Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Facebook của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường tiếp cận từ mô hình AISAS

Khóa luận đánh giá content marketing trên Facebook của Công ty Đức Cường theo mô hình AISAS

• Tác giả: Nguyễn Thị Như Bình
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Facebook của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường tiếp cận từ mô hình AISAS
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan content marketing trên Facebook của Công ty Đức Cường

Content marketing trên Facebook giữ vai trò chiến lược đối với các doanh nghiệp vật liệu xây dựng. Công ty Đức Cường khai thác nền tảng Fanpage Đức Cường Stone nhằm tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng. Hoạt động này cung cấp thông tin hữu ích về đá ốp lát tự nhiên và nhân tạo. Doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với đối tác và người tiêu dùng. Mô hình AISAS định hình toàn bộ lộ trình tiếp thị số của đơn vị. Mô hình này bao gồm năm giai đoạn: Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ. Doanh nghiệp áp dụng quy trình này để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mạng xã hội. Nội dung xuất bản tập trung phản ánh chất lượng sản phẩm và năng lực thi công. Doanh nghiệp duy trì lịch đăng bài để gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Các bài đăng hình ảnh và video thực tế giúp củng cố niềm tin của khách hàng. Chiến lược nội dung giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo truyền thống. Đồng thời, doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường số. Kênh Facebook trở thành cầu nối thương mại chủ lực của đơn vị.

1.1. Khái niệm và vai trò mô hình AISAS

Mô hình AISAS mô tả hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số hóa. Mô hình gồm năm bước: Gây chú ý (Attention), Tạo quan tâm (Interest), Thúc đẩy tìm kiếm (Search), Kích thích hành động (Action) và Lan tỏa chia sẻ (Share). Nền tảng Facebook cung cấp môi trường lý tưởng để thực thi mô hình này. Công ty Đức Cường vận dụng AISAS nhằm dẫn dắt khách hàng qua từng điểm chạm. Tiếp thị nội dung định hướng hành vi tìm hiểu và mua sắm của đối tác. Doanh nghiệp không chỉ tập trung bán hàng đơn thuần. Mục tiêu cốt lõi là tạo lập niềm tin và thúc đẩy phản hồi tự nhiên. Sự chuyển dịch từ mô hình truyền thống sang AISAS giúp thương hiệu tương tác đa chiều. Khách hàng chủ động tiếp nhận thông tin và chia sẻ giá trị dự án.

1.2. Mục tiêu tiếp thị số của Đức Cường Stone

Trang Fanpage Đức Cường Stone hướng đến mục tiêu quảng bá thương hiệu đá ốp lát cao cấp. Doanh nghiệp tập trung tiếp cận các chủ thầu, kiến trúc sư và chủ hộ gia đình. Kênh truyền thông số giúp giới thiệu trực quan các mẫu đá tự nhiên đa dạng. Đơn vị mong muốn mở rộng độ phủ thương hiệu tại thị trường Thừa Thiên Huế và khu vực lân cận. Hoạt động tiếp thị hỗ trợ tư vấn giải pháp kỹ thuật nhanh chóng cho khách hàng. Mục tiêu dài hạn là xây dựng cộng đồng khách hàng gắn bó bền vững. Nội dung đăng tải khẳng định uy tín gia công và độ tinh xảo của sản phẩm. Kênh trực tuyến đóng vai trò tạo nguồn khách hàng tiềm năng cho bộ phận kinh doanh. Doanh thu bán hàng từng bước tăng trưởng nhờ chiến lược nội dung nhất quán.

II. Thực trạng content marketing trên Facebook của Công ty Đức Cường

Hoạt động truyền thông của Fanpage Đức Cường Stone bộc lộ nhiều điểm sáng song hành cùng tồn tại hạn chế. Theo số liệu thống kê từ Facebook Insights, trang đạt 482 lượt thích và 582 lượt theo dõi. Tệp người dùng tương tác chủ yếu là nam giới với tỷ lệ 58,7%, nữ giới chiếm 41,3%. Độ tuổi tiếp cận đông đảo nhất nằm trong khoảng 18 đến 35 tuổi. Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu xây dựng nhà ở và thu nhập ổn định. Tuy nhiên, phạm vi địa lý phân bố chưa đồng đều khi Thừa Thiên Huế chiếm tới 64,7%. Các tỉnh thành lớn như Thành phố Hồ Chí Minh chỉ đạt 6,3% và Đà Nẵng là 4,9%. Doanh nghiệp chưa tạo ra nhiều nội dung kích thích tìm kiếm và chia sẻ tự nhiên. Tần suất xuất bản bài viết còn rời rạc, thiếu tính liên tục. Hình thức truyền tải chủ yếu là hình ảnh chụp đơn giản, thiếu video trải nghiệm thực tế. Tương tác đa chiều giữa quản trị viên và người theo dõi còn ở mức thấp. Khâu chuyển đổi từ người xem thành khách hàng thực tế gặp rào cản.

2.1. Phân tích nhân khẩu học người theo dõi

Số liệu nhân khẩu học phản ánh rõ nét đặc tính khách hàng mục tiêu của đơn vị. Nam giới chiếm ưu thế vượt trội trong cơ cấu tương tác trang với tỷ lệ 58,7%. Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến độ bền, kỹ thuật thi công và giá cả vật liệu. Nhóm nữ giới chiếm 41,3% lại chú trọng tính thẩm mỹ, màu sắc phong thủy và sự hài hòa không gian. Về độ tuổi, nhóm 18 đến 35 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất. Nhóm này có hành vi tiếp nhận thông tin số rất nhạy bén. Tuy nhiên, nhóm khách hàng lớn tuổi có ngân sách dồi dào lại ít tiếp cận trang. Sự mất cân đối về địa bàn tập trung tại Huế làm giới hạn quy mô thị trường ngoài tỉnh. Doanh nghiệp cần mở rộng tệp khán giả để gia tăng hiệu quả kinh doanh.

2.2. Điểm nghẽn trong hành trình AISAS

Hành trình trải nghiệm khách hàng tại trang Đức Cường Stone còn đứt gãy ở nhiều khâu. Giai đoạn gây chú ý (Attention) đạt kết quả khá nhờ hình ảnh sản phẩm đẹp mắt. Nhưng giai đoạn tạo quan tâm (Interest) và kích thích tìm kiếm (Search) lại khá mờ nhạt. Doanh nghiệp thiếu các bài viết chuyên sâu về hướng dẫn bảo dưỡng hoặc chọn đá hợp mệnh. Khách hàng gặp khó khăn khi tra cứu thông số kỹ thuật chi tiết của từng loại đá. Hành vi mua hàng (Action) bị trì hoãn do thiếu nút kêu gọi hành động rõ ràng. Cuối cùng, giai đoạn chia sẻ (Share) gần như bị bỏ ngỏ hoàn toàn. Người dùng ít có động lực chia sẻ lại các bài đăng giới thiệu sản phẩm đơn điệu. Thiếu hụt nội dung do người dùng sáng tạo khiến độ lan tỏa tự nhiên bị triệt tiêu.

III. Giải pháp content marketing trên Facebook của Công ty Đức Cường

Để khắc phục hạn chế, doanh nghiệp cần tái cấu trúc toàn diện chiến lược tiếp thị nội dung. Kế hoạch mới phải bám sát từng bước trong mô hình hành vi AISAS. Ở khâu Chú ý, doanh nghiệp cần đầu tư sản xuất video ngắn dạng Reels về quá trình gia công đá. Hình ảnh thực tế tại công trình giúp thu hút thị giác người xem ngay lập tức. Ở khâu Quan tâm, đơn vị nên xuất bản nội dung so sánh độ bền giữa đá granite và marble. Các mẹo xử lý vết ố trên bề mặt đá sẽ giữ chân độc giả hiệu quả. Khâu Tìm kiếm đòi hỏi trang phải tối ưu hóa từ khóa SEO trong mỗi bài viết. Doanh nghiệp cần gắn thẻ dịch vụ và cập nhật album mẫu đá có gắn mã sản phẩm. Nhằm thúc đẩy Hành động, quản trị viên tích hợp nút gửi tin nhắn nhanh và tổ chức ưu đãi độc quyền. Cuối cùng, khâu Chia sẻ được kích hoạt qua các cuộc thi ảnh hoàn thiện công trình. Doanh nghiệp tạo chính sách chiết khấu cho khách hàng đăng tải đánh giá thực tế trên trang cá nhân.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung số

Đơn vị cần chuyển đổi hình thức nội dung từ đơn kênh tĩnh sang đa phương tiện sống động. Việc ứng dụng video ngắn dạng Facebook Reels mang lại lượng tiếp cận tự nhiên vượt trội. Doanh nghiệp nên quay lại quy trình cắt gọt đá bằng máy CNC công nghệ cao. Hình ảnh thực tế thể hiện tay nghề khéo léo của đội ngũ thợ lành nghề. Các bài đăng dạng Infographic tóm tắt cách lựa chọn độ dày đá bàn bếp rất dễ lưu lại. Nội dung phát trực tiếp giải đáp thắc mắc về chi phí thi công cũng cần được triển khai định kỳ. Định dạng album ảnh phân chia theo từng hạng mục giúp người dùng tra cứu nhanh chóng. Nội dung chất lượng cao sẽ kích thích sự tò mò và gia tăng thời gian đọc trên fanpage.

3.2. Tối ưu hóa chuyển đổi và lan tỏa

Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi yêu cầu doanh nghiệp phải chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trực tuyến. Nhân sự trực trang cần phản hồi tin nhắn trong vòng năm phút. Các kịch bản trả lời tự động nên được thiết lập để cung cấp bảng báo giá sơ bộ ngay lập tức. Mỗi bài đăng phải đi kèm nút liên kết đến ứng dụng nhắn tin và số hotline tư vấn. Để thúc đẩy hành vi chia sẻ, công ty nên xây dựng chương trình tri ân khách hàng cũ. Những phần quà như dung dịch vệ sinh đá chuyên dụng dành cho bài đăng đánh giá kèm ảnh sẽ khuyến khích người dùng giới thiệu bạn bè. Sự cộng hưởng từ truyền miệng số tạo dựng uy tín vững chắc và giảm chi phí quảng cáo dài hạn.

IV. Đánh giá content marketing trên Facebook của Công ty Đức Cường

Chiến lược content marketing trên Facebook đóng vai trò nền tảng cho sự phát triển của Công ty Đức Cường. Việc vận dụng mô hình AISAS mang đến góc nhìn toàn diện về chuỗi hành vi mua sắm trực tuyến. Doanh nghiệp nắm bắt được đặc điểm nhân khẩu học và thói quen tiêu thụ thông tin của khách hàng. Từ đó, đơn vị có thể điều chỉnh ngân sách tiếp thị hợp lý giữa nội dung tự nhiên và quảng cáo trả phí. Việc hoàn thiện các khâu Tìm kiếm và Chia sẻ giúp hoàn thiện vòng tuần hoàn tương tác. Mô hình này không chỉ áp dụng riêng cho ngành đá ốp lát mà còn có giá trị tham khảo cho các đơn vị kinh doanh vật liệu xây dựng vừa và nhỏ. Doanh nghiệp xây dựng được kênh tương tác trực tiếp với khách hàng mà không phụ thuộc vào trung gian. Hiệu quả kinh doanh được củng cố dựa trên mối quan hệ trung thành của cộng đồng. Tiếp thị nội dung trở thành tài sản vô hình gia tăng giá trị thương hiệu Đức Cường trên thị trường.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp

Nghiên cứu mang lại nhiều bài học giá trị cho các doanh nghiệp thương mại sản xuất. Thứ nhất, việc thấu hiểu thông số Facebook Insights giúp định hình chân dung khách hàng chính xác. Thứ hai, nội dung cần giải quyết trực tiếp nỗi đau của người mua thay vì chỉ chăm chăm quảng bá sản phẩm. Tính trung thực về hình ảnh công trình và thông số kỹ thuật là chìa khóa xây dựng niềm tin lâu dài. Thứ ba, doanh nghiệp cần chú trọng liên kết liền mạch giữa nội dung tiếp thị và dịch vụ bán hàng. Sự chậm trễ trong tư vấn sẽ làm mất đi khách hàng tiềm năng dù nội dung tiếp cận tốt. Cuối cùng, việc duy trì nhịp độ xuất bản ổn định giữ cho thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí người dùng.

4.2. Định hướng phát triển kênh trong tương lai

Trong giai đoạn tiếp theo, Công ty Đức Cường cần mở rộng quy mô phủ sóng thương hiệu ra toàn khu vực miền Trung. Kênh Facebook sẽ tích hợp sâu hơn với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM. Việc này giúp theo dõi lịch sử tương tác và tự động hóa quy trình chăm sóc hậu mãi. Doanh nghiệp cần phát triển đội ngũ sáng tạo nội dung chuyên trách để nâng cao chất lượng hình ảnh và video. Song song đó, công ty nên thử nghiệm hình thức tiếp thị liên kết cùng kiến trúc sư và nhà thầu xây dựng. Những đánh giá chuyên môn từ người có tầm ảnh hưởng sẽ nâng cao uy tín cho các dòng đá cao cấp. Nền tảng số tiếp tục giữ vai trò hạt nhân trong việc bứt phá doanh số của doanh nghiệp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số, môi trường kinh doanh chứng kiến sự dịch chuyển mạnh mẽ sang các nền tảng trực tuyến. Các kênh mạng xã hội, blog và thư điện tử tạo điều kiện cho hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) phát triển như một phương thức kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng với chi phí tối ưu hơn so với các phương tiện truyền thông truyền thống. Dữ liệu từ Statista (2024) ghi nhận Facebook là mạng xã hội hàng đầu với 3,1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng; đồng thời nghiên cứu của HubSpot cho thấy 82% doanh nghiệp toàn cầu khai thác Facebook như một công cụ tiếp thị trọng tâm. Tại thị trường Việt Nam, số liệu từ NapoleonCat chỉ ra hơn 86,1 triệu người sử dụng nền tảng này, chiếm 84% dân số toàn quốc.

Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường (Đức Cường Stone), được thành lập từ năm 2004 tại Thừa Thiên Huế, chuyên về tư vấn, cung cấp, thi công và bảo dưỡng các sản phẩm đá ốp lát tự nhiên cao cấp. Doanh nghiệp đã thiết lập và vận hành Fanpage Facebook "Đức Cường Stone" nhằm quảng bá dịch vụ, giới thiệu các công trình thực tế và xây dựng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh gia tăng và sự thay đổi trong hành vi tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng trên không gian mạng, doanh nghiệp cần một đánh giá thực nghiệm khoa học về hiệu quả truyền thông nội dung để xây dựng định hướng phát triển bài bản. Do đó, đề tài "Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Facebook của công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường: tiếp cận từ mô hình AISAS" được tác giả Nguyễn Thị Như Bình thực hiện nhằm giải quyết yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Đức Cường Stone" của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị nội dung của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên nền tảng Facebook.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường dựa trên dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát khách hàng qua mô hình AISAS.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên Fanpage và các đánh giá, phản hồi của khách hàng đối với hoạt động này.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ thi công đá tự nhiên của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường, địa chỉ tại Tỉnh lộ 10, phường Phú Thượng, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp về tổ chức, nhân sự và kết quả kinh doanh được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2024; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra, khảo sát thực tế từ tháng 1/2025 đến tháng 4/2025 (thời gian phát phiếu trực tiếp từ ngày 01/04/2025 đến ngày 20/04/2025).
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào hoạt động sáng tạo, quản trị nội dung trên Fanpage Facebook và hành vi của người tiếp nhận theo các giai đoạn của mô hình AISAS.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận dựa trên các khái niệm nền tảng về tiếp thị nội dung được định nghĩa bởi Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute - CMI, 2013) và Joe Pulizzi (2013), xác định Content Marketing là phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo lập và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân khách hàng mục tiêu và thúc đẩy hành vi mang lại lợi nhuận. Tác giả đối chiếu hai mô hình hành vi tiếp thị: mô hình phân cấp truyền thống AIDA (Attention - Interest - Desire - Action) của Elias St. Elmo Lewis (1903) và mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) do Tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004. Mô hình AISAS được lựa chọn làm khung phân tích chính nhờ tính phi tuyến tính, phản ánh chính xác hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên Internet thông qua hai giai đoạn cốt lõi: Tìm kiếm thông tin (Search) và Chia sẻ trải nghiệm (Share).

Khung nghiên cứu cũng kế thừa kết quả từ các công trình nghiên cứu đi trước:

• Saadah & cộng sự (2023) về phễu tiếp thị số AISAS trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu;
• Sara Javed & cộng sự (2021) về mô hình AISAS kép trong đánh giá tác động của nội dung số đến quyết định mua sắm;
• Lin-Xin Xue & cộng sự (2021) về hành vi trực tuyến và tác động tương hỗ giữa các bước Search, Action và Share;
• Nguyễn Thị Hoài An & Nguyễn Trung Kiên (2023), Lê Minh Sơn & Trần Thị Bích Ngọc (2020) về vai trò của tiếp thị nội dung trong chiến lược số của doanh nghiệp tại Việt Nam.

Từ việc xác định các khoảng trống nghiên cứu (thiếu nghiên cứu về doanh nghiệp nhỏ và vừa, thiếu phân tích trên các ngành hàng đặc thù như vật liệu xây dựng, đá tự nhiên và chưa kết hợp định tính - định lượng theo mô hình AISAS tại địa bàn miền Trung), tác giả xây dựng hệ thống thang đo gồm 5 nhân tố với 22 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).

Nhân tố	Mã hóa	Biến quan sát	Nguồn tham khảo
Chú ý (Attention)	ATT1	Tiêu đề bài viết trên Fanpage hấp dẫn, thu hút	Lewis (1903), Dentsu (2004), Saadah & cộng sự (2023)
	ATT2	Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng
	ATT3	Bài viết sử dụng từ ngữ rõ ràng, dễ hiểu
	ATT4	Thông tin trên Fanpage đáp ứng được nhu cầu của người dùng
	ATT5	Tần suất đăng bài trên Fanpage đều đặn
Quan tâm (Interest)	INT1	Nội dung bài viết phù hợp với nhu cầu, thắc mắc	Lewis (1903), Dentsu (2004), Xue & cộng sự (2021), Saadah & cộng sự (2023)
	INT2	Thông tin liên hệ trên Fanpage rõ ràng, đầy đủ
	INT3	Nhân viên hỗ trợ phản hồi nhanh chóng
	INT4	Nội dung quảng bá về sự đa dạng của nhiều dòng đá khác nhau
	INT5	Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm
Tìm kiếm (Search)	SEA1	Tìm kiếm thông tin dễ dàng trên Fanpage	Dentsu (2004), Sara Javed & cộng sự (2021), Saadah & cộng sự (2023)
	SEA2	Thông tin trên Fanpage rõ ràng, dễ hiểu
	SEA3	Thông tin về các loại đá, dịch vụ lắp đặt luôn có sẵn
	SEA4	Thông tin tìm kiếm giải quyết được thắc mắc, nhu cầu
	SEA5	Nhân viên tư vấn cung cấp đầy đủ thông tin
Hành động (Action)	ACT1	Sẵn sàng tương tác với các bài đăng trên Fanpage	Lewis (1903), Dentsu (2004), Saadah & cộng sự (2023)
	ACT2	Sẽ theo dõi Fanpage để nhận các thông tin mới
	ACT3	Sẵn sàng liên hệ với Fanpage khi có nhu cầu
	ACT4	Quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ sau khi xem Fanpage
Chia sẻ (Share)	SHA1	Thường xuyên theo dõi và like bài viết trên Fanpage	Dentsu (2004), Sara Javed & cộng sự (2021), Saadah & cộng sự (2023)
	SHA2	Sẵn sàng chia sẻ nội dung nổi bật lên các diễn đàn
	SHA3	Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người thân, bạn bè

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:

• Phương pháp nghiên cứu định tính: Tham khảo tài liệu học thuật, phỏng vấn ý kiến chuyên gia (Trưởng bộ phận Marketing, Giám đốc Marketing của công ty) để hiệu chỉnh bảng hỏi, sau đó tiến hành khảo sát thử 10 người nhằm hoàn thiện cấu trúc phiếu điều tra.
• Phương pháp chọn mẫu và nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (phi ngẫu nhiên). Kích thước mẫu tối thiểu được xác định theo Hair & cộng sự (2014) là $22 \times 5 = 110$ quan sát; đồng thời theo công thức tính kích thước mẫu tỷ lệ Cochran (1997) với độ tin cậy 95% ($z = 1,96$), $p = 0,5$, sai số $\varepsilon = 0,1$ cho kết quả kích thước mẫu cần thiết là 96,04 (lấy tròn 97). Để hạn chế rủi ro sai sót, tác giả phát ra 123 bảng hỏi giấy trực tiếp cho khách hàng của công ty từ ngày 01/04/2025 đến ngày 20/04/2025. Kết quả thu về 110 phiếu hợp lệ (loại bỏ 13 phiếu lỗi).
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu được nhập và xử lý trên phần mềm SPSS bằng các kỹ thuật: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ % về nhân khẩu học); Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation $\ge 0,3$ và hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,6$); Kiểm định One Sample T-Test nhằm đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với các tiêu chí trong mô hình với mức ý nghĩa kiểm định 95% (giá trị kiểm định $Sig \le 0,05$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên Facebook của công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung, phân loại nội dung theo mục tiêu (ra đơn hàng, tăng tương tác, xây dựng thương hiệu) và theo 8 dạng trực quan phổ biến: Infographic, trích dẫn Quote/Meme, biểu đồ Chart, hình ảnh thương hiệu, nội dung video (Video content/Reels), nút kêu gọi hành động (Call-to-Action), hướng dẫn mẹo vặt và câu hỏi gợi nhớ. Chương này làm rõ sự khác biệt giữa Content Marketing và Social Media Marketing trên các khía cạnh mục tiêu, định dạng nội dung và bản chất chiến lược dài hạn; phân tích ưu điểm (tiếp cận chuẩn xác, chi phí tối ưu, gắn kết quan hệ) và khó khăn (bảo mật dữ liệu, chất lượng nhân sự) khi triển khai trên Facebook. Bên cạnh đó, tác giả phân tích số liệu thống kê toàn cầu và Việt Nam về nền tảng Facebook, làm rõ việc người dùng trong độ tuổi 24 – 34 và 18 – 24 là lực lượng tương tác chủ đạo, cùng xu hướng sử dụng thiết bị di động chiếm tỷ lệ 81,8%. Đây là tiền đề để đề xuất khung lý thuyết AISAS và hệ thống thang đo 22 biến quan sát phục vụ nghiên cứu thực nghiệm.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Facebook của công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường (thành lập ngày 07/04/2004, đại diện pháp luật là ông Phạm Bá Cường). Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc điều hành, Phó Giám đốc và ba bộ phận chức năng: Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing và Phòng Hành chính tổng hợp (gồm bộ phận Tài chính - Kế toán và Hành chính - Nhân sự).

Về quy mô nhân sự và năng lực hoạt động qua các năm:

• Năm 2021: Tổng số 35 nhân sự (30 nam, 5 nữ; 14 người có trình độ Đại học/Cao đẳng).
• Năm 2022: Tổng số 33 nhân sự (28 nam, 5 nữ; 14 người có trình độ Đại học/Cao đẳng).
• Năm 2023: Tổng số 37 nhân sự (31 nam, 6 nữ; 16 người có trình độ Đại học/Cao đẳng).

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 phản ánh tác động của biến động kinh tế: Doanh thu năm 2021 đạt 10.693 triệu đồng (chi phí 9.346 triệu đồng); đến năm 2022 tăng trưởng vượt bậc đạt hơn 33 tỷ đồng khi hoạt động xây dựng phục hồi sau đại dịch; tuy nhiên bước sang năm 2023, doanh thu và lợi nhuận chịu ảnh hưởng suy giảm do suy thoái kinh tế chung.

Về thực trạng kênh truyền thông, Fanpage "Đức Cường Stone" được quản lý bởi Phòng Marketing. Quy trình sản xuất nội dung gồm: xác định đối tượng mục tiêu (chủ đầu tư, tổng thầu, gia chủ quan tâm đá ốp lát), xây dựng bài viết (tiêu đề in hoa gắn kèm ảnh, phân tích đặc tính công năng và thẩm mỹ của từng dòng đá, chèn thông tin liên hệ và lời kêu gọi hành động CTA), lựa chọn khung giờ đăng tải (9h, 11h, 15h) và theo dõi phản hồi bằng Facebook Insights. Tại thời điểm khảo sát, trang đạt 482 lượt thích và 582 lượt theo dõi.

Tiêu chí nhân khẩu học Fanpage	Cơ cấu tỷ lệ (%)	Đặc điểm ghi nhận
Giới tính	Nam: 58,7% Nữ: 41,3%	Nam giới chiếm đa số trong lượt truy cập và tương tác
Nhóm tuổi tiếp cận chính	18 – 35 tuổi	Chiếm tỷ trọng cao nhất, thuộc nhóm có thu nhập ổn định
Khu vực địa lý người dùng	Thừa Thiên Huế: 64,7% TP. Hồ Chí Minh: 6,3% Đà Nẵng: 4,9% Khu vực khác: 24,1%	Tập trung chủ yếu tại địa phương; độ phủ tại các tỉnh thành khác còn hạn chế

Đánh giá định lượng từ 110 khách hàng khảo sát thông qua kiểm định Cronbach's Alpha và One Sample T-Test cho thấy: Khách hàng đánh giá tương đối tích cực đối với các nội dung mang tính thị giác như hình ảnh thực tế công trình (bài viết cập nhật dự án tại Khu đô thị Phú Mỹ An, các video ngắn dạng Reels). Tuy nhiên, mức độ chia sẻ (Share) và sự chủ động tìm kiếm (Search) chuyên sâu của khách hàng còn thấp, tương tác chủ yếu dừng lại ở việc tham khảo thụ động hoặc nhắn tin hỏi giá đơn lẻ.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Facebook của công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường

Dựa trên kết quả khảo sát và thực trạng của công ty, Chương 3 đề xuất định hướng phát triển bài bản và hệ thống 6 nhóm giải pháp cụ thể gắn với các giai đoạn trong mô hình AISAS:

1. Giải pháp cho giai đoạn "Chú ý" (Attention): Đa dạng hóa hình thức truyền tải, tăng cường sản xuất video ngắn dạng Reels giới thiệu cận cảnh chất liệu đá tự nhiên, quy trình gia công tại xưởng; thiết kế hình ảnh bài đăng có nhận diện logo rõ ràng; đặt tiêu đề ngắn gọn, đánh trúng nhu cầu thiết kế kiến trúc và phong thủy.
2. Giải pháp cho giai đoạn "Quan tâm" (Interest): Tăng cường các bài viết tư vấn chuyên sâu về ưu - nhược điểm của từng dòng đá (đá Granite, Marble, đá nhập khẩu), giải pháp xử lý chống thấm, chống ố cho công trình; xây dựng kịch bản phản hồi tin nhắn tự động nhằm giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng.
3. Giải pháp cho giai đoạn "Tìm kiếm" (Search): Chuẩn hóa hệ thống từ khóa liên quan đến vật liệu hoàn thiện trong các bài đăng; bổ sung album ảnh phân loại theo từng hạng mục thi công (cầu thang, mặt tiền, bàn bếp, sảnh đón); công khai bảng thông số kỹ thuật và quy trình báo giá rõ ràng.
4. Giải pháp cho giai đoạn "Hành động" (Action): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call-to-Action) tại phần kết bài; thiết kế các chương trình ưu đãi, hỗ trợ tư vấn thiết kế miễn phí hoặc khảo sát công trình thực tế để kích thích khách hàng để lại thông tin liên hệ.
5. Giải pháp cho giai đoạn "Chia sẻ" (Share): Khuyến khích khách hàng sau khi hoàn thiện công trình phản hồi cảm nhận thực tế; tổ chức các chương trình nhỏ dạng minigame hoặc tặng quà bảo dưỡng định kỳ khi khách hàng chia sẻ hình ảnh không gian hoàn thiện lên trang cá nhân và các nhóm cộng đồng kiến trúc, xây dựng.
6. Giải pháp cho các tiêu chí đánh giá về Fanpage: Cập nhật đầy đủ thông tin giới thiệu công ty, địa chỉ xưởng, số hotline; xây dựng kế hoạch phân bổ lịch đăng bài đồng đều trong tuần vào các khung giờ vàng (9h, 11h, 15h); đầu tư đào tạo kỹ năng sản xuất nội dung số cho nhân viên marketing.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã cung cấp bức tranh chi tiết về thực trạng hoạt động tiếp thị nội dung của một doanh nghiệp thương mại và thi công vật liệu đá tự nhiên tại khu vực miền Trung với các kết quả cụ thể:

• Xác định quy mô kênh truyền thông số của công ty: Fanpage đạt 482 lượt thích, 582 lượt theo dõi; đối tượng tương tác chính là nam giới (chiếm 58,7%), độ tuổi từ 18 – 35 tuổi và phần lớn tập trung tại địa bàn Thừa Thiên Huế (chiếm 64,7%), trong khi thị trường lớn như TP. Hồ Chí Minh (6,3%) và Đà Nẵng (4,9%) còn chiếm tỷ trọng thấp.
• Thu thập và xử lý hoàn chỉnh tập dữ liệu khảo sát từ 110 khách hàng thực tế sau khi kiểm định độ tin cậy của 22 biến quan sát thuộc 5 nhân tố AISAS, phản ánh mức độ đồng ý của khách hàng đối với các nỗ lực nội dung của công ty.
• Đề xuất hệ thống giải pháp gắn với 5 bước hành trình khách hàng (Attention, Interest, Search, Action, Share) cùng các giải pháp quản trị Fanpage có tính ứng dụng trực tiếp cho Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường.
• Về mặt học thuật, công trình đóng góp thực nghiệm kiểm chứng mô hình AISAS đối với phân khúc doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) kinh doanh sản phẩm kỹ thuật và vật liệu hoàn thiện nội thất - một lĩnh vực ít được khai thác trong các nghiên cứu tiếp thị trước đây tại Việt Nam vốn chủ yếu tập trung vào ngành du lịch, thời trang hay mỹ phẩm.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số giới hạn trong quá trình thực hiện:

• Phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô mẫu 110 khách hàng tại địa bàn Thừa Thiên Huế do tác giả bị giới hạn về nguồn lực kinh phí và thời gian điều tra, làm giảm khả năng khái quát hóa kết quả cho toàn bộ thị trường khách hàng của công ty ở các tỉnh thành khác.
• Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích đơn kênh trên Fanpage Facebook, chưa tích hợp đánh giá hiệu quả phối hợp với các kênh truyền thông số khác mà công ty đang sở hữu như Website (daduccuong.com) hay các nền tảng mạng xã hội video khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát với cỡ mẫu lớn hơn tại nhiều tỉnh thành miền Trung và toàn quốc; kết hợp phân tích đa kênh (Omnichannel) và đánh giá tác động của các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa nội dung đối với hành vi người dùng trong lĩnh vực vật liệu xây dựng.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị thực tiễn đối với:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh: Cung cấp tài liệu tham khảo về việc vận dụng mô hình hành vi AISAS trong phân tích tiếp thị nội dung trên mạng xã hội, phương pháp xây dựng bảng hỏi Likert 22 biến và quy trình phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, One Sample T-Test trên SPSS.
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) trong lĩnh vực sản xuất, thi công vật liệu xây dựng, nội ngoại thất: Cung cấp khung tham chiếu về quy trình xây dựng nội dung bài đăng chuyên ngành (từ cấu trúc tiêu đề, hình ảnh công trình thực tế, video Reels cho đến thiết lập khung giờ đăng) và các giải pháp thực tế để cải thiện chỉ số tương tác, chuyển đổi khách hàng từ nền tảng Facebook.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để đánh giá hoạt động Content Marketing và lý do lựa chọn mô hình đó là gì?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) do Dentsu phát triển năm 2004 thay cho mô hình AIDA truyền thống. Mô hình này được lựa chọn vì có tính chất phi tuyến tính, phản ánh sát thực tế hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số, trong đó hai giai đoạn Tìm kiếm (Search) và Chia sẻ (Share) đóng vai trò quyết định trên các nền tảng mạng xã hội.

2. Quy mô mẫu khảo sát được tính toán như thế nào và số lượng mẫu thực tế đưa vào phân tích là bao nhiêu?
Quy mô mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc của Hair & cộng sự (2014) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho một biến quan sát ($22 \times 5 = 110$ mẫu) và công thức Cochran (1997) cho kết quả 97 mẫu. Tác giả phát ra 123 bảng hỏi giấy trực tiếp, loại bỏ 13 phiếu lỗi và sử dụng 110 phiếu hợp lệ để xử lý trên phần mềm SPSS.

3. Khách hàng theo dõi Fanpage "Đức Cường Stone" có đặc điểm nhân khẩu học như thế nào theo dữ liệu Facebook Insights?
Số liệu từ Fanpage ghi nhận tỷ lệ nam giới chiếm 58,7% và nữ giới chiếm 41,3%; nhóm tuổi truy cập và tương tác chủ đạo nằm trong khoảng từ 18 đến 35 tuổi. Về mặt địa lý, người dùng tiếp cận trang chủ yếu sinh sống tại Thừa Thiên Huế (chiếm 64,7%), tiếp theo là TP. Hồ Chí Minh (6,3%) và Đà Nẵng (4,9%).

4. Kết quả kinh doanh và tình hình nhân sự của Công ty Đức Cường trong giai đoạn 2021 – 2023 được văn bản ghi nhận ra sao?
Quy mô nhân sự công ty biến động từ 35 người (năm 2021), giảm xuống 33 người (năm 2022) và tăng lên 37 người (năm 2023), trong đó lao động nam chiếm đa số và trình độ Đại học/Cao đẳng chiếm gần 50%. Về kinh doanh, doanh thu năm 2021 đạt 10.693 triệu đồng, năm 2022 tăng trưởng lên hơn 33 tỷ đồng nhờ phục hồi sau dịch, và năm 2023 suy giảm do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế.

5. Quy trình xây dựng bài đăng Content Marketing của công ty gồm những bước nào?
Quy trình thực hiện gồm 4 bước chính: Xác định khách hàng mục tiêu; Xây dựng bài viết (đặt tiêu đề in hoa gắn trong ảnh, viết nội dung về đặc điểm và tính ứng dụng của đá tự nhiên, chèn lời kêu gọi hành động CTA cùng thông tin liên hệ); Lựa chọn khung giờ đăng bài (9h, 11h, 15h); và Theo dõi các chỉ số tương tác (like, share, comment, reach) bằng Facebook Insights.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Như Bình đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị nội dung số và đánh giá thực trạng triển khai Fanpage Facebook tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ Đức Cường thông qua lăng kính mô hình AISAS. Kết quả phân tích từ 110 mẫu khảo sát khách hàng cùng dữ liệu Facebook Insights đã làm rõ điểm mạnh về nội dung trực quan công trình cũng như các mặt hạn chế trong việc kích thích hành vi tìm kiếm và chia sẻ của người dùng. Hệ thống giải pháp đề xuất theo 5 giai đoạn AISAS mang lại giá trị tham khảo ứng dụng cụ thể cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông và tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng trên môi trường trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐỨC CƯỜNG 1.1 Những vấn đề lý luận về hoạt động Content Marketing 1.1 Khái niệm Content Marketing Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về Content Marketing dựa trên những nghiên cứu của các chuyên gia trong ngành đã thực hiện và đưa ra như sau: Theo Viện Tiếp Thị Nội Dung ( Content Marketing Institute – CMI): “Content Marketing là một phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu – và cuối cùng là thúc đẩy hành động có lợi cho khách hàng. Ở một góc nhìn khác, Joe Pulizzi (2013), một trong những chuyên gia hàng đầu về Content Marketing cho rằng: “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ. Chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán. Từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận”.

Content Marketing, hay tiếp thị nội dung, là một chiến lược quan trọng trong marketing hiện đại. Theo tổ chức nghiên cứu và phát triển chiến lược tiếp thị nội dung Content Marketing Institute (CMI) (2013), Content Marketing được định nghĩa là “a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action”. Điều này nhấn mạnh rằng mục tiêu của Content Marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn tập trung vào việc cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và nhận diện thương hiệu. Trong bối cảnh nền tảng mạng xã hội như Facebook, Content Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và tương tác với người dùng thông qua các dạng nội dung như bài viết, hình ảnh, video, hoặc livestream, phù hợp với từng giai đoạn của mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share).

SVTH: Nguyễn Thị Như Bình 8 Khóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.2 Phân loại Content Marketing Phụ thuộc vào mục đích của chiến lược marketing người ta phân Content Marketing thành 3 loại chính như sau: (Content Marketing Institute (CMI), 2013) Content để ra đơn hàng: Với mục đích này, để tạo ra đơn hàng đòi hỏi bài viết của doanh nghiệp phải giải quyết được nổi lo của khách hàng. Biết được khách hàng đang muốn cái gì và sản phẩm của họ giải quyết vấn đề gì cho họ. Với dạng bài viết này, bạn cần phải đánh trúng vào tâm điểm của khách hàng, làm cho họ nghĩ rằng vấn đề của họ đang được bạn giải quyết, được đồng cảm. Từ đó sẽ tạo được sự kết nối giữa sản phẩm của bạn và khách hàng.

Bên cạnh đó khi viết xong, bạn cần phải tạo điểm nhấn bằng một câu chốt mang tính hành động cực kì cao thôi thúc khách hàng phải thực hiện ngay khi đọc xong bài. Nếu bạn đạt được những bước như trên thì chắc chắn rằng khách hàng của bạn sẽ là một trong những khách hàng trung thành với công ty. Bài viết tương tác: ở dạng bài viết này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn thay đổi liên tục, nắm bắt đúng sở thích và hàng vi đối tượng khách hàng như các chiến thuật tâm lý: vào các dịp lễ có những ưu đãi, quà tặng ,các voucher tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của công ty, kích thích khách hàng comment để cùng giao lưu, các nội dung đánh vào cảm xúc, và nắm bắt các xu hướng và các sự kiện đang được chú ý. Bài viết xây dựng thương hiệu: đây là quá trình tạo ra những giá trị cốt lõi thương hiệu, hay có thể hiểu là việc doanh nghiệp đưa ra những đặc điểm và những thông điệp riêng để nhằm xây dựng các tính cách thương hiệu, hình thành sự liên kết giữa thương hiệu với cảm xúc của khách hàng từ đó tạo ra các giá trị cộng đồng.

Tạo nên sự khác biệt hóa giữa các thương hiệu và cũng để khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn. Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, người ta phân thành 8 dạng tiếp thị nội dung có hiệu quả cao nhất: (Theo ECPVietnam, 2018) Infographic: Đây là dạng hình ảnh kèm chữ được dùng phổ biến nhất trên nền tảng Facebook để giới thiệu các tính năng của sản phẩm, sự hình thành của công ty hoặc là các thủ thuật, các mẹo vặt đơn giản dễ hiểu thông qua các hình ảnh minh họa. Đây được coi là Visual Content quyền lực nhất khi phân loại vào dạng Visual Image (hình ảnh trực quan). Tất cả thông tin mà bạn cần biết sẽ được tổng hợp trong một hình ảnh, hoặc SVTH: Nguyễn Thị Như Bình 9 Khóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát nhiều hình ảnh nhỏ với các nội dung ngắn gọn súc tích, không dài dòng mà cô đọng nhất có thể.

Quote/Meme – Trích dẫn: Đây là dạng chèn những câu trích dẫn hay, vui nhộn, hài hước hoặc tình cảm để thu hút và tạo ra lượt tương tác tốt cho bài viết của mình. Các câu trích dẫn Visual Marketing (tiếp thị lan truyền) sẽ được đặt trên các hình ảnh thu hút (background), từ đó thu hút người xem đến với trang fanpage của mình. Trích dẫn ở đây sẽ được chi làm 2 loại : - Quote: câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của những người nổi tiếng. - Meme: các câu trích dẫn mang tính giải trí cao như mang ý nghĩa hài hước hoặc ý nghĩa tình cảm.

Đặc điểm chung của hai dạng trích dẫn này là đều gây ấn tượng dễ đi vào tâm trí người xem, khiến họ nhớ mãi. Từ đó thúc đẩy lượt tương tác cho bài viết thông qua các lượt like, share, comment và tag. Khả năng tương tác của dạng Visual này rất cao nếu như bạn biết nắm bắt và chăm chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp bạn tăng lượng truy cập cũng như các tương tác trên Fanpage mà không cần phải bỏ ra quá nhiều tiền để chạy quảng cáo. Chart – Biểu đồ hoạt họa màu sắc: Đây là dạng sử dụng biểu đồ để mô tả quá trình tăng trưởng và phát triển của một sản phẩm dịch vụ hay các xu hướng của thị trường.

Với quá nhiều con số hay những biểu đồ phức tạp đem đến khó khăn khi xem trên Facebook, thay bằng biểu đồ màu sắc đơn giản và rõ ràng khiến người xem vừa chú ý lại vừa tăng lượt tương tác. Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp nhất: Các bài viết khi được đăng tải đều phải chứa hình ảnh thương hiệu, phong cách thương hiệu, logo,… để người tiếp cận có thể nhận biết được thương hiệu ngay lập tức. Hình ảnh visual marketing ( tiếp thị trực tiếp) không cần quá cầu kì, chỉ cần đơn giản đẹp mắt mới có thể mang lại giá trị cao nhất, vì nếu quá cầu kì màu mè gây rối mắt có thể khiến người xem không tập trung vào sản phẩm được. Bên cạnh đó bạn có thể gắn các link đã rút gọn trên mạng xã hội để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.

Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách hình ảnh mà bạn muốn làm nổi bật, cảm giác mà bạn muốn đem đến cho người xem thông qua đó là SVTH: Nguyễn Thị Như Bình 10 Khóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát gì. Từ đó xây dụng bố cục hình ảnh như thế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ nhất. Hãy luôn nhớ “ Đúng chủ đề - Đúng phong cách – Rõ ràng trong nhận dạng thương hiệu” sẽ tạo nên hình ảnh đậm phong cách thương hiệu. Video content – Nội dung bằng video: Đây là xu hướng Marketing nổi bật nhất trong những năm gần đây, các doanh nghiệp đã và đang đầu tư vào nội dung này để thu hút khách hàng, vừa tăng độ nhận diện thương hiệu được gọi và viral video marketing ( tiếp thị video lan truyền).

Thậm chí, trên Facebook cũng ưu tiên loại quảng cáo thông qua video nhiều hơn, có thể thấy khi lướt NewsFeed thì 60% - 70% là chia sẻ video. Video là một trong những dạng content thu hút người xem nhất từ : ảnh động, âm thanh, chữ và các hiệu ứng nổi bật đa dạng. Bạn có thể tạo ra được nhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa, để chia sẻ đến người xem. Ngoài ra còn một dạng visual content đang rất thịnh hành là dạng GIF - ảnh động với các hình ảnh lặp đi lặp lại.

Những fanpage cộng đồng rất hay dùng hình ảnh này để miêu tả cho một status hoặc trạng thái nào đó vui nhộn trong ngày. Sử dụng lời kêu gọi hành động trên ảnh/video (Call-to-Action) Được sử dụng nhiều trong các hình ảnh quảng cáo trên Facebook, chúng dùng để khuyến khích và kích thích người đọc nhấn vào link chia sẻ, hay vào bài viết trực tiếp trên Facebook. Đó như một dạng gợi nhớ và hướng người xem tới bước tiếp theo mà họ cần làm sau khi đánh trúng nhu cầu của họ. Sử dụng các hiệu ứng và font chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi và hành động mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản Sử dụng các hình ảnh đơn có kèm các bước thực hiện đơn giản và ngắn gọn cũng mang lại tương tác cao khi đăng bài viết trên Facebook. Biết cách lồng ghép thoong tin đi kèm với hình ảnh sản phẩm vừa nâng cao thương hiệu mà lại mang cho người dùng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của bạn. Hình ảnh chứa câu hỏi gợi nhớ Nó không phải là hình ảnh trích dẫn, nó gần như là hình ảnh để dẫn đường cho bài viết của bạn, dạng bài viết kèm hình ảnh trên Facebook. Câu hỏi mở dễ dàng tạo sự kích thích, trí tò mò để người xem vào xem và trả lời được câu hỏi.

Vô tình giữa bạn và người xem có sự tương tác từ đó dễ dàng tạo ấn tượng và phủ rộng thương hiệu của bạn. SVTH: Nguyễn Thị Như Bình 11 Khóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.3 Phân biệt Content Marketing và Social Media Marketing Về mục tiêu Theo Mashable (2010), Social Media Marketing là phương pháp tiếp thị thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, trung tập vào việc đạt được lượng lưu trữ truy cập trang web hoặc thu hút sự chú ý thông qua các trang web truyền thông xã hội.