Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Hải Châu

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Mới Khóa Luận Tốt Nghiệp Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Agribank CN Hải Châu
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.2.1. Mục đích chung
• 1.2.2. Mục đích cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.2.1. Phạm vi về mặt không gian
• 1.3.2.2. Phạm vi về mặt thời gian
• 1.4. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Dịch vụ ngân hàng
• 2.2. Khái quát về dịch vụ thẻ thanh toán
• 2.2.1. Vai trò của thẻ thanh toán
• 2.2.1.1. Đối với khách hàng
• 2.2.1.2. Đối với ngân hàng
• 2.2.1.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
• 2.2.1.4. Đối với nền kinh tế
• 2.2.2. Đặc điểm của thẻ thanh toán
• 2.2.2.1. Tính linh hoạt
• 2.2.2.2. Tính tiện lợi
• 2.2.2.3. Tính an toàn và nhanh chóng
• 2.3. Hành vi người tiêu dùng
• 2.3.2. Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 2.3.3. Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 2.4. Giới thiệu một số mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.4.1. Mô hình lý thuyết
• 2.4.2. Một số mô hình nghiên cứu thực tế
• 2.5. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 3.1.1. Giới thiệu về ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu
• 3.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển Nông thôn chi nhánh Hải Châu
• 3.1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
• 3.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển Nông thôn chi nhánh Hải Châu
• 3.1.4.1. Tình hình hoạt động huy động vốn của chi nhánh
• 3.1.4.2. Tình hình cho vay cuả chi nhánh
• 3.1.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.2. Thực trạng kinh doanh thẻ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu
• 3.2.1. Giới thiệu chung về sản phẩm thẻ thanh toán của ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển Nông thôn
• 3.2.2. Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu
• 3.2.2.1. Tình hình hoạt động phát hành thẻ
• 3.2.2.2. Mạng lưới máy ATM & máy POS
• 3.2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán
• 3.2.2.4. Kết quả thu từ hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán
• 3.2.2.5. Những thuận lợi, khó khăn trong kinh doanh thẻ
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Kích thước mẫu - phương pháp chọn mẫu
• 3.3.4.1. Kích thước mẫu
• 3.3.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.5. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.3.6. Xây dựng thang đo
• 3.4. Thiết kế bảng câu hỏi
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 4.1.1. Mẫu điều tra theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập
• 4.1.2. Mẫu điều tra về nguồn thông tin tiếp cận
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố“Chuẩn chủ quan”
• 4.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Chính sách marketing”
• 4.2.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Hạ tầng công nghệ”
• 4.2.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến “Uy tín ngân hàng”
• 4.2.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố“Tiện ích của thẻ”
• 4.2.6. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố “ Nhận thức vai trò”
• 4.2.7. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Phí dịch vụ”
• 4.2.8. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Quyết định lựa chọn thẻ thanh toán”
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố EFA các biến độc lập
• 4.3.1. Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.6. Đánh giá chung kết quả mô hình nghiên cứu
• TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Thẻ thanh
• 5.1.1. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Chính sách marketing”
• 5.1.2. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Chuẩn chủ quan”
• 5.1.3. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Hạ tầng công nghệ”
• 5.1.4. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Uy tín ngân hàng”
• 5.1.5. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Tiện ích của thẻ”
• 5.1.6. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện nhân tố “ Phí dịch vụ”
• 5.2. Đối với Agribank trung ương
• 5.3. Đối với ngân hàng nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về thẻ thanh toán và ngân hàng Agribank

Thẻ thanh toán đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán tại Việt Nam. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Agribank đã không ngừng cải tiến và mở rộng dịch vụ thẻ thanh toán của mình.

1.1. Khái niệm về thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán là một công cụ tài chính do ngân hàng phát hành, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán mà không cần sử dụng tiền mặt. Thẻ này có thể được sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ.

1.2. Lịch sử phát triển của Agribank

Agribank đã được thành lập từ năm 1988 và nhanh chóng trở thành một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Ngân hàng này đã tiên phong trong việc triển khai dịch vụ ATM và thẻ thanh toán, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong xã hội.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán

Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ thanh toán tại Agribank không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

2.1. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự nhanh chóng, tiện lợi và độ tin cậy của dịch vụ.

2.2. Chi phí sử dụng thẻ

Chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ thanh toán, bao gồm phí thường niên, phí giao dịch và các khoản phí khác, cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Khách hàng thường tìm kiếm các sản phẩm thẻ có chi phí hợp lý và nhiều ưu đãi.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán, nghiên cứu đã áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng là rất quan trọng để có cái nhìn tổng quan về thị trường.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về hành vi sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định sử dụng thẻ thanh toán.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán tại Agribank. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về sự tiện lợi và an toàn khi sử dụng thẻ thanh toán. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.2. Đề xuất cải tiến dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí và tăng cường các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng sử dụng thẻ thanh toán.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán đang ngày càng trở nên phổ biến và là một phần quan trọng trong hệ thống tài chính. Agribank cần tiếp tục đổi mới và phát triển dịch vụ thẻ thanh toán để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ thanh toán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ. Agribank cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Agribank cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng.