáng tạo trải nghiệm: Các biến như tham gia tiếp cận thực tế, tìm kiếm thử thách kỹ năng, nâng cao kinh nghiệm du lịch đều có giá trị trung bình khoảng 3,1 đến 3,2, chứng tỏ khách du lịch chủ động tham gia góp phần tạo ra trải nghiệm đồng sáng tạo.

3. Đồng sáng tạo trải nghiệm có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch: Các biến đo lường đồng sáng tạo trải nghiệm có giá trị trung bình trên 3,1, trong khi sự hài lòng với trải nghiệm du lịch cũng đạt mức trung bình 3,07 đến 4,0, cho thấy đồng sáng tạo góp phần nâng cao sự hài lòng.

4. Sự hài lòng của khách du lịch tác động tích cực đến lòng trung thành: Các biến đo lường lòng trung thành như ưu tiên công ty du lịch, cam kết mua lại, giới thiệu cho bạn bè đều có giá trị trung bình trên 3,0, trong đó ưu tiên công ty du lịch đạt 4,04, cho thấy sự hài lòng thúc đẩy hành vi trung thành.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của đồng sáng tạo trải nghiệm trong việc nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch. Sự tương tác hiệu quả giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ tạo điều kiện cho khách tham gia tích cực, từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và giá trị gia tăng. Sự hài lòng được nâng cao không chỉ dựa trên chất lượng dịch vụ mà còn nhờ vào trải nghiệm đồng sáng tạo, góp phần làm tăng khả năng khách quay lại và giới thiệu dịch vụ. Các biểu đồ mô tả mối quan hệ giữa các biến có thể minh họa rõ ràng tác động tích cực của sự tương tác và tham gia tích cực đến đồng sáng tạo, cũng như ảnh hưởng của đồng sáng tạo đến sự hài lòng và lòng trung thành.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ: Các doanh nghiệp du lịch cần thiết lập các kênh giao tiếp đa dạng (trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội) để khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình tổ chức và thiết kế trải nghiệm. Mục tiêu nâng cao chỉ số tương tác trong vòng 12 tháng, do bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing thực hiện.

2. Khuyến khích sự tham gia tích cực của khách du lịch: Tổ chức các hoạt động trải nghiệm văn hóa, thử thách kỹ năng và các sự kiện tương tác để khách du lịch có thể chủ động tham gia. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách tham gia các hoạt động này lên 30% trong năm tới, do bộ phận phát triển sản phẩm và sự kiện đảm nhiệm.

3. Phát triển các sản phẩm du lịch đồng sáng tạo: Thiết kế các tour du lịch linh hoạt, cho phép khách hàng tự tổ chức và cá nhân hóa chuyến đi dựa trên kinh nghiệm và sở thích cá nhân. Mục tiêu ra mắt ít nhất 3 sản phẩm đồng sáng tạo trong 18 tháng, do phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm thực hiện.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Đào tạo nhân viên về kỹ năng tương tác và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đồng sáng tạo, đồng thời thu thập phản hồi để cải tiến dịch vụ liên tục. Mục tiêu cải thiện điểm hài lòng khách hàng lên 10% trong vòng 1 năm, do phòng nhân sự và đào tạo phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp du lịch và lữ hành: Giúp hiểu rõ vai trò của đồng sáng tạo trải nghiệm trong việc nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp.

2. Nhà quản lý và hoạch định chính sách du lịch: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chính sách hỗ trợ phát triển du lịch bền vững, tăng cường hợp tác giữa các bên liên quan và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Là tài liệu tham khảo quan trọng về lý thuyết và phương pháp nghiên cứu liên quan đến đồng sáng tạo trải nghiệm và hành vi khách hàng trong ngành du lịch.

4. Nhân viên và chuyên gia phát triển sản phẩm du lịch: Hỗ trợ trong việc thiết kế các sản phẩm du lịch sáng tạo, cá nhân hóa dựa trên sự tham gia tích cực của khách hàng, nâng cao trải nghiệm và giá trị dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch là gì?
   Đó là quá trình khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ cùng tham gia thiết kế, sản xuất và thực hiện trải nghiệm du lịch, tạo ra giá trị chung và trải nghiệm cá nhân hóa.

2. Tại sao đồng sáng tạo trải nghiệm lại quan trọng trong du lịch?
   Nó giúp tăng sự hài lòng của khách du lịch bằng cách tạo ra trải nghiệm độc đáo, phù hợp với nhu cầu cá nhân, từ đó nâng cao lòng trung thành và khả năng quay lại điểm đến.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến đồng sáng tạo trải nghiệm?
   Sự tương tác hiệu quả giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ, cùng với sự tham gia tích cực của khách du lịch trong toàn bộ quá trình trải nghiệm là những yếu tố chính.

4. Làm thế nào để đo lường sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch?
   Thông qua các biến quan sát như mức độ hài lòng với trải nghiệm, cam kết mua lại dịch vụ, ưu tiên công ty du lịch và giới thiệu cho người khác, được đánh giá bằng thang đo Likert.

5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho các khu vực du lịch khác không?
   Có, mặc dù nghiên cứu tập trung vào miền Tây Nam Bộ, các kết quả và mô hình có thể được điều chỉnh và áp dụng cho các khu vực du lịch khác có đặc điểm tương tự về khách hàng và dịch vụ.

Kết luận

• Đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch tại miền Tây Nam Bộ.
• Sự tương tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ cùng với sự tham gia tích cực của khách là tiền đề quan trọng thúc đẩy đồng sáng tạo.
• Sự hài lòng với trải nghiệm du lịch là yếu tố trung gian ảnh hưởng tích cực đến hành vi trung thành của khách hàng.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để các doanh nghiệp và nhà quản lý ngành du lịch xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu sang các khu vực khác và ứng dụng mô hình trong thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả phát triển du lịch bền vững.

Hãy áp dụng những kiến thức và giải pháp từ nghiên cứu này để nâng cao trải nghiệm khách du lịch và xây dựng lòng trung thành bền vững cho ngành du lịch Việt Nam!