Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Khóa luận: Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI

• Tác giả: Trần Nguyên Giao
• Người hướng dẫn: ThS. Tống Thị Thanh Thảo
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp đại học
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động content marketing trên fanpage OHI

Công ty TNHH Trực tuyến OHI hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ số, thiết kế website và tiếp thị trực tuyến. Hoạt động content marketing trên fanpage đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược tiếp cận thị trường. Kênh Facebook hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu các gói giải pháp dịch vụ số đến cộng đồng kinh doanh. Môi trường số yêu cầu doanh nghiệp phải duy trì sự hiện diện liên tục. Fanpage OHI không chỉ cung cấp thông tin thương hiệu đơn thuần. Đây còn là điểm chạm tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu. Nội dung được triển khai nhằm mục đích xây dựng uy tín chuyên môn và mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên. Việc đầu tư bài bản vào quy trình sản xuất nội dung giúp gia tăng nhận diện. Từng thông điệp truyền tải phản ánh năng lực cốt lõi của công ty trong mảng tiếp thị số. Đánh giá toàn diện hoạt động này giúp OHI nhìn nhận rõ ràng hiệu quả truyền thông. Doanh nghiệp từ đó có thể phân bổ nguồn lực hợp lý, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường công nghệ số.

1.1. Bối cảnh triển khai content marketing tại Công ty OHI

Công ty TNHH Trực tuyến OHI bước vào thị trường tiếp thị trực tuyến với định hướng cung cấp dịch vụ toàn diện. Các sản phẩm chủ lực bao gồm thiết kế website, quảng cáo Facebook và nhận diện thương hiệu. Mạng xã hội Facebook trở thành kênh truyền thông chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đơn vị cùng ngành. Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về tính chuyên nghiệp và tính hữu ích của nội dung. OHI bắt buộc phải xây dựng các ấn phẩm truyền thông bài bản. Việc tiếp cận người dùng thông qua chia sẻ kiến thức chuyên ngành tạo ra lợi thế nhận diện vững chắc.

1.2. Mục tiêu chiến lược nội dung fanpage của doanh nghiệp

Chiến lược nội dung trên fanpage OHI tập trung vào ba mục tiêu then chốt. Thứ nhất, gia tăng độ phủ thương hiệu đến nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thứ hai, định vị OHI là chuyên gia tư vấn giải pháp chuyển đổi số đáng tin cậy. Thứ ba, thúc đẩy chuyển đổi lượt truy cập thành hợp đồng dịch vụ cụ thể. Nội dung xuất bản cần hỗ trợ trực tiếp cho các gói dịch vụ tiếp thị số. Bài viết đóng vai trò định hướng nhu cầu của độc giả một cách tự nhiên. Từng kế hoạch đăng bài được thiết kế để giữ chân người theo dõi trung thành. Doanh nghiệp đo lường kết quả thông qua lượng tương tác thực tế và phản hồi từ đối tác.

II. Thực trạng hoạt động content marketing trên fanpage công ty OHI

Quá trình phân tích thực tế cho thấy hoạt động content marketing tại OHI đã đạt được một số kết quả ban đầu. Trang fanpage duy trì lịch đăng bài để giới thiệu dịch vụ thiết kế web và marketing trực tuyến. Hình ảnh thiết kế thể hiện sự chỉn chu về màu sắc nhận diện. Tuy nhiên, hiệu quả tương tác tổng thể vẫn còn nhiều khoảng trống cần khắc phục. Số lượng bài viết tập trung quá mức vào giới thiệu tính năng dịch vụ. Nội dung thiếu tính đa dạng và chưa phân loại sâu theo hành vi người dùng. Người theo dõi chủ yếu tiếp nhận thông tin thụ động mà ít để lại bình luận thảo luận. Điều này khiến thuật toán Facebook hạn chế phân phối nội dung tự nhiên đến tệp khách hàng tiềm năng mới. Bên cạnh đó, thời điểm phát hành bài viết chưa thực sự tối ưu theo giờ trực tuyến cao điểm. Các khung giờ vàng như giữa trưa và đầu buổi tối chưa được tận dụng triệt để. Tỷ lệ chuyển đổi từ tương tác bài viết thành khách hàng liên hệ tư vấn vẫn ở mức khiêm tốn. Những hạn chế này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc tái cấu trúc nội dung.

2.1. Đánh giá chất lượng và định dạng nội dung xuất bản

Chất lượng thông điệp của fanpage OHI giữ mức độ chuẩn mực cơ bản. Bài viết truyền tải thông tin chính xác về các gói dịch vụ thiết kế thương hiệu và marketing online. Tuy nhiên, định dạng truyền thông chủ yếu dừng lại ở các bài viết văn bản kèm ảnh đơn thuần. Sự thiếu vắng các định dạng tương tác cao như video ngắn và infographic giải thích kỹ thuật làm giảm sức hút thị giác. Người đọc trên mạng xã hội có xu hướng lướt qua những thông điệp thuần văn bản dài dòng. Nội dung chuyên môn chưa được đơn giản hóa thành các chỉ dẫn thực hành dễ hiểu. Doanh nghiệp cần đổi mới cách trình bày để kích thích sự lưu tâm của khách hàng.

2.2. Những hạn chế về tương tác và tần suất đăng tải bài viết

Chỉ số tương tác là thước đo phản ánh trực tiếp sức sống của một fanpage. Tại OHI, tỷ lệ bình luận và chia sẻ tự nhiên trên các bài đăng vẫn ở mức thấp. Các bài viết chưa tạo ra được cuộc đối thoại hai chiều với độc giả. Lời kêu gọi hành động thường mang tính khuôn mẫu, thiếu sự thôi thúc tương tác. Tần suất xuất bản nội dung đôi lúc chưa đồng đều giữa các tuần làm việc. Việc ngắt quãng nhịp độ xuất bản làm giảm điểm phân phối của thuật toán nền tảng. Khi nội dung đăng tải thưa thớt, người theo dõi sẽ giảm sự gắn kết với thương hiệu. Doanh nghiệp cần thiết lập lịch trình đăng bài ổn định để duy trì luồng truy cập thường xuyên.

III. Giải pháp tối ưu hoạt động content marketing fanpage cho OHI

Để nâng cao hiệu quả content marketing trên fanpage, Công ty TNHH Trực tuyến OHI cần áp dụng hệ thống giải pháp đồng bộ. Trước hết, doanh nghiệp cần phân loại tệp khách hàng theo nhu cầu chuyên biệt. Khách hàng quan tâm thiết kế website cần nội dung về trải nghiệm người dùng và giao diện chuẩn SEO. Trong khi đó, nhóm khách hàng chạy quảng cáo cần số liệu chứng minh hiệu quả đầu tư thực tế. Việc điều chỉnh lịch phát hành vào khung giờ cao điểm là giải pháp cốt lõi tiếp theo. Đăng bài vào khoảng 11h30 - 12h30 và 20h00 - 21h30 giúp tối đa hóa lượt tiếp cận tự nhiên. Đội ngũ phụ trách fanpage cần chuẩn bị sẵn sàng nhân sự để phản hồi bình luận ngay trong khung giờ này. Tốc độ tương tác nhanh giúp giữ chân người đọc và thúc đẩy thuật toán xếp hạng ưu tiên. Cuối cùng, doanh nghiệp cần ứng dụng ma trận nội dung cân bằng. Tỷ lệ nội dung hữu ích nên chiếm 70%, nội dung thương hiệu chiếm 20% và nội dung bán hàng chiếm 10%. Sự cân đối này giảm cảm giác bị làm phiền, từ đó xây dựng lòng tin bền vững ở khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa hình thức nội dung và ứng dụng khung giờ vàng

Đa dạng hóa định dạng trình bày là bước đi bắt buộc để cải thiện khả năng tiếp cận. Fanpage OHI cần kết hợp linh hoạt giữa hình ảnh infographic, video chia sẻ ngắn và bài viết dạng album. Mỗi định dạng phục vụ một mục đích truyền tải riêng biệt. Hình ảnh trực quan phù hợp để tóm tắt các gói dịch vụ marketing. Đồng thời, việc phát hành nội dung cần bám sát khung giờ vàng trên mạng xã hội. Khung 12 giờ trưa và 21 giờ tối tập trung lượng người trực tuyến đông đảo nhất. Đăng bài đúng thời điểm kích thích các tương tác khởi đầu nhanh chóng. Yếu tố này giúp bài viết đạt hiệu ứng lan truyền tốt hơn và nâng cao độ hiển thị trên bảng tin.

3.2. Xây dựng thông điệp kích thích thảo luận và phản hồi

Tương tác thực chất xuất phát từ những thông điệp gợi mở và khơi gợi sự tò mò. Thay vì chỉ trình bày thông số dịch vụ một chiều, bài viết cần lồng ghép các câu hỏi mở. Doanh nghiệp có thể thăm dò ý kiến về khó khăn khi vận hành fanpage hoặc kinh nghiệm tối ưu ngân sách quảng cáo. Phương pháp này biến fanpage thành không gian đối thoại chuyên môn cởi mở. Người theo dõi cảm thấy quan điểm của bản thân được tôn trọng và lắng nghe. Các câu hỏi thảo luận thúc đẩy người dùng bình luận tích cực hơn. Lượng bình luận gia tăng sẽ gửi tín hiệu chất lượng tích cực đến thuật toán Facebook, từ đó mở rộng phạm vi hiển thị.

IV. Kết luận về việc phát triển content marketing fanpage tại OHI

Content marketing trên fanpage là công cụ chiến lược mang lại giá trị dài hạn cho Công ty TNHH Trực tuyến OHI. Việc chuyển từ tư duy quảng bá truyền thống sang tiếp thị nội dung hữu ích là xu thế tất yếu. Đánh giá toàn diện hoạt động thực tế đã làm sáng tỏ những mặt mạnh cùng các điểm nghẽn tồn đọng. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi định hướng cung cấp giá trị tri thức cho người theo dõi. Sự phối hợp chặt chẽ giữa nội dung hình ảnh, tần suất xuất bản và nghiên cứu hành vi khách hàng tạo nên sức mạnh tổng thể. Fanpage không chỉ đơn thuần là nơi bán dịch vụ thiết kế website hay marketing số. Đây còn là trung tâm kiến tạo mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và cộng đồng kinh doanh. Quản trị nội dung bài bản cho phép OHI tối ưu chi phí tiếp thị trực tuyến đáng kể. Đồng thời, uy tín thương hiệu được nâng tầm vững chắc trong tâm trí đối tác. Những giải pháp đề xuất mở ra lộ trình rõ ràng để doanh nghiệp bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong quản trị nội dung mạng xã hội

Kinh nghiệm từ OHI khẳng định sáng tạo nội dung mạng xã hội phải bắt nguồn từ sự thấu hiểu khách hàng. Nếu chỉ tập trung giới thiệu dịch vụ một chiều, fanpage sẽ nhanh chóng suy giảm tương tác. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình sáng tạo bài bản từ việc lên ý tưởng đến đo lường phản hồi. Việc kiểm tra định kỳ hiệu suất từng bài đăng giúp phát hiện sớm dạng bài nhận được phản hồi tốt nhất. Bên cạnh đó, tính nhất quán về giọng văn và bộ nhận diện thương hiệu là yếu tố giữ chân đối tác. Chiến lược nội dung chỉ thực sự thành công khi duy trì sự kiên nhẫn và cải tiến liên tục theo dữ liệu thực tế.

4.2. Khả năng ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp dịch vụ số

Mô hình đánh giá content marketing của OHI mang lại giá trị tham khảo cao cho các doanh nghiệp dịch vụ số. Các công ty vừa và nhỏ có thể áp dụng ma trận nội dung và khung giờ xuất bản để cải thiện tương tác. Việc tối ưu trang mạng xã hội giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo trả phí đắt đỏ. Ngoài ra, việc kết hợp linh hoạt giữa bài viết hữu ích và giải pháp dịch vụ cụ thể giúp gia tăng uy tín doanh nghiệp. Khách hàng có xu hướng hợp tác với những đơn vị thể hiện chuyên môn vững vàng qua nội dung chia sẻ. Đây là hướng đi bền vững để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trên thị trường số hiện đại.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage tại Công ty TNHH trực tuyến OHI" do sinh viên Trần Nguyên Giao (ngành Thương mại điện tử, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Tống Thị Thanh Thảo, hoàn thành vào tháng 09/2024. Đề tài thuộc nhóm nghiên cứu ứng dụng quản trị marketing và thương mại điện tử, kết hợp giữa lý luận hành vi người tiêu dùng kỹ thuật số với phương pháp khảo sát định lượng tại doanh nghiệp dịch vụ trực tuyến.

Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ vai trò của tiếp thị nội dung (content marketing) trong hoạt động kinh doanh số. Theo tác giả viện dẫn, khảo sát của Viện Tiếp thị Nội dung (CMI, 2023) chỉ ra có tới 91% doanh nghiệp ứng dụng content marketing trong chiến lược tiếp thị nhằm xây dựng lòng tin và tăng trưởng doanh thu. Tại Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH trực tuyến OHI là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực marketing online và công nghệ thông tin. Trước sự phát triển của Internet, sự thay đổi trong thuật toán phân phối mạng xã hội và hành vi của người dùng trực tuyến, fanpage của OHI đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt. Do đó, việc đo lường trải nghiệm, phản hồi của khách hàng đối với các ấn phẩm truyền thông trên fanpage nhằm xây dựng định hướng dài hạn là yêu cầu cấp thiết của doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hoạt động content marketing trên fanpage của Công ty TNHH trực tuyến OHI, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong giai đoạn tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động content marketing trên fanpage của doanh nghiệp.
   • Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động content marketing trên fanpage của Công ty TNHH trực tuyến OHI dựa trên dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát khách hàng.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động content marketing trên fanpage tại đơn vị nghiên cứu.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động content marketing trên fanpage của Công ty TNHH trực tuyến OHI.
• Đối tượng khảo sát: Các khách hàng tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH trực tuyến OHI thông qua các kênh truyền thông trực tuyến.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh tình hình hoạt động của công ty và fanpage trong giai đoạn 3 năm từ 2021 đến 2023; dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực tế từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2024.
• Phạm vi nội dung: Đánh giá các khía cạnh tiếp cận, thu hút, tìm kiếm, hành động và chia sẻ của khách hàng đối với các định dạng nội dung trên fanpage của OHI.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên quan điểm về marketing hiện đại của Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2016), định nghĩa tiếp thị nội dung của Joe Pulizzi (2014), Seth Godin (2013) và Content Marketing Institute (2011, 2023). Tác giả làm rõ cấu trúc bài viết content chuẩn 4 phần theo Nguyễn Đình Phương (2015) gồm: Tiêu đề (Headline), Hình ảnh/Video minh họa (Visual), Tiêu đề phụ (Subheadline) và Thân bài (Body). Đồng thời, văn bản hệ thống hóa cơ chế phân phối nội dung của Facebook thông qua thuật toán EdgeRank với 3 tham số cốt lõi: Điểm gắn kết của người dùng (User), Trọng số tương tác (Weight) và Độ trễ thời gian (Decay).

Về mô hình tiếp cận hành vi, tác giả so sánh tiến trình phát triển từ mô hình truyền thống AIDA (Attention - Interest - Desire - Action của Lewis, 1898), AIDMA (Attention - Interest - Desire - Memory - Action của Hall, 1920) đến mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share do Tập đoàn Dentsu công bố năm 2004). Tác giả lựa chọn mô hình AISAS làm khung nghiên cứu thực nghiệm vì mô hình này phản ánh chính xác hành vi của người tiêu dùng trong môi trường mạng xã hội: khách hàng sau khi chú ý và quan tâm sẽ thực hiện tra cứu tìm kiếm (Search), ra quyết định hành động (Action) và chia sẻ trải nghiệm (Share) lên không gian mạng.

Khung đo lường của đề tài kế thừa từ nghiên cứu của Charmaine Plessis (2017), Nguyễn Thị Diễm My (2021) và Đinh Thị Thu Thương (2021), bao gồm 23 biến quan sát được mã hóa thành 6 nhóm tiêu chí:

Nhóm nhân tố	Mã hóa biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Sự chú ý (Attention)	CY1 – CY4	Độ hiển thị bài viết trực tuyến; tần suất xuất hiện; tính hấp dẫn của tiêu đề; độ bắt mắt, rõ ràng của hình ảnh/video.
Tạo ấn tượng (Interest)	AT1 – AT5	Tính hữu ích của thông tin; mức độ cập nhật thường xuyên; bài viết thông báo sự kiện; quảng bá chất lượng dịch vụ; giá trị thông điệp mang lại.
Tra cứu tìm kiếm (Search)	TK1 – TK4	Cấu trúc bài viết chuẩn SEO Facebook; thiết kế hỗ trợ tìm kiếm dịch vụ; tốc độ phản hồi của nhân viên; độ thuận tiện khi tra cứu thông tin cần thiết.
Hành động (Action)	HĐ1 – HĐ4	Tìm hiểu dịch vụ qua bài viết; tương tác (bình luận, lưu bài, nhắn tin); quyết định sử dụng dịch vụ sau tư vấn; theo dõi sự kiện và ưu đãi định kỳ.
Chia sẻ (Share)	CS1 – CS4	Chia sẻ bài viết để lưu trữ; gửi thông tin cho người thân/bạn bè qua Messenger hoặc trang cá nhân; chia sẻ đánh giá chất lượng; truyền miệng trực tiếp bên ngoài.
Đánh giá chung	ĐGC1 – ĐGC3	Sức hút của nội dung bài viết; mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ; sự hài lòng tổng thể đối với hoạt động content marketing.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo nội bộ của OHI (2021 - 2023), giáo trình chuyên ngành, các báo cáo thị trường từ We Are Social & Hootsuite (2021), DigiAsia và Q&Me (2021).
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập bằng bảng câu hỏi cấu trúc theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý). Quy mô tổng thể là $N = 890$ khách hàng tổ chức từng sử dụng dịch vụ trực tuyến của OHI. Áp dụng công thức tính cỡ mẫu của Yamane Taro (1967): $$n = \frac{N}{1 + N \cdot e^2}$$ Với sai số cho phép $e = 10%$ và độ tin cậy $90%$, kích thước mẫu tối thiểu xác định là 90 khách hàng. Để tăng tính đại diện và bù trừ sai số phiếu, tác giả mở rộng quy mô mẫu lên tối thiểu 120 khách hàng tổ chức.
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống (systematic sampling). Danh sách khách hàng tổ chức được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái, lựa chọn khoảng cách bước nhảy $k = 2$ để tiến hành điều tra qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp tại cơ sở của khách hàng.
• Phương pháp phân tích số liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel và SPSS 20.0 để thực hiện thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn) và kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với mức ý nghĩa kiểm định $5%$ ($\alpha = 0,05$), so sánh giá trị trung bình với giá trị kiểm định chuẩn 4 (mức Đồng ý) nhằm xác định điểm đạt hoặc chưa đạt của từng tiêu chí.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lí luận và thực tiễn về hoạt động content marketing trên fanpage

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị nội dung số, phân biệt ranh giới giữa nội dung thông thường và tiếp thị nội dung (nội dung tạo ra phải hướng đến việc thúc đẩy hành động mang lại lợi nhuận). Tác giả tổng kết 8 dạng nội dung phổ biến trên Facebook gồm: Infographics, Trích dẫn (Quote) và Meme hài hước, Hình ảnh nhận diện thương hiệu, Video clip/GIF, Biểu đồ hoạt họa (Chart), Lời kêu gọi hành động (Call-to-Action), Hình ảnh hướng dẫn mẹo vặt (How-to) và Bài viết danh sách (Lists). Văn bản phân tích vai trò của content marketing trong việc tăng lưu lượng truy cập (traffic), định vị chuyên gia, tối ưu chi phí so với tiếp thị truyền thống (tiết kiệm khoảng 1/2 đến 1/3 chi phí).

Về cơ sở thực tiễn, tác giả tổng hợp số liệu quốc tế từ CMI (hơn 90% doanh nghiệp Mỹ làm content marketing, 85% doanh nghiệp dùng video tiếp thị theo Wyzowl). Tại Việt Nam, báo cáo We Are Social 2021 ghi nhận 68 triệu người dùng mạng xã hội (Facebook chiếm trên 61 triệu người), thời gian online trung bình 2 giờ 25 phút/ngày; khảo sát của Q&Me (2021) chỉ ra 93,7% doanh nghiệp sử dụng Facebook nhưng đa phần chi dưới 10 triệu đồng/tháng cho nội dung fanpage. Chương này cũng đúc kết bài học kinh nghiệm từ Coca-Cola, Starbucks và HubSpot về cá nhân hóa nội dung, kết hợp truyền thông đa kênh và quản trị dữ liệu tương tác để áp dụng cho OHI.

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động content marketing trên fanpage của Công ty TNHH trực tuyến OHI

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp: Công ty TNHH trực tuyến OHI thành lập ngày 07/08/2018 (Mã số thuế: 330162230, trụ sở tại 4/16 Đoàn Hữu Trưng, Phường Phước Vĩnh, TP Huế; người đại diện pháp luật: Quý Quốc), tiền thân từ một nhóm khởi nghiệp 3 thành viên xây dựng mạng lưới tìm kiếm phòng trọ sinh viên. Doanh nghiệp cung cấp 5 mảng dịch vụ chính: Thiết kế website, Marketing online, Thiết kế nhận diện thương hiệu, Tìm kiếm phòng trọ - mặt bằng, và Đăng tin bất động sản.

Tác giả phân tích bảng biểu cơ cấu giá và doanh thu giai đoạn 2021 - 2023. Đơn cử, dịch vụ quảng cáo tính phí dịch vụ theo tỷ lệ nghịch với ngân sách (ngân sách dưới 4 triệu đồng thu phí cố định 1.000.000 đồng; từ 4 triệu đồng thu phí 25%; từ 20 triệu đồng thu 20%; từ 70 triệu đồng thu 15%; từ 150 triệu đồng thu 10%). Các gói quản trị Facebook (MF1, MF2, MF3) có giá từ 3.000.000 đồng/tháng với cam kết tăng trưởng lượt thích từ 500 đến trên 700 thành viên.

Gói dịch vụ quảng cáo	Ngân sách chạy quảng cáo	Mức phí quản lý thông thường	Ưu đãi khi kèm dịch vụ Fanpage
Mức 1	Dưới 4.000.000 đồng	1.000.000 đồng	1.000.000 đồng
Mức 2	Từ 4.000.000 đến dưới 20.000.000 đồng	25% ngân sách	20% ngân sách
Mức 3	Từ 20.000.000 đến dưới 70.000.000 đồng	20% ngân sách	15% ngân sách
Mức 4	Từ 70.000.000 đến dưới 150.000.000 đồng	15% ngân sách	10% ngân sách
Mức 5	Từ 150.000.000 đồng trở lên	10% ngân sách	Thỏa thuận ưu đãi

Về thực trạng nội dung trên fanpage OHI, công ty đã triển khai các ấn phẩm video ngắn, hình ảnh tuyển dụng, trích dẫn văn hóa doanh nghiệp, infographic hướng dẫn và bài đăng trách nhiệm xã hội (như chương trình Trung thu 2022 tại Đông Sơn - A Lưới). Tuy nhiên, kết quả điều tra 120 khách hàng tổ chức theo mô hình AISAS chỉ ra một số hạn chế: tần suất bài đăng chưa đều đặn, cấu trúc chuẩn SEO Facebook chưa đạt mức tối ưu, tốc độ phản hồi tin nhắn vào giờ cao điểm còn trễ, và đặc biệt tỷ lệ khách hàng chủ động chia sẻ (Share) bài viết về trang cá nhân còn thấp.

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động content marketing của Công ty TNHH trực tuyến OHI

Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội cạnh tranh tại thị trường Thừa Thiên Huế, chương 3 vạch ra định hướng phát triển chiến lược tiếp thị nội dung dài hạn, đồng thời đề xuất hệ thống giải pháp chia làm 3 nhóm trọng tâm:

1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch content marketing: Xây dựng lịch biên tập cụ thể theo tháng và quý; phân bổ định hướng nội dung theo tỷ lệ chuẩn; xác định rõ mục tiêu kinh doanh gắn với phân khúc khách hàng mục tiêu; lên kế hoạch thảo luận hoạt động nội dung định kỳ trong nhóm quản trị fanpage.
2. Nâng cao chất lượng thực thi kế hoạch content marketing:
   • Chuẩn hóa thiết kế hình ảnh: Thiết lập bộ quy chuẩn kích thước ảnh đại diện, ảnh bìa, ảnh bài viết đơn, ảnh album theo đúng thông số kỹ thuật của Facebook; thống nhất hệ màu nhận diện thương hiệu OHI.
   • Cải tiến kỹ thuật giật tít và đặt tiêu đề: Đề xuất công thức đặt tiêu đề có vần điệu, chơi chữ, sử dụng câu hỏi kích thích tò mò hoặc chứa đựng con số thống kê xác thực nhằm nâng cao tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
   • Tối ưu hóa định dạng nội dung: Gia tăng tỷ trọng video ngắn dạng hướng dẫn thực chiến, bài viết tổng hợp đánh giá (review) và hạn chế lạm dụng meme giải trí kém liên quan đến chuyên môn CNTT.
3. Tăng cường kiểm soát và đánh giá hiệu quả kế hoạch: Theo dõi định kỳ các chỉ số tương tác (Engagement rate, Average engagement per post), tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi trang (Fan growth rate) và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ fanpage; lắng nghe phản hồi của người theo dõi để kịp thời điều chỉnh nội dung.

Kết quả và đóng góp

Về mặt kết quả, nghiên cứu đã phân tích toàn diện bức tranh truyền thông của một doanh nghiệp số tại miền Trung thông qua việc xử lý số liệu sơ cấp từ 120 khách hàng tổ chức:

• Nhận diện đầy đủ thực trạng triển khai các dạng bài trên fanpage OHI, chỉ ra rằng các bài đăng dạng video ngắn và infographic mang lại lượng tiếp cận trực quan cao hơn, trong khi các bài viết dạng văn bản đơn thuần có tỷ lệ tương tác thấp.
• Đánh giá khách quan mức độ đáp ứng của fanpage OHI qua 5 giai đoạn AISAS: giai đoạn Chú ý (Attention) và Ấn tượng (Interest) được khách hàng đánh giá ở mức tương đối tốt; ngược lại, giai đoạn Tìm kiếm (Search), Hành động (Action) và Chia sẻ (Share) vẫn còn khoảng cách so với kỳ vọng (điểm đánh giá trung bình chưa tiệm cận mức tối đa của thang đo Likert).
• Doanh nghiệp đã bước đầu xây dựng được hình ảnh thương hiệu gắn với cộng đồng thông qua các hoạt động xã hội (như chương trình thiện nguyện A Lưới năm 2022) và các video nội bộ về đời sống làm việc thực tế của nhân viên.

Về mặt đóng góp:

• Đóng góp lý luận: Khóa luận kiểm chứng và khẳng định khả năng vận dụng phù hợp của mô hình hành vi AISAS (Dentsu) trong việc đánh giá hiệu quả tiếp thị nội dung trên mạng xã hội tại thị trường địa phương, thay thế tính đơn tuyến của các mô hình cổ điển AIDA hay AIDMA.
• Đóng góp thực tiễn: Đề tài cung cấp cho Ban Giám đốc Công ty TNHH trực tuyến OHI hệ thống bảng biểu định lượng về hành vi khách hàng, bảng đề xuất cách đặt tiêu đề bài viết mới, bảng quy chuẩn thiết kế hình ảnh cho fanpage và cơ chế phối hợp trong nhóm quản trị nội dung. Các giải pháp này gắn liền với nguồn lực thực tế của OHI, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ marketing online và thiết kế website.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Tác giả đã chỉ ra một số giới hạn nghiên cứu xuất phát từ điều kiện thực hiện khóa luận:

• Hạn chế về phạm vi không gian và quy mô mẫu: Khảo sát định lượng chỉ giới hạn trong phạm vi 120 khách hàng tổ chức trên địa bàn thành phố Huế, chưa mở rộng sang tệp khách hàng cá nhân hoặc các doanh nghiệp đối tác ngoại tỉnh đang sử dụng dịch vụ trực tuyến của OHI.
• Hạn chế về thời gian khảo sát: Dữ liệu sơ cấp được thu thập tập trung trong khoảng thời gian ngắn (tháng 6 đến tháng 7 năm 2024), do đó chưa đo lường được sự biến động hành vi của người dùng mạng xã hội theo mùa vụ hoặc qua các chu kỳ kinh doanh dài hơn.
• Hạn chế về kênh truyền thông: Đề tài mới chỉ tập trung phân tích sâu kênh fanpage trên nền tảng Facebook, trong khi OHI đã và đang bắt đầu triển khai thêm các kênh khác như TikTok hay website công ty.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu điều tra sang các tỉnh thành lân cận thuộc khu vực miền Trung, kết hợp phân tích đối sánh giữa khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân (B2C).
• Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang chiến lược tiếp thị nội dung đa kênh (Omnichannel content marketing), tích hợp đo lường hiệu quả giữa fanpage Facebook, kênh video TikTok và công cụ tìm kiếm trên website.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo thiết thực cho sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị Marketing, Quản trị Kinh doanh và Truyền thông đa phương tiện khi thực hiện đồ án, khóa luận về tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing). Đặc biệt, cấu trúc thiết kế thang đo khảo sát 23 biến quan sát dựa trên mô hình AISAS và quy trình chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống ($k = 2$) theo công thức Yamane Taro là nguồn dẫn chứng phương pháp luận rõ ràng, có thể áp dụng trực tiếp cho các đề tài nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), các công ty khởi nghiệp công nghệ hoặc các đại lý quảng cáo (agency) tại các thị trường địa phương có thể tham khảo bảng giá dịch vụ mẫu, quy chuẩn kích thước hình ảnh và quy trình xây dựng lịch biên tập nội dung mà tác giả đề xuất cho OHI để tối ưu hóa chi phí vận hành fanpage của đơn vị mình.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định quy mô mẫu khảo sát khách hàng?
Tác giả sử dụng công thức tính cỡ mẫu của Yamane Taro (1967) dựa trên tổng thể 890 khách hàng tổ chức của công ty OHI với mức sai số cho phép $e = 10%$ ở độ tin cậy $90%$. Quy mô mẫu lý thuyết tính toán là 90 khách hàng, sau đó được tác giả nâng lên mức điều tra thực tế là 120 khách hàng tổ chức để tăng độ chính xác.

2. Mô hình lý thuyết cốt lõi nào được ứng dụng để đánh giá hành vi khách hàng trên fanpage OHI?
Khóa luận sử dụng mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) do Tập đoàn Dentsu giới thiệu năm 2004, kết hợp với các chỉ tiêu đánh giá thuật toán phân phối EdgeRank của Facebook và cấu trúc bài viết 4 phần (Headline, Visual, Subheadline, Body) theo Nguyễn Đình Phương (2015).

3. Công ty TNHH trực tuyến OHI kinh doanh những dịch vụ chính nào?
OHI cung cấp 5 nhóm dịch vụ: Thiết kế website cho doanh nghiệp; Marketing online (chạy quảng cáo Facebook, thiết kế hình ảnh, content, logo); Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu; Dịch vụ tìm kiếm phòng trọ, mặt bằng; và Dịch vụ đăng tin bất động sản trên toàn quốc.

4. Khách hàng tổ chức đánh giá những điểm nào của fanpage OHI còn hạn chế?
Theo kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp, fanpage của OHI còn hạn chế ở tần suất xuất hiện bài viết chưa thật sự dày dặn và ổn định; bài viết chưa được tối ưu hóa cấu trúc chuẩn SEO Facebook; tốc độ phản hồi thắc mắc của khách hàng đôi lúc chưa kịp thời; và tỷ lệ khách hàng chủ động chia sẻ bài viết hoặc cảm nhận dịch vụ lên trang cá nhân còn ở mức thấp.

5. Các nhóm giải pháp chính được tác giả đề xuất cho OHI là gì?
Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp chính: Lập kế hoạch nội dung chi tiết theo lịch biên tập; Thực thi kế hoạch thông qua việc chuẩn hóa quy cách thiết kế hình ảnh, cải tiến cách giật tiêu đề và đa dạng hóa định dạng bài đăng (video, infographic); Tăng cường đo lường, kiểm soát các chỉ số tương tác (CTR, Engagement rate) và duy trì thảo luận định kỳ trong nhóm quản trị nội dung.

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Trần Nguyên Giao đã hoàn thành các mục tiêu đề ra khi hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung số và kiểm chứng thực nghiệm mô hình AISAS trên fanpage Công ty TNHH trực tuyến OHI. Thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2021 - 2023 cùng kết quả điều tra 120 khách hàng tổ chức, nghiên cứu đã chỉ ra những điểm mạnh về mặt hình ảnh, định dạng truyền thông cũng như các mắt xích cần cải thiện trong quy trình tương tác và chuyển đổi. Các giải pháp hoàn thiện từ khâu lập kế hoạch, chuẩn hóa thiết kế hình ảnh, cách thức đặt tiêu đề đến kiểm soát đo lường mang tính thực tiễn cao, đóng góp giá trị cụ thể cho hoạt động phát triển thương hiệu số của doanh nghiệp tại địa bàn Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động content marketing trên fanpage; Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động content marketing trên fanpage của công ty TN HH trực tuyến OHI; Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động content marketing thông qua fanpage; Phần III: Kết luận và kiến nghị. SVTH: Trần guyên Giao 6 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Thị Thanh Thảo PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÍ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G CO TE T MARKETI G TRÊ FA PAGE 1. Khái niệm content marketing Thuật ngữ content marketing gần đây được sử dụng như một từ khoá xu hướng trong giới marketing.

Bất kể chiến dịch digital marketing nào, content cũng luôn là yếu tố chiếm vị trí cực kỳ quan trọng. Có rất nhiều định nghĩa về content marketing, nó bắt nguồn từ cách nhìn nhận và nội dung mà các chuyên gia nghiên cứu, thực hiện. Theo Joe Pulizzi (2000) cho rằng: “content marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận”. N goài ra, Brandsvietnam (2015) cũng có một cái nhìn cho khía cạnh này như sau: “Content marketing là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề của kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược kế hoạch đi bài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những phản ứng và thảo luận (theo hướng tích cực) về nội dung truyền tải, từ đó có thể thay đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu”.

Theo định nghĩa bởi content marketing Institute vào năm 2011: Content marketing là một chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị, nhằm thu hút và tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, cũng như tăng độ trung thành của khách hàng hiện có đối với thương hiệu. N ội dung được tạo ra phải liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của công ty, hữu ích, thu hút và gây ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng mục tiêu. (2008), "content marketing là tất cả những gì chúng ta sản xuất để giải quyết các vấn đề của khách hàng của chúng ta. N ó không phải là quảng cáo; đó là SVTH: Trần guyên Giao 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Tống Thị Thanh Thảo những gì ta sử dụng để truyền tải thông tin về sản phN1m của mình. Content marketing không đơn thuần là sản xuất nội dung để quảng bá sản phN m; nó bao gồm cả việc giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phNm của mình, tăng độ tin cậy và thúc đNy sự tương tác với khách hàng". (2014), "content marketing là chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách tạo ra nội dung giá trị, có mục đích nhằm thu hút, giữ chân và tạo lòng trung thành với khách hàng hiện tại và tiềm năng". Theo HubSpot (2020), "content marketing là chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị để thu hút và giữ chân một đối tượng khách hàng nhất định, nhằm tạo sự tương tác và tăng doanh số".

Hay nói một cách đơn giản hơn, content marketing là quá trình tạo ra và chia sẻ những nội dung để thu hút và tạo thêm khách hàng mới và content ở đây đem lại những thông tin giá trị cũng như giá trị giải trí nhất định cho khách hàng. Content có thể bao gồm tin tức, hình ảnh, video, ebook, đồ họa thông tin (infographic), sách trắng (whitepaper), nghiên cứu tình huống (case studies)… 1. Phân loại content marketing Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, người ta chia thành các dạng tiếp thị nội dung hiệu quả nhất (+guồn: ECPVietnam, 2018). Inforgraphics Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất facebook có thể sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phNm, quá trình hình thành công ty hoặc là các thủ thuật.

mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa. Đây được coi là dạng Visual Image (hình ảnh trực quan). Tất cả các thông tin bạn cần biết đều được tổng hợp đầy đủ chỉ trong một trang hình ảnh, hoặc nhiều hình ảnh nhỏ được phân ra với câu từ ng - Khi chèn những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước, tình cảm để tạo lượt tương tác tốt nhất trên bài viết của mình. Các câu trích dẫn Visual marketing (tiếp thị lan truyền) sẽ đặt trên những hình ảnh thu hút (background), từ đó thu hút người xemquan tâm đến Fanpage của bạn.

Trích dẫn sẽ được chia thành hai loại: + Quote: Câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổi tiếng. SVTH: Trần guyên Giao 8 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Thị Thanh Thảo + Meme: Câu trích dẫn mang tính giải trí cao như mang ý nghĩa hài hước, vui nhộn hoặc tình cảm. Đặc điểm chung của 2 dạng trích dẫn này là gây ấn tượng và dễ đi vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi.

Từ đó thúc đNy các tương tác bài viết như like, share, comment và tag. Khả năng tương tác của các loại Visual content này rất cao nếu bạn chăm chỉ và chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp các bạn tăng lượt like trên Fanpage cao mà không cần phải chi quá nhiều tiền vào chạy quảng cáo. Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt Mỗi bài viết được đăng tải đề phải chứa hình ảnh thương hiệu, phong cách thương hiệu để mọi người có thể nhận biết được thương hiệu ngay lập tức. Hình ảnh Visual marketing (tiếp thị trực tiếp) không cần quá cầu kì, đơn giản mà đẹp mắt mớ mang lại giá trị cao nhất, vì quá màu mè khiến người xem không tập trung được vào sản phNm.

N goài ra bạn có thể đính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phNm. Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách cho hình ảnh mà bạn muốn làm nổi bật. Điểm đặc trưng trong sản phNm mà bạn muốn truyền tải là gì (cụ thể như cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem). Từ đó xây dựng bố cục hình ảnh như thế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ nhất và ghi nhớ “Đúng chủ đề - Đúng phong cách – Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ tạo nên hình ảnh đậm cách thương hiệu.

Video content – nội dung bằng video Đây là xu hướng marketing nổi bật nhất trong những năm qua. Các doanh nghiệp đã và đang đầu tư vào nội dung này để thu hút khách hàng, vừa có thể tăng nhận diện thương hiệu, gọi là viral video marketing (tiếp thị video lan truyền). Thậm chí, trên Facebook các loại quảng cáo thông qua video chiếm phần lớn. Các video ngắn mà giàu thông tin có thể thu hút nhận thức của khách hàng.

Các video hướng dẫn và giới thiệu sản phNm sẽ quyết định việc mua sản phNm. Dạng Visual content đang rất thịnh hành là GIF, ảnh động với các hình ảnh lặp đi lặp lại. N hững trang Fanpage động đồng thường dùng các hình ảnh này để biểu thị cảm xúc và trạng thái của mình. SVTH: Trần guyên Giao 9 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Tống Thị Thanh Thảo Chart – biểu đồ hoạt họa màu sắc Sử dụng hình ảnh biểu đồ mô tả quá trình tăng trưởng hoặc phát triển của một sản phNm, dịch vụ hay xu hướng đang đi lên của thị trường. Ưu tiên các dạng biểu đồ có màu sắc dươn giản và rõ ràng khiến người xem chú ý và khả năng tương tác cao hơn. Sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/video (Call – to – Action) Được sử dụng nhiều trong các hình ảnh qủang cáo trên Facebook, chúng dùng để kích thích và khuyến khích người đọc nhấp vào link muốn chia sẻ, hay vào bài viết trực tiếp trên Facebook. N ó như một dạng gợi mở và hướng người xem tới bước tiếp theo mà họ cần làm khi đánh trúng nhu cầu của họ.

sử dụng các hiệu ứng và font chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi hành động mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản Với các hình ảnh đơn có kèm các bước thực hiện đơn giản và ngắn gọn cũng như mang lại tương tác cao khi đăng tải các bài viết trên Facebook. Biết cách lồng ghép thông tin đi kèm với hình ảnh sản phNm vừa nâng cao thương hiệu mà lại mang cho người dùng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phNm của bạn. Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở N ó không phải là hình ảnh trích dẫn, nó gần như là hình ảnh để dẫn đường cho bài viết của bạn, dạng bài viết kèm theo hình ảnh trên Facebook.

Câu hỏi mở dễ dàng tạo sự kích thích, trí tò mò để người xem có được một sự tương tác, dễ dàng tạo ấn tượng và phủ rộng thương hiệu của bạn. Các yếu tố tác động đến hoạt động content marketing Theo Holle, L.tr 29-31] - Xác định rõ mục tiêu kinh doanh của bạn: Làm thế nào để chiến lược Content marketing của bạn sẽ đáp ứng được những nhu cầu này? Mục tiêu khác nhau cần nội dung khác nhau. - Hiểu được đối tượng mục tiêu mà bạn đang cố gắng tiếp cận: Đối tượng mục tiêu là những khách hàng tiêu dùng cốt lõi và được chia ra theo nhiều phân khúc khác nhau. Để đảm bảo nhắm được đối tượng mục tiêu, cần phải có một sự thấu hiểu nhất định về khách hàng của mình.

SVTH: Trần guyên Giao 10 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Thị Thanh Thảo - Tạo lịch biên tập: Khi bạn cần lên nội dung cho toàn bộ chiến lược truyền thông và tiếp thị của mình, bạn cần phải hiểu điều gì thúc đNy nhu cầu nội dung của bạn. Đánh giá nhu cầu nội dung của bạn ở từng giai đoạn mua hàng khác nhau bao gồm: N hận thức - cân nhắc - mua hàng - giữ chân khách hàng và tạo dựng mối quan hệ. Vì vậy, bạn có thể tạo ra Content một cách hiệu quả trong khi bạn chỉ định phân khúc mục tiêu tùy theo ngữ cảnh.

- Tạo tiêu đề thật tốt để thu hút người xem: Để khiến khách hàng ngưng lướt màn hình và chú ý đến bài viết của bạn, tiêu đề hấp dẫn là rất quan trọng và quyết định vào tỷ lệ thành công của bài viết bạn. N ếu không có những câu “hút” này, cơ hội để gia tăng khách hàng tiềm năng của bạn sẽ giảm đáng kể.