Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online bằng cách sử dụng trang web TikTok Seller tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN

Khóa luận giải pháp marketing online qua TikTok Seller tại Công ty CP Công nghệ Tech VN

• Tác giả: Nguyễn Công Quyền
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Liêm
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online bằng cách sử dụng trang web TikTok Seller tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan tối ưu marketing online qua TikTok Seller tại Tech VN

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang hình thức Shoppertainment. Mô hình mua sắm kết hợp giải trí này mở ra cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp công nghệ. Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN đã chủ động tiếp cận xu hướng này thông qua gian hàng Huệ Tây Store trên TikTok Seller. Nền tảng TikTok Seller cung cấp hệ sinh thái quản lý toàn diện từ đăng tải sản phẩm, theo dõi đơn hàng đến phân tích dữ liệu bán lẻ. Việc triển khai tiếp thị trực tuyến giúp Tech VN mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trên quy mô toàn quốc. Các mặt hàng chủ lực bao gồm thiết bị gia dụng thông minh, đồ dùng nhà bếp và phụ kiện chăm sóc cá nhân. Khách hàng trẻ có thói quen mua sắm trực tiếp qua video ngắn và các buổi livestream tương tác. Hệ thống tiếp thị của Tech VN kết hợp linh hoạt giữa nội dung sáng tạo tự nhiên và quảng cáo trả phí. Quá trình tối ưu kênh TikTok Seller đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa quản trị kho hàng, định giá cạnh tranh và xúc tiến bán hàng. Đây là tiền đề quan trọng giúp doanh nghiệp củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường kỹ thuật số đầy tiềm năng.

1.1. Khái niệm và vai trò của TikTok Seller trong kinh doanh

TikTok Seller là nền tảng quản trị dành riêng cho nhà bán hàng trên mạng xã hội TikTok. Công cụ này tích hợp các tính năng vận hành đơn hàng, quản trị kho bãi và tài chính trực tuyến. Doanh nghiệp thiết lập gian hàng nhanh chóng mà không gặp nhiều rào cản kỹ thuật. Nền tảng kết nối trực tiếp nhà bán với mạng lưới nhà sáng tạo nội dung qua chương trình Affiliate. Khách hàng vừa xem video giải trí vừa có thể chốt đơn nhanh chóng. Quy trình mua hàng khép kín giúp gia tăng trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Đối với Tech VN, TikTok Seller là kênh chiến lược để tiếp cận thị trường tiêu dùng số. Doanh nghiệp khai thác hiệu quả tính năng này để gia tăng doanh số bền vững.

1.2. Giới thiệu mô hình kinh doanh của Tech VN trên TikTok Shop

Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN vận hành gian hàng Huệ Tây Store trên TikTok Shop từ năm 2024. Danh mục kinh doanh trọng tâm bao gồm thiết bị nhà bếp, đồ gia dụng nhỏ và phụ kiện gia đình. Doanh nghiệp hướng tới nhóm khách hàng trẻ có nhu cầu tiện ích hiện đại. Tech VN áp dụng chiến lược phân phối trực tuyến kết hợp sản xuất video sáng tạo và livestream bán hàng. Các chương trình giảm giá được triển khai thường xuyên theo từng đợt khuyến mãi của nền tảng. Bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn nhanh chóng, giúp nâng cao tỷ lệ hoàn tất đơn. Nhờ quy trình vận hành đồng bộ, gian hàng duy trì lượng đơn hàng tăng trưởng ổn định. Đây là cơ sở thực tế để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng quy mô.

II. Thực trạng marketing online qua TikTok Seller tại Tech VN

Quá trình triển khai tiếp thị số của Tech VN trên TikTok Seller ghi nhận nhiều bước tiến tích cực song vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Doanh số từ các buổi livestream và video ngắn tăng trưởng nhanh trong giai đoạn đầu. Lượng người theo dõi kênh và mức độ tương tác thương hiệu đạt chỉ số khả quan. Tuy nhiên, doanh nghiệp đang gặp khó khăn trước áp lực cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ cùng phân khúc. Chi phí vận hành quảng cáo TikTok Ads có xu hướng tăng cao nhưng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng chưa đạt mức kỳ vọng. Đội ngũ nhân sự chuyên trách về marketing còn khá mỏng, thiếu kinh nghiệm chuyên sâu về phân tích dữ liệu thuật toán. Nội dung video đôi khi thiếu tính đột phá và chưa tạo được dấu ấn thương hiệu riêng biệt. Khả năng dự báo nhu cầu thị trường còn hạn chế, dẫn tới nguy cơ tồn kho hoặc đứt gãy nguồn hàng cục bộ. Bên cạnh đó, bài toán chi phí giao hàng và logistics tại các tỉnh xa như miền Tây Nam Bộ làm suy giảm biên lợi nhuận. Sự phụ thuộc quá mức vào các chính sách thay đổi liên tục của TikTok cũng đặt ra rủi ro cho hoạt động kinh doanh ổn định.

2.1. Phân tích kết quả marketing theo mô hình AIDA tại Tech VN

Mô hình AIDA chỉ ra tiến trình tâm lý khách hàng từ chú ý đến mua sắm. Ở tầng Nhận thức (Attention), các video bắt trào lưu thu hút lượt xem tự nhiên ấn tượng. Tuy nhiên, giai đoạn tạo Hứng thú (Interest) gặp rào cản do thông điệp chưa đủ sâu sắc. Người xem lướt qua nhanh mà không ghi nhớ thương hiệu Huệ Tây Store. Tại bước kích thích Mong muốn (Desire), việc giới thiệu tính năng sản phẩm còn khô cứng và thiếu thuyết phục. Điều này khiến tầng Hành động (Action) chưa đạt hiệu suất tối đa. Tỷ lệ nhấp giỏ hàng và chốt đơn phát sinh không tương xứng với lượt xem video. Doanh nghiệp cần hoàn thiện từng điểm chạm nội dung để dẫn dắt hành vi tiêu dùng hiệu quả.

2.2. Hạn chế về nhân sự và chi phí logistics tại Tech VN

Bên cạnh yếu tố nội dung, Tech VN đối mặt với thách thức lớn về nhân lực và hậu cần. Quy mô nhân sự phòng marketing còn nhỏ và kiêm nhiệm nhiều đầu việc cùng lúc. Đội ngũ sản xuất thiếu chuyên môn sâu về kỹ thuật quay dựng và biên tập kịch bản chuyên nghiệp. Việc thiếu hụt nhân sự phân tích dữ liệu khiến việc tối ưu chi phí chạy ads gặp trở ngại. Ngoài ra, bài toán vận chuyển hàng hóa tạo áp lực tài chính không nhỏ lên doanh nghiệp. Kho hàng tập trung tại khu vực miền Trung dẫn tới thời gian giao hàng kéo dài sang các tỉnh phía Nam. Tỷ lệ hủy đơn và hoàn hàng tăng lên khi đơn hàng vận chuyển quá chậm trễ. Chi phí giao hàng cao làm giảm trực tiếp lợi nhuận trên mỗi sản phẩm bán ra.

III. Giải pháp tối ưu marketing online qua TikTok Seller tại Tech VN

Để khắc phục các tồn tại và bứt phá doanh số, Tech VN cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp marketing chiến lược. Trọng tâm của giai đoạn mới là ứng dụng linh hoạt mô hình Marketing Mix 4P vào nền tảng số. Về sản phẩm, công ty cần đa dạng hóa danh mục ngành hàng gia dụng thông minh và kiểm soát chặt chẽ tiêu chuẩn chất lượng. Hình ảnh và thông số kỹ thuật phải được trình bày rõ ràng, minh bạch trên từng trang chi tiết sản phẩm. Về giá cả, chiến lược giá linh hoạt kết hợp voucher giảm giá và mã freeship sẽ gia tăng sức cạnh tranh. Kênh phân phối trực tuyến cần tối ưu qua việc mở rộng liên kết kho bãi tại hai đầu Bắc - Nam nhằm rút ngắn thời gian giao vận. Đối với hoạt động xúc tiến, doanh nghiệp đẩy mạnh kết hợp giữa quảng cáo TikTok Ads và mạng lưới tiếp thị liên kết cùng KOCs uy tín. Việc chuẩn hóa quy trình phát livestream hằng ngày giúp tạo thói quen theo dõi cho người dùng. Đồng thời, bộ phận phân tích dữ liệu cần liên tục đo lường các chỉ số CTR, CAC và ROAS để kịp thời điều chỉnh ngân sách tiếp thị. Những giải pháp này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

3.1. Ứng dụng mô hình Marketing Mix 4P vào TikTok Shop

Mô hình Marketing Mix 4P đóng vai trò kim chỉ nam trong quản trị tiếp thị trực tuyến tại Tech VN. Yếu tố Sản phẩm (Product) được tối ưu thông qua việc cung cấp mặt hàng gia dụng chính hãng kèm chế độ bảo hành uy tín. Yếu tố Giá cả (Price) được xây dựng linh hoạt theo khung giờ vàng flash sale để thu hút khách hàng săn deal. Yếu tố Phân phối (Place) tập trung vào giao diện gian hàng trực quan, đơn giản hóa thao tác thanh toán ngay trên video. Cuối cùng, yếu tố Xúc tiến (Promotion) được thúc đẩy qua các chiến dịch hashtag challenge kết hợp ưu đãi độc quyền. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa bốn yếu tố này giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi đơn hàng.

3.2. Chiến lược nội dung sáng tạo và hợp tác KOC hiệu quả

Sáng tạo nội dung chất lượng là chìa khóa duy trì tương tác tự nhiên trên TikTok Shop. Tech VN tập trung sản xuất các video ngắn chia sẻ mẹo vặt gia đình và hướng dẫn sử dụng thiết bị công nghệ. Nội dung mang tính giáo dục và giải trí giúp người xem tiếp nhận thông điệp tự nhiên mà không cảm thấy bị ép mua hàng. Song song đó, việc hợp tác với các KOC uy tín trong lĩnh vực đời sống giúp thương hiệu Huệ Tây Store gia tăng độ tin cậy. Doanh nghiệp thiết lập chính sách hoa hồng Affiliate hấp dẫn để khuyến khích nhà sáng tạo review sản phẩm chân thực. Đội ngũ livestream chuyên nghiệp tương tác liên tục để giữ chân khách hàng trong từng phiên live. Chiến lược này vừa mở rộng độ phủ vừa thúc đẩy doanh số bền vững.

IV. Ứng dụng tối ưu marketing online qua TikTok Seller tại Tech VN

Việc tối ưu hóa marketing online qua TikTok Seller đóng vai trò then chốt cho sự phát triển của Tech VN trong kỷ nguyên số. Các kết quả thực tiễn từ giai đoạn 2024-2025 khẳng định tiềm năng to lớn của mô hình bán hàng kết hợp giải trí. Doanh nghiệp xây dựng thành công nhận diện thương hiệu cho gian hàng Huệ Tây Store và tạo dựng lượng khách hàng trung thành nhất định. Bước sang giai đoạn 2025-2027, Tech VN định hướng mở rộng quy mô kinh doanh và hoàn thiện chuỗi vận hành chuyên nghiệp. Đơn vị chú trọng đào tạo nhân sự nội bộ nhằm nâng cao năng lực sáng tạo và phân tích số liệu. Việc tích hợp hệ thống quản lý kho thông minh giúp kiểm soát tồn kho và tối ưu chi phí vận chuyển. Doanh nghiệp cũng đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng hiện đại. Tận dụng triệt để các công cụ tiếp thị liên kết và quảng cáo trả phí sẽ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Quá trình ứng dụng bài bản giúp Tech VN củng cố năng lực cạnh tranh và đảm bảo tăng trưởng doanh số vững chắc.

4.1. Định hướng phát triển thương hiệu giai đoạn 2025 2027

Trong giai đoạn 2025-2027, Tech VN xác định mục tiêu đưa Huệ Tây Store trở thành thương hiệu bán lẻ uy tín hàng đầu trên TikTok Shop. Doanh nghiệp tập trung củng cố niềm tin khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và cam kết sản phẩm chính hãng. Kế hoạch mở rộng danh mục hàng hóa hướng vào các sản phẩm tiện ích đón đầu xu hướng sống xanh. Công ty chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, gần gũi với giới trẻ qua chuỗi nội dung giá trị cao. Việc duy trì lịch phát sóng livestream đều đặn vào các khung giờ cố định giúp tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng cũ. Định hướng chiến lược rõ ràng là nền tảng để doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng vững chắc.

4.2. Bài học kinh nghiệm trong tối ưu hóa tiếp thị kỹ thuật số

Hành trình tối ưu TikTok Seller tại Tech VN đem lại nhiều bài học giá trị cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trước hết, chất lượng nội dung video luôn là yếu tố quyết định lưu lượng truy cập và mức độ lan tỏa. Doanh nghiệp cần linh hoạt thích ứng với các thuật toán phân phối liên tục biến đổi của nền tảng. Tiếp theo, việc đầu tư đồng bộ cho hạ tầng logistics và chăm sóc khách hàng là điều kiện tiên quyết để giảm tỷ lệ hoàn đơn. Doanh nghiệp không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một hình thức tiếp thị duy nhất mà cần kết hợp quảng cáo trả phí và tiếp thị liên kết. Cuối cùng, việc đào tạo đội ngũ chuyên môn cao về phân tích số liệu sẽ đảm bảo hiệu quả chi phí dài hạn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế số và xu hướng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, hoạt động bán hàng đóng vai trò sống còn đối với sự tồn tại và tăng trưởng của doanh nghiệp. Dẫn luận từ quan điểm kinh điển của Peter Drucker (1954), mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp là “tạo ra khách hàng”, khẳng định vai trò trung tâm của tiếp thị và bán hàng trong việc tạo dòng tiền và duy trì lợi thế cạnh tranh. Cùng với sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng hậu đại dịch và xu hướng phát triển của mô hình thương mại xã hội (social commerce), các nền tảng mạng xã hội kết hợp video ngắn – tiêu biểu là TikTok – đã chuyển dịch từ không gian giải trí đơn thuần sang hệ sinh thái mua sắm tích hợp. Báo cáo thị trường của DataReportal (2024) và TikTok Shop Southeast Asia (2023) chỉ ra rằng việc khai thác hiệu quả thương mại video ngắn và mô hình “mua sắm kết hợp giải trí” (shoppertainment) là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh số của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN (trụ sở tại thành phố Hà Tĩnh) là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và giải pháp số. Nhận thấy tiềm năng tăng trưởng của thương mại điện tử, công ty đã mở rộng mô hình bán lẻ sang nền tảng TikTok Seller thông qua gian hàng Huệ Tây Store, tập trung vào các mặt hàng gia dụng thông minh, đồ dùng nhà bếp và sản phẩm tiêu dùng. Mặc dù bước đầu ghi nhận sự tăng trưởng về doanh thu và độ phủ thương hiệu, hoạt động marketing online của doanh nghiệp vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn: nội dung chưa theo kịp thị hiếu, chi phí quảng cáo tăng cao, thiếu tính ổn định trong tiếp cận và hạn chế về năng lực phân tích dữ liệu khách hàng. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả Nguyễn Công Quyền đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng TikTok Seller cho doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể:

1. Mục tiêu tổng quát: Đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online thông qua việc sử dụng trang web TikTok Seller tại Công ty Cổ phần Tech VN.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động marketing online và hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả marketing trực tuyến.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng và mức độ hiệu quả của hoạt động marketing online hiện tại tại Tech VN thông qua trang web TikTok Seller (Huệ Tây Store).
   • Xác định các hạn chế cùng nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả marketing online trên nền tảng TikTok Seller của công ty.
   • Đề xuất các nhóm giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online thông qua tối ưu hóa nội dung, ngân sách quảng cáo, quy trình vận hành và ứng dụng công nghệ dữ liệu.

Câu hỏi nghiên cứu trọng tâm được đặt ra: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online và mức độ hiệu quả của hoạt động marketing online thông qua việc sử dụng trang web TikTok Seller tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN, giới hạn trong phạm vi vận hành gian hàng và trang web TikTok Seller Huệ Tây Store.
• Phạm vi thời gian: Số liệu phân tích thực trạng được thu thập chủ yếu trong giai đoạn 2023–2025; các giải pháp và định hướng nâng cao hiệu quả được hoạch định áp dụng cho giai đoạn 2025–2027.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập khung lý thuyết toàn diện về marketing trực tuyến dựa trên các nghiên cứu của Kotler & Keller (2016), Chaffey & Ellis-Chadwick (2019), Strauss & Frost (2014) và Ryan (2014). Tác giả làm rõ bản chất của tiếp thị số thông qua sáu đặc tính cơ bản: tính toàn cầu, tính tương tác hai chiều, khả năng đo lường dữ liệu theo thời gian thực, tính linh hoạt điều chỉnh chiến dịch, tính cá nhân hóa cao và tính tối ưu hóa chi phí. Khung lý thuyết phân tích một hệ thống các công cụ marketing online hiện đại gồm: SEO, SEM (quảng cáo PPC, Display Ads), Social Media Marketing, Content Marketing, Influencer Marketing (KOL/KOC), Email Marketing, Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) và TikTok Marketing (TikTok Ads, TikTok Shop, Livestream Commerce).

Hệ thống đánh giá hiệu quả marketing online trong nghiên cứu được cấu trúc thành năm nhóm chỉ số định lượng:

• Nhóm chỉ số tiếp cận (Reach Metrics): Lượt hiển thị (Impressions), Độ phủ (Reach), Tăng trưởng người theo dõi (Follower Growth).
• Nhóm chỉ số tương tác (Engagement Metrics): Lượt thích (Likes), Bình luận (Comments), Chia sẻ (Shares), Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate = [(Likes + Comments + Shares) / Impressions] × 100%).
• Nhóm chỉ số chuyển đổi (Conversion Metrics): Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng (Add-to-Cart Rate), Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng (Conversion Rate), Tổng khối lượng doanh số (Sales Volume).
• Nhóm chỉ số chi phí và hiệu suất đầu tư (Cost & ROI Metrics): Chi phí cho mỗi lượt nhấp (CPC), Chi phí cho mỗi hành động (CPA), Chi phí trên mỗi 1.000 lượt hiển thị (CPM), Tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI = [(Doanh thu - Chi phí) / Chi phí] × 100%), và Doanh thu trên chi phí quảng cáo (ROAS).
• Nhóm chỉ số duy trì khách hàng (Retention Metrics): Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate), Tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase Rate), Giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

Về mô hình phân tích, nghiên cứu tích hợp ba mô hình nền tảng:

1. Mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action): Phân tích tiến trình tâm lý và hành vi của người tiêu dùng trên TikTok từ giai đoạn tiếp cận video ngắn đến quyết định mua sắm trực tiếp trên gian hàng.
2. Mô hình Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion): Khảo sát sự phối hợp giữa danh mục sản phẩm gia dụng, chiến lược giá linh hoạt, hệ thống phân phối số TikTok Seller và các chương trình xúc tiến quảng cáo.
3. Mô hình Phễu bán hàng (Sales Funnel): Đánh giá hành trình khách hàng qua bốn giai đoạn: Nhận biết (Awareness), Cân nhắc (Consideration), Quyết định (Decision) và Trung thành (Loyalty).

Phương pháp nghiên cứu thực hiện:

• Phương pháp nghiên cứu tại bàn (desk research): Thu thập, xử lý và tổng hợp dữ liệu thứ cấp từ hệ thống báo cáo kết quả kinh doanh nội bộ của Tech VN, bảng dữ liệu thống kê từ giao diện quản trị TikTok Seller, các báo cáo thị trường chuyên ngành (DataReportal 2024, EcomIQ Report 2024, TikTok Business Center 2023).
• Phương pháp định lượng: Thống kê mô tả, tính toán và so sánh các chỉ số về lượt xem (view), tương tác (like, share), chi phí quảng cáo (TikTok Ads, CPC), số lượng đơn hàng, doanh thu thuần và tỷ suất hoàn vốn theo từng giai đoạn và chu kỳ tuần.
• Phương pháp phân tích – tổng hợp: Đối chiếu dữ liệu thực tiễn với khung lý luận và mô hình phễu marketing để làm rõ bản chất các biến động, chỉ ra nguyên nhân của những tồn tại và xây dựng hệ thống giải pháp phù hợp với điều kiện vận hành của doanh nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động marketing online và nền tảng TikTok Seller

Chương 1 khái quát các định nghĩa, đặc điểm và vai trò của marketing online đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Tác giả đi sâu phân tích hệ sinh thái TikTok Marketing và nền tảng quản trị TikTok Seller với tư cách là công cụ tích hợp chuỗi hoạt động “quảng bá – tương tác – chốt đơn” khép kín. Nội dung chương xây dựng hệ thống 5 nhóm chỉ số đo lường hiệu suất (tiếp cận, tương tác, chuyển đổi, chi phí/ROI, duy trì) và trình bày ba mô hình phân tích chủ đạo (AIDA, 4P, Sales Funnel). Đồng thời, tác giả chỉ ra các công cụ bổ trợ như TikTok Pixel, Google Analytics nhằm tạo nền tảng lý luận phục vụ việc đánh giá thực trạng vận hành tại doanh nghiệp ở chương tiếp theo.

Chương 2: Thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online thông qua trang web TikTok tại Công ty Cổ phần Tech VN

Chương 2 cung cấp bức tranh chi tiết về Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN (thành lập ngày 20/09/2018 tại Hà Tĩnh, mở rộng kinh doanh online qua TikTok Seller từ đầu năm 2024 với đại diện là Huệ Tây Store). Chương này mô tả cơ cấu tổ chức tinh gọn gồm 6 bộ phận (Ban giám đốc, Phòng Kinh doanh & Marketing, Phòng Marketing, Phòng Kho vận & Giao hàng, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Kế toán – Hành chính).

Phần phân tích chuyên sâu tập trung vào chức năng của TikTok Seller (quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng, phân tích dữ liệu, chăm sóc khách hàng, tích hợp TikTok Ads và mạng lưới Affiliate Marketing) và đối chiếu với số liệu kinh doanh thực tế.

Chỉ tiêu	Năm 2024	5 tháng cuối năm 2024	6 tháng đầu năm 2025
Doanh thu thuần (ước tính)	20 tỷ VNĐ	-	36 tỷ VNĐ (kế hoạch cả năm: 50 tỷ VNĐ)
Lợi nhuận gộp	1 tỷ VNĐ	-	1,5 tỷ VNĐ
Tăng trưởng doanh thu	+26,5%	+61,90%	-
Số lượng đơn hàng qua TikTok Seller	-	200.000 đơn	21.000 đơn (riêng T1/2025, +14%)
Tỷ trọng doanh thu từ kênh online	58%	72%	80%

Dữ liệu chi tiết giai đoạn 9–11/2025 phân tích hiệu suất nội dung và chi phí quảng cáo TikTok Ads theo tuần cho thấy mức độ biến động rõ rệt giữa các chiến dịch:

Giai đoạn (Tuần)	Lượt xem (Views)	Lượt thích (Likes)	Số đơn hàng	Doanh thu (tỷ VNĐ)	Ngân sách Ads (triệu VNĐ)	Lượt nhấp Ads	CPC (VNĐ)
Tuần 1 - 09/2025	24.096.500	1.210.320	48.193	5,40	337,0	963.860	353
Tuần 2 - 09/2025	20.275.000	1.034.200	40.550	4,60	283,0	-	351
Tuần 3 - 09/2025	20.016.500	892.540	40.033	4,40	280,7	-	350
Tuần 4 - 09/2025	12.530.500	503.880	25.061	2,90	175,2	-	356
Tuần 1 - 10/2025	17.984.000	1.078.200	35.968	4,10	251,4	-	356
Tuần 2 - 10/2025	28.838.500	1.754.300	57.677	6,50	403,5	1.150.000	358
Tuần 3 - 10/2025	16.285.000	812.900	32.570	3,70	227,4	-	354
Tuần 4 - 10/2025	12.934.500	646.720	25.869	2,60	181,4	-	356
Tuần 1 - 11/2025	20.715.000	1.241.900	41.430	4,30	290,6	-	354
Tuần 2 - 11/2025	36.892.500	2.568.300	73.785	6,88	516,7	1.470.000	355

Chương 2 chỉ ra rằng kết quả bán hàng phụ thuộc chặt chẽ vào quy mô ngân sách quảng cáo và mức độ bắt trend của video. Các thách thức chính gồm có: khó khăn trong việc tìm kiếm "sản phẩm win", mức độ cạnh tranh về giá gay gắt, thuật toán quảng cáo thay đổi liên tục, và sự phụ thuộc lớn vào nền tảng (nguy cơ bị giới hạn tài khoản hoặc shadow ban theo phản ánh từ báo cáo EcomIQ 2024).

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN

Dựa trên mục tiêu chiến lược và kết quả phân tích thực trạng, chương 3 đề xuất hệ thống 3 nhóm giải pháp trọng tâm cùng kế hoạch triển khai cho giai đoạn 2025–2027:

• Hoàn thiện chiến lược nội dung TikTok: Định hướng sản xuất video ngắn kết hợp giải trí và giới thiệu tính năng sản phẩm; nâng cao chất lượng kịch bản, âm thanh và hình ảnh; thiết lập mạng lưới hợp tác dài hạn với các KOC/KOL ruột có tệp người theo dõi từ 5.000 người trở lên; tối ưu hóa khung giờ đăng bài và liên kết nút giỏ hàng trực tiếp trên TikTok Seller.
• Tối ưu hóa quảng cáo và phân bổ ngân sách: Chuẩn hóa quy trình thử nghiệm (A/B testing) các mẫu quảng cáo mỗi khi nền tảng cập nhật thuật toán; phân bổ ngân sách linh hoạt theo chu kỳ hiệu suất; kiểm soát giá thầu CPC quanh ngưỡng 350 VNĐ; đẩy mạnh hoạt động remarketing (tiếp thị lại) đối với tệp khách hàng đã tương tác hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Ứng dụng công nghệ AI và hệ thống quản trị dữ liệu: Thiết lập hệ thống CRM và DMS nhằm quản trị dữ liệu khách hàng tập trung; ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào việc phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu tiêu dùng và tự động hóa hoạt động chăm sóc khách hàng qua tin nhắn; cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và kịch bản video.
• Kiến nghị thực thi: Đề xuất đối với Nhà nước về việc hoàn thiện khung pháp lý quản lý thương mại điện tử xuyên biên giới và hỗ trợ chuyển đổi số; kiến nghị đối với Ban giám đốc Công ty Tech VN về việc đào tạo nhân sự chuyên sâu trong mảng phân tích dữ liệu marketing số.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả kinh doanh và chỉ số thực tế:

• Doanh thu thuần của Tech VN tăng từ 20 tỷ đồng (năm 2024) lên 36 tỷ đồng chỉ trong 6 tháng đầu năm 2025, hướng tới mục tiêu cả năm đạt 50 tỷ đồng. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu đạt mức trên 40% (riêng 5 tháng cuối năm 2024 tăng 61,90%).
• Kênh bán hàng online TikTok Seller trở thành động lực doanh thu cốt lõi, nâng tỷ trọng đóng góp từ 58% (năm 2024) lên 72% (cuối năm 2024) và đạt 80% trong 6 tháng đầu năm 2025. Riêng 5 tháng cuối năm 2024, gian hàng Huệ Tây Store đã xử lý hơn 200.000 đơn hàng.
• Chỉ số hoàn vốn quảng cáo ghi nhận mức ROAS trung bình 4,2 lần. Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC) được kiểm soát ổn định ở mức trung bình 350 – 358 VNĐ/nhấp.
• Tại các giai đoạn triển khai chiến dịch cao điểm (tiêu biểu là tuần 2 tháng 11/2025), kênh đạt 36,89 triệu lượt xem, 2,56 triệu lượt thích, tạo ra 73.785 đơn hàng và doanh thu kỷ lục 6,88 tỷ đồng trong một tuần.

Đóng góp của nghiên cứu:

• Về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị số trên các nền tảng thương mại xã hội tích hợp, bổ sung khung phân tích kết hợp giữa mô hình AIDA, Marketing Mix 4P và Sales Funnel ứng dụng riêng cho môi trường TikTok Seller.
• Về mặt thực tiễn: Khóa luận phản ánh bức tranh vận hành chi tiết của một doanh nghiệp địa phương tại Hà Tĩnh khi mở rộng kinh doanh trực tuyến; cung cấp bộ giải pháp đồng bộ từ sáng tạo nội dung, tối ưu chi phí quảng cáo đến ứng dụng AI và CRM. Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam trong quá trình khai thác TikTok Shop và mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Tính đại diện của dữ liệu: Các bảng biểu phân tích chi tiết về doanh thu, lượt xem và chi phí quảng cáo theo tuần chủ yếu tập trung trong giai đoạn quý 3 và quý 4 năm 2025, chưa bao quát biến động doanh số qua các chu kỳ lễ Tết hoặc các thời điểm thấp điểm trong năm.
• Sự phụ thuộc vào nguồn dữ liệu nội bộ mô phỏng: Do tính bảo mật kinh doanh, một số số liệu tài chính tổng hợp được xây dựng dựa trên báo cáo nội bộ mô phỏng của doanh nghiệp.
• Phạm vi nghiên cứu giới hạn: Nghiên cứu mới chỉ tập trung phân tích một gian hàng duy nhất (Huệ Tây Store) trên một nền tảng trực tuyến (TikTok Seller), chưa so sánh đối ứng hiệu quả marketing với các sàn thương mại điện tử truyền thống khác (như Shopee, Lazada).

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Mở rộng phân tích chiến lược marketing đa kênh (omnichannel marketing) nhằm giải quyết thách thức phụ thuộc hoàn toàn vào thuật toán TikTok, giúp phân tán rủi ro khi nền tảng thay đổi chính sách hiển thị hoặc xử phạt tài khoản.
• Nghiên cứu sâu hơn về bài toán tối ưu chuỗi cung ứng và logistics vận chuyển từ khu vực Bắc Trung Bộ tới các thị trường xa (như miền Nam và Tây Nam Bộ) nhằm giảm tỷ lệ hoàn đơn và hạ chi phí giao nhận.
• Đánh giá định lượng hiệu quả ứng dụng thực tế của hệ thống CRM – DMS và các công cụ AI tự động hóa sau khi triển khai thử nghiệm tại doanh nghiệp giai đoạn 2025–2027.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu học thuật và thực tiễn hữu ích dành cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp ví dụ thực tế về phương pháp phân tích chiến dịch tiếp thị số, phương pháp đo lường các chỉ số CPC, ROAS, CTR, và cách vận dụng các mô hình AIDA, 4P trong môi trường thương mại xã hội.
• Chủ doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh và nhà bán hàng trên TikTok Shop: Tham khảo kinh nghiệm thực tế về việc thiết lập quy trình quản trị đơn hàng, quản lý mạng lưới Affiliate với các nhà sáng tạo nội dung nhỏ, cũng như phương pháp kiểm soát chi phí quảng cáo TikTok Ads ổn định ở mức 350 VNĐ/nhấp.
• Điểm nhấn đáng tham khảo nhất trong công trình là hệ thống bảng dữ liệu chi tiết theo tuần tại Chương 2 (Bảng 2.2, 2.4, 2.5), minh chứng rõ nét mối tương quan tỷ lệ thuận giữa ngân sách quảng cáo, lượt tương tác nội dung và số lượng đơn hàng thực tế.

Câu hỏi thường gặp

Gian hàng Huệ Tây Store của Công ty Tech VN kinh doanh các nhóm mặt hàng nào và tiếp cận tệp khách hàng ra sao?

Huệ Tây Store là cửa hàng đại diện của Tech VN trên TikTok Seller, chuyên kinh doanh các dòng sản phẩm gia dụng thông minh, đồ dùng nhà bếp, mỹ phẩm và hàng tiêu dùng nhanh. Kênh tiếp cận khách hàng thông qua việc sản xuất các video ngắn giới thiệu sản phẩm mang tính giải trí (shoppertainment), phát sóng livestream bán hàng trực tiếp, chạy quảng cáo TikTok Ads và mở rộng mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate) với các nhà sáng tạo nội dung, KOC có từ 5.000 lượt theo dõi trở lên.

Mức chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC) của các chiến dịch quảng cáo TikTok Ads tại Tech VN được ghi nhận là bao nhiêu?

Theo số liệu thống kê chi phí quảng cáo giai đoạn từ tháng 9 đến tháng 11/2025 tại Bảng 2.4 của khóa luận, chỉ số CPC của Tech VN duy trì mức ổn định cao, dao động trong khoảng từ 350 VNĐ đến 358 VNĐ cho mỗi lượt nhấp, bất kể ngân sách quảng cáo tuần thay đổi từ mức thấp nhất là 175,2 triệu đồng lên mức cao nhất là 516,7 triệu đồng.

Tỷ trọng doanh thu từ kênh online trên TikTok Seller đóng góp như thế nào vào tổng doanh thu của Tech VN?

Kênh bán hàng online qua TikTok Seller ghi nhận sự gia tăng tỷ trọng nhanh chóng: năm 2024 chiếm 58% tổng doanh thu; 5 tháng cuối năm 2024 đạt 72% (với 200.000 đơn hàng); và trong 6 tháng đầu năm 2025, tỷ trọng này đã đạt mức 80% trên tổng doanh thu thuần 36 tỷ đồng của công ty.

Những thách thức và rủi ro lớn nhất mà Tech VN gặp phải khi vận hành trên TikTok Seller là gì?

Văn bản chỉ rõ các rủi ro trọng yếu gồm: khó khăn trong việc tìm kiếm "sản phẩm win" (sản phẩm bán chạy, chi phí tiếp thị thấp, biên lợi nhuận tốt); áp lực cạnh tranh gay gắt về giá giữa các shop; thuật toán quảng cáo và chính sách nền tảng thay đổi liên tục; nguy cơ tài khoản bị giới hạn đơn hàng, khóa tạm thời hoặc bị ẩn nội dung (shadow ban); và thách thức logistics khi vận chuyển hàng đến các khu vực xa trung tâm như miền Nam và miền Tây Nam Bộ.

Tác giả đề xuất những giải pháp công nghệ cụ thể nào để cải thiện hiệu quả marketing cho doanh nghiệp?

Tác giả đề xuất ba giải pháp công nghệ trọng tâm trong Chương 3: (1) Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và quản lý dữ liệu (CRM – DMS) tập trung; (2) Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu tiêu dùng và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng; (3) Ứng dụng AI để cá nhân hóa nội dung kịch bản video và tối ưu hóa nhắm chọn mục tiêu trong các chiến dịch quảng cáo TikTok Ads.

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Nguyễn Công Quyền đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về marketing trực tuyến và thương mại xã hội, đồng thời cung cấp số liệu thực chứng chi tiết về quá trình khai thác nền tảng TikTok Seller tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tech VN. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc kết hợp hiệu quả giữa nội dung video ngắn, mạng lưới Affiliate và quảng cáo TikTok Ads là nhân tố chính thúc đẩy tỷ trọng doanh thu trực tuyến của công ty đạt mốc 80% trong nửa đầu năm 2025 với mức ROAS trung bình 4,2 lần. Hệ thống giải pháp được đề xuất về hoàn thiện nội dung, tối ưu ngân sách quảng cáo và ứng dụng công nghệ AI - CRM mang tính khả thi cao, đóng vai trò là căn cứ thực tiễn quan trọng cho định hướng phát triển của Tech VN giai đoạn 2025–2027 cũng như tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE VÀ NỀN TẢNG TIKTOK SELLER 1. Khái niệm và bản chất củamarketing online Marketing online, hay tiếp thị số, được hiểu là toàn bộ các hoạt động tiếp thị được triển khai bằng các công nghệ và nền tảng kỹ thuật số nhằm tiếp cận, thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng mục tiêu trên môi trường Internet. Theo Kotler và Keller (2016)(1), marketing online là “việc doanh nghiệp sử dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số để tạo ra, truyền đạt và cung cấp giá trị cho khách hàng”, nhấn mạnh vai trò của công nghệ trong việc nâng cao hiệu quả tiếp thị. Chaffey & Ellis-Chadwick (2019) (2) cũng khẳng định marketing online bao gồm các hoạt động từ truyền thông trực tuyến, quản trị nội dung, đo lường dữ liệu đến quản lý trải nghiệm khách hàng trên môi trường số, cho thấy tính toàn diện của loại hình marketing này.

Marketing online ra đời từ sự phát triển mạnh mẽ của Internet và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Người dùng ngày nay dành phần lớn thời gian trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và các nền tảng thương mại điện tử, khiến môi trường số trở thành nơi doanh nghiệp cần hiện diện để duy trì lợi thế cạnh tranh. Strauss và Frost (2014)(3) cho rằng một trong những ưu điểm lớn nhất của marketing online là khả năng vượt qua giới hạn không gian và thời gian, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng 24/7 và ở bất kỳ địa điểm nào. Điều này tạo ra sự khác biệt căn bản so với mô hình marketing truyền thống.

Bản chất của marketing online thể hiện trước hết ở tính định hướng dữ liệu (data- driven). Nhờ sự hỗ trợ của dữ liệu lớn (Big Data), doanh nghiệp có thể theo dõi hành vi người dùng, phân tích nhu cầu, xác định xu hướng tiêu dùng và đo lường hiệu quả các hoạt động marketing một cách chính xác. Ryan (2014)(4) chỉ ra rằng khả năng đo lường – thông qua các chỉ số như lượt xem, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi hay ROI – chính là lợi thế nổi bật của tiếp thị số, giúp nhà quản trị tối ưu chiến dịch theo thời gian thực. Bên cạnh đó, marketing online còn mang tính tương tác hai chiều.

Như Kaplan và Haenlein (2010)(5) phân tích, người tiêu dùng hiện nay không chỉ là người tiếp nhận thông điệp mà còn tham gia tương tác, chia sẻ và tạo ra nội dung (user-generated content). 5 Điều này làm tăng mức độ gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời giúp lan tỏa thương hiệu mạnh mẽ hơn nhờ hiệu ứng mạng xã hội. Một đặc điểm quan trọng khác của marketing online là khả năng cá nhân hóa. Nhờ việc phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, quảng cáo hoặc ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng, thậm chí từng cá nhân.

Điều này góp phần gia tăng trải nghiệm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Theo Chaffey (2021)(6), cá nhân hóa là xu hướng cốt lõi của marketing hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh trên môi trường số ngày càng gay gắt. Ngoài ra, marketing online còn mang tính linh hoạt cao, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh ngân sách, nội dung và đối tượng mục tiêu nhanh chóng dựa trên kết quả phân tích thời gian thực. Đây là lợi thế mà marketing truyền thống khó đạt được do phụ thuộc vào các kênh cố định như báo chí, truyền hình hoặc biển quảng cáo.