CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Tổng quan về hoạt động bán hàng online tại các Doanh nghiệp thương mại 1.1 Khái niệm bán hàng online tại các Doanh nghiệp Mang lại hiệu quả cao với chi phí rất Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, để cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng. Bán hàng online có thể hiểu là loại hình dịch vụ, kinh doanh các sản phẩm diễn ra chủ yếu trên mạng Internet mà cả người mua và người bán đều dùng các thiết bị di động như máy tính, điện thoại và được liên kết với nhau thông qua mạng Internet. Với bán hàng online, người mua có thể không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà vẫn có thể xem và sở hữu sản phẩm, ngược lại, người bán có thể không cần mặt bằng shop mà vẫn có thể tiếp cận, trao đổi thông tin, hàng hóa với người mua.
Bán hàng online đã trở thành xu hướng kinh doanh nổi bật và được nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn để phát triển, quảng bá sản phẩm trong những năm gần đây. Thậm chí, các đơn vị bán lẻ, kinh doanh online, cá nhân khởi nghiệp cũng bắt đầu bằng bán hàng online do có ưu điểm dễ thực hiện, không tốn quá nhiều vốn ban đầu và có thể thực hiện ở mọi quy mô (lớn, nhỏ, trung bình) như mong muốn. Khác với các hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng online có thể diễn ra 24/24 và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của cả hai đối tượng người mua, người bán hiện nay khi tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm. Với hình thức xem, đánh giá hàng hóa và giao dịch online là chủ yếu, các hoạt động bán hàng online, người mua có thể dễ dàng sở hữu các sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.2 Vai trò của hoạt động bán hàng online tại các Doanh nghiệp Hiện nay, trên thế giới có hơn 4 tỷ người sử dụng internet, hơn 1 tỷ website, thị trường thương mại điện tử tăng trưởng một cách chóng mặt, vì vậy việc bán hàng online trở thành một xu thế trên toàn thế, mang lại lợi ích khổng lồ cho cả các doanh nghiệp và ngừoi tiêu dùng.
Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới với hơn 50% ngừoi dùng Internet. 4 Theo số liệu từ Stalista, trung bình mỗi người dùng ở Việt Nam tiêu khoảng 54.27 triệu VND) hay chỉ 106k VND/tháng để mua sắm online. Tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% và dự đoán đạt 55. Năm 2018, có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet.
“Theo khảo sát mới đây của Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao (HVNCLC), cách đây một năm mua sắm online mới chỉ chiếm 0,9%, thì chỉ sau một năm, kết quả khảo sát HVNCLC 2018 cho thấy số NTD ( người tiêu dùng) chọn mua online đã tăng gấp ba lần (2,7%). Một năm với nhiều thay đổi: Tỉ lệ người mua sắm online đã tăng gấp 3 lần Những năm gần đây, sự ra đời của hàng loạt các website thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… việc mua sắm online đã không còn mấy xa lạ với người người tiêu dùng Việt, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ thuộc thế hệ 8x, 9x, 2000. Ngoài ra, thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động hơn khi người tiêu dùng (NTD) trẻ tham gia vào việc mua bán trên mạng xã hội ngày càng nhiều như Facebook, Zalo, một thị trường mang tính tương tác cao, kết nối rộng, thuận tiện trong giao thương. đang dần hình thành xu hướng tiêu dùng mới - mua bán online.
Thật vậy, mua bán online là miếng đất màu mỡ và giàu tiềm năng để các nhà bán lẻ khai thác, cũng như hứa hẹn mang đến nhiều lợi ích cho NTD. Gần đây, trong một báo cáo nghiên cứu của CBRE Việt Nam, được thực hiện thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người tại TP.HCM và Hà Nội, cho thấy: 25% số NTD được khảo sát dự định sẽ giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế, trong khi 45 - 50% số người được hỏi cho rằng họ sẽ mua sắm trực tuyến thông qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thông minh/máy tính bảng, thường xuyên hơn trong tương lai. Kết quả khảo sát HVNCLC cũng cho thấy kết quả tương tự: xu hướng mua bán online ngày càng rõ rệt, đặc biệt với giới tiêu dùng trẻ. Nếu như kết quả khảo sát HVNCLC 2017 về nơi chọn mua sản phẩm, cho thấy mua sắm online mới chỉ chiếm 0,9%, thì chỉ sau một năm, kết quả khảo sát HVNCLC 2018 cho thấy số NTD chọn mua online đã tăng gấp ba lần (2,7%).” (Nguồn: %3%3%3%3Error! Hyperlink reference not valid.) Các nghiên cứu mới đây cho thấy người tiêu dùng trên toàn cầu đang thay đổi thói quen mua sắm.
Họ mất dần hứng thu với việc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, thay vào đó họ dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn cho hoạt động mua hàng trực tuyến. 5 Trước những lợi ích to lớn và độ phổ biến của thương mai điện tử, hiện nay việc bán hàng online đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình. Lợi ích mà việc bán hàng trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến là: Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí thấp: với khả năng kết nối internet hiện nay, bạn có thể dễ dàng đưa thông tin quảng cáo đến hàng triệu người từ khắp mọi nơi trên thế giới. Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính chi trả cho việc quảng bá mà doanh nghiệp cần có kế hoạch quảng cáo cho phù hợp.
Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: Bạn có thể cung cấp catalogue, thông tin, bảng báo giá chi tiết cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, và việc mua hàng trên mạng đã trở nên dễ dàng phổ biến rất nhiều… Khối lượng thông tin không giới hạn và dễ dàng cập nhật, sản phẩm được trưng bày không giới hạn. Tăng doanh thu: Với việc bán hàng qua mạng, đối tượng khách hàng của bạn giờ đã không còn giới hạn về khoảng cách địa lý hay thời gian làm việc, bạn có thể tiếp cận đối tượng khách hàng trên phạm vi toàn cầu, và bán hàng cho họ. Do đó mỗi doanh nghiệp hoàn toàn tiếp cận được số lượng khách hàng khổng lồ, đẩy cao doanh thu lợi nhuận của mình. Giảm chi phí: Doanh nghiệp sẽ không tốn kém quá nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ,… Đặc biệt với những doanh nghiệp xuất khẩu, các chi phí phát sinh do khoảng cách có thể giảm thiểu đi đáng kể.
Đơn giản hóa được các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu quả giao dịch thương mại. Lợi thế cạnh tranh: trong bối cảnh đa số mọi doanh nghiệp hiện nay đều tham gia TMĐT thì doanh nghiệp nào có những ý tưởng sáng tạo, chiến lược tiếp thị tốt sẽ là lợi thế để cạnh tranh. Bởi TMĐT là một sân chơi cho sự sáng tạo, bình đẳng, sự đột phá cho tất cả mọi doanh nghiệp. Bất kì doanh nghiệp nào cũng có thể cạnh tranh với đối thủ có quy mô dù lớn hay nhỏ nếu có chiến lược, chiến thuật đúng đắn.3 Các hình thức bán hàng online tại các Doanh nghiệp 1.
Website Với sự phát triển mạnh mẽ của internet, công nghệ thông tin cùng với sự lớn mạnh của ngành thương mại điện tử nên mỗi doanh nghiệp nên có một website bán hàng. Có thể nói, website như là một cửa hàng trên Internet. Khi bạn sở hữu một trang web, bạn có quyền đăng tải bất kỳ thông tin, hình ảnh nào liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ bạn muốn giới thiệu đến khách hàng. Website bán hàng có thể cung cấp đầy đủ các thông tin mà khách hàng đang tim kiếm.
Chỉ cần một vài cú click chuột, các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như giá thành, nguồn gốc xuất xứ, màu sắc, kích thước,… sẽ được truyền tải đầy đủ đến người tiêu dùng và có thể đầy đủ hơn khi bán hàng trực tiếp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể quảng cáo website của mình trên các trang thương mại điện tử, mạng xã hội, blog, các diễn đàn uy tín, chất lượng với những liên kết nhằm mời gọi khách hàng ghé thăm trang web nhiều hơn. Như vậy, website của bạn có thể tiếp cận đến lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ. Đó là cơ hội để tệp đối tượng khách hàng của doanh nghiệp có thể mở rộng và được khai thác.
Để đưa website lên Top tìm kiếm của Google, ta không thể không nhắc đến các công cụ quảng cáo là Google Adwords và SEO. Vậy Google Adwords là gì? Google Ads (tên cũ Google AdWords) là một dịch vụ thương mại của Google cho phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google Adsense cung cấp. Để sử dụng được dịch vụ AdWords, người dùng phải đăng ký một tài khoản Google. (Nguồn: https://vi.org/wiki/AdWords) Google Adwords là hình thức quảng cáo mà bạn sẽ phải trả tiền để hiển (CPM) hoặc được click (CPC) ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm hoặc mạng lưới của Google thông qua việc lựa chọn những từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
Hiện nay, việc các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo Google Adwords ngày càng nhiều vì những hiệu quả mà nó mang lại là rất to lớn, vậy lợi ích của quảng cáo Google Adwords mang lại cho doanh nghiệp bao gồm những gì? 7 Xác định đúng đối tượng thấp Quảng cáo xuất hiện sau 5 phút ngay khi cài đặt quảng cáo xong điều này giúp sản phẩm tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, bạn có thể thay đổi nội dung quảng cáo một cách linh hoạt để truyền tải tới khách hàng. Đối với quảng cáo Google, nội dung của bạn sẽ xuất hiện ở trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm từ đó, khách hàng tiềm năng dễ dàng nhận thấy thông điệp của bạn. Khả năng đo lường chính xác trong việc quảng cáo Google Adwords: Sự khác biệt giữa các kênh quảng cáo online cũng như quảng cáo Google AdWords so với những kênh quảng cáo truyền thống chính là khả năng đo lường chính xác những mục tiêu mà bạn đặt ra ban đầu.
