Các Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Chọn Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Của Sinh Viên Năm Cuối Tại TP.HCM

Tài liệu nghiên cứu Luận văn ths qtkd các yếu tố tác động đến ý định chọn cơ quan hành chính nhà nước để làm việc của, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Trường học: Trường Đại Học Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Chọn Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Để Làm Việc Của Sinh Viên Năm Cuối Ở Các Trường Đại Học Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu chi tiết
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phạm vi không gian
• 1.5.2. Phạm vi thời gian
• 1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
• 1.8. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về thuế
• 2.2. Khái niệm về dịch vụ kê khai thuế
• 2.3. Khái niệm về dịch vụ điện tử công

Tóm tắt

I. Tổng quan về ý định chọn cơ quan hành chính nhà nước của sinh viên năm cuối

Chủ đề này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến ý định chọn cơ quan hành chính nhà nước để làm việc của sinh viên năm cuối tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghề nghiệp của sinh viên, từ đó giúp các cơ quan hành chính cải thiện chính sách tuyển dụng.

1.1. Tầm quan trọng của việc chọn cơ quan hành chính nhà nước

Việc chọn cơ quan hành chính nhà nước không chỉ ảnh hưởng đến sự nghiệp cá nhân mà còn tác động đến sự phát triển của xã hội. Sinh viên năm cuối cần hiểu rõ về vai trò của các cơ quan này trong việc phục vụ cộng đồng.

1.2. Đặc điểm của sinh viên năm cuối tại TP.HCM

Sinh viên năm cuối tại TP.HCM thường có nhiều cơ hội việc làm và sự cạnh tranh cao. Họ cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa các lựa chọn nghề nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực hành chính nhà nước.

II. Các yếu tố tác động đến ý định chọn cơ quan hành chính nhà nước

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn cơ quan hành chính nhà nước, bao gồm sự hài lòng với công việc, chính sách tuyển dụng và môi trường làm việc. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để thu hút nhân tài.

2.1. Sự hài lòng với công việc trong cơ quan hành chính

Sự hài lòng với công việc là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên. Các cơ quan cần cải thiện môi trường làm việc để tăng cường sự hài lòng của nhân viên.

2.2. Chính sách tuyển dụng của cơ quan hành chính

Chính sách tuyển dụng rõ ràng và minh bạch sẽ thu hút nhiều sinh viên hơn. Cần có các chương trình thực tập và đào tạo để sinh viên có cơ hội trải nghiệm thực tế.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố tác động

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố tác động đến ý định chọn cơ quan hành chính. Các dữ liệu được thu thập từ khảo sát và phỏng vấn sinh viên năm cuối.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của sinh viên. Các cuộc phỏng vấn sâu được thực hiện để thu thập thông tin chi tiết.

3.2. Phương pháp định lượng trong nghiên cứu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn sinh viên. Kết quả sẽ được phân tích để đưa ra các kết luận chính xác.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các cơ quan hành chính trong việc cải thiện chính sách tuyển dụng và môi trường làm việc. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều sinh viên hơn.

4.1. Cải thiện chính sách tuyển dụng

Các cơ quan cần xem xét lại chính sách tuyển dụng để phù hợp hơn với nhu cầu của sinh viên. Việc tạo ra các chương trình thực tập sẽ giúp sinh viên có cơ hội trải nghiệm thực tế.

4.2. Tăng cường môi trường làm việc

Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp sẽ thu hút nhiều sinh viên hơn. Cần có các hoạt động giao lưu và đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến ý định chọn cơ quan hành chính mà còn mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo. Cần tiếp tục theo dõi và đánh giá các yếu tố này trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như sự hài lòng với công việc và chính sách tuyển dụng có ảnh hưởng lớn đến ý định chọn cơ quan hành chính. Cần có các biện pháp cải thiện để thu hút sinh viên.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các tỉnh thành khác để so sánh và tìm ra các yếu tố chung và khác biệt trong ý định chọn cơ quan hành chính của sinh viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi từ nền hành chính cai trị sang nền hành chính phục vụ, sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hành chính công trở thành thước đo quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước. Tại Việt Nam, ngành thuế đã triển khai dịch vụ kê khai thuế qua mạng nhằm đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Tại Chi cục thuế Quận 10, TP. Hồ Chí Minh – một quận trung tâm với đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ – việc áp dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng gặp nhiều thách thức do nhận thức và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp còn hạn chế.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận 10, đồng thời đo lường mức độ hài lòng và đánh giá thực trạng các yếu tố tác động theo từng khía cạnh. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 315 doanh nghiệp trong giai đoạn từ tháng 5 đến tháng 7 năm 2018. Mục tiêu nghiên cứu là xây dựng mô hình gồm 7 yếu tố tác động đến sự hài lòng, bao gồm: sự thuận tiện, nội dung dịch vụ web, dễ sử dụng, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, sự đáp ứng và độ an toàn, bảo mật. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong quản lý thuế và cải thiện môi trường kinh doanh tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ điện tử. Trước hết, mô hình EGOVSAT của Abhichandani và cộng sự (2006) tập trung vào các yếu tố như tính hữu dụng, độ tin cậy, hiệu quả, tùy chọn và tính linh động trong dịch vụ chính phủ điện tử. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI) nhấn mạnh vai trò của quy trình, thông tin, dịch vụ khách hàng và tính hữu dụng của trang web trong việc tạo ra sự hài lòng của công dân.

Ngoài ra, nghiên cứu kế thừa các biến quan trọng từ các công trình của Gaurav Gupta và cộng sự (2015) về sự thuận tiện và nội dung dịch vụ web; Bojuwon Mustapha và cộng sự (2015) về dễ sử dụng và sự đáp ứng; Parasuraman và cộng sự (2005) về độ an toàn và bảo mật; Ching-Wen Chen (2010) về chất lượng thông tin và chất lượng hệ thống. Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Sự thuận tiện: Mức độ dễ dàng và tiện lợi khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng.
• Nội dung dịch vụ web: Độ đầy đủ, chính xác và hữu ích của thông tin trên trang web kê khai thuế.
• Dễ sử dụng: Khả năng thao tác, tương tác và học hỏi hệ thống kê khai thuế qua mạng.
• Chất lượng thông tin: Độ chính xác, kịp thời và hữu ích của thông tin cung cấp qua hệ thống.
• Chất lượng hệ thống: Tính ổn định, khả năng truy cập và xử lý của hệ thống kê khai thuế.
• Sự đáp ứng: Mức độ phản hồi nhanh chóng và phù hợp của hệ thống và cơ quan thuế.
• Độ an toàn và bảo mật: Mức độ bảo vệ thông tin và an toàn trong quá trình kê khai thuế qua mạng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với 9 chuyên gia và đại diện doanh nghiệp nhằm xây dựng và điều chỉnh thang đo các yếu tố tác động. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 340 doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận 10, trong đó thu thập được 315 bảng khảo sát hợp lệ.

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, đánh giá mức độ đồng ý với các phát biểu liên quan đến 7 yếu tố nghiên cứu và sự hài lòng chung. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích bao gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tất cả các thang đo đều đạt trên 0,7).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc nhân tố và loại bỏ biến không phù hợp.
• Phân tích tương quan Pearson để kiểm tra mối quan hệ giữa các biến.
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng.
• Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các biến định tính như quy mô doanh nghiệp và phương thức kê khai bằng T-test và ANOVA.

Quy trình nghiên cứu được thực hiện từ tháng 5 đến tháng 7 năm 2018, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Dễ sử dụng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng với hệ số hồi quy β = 0,297, cho thấy khi doanh nghiệp cảm thấy hệ thống kê khai thuế qua mạng dễ thao tác và tương tác thì mức độ hài lòng tăng lên rõ rệt.

2. Độ an toàn và bảo mật đứng thứ hai với β = 0,230, phản ánh tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin và đảm bảo an toàn trong giao dịch điện tử đối với sự tin tưởng và hài lòng của doanh nghiệp.

3. Nội dung dịch vụ web có ảnh hưởng đáng kể (β = 0,213), cho thấy thông tin đầy đủ, chính xác và hữu ích trên trang web kê khai thuế góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng.

4. Chất lượng hệ thống (β = 0,135) và sự đáp ứng (β = 0,122) cũng tác động tích cực đến sự hài lòng, mặc dù mức độ ảnh hưởng thấp hơn so với các yếu tố trên.

5. Hai yếu tố sự thuận tiện và chất lượng thông tin không có ảnh hưởng đáng kể trong mô hình hồi quy cuối cùng, có thể do sự tương đồng hoặc trùng lặp với các yếu tố khác như dễ sử dụng và nội dung dịch vụ web.

Mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp với dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận 10 được đánh giá ở mức khá, với trung bình các biến hài lòng trên thang điểm 5 dao động từ 3,8 đến 4,2.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng trong dịch vụ chính phủ điện tử và dịch vụ thuế trực tuyến. Yếu tố dễ sử dụng được xác định là nhân tố chủ chốt, tương tự như nghiên cứu của Gaurav Gupta và cộng sự (2015) cũng như Huỳnh Trọng Tín (2015). Điều này cho thấy việc thiết kế giao diện thân thiện, đơn giản và dễ thao tác là yếu tố quyết định để thu hút và giữ chân người dùng.

Độ an toàn và bảo mật được đánh giá cao, phản ánh mối quan tâm lớn của doanh nghiệp về bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin tài chính trong môi trường mạng. Đây cũng là yêu cầu bắt buộc trong các dịch vụ thuế điện tử nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật và tạo niềm tin cho người sử dụng.

Nội dung dịch vụ web và chất lượng hệ thống đóng vai trò hỗ trợ quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin nhanh chóng và sử dụng dịch vụ hiệu quả. Sự đáp ứng của hệ thống và cơ quan thuế góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi và xử lý khiếu nại.

Việc sự thuận tiện và chất lượng thông tin không có ảnh hưởng rõ ràng có thể do các yếu tố này đã được phản ánh qua các biến khác hoặc do đặc thù của nhóm doanh nghiệp khảo sát. Kết quả này gợi ý cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố này trong các bối cảnh khác nhau.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (hệ số β) và bảng thống kê trung bình các biến hài lòng, giúp minh họa rõ ràng các kết quả chính.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng: Cơ quan thuế cần cải tiến hệ thống kê khai thuế qua mạng theo hướng đơn giản, dễ sử dụng, thân thiện với người dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mục tiêu nâng cao chỉ số dễ sử dụng lên mức trên 4,5 trong vòng 12 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Ban công nghệ thông tin Chi cục thuế Quận 10 phối hợp với nhà phát triển phần mềm.

2. Nâng cao độ an toàn và bảo mật thông tin: Tăng cường các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực đa yếu tố và giám sát an ninh mạng liên tục. Mục tiêu giảm thiểu các sự cố bảo mật xuống dưới 1% trong năm đầu tiên. Chủ thể thực hiện: Phòng an ninh thông tin và Ban quản lý hệ thống.

3. Cập nhật và làm phong phú nội dung dịch vụ web: Đảm bảo thông tin trên trang web kê khai thuế luôn đầy đủ, chính xác và dễ hiểu, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình kê khai. Mục tiêu đạt tỷ lệ hài lòng về nội dung dịch vụ trên 85% trong khảo sát tiếp theo. Chủ thể thực hiện: Bộ phận truyền thông và hỗ trợ khách hàng.

4. Tăng cường sự đáp ứng và hỗ trợ khách hàng: Thiết lập kênh hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng, phản hồi các yêu cầu và khiếu nại trong vòng 24 giờ. Mục tiêu nâng cao chỉ số sự đáp ứng lên trên 4,0 trong 6 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Trung tâm chăm sóc khách hàng Chi cục thuế Quận 10.

5. Đào tạo và nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp: Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo về lợi ích và cách sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, đặc biệt hướng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mục tiêu tăng tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ lên 90% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng tuyên truyền và hỗ trợ doanh nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cơ quan quản lý thuế và các chi cục thuế địa phương: Sử dụng kết quả nghiên cứu để cải tiến dịch vụ kê khai thuế qua mạng, nâng cao sự hài lòng và tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ điện tử trong cộng đồng doanh nghiệp.

2. Các nhà hoạch định chính sách về cải cách hành chính và chuyển đổi số: Tham khảo mô hình và các yếu tố tác động để xây dựng chính sách thúc đẩy chính phủ điện tử và dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn.

3. Doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ kê khai thuế qua mạng, từ đó chủ động nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuế.

4. Các nhà nghiên cứu và học viên cao học trong lĩnh vực quản trị công, công nghệ thông tin và tài chính công: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, mô hình lý thuyết và kết quả phân tích để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ công điện tử.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi kê khai thuế qua mạng?
   Dễ sử dụng là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số hồi quy β = 0,297, cho thấy giao diện thân thiện và thao tác đơn giản là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng.

2. Tại sao độ an toàn và bảo mật lại quan trọng trong dịch vụ kê khai thuế qua mạng?
   Bảo mật thông tin giúp doanh nghiệp yên tâm khi thực hiện giao dịch điện tử, tránh rủi ro mất mát dữ liệu và gian lận, từ đó tăng niềm tin và sự hài lòng với dịch vụ.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng?
   Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát, phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính) để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

4. Làm thế nào để cải thiện sự đáp ứng của dịch vụ kê khai thuế qua mạng?
   Cơ quan thuế cần thiết lập hệ thống phản hồi nhanh, hỗ trợ trực tuyến 24/7 và xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại của doanh nghiệp nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các địa phương khác không?
   Mô hình và kết quả nghiên cứu có thể được điều chỉnh và áp dụng tại các chi cục thuế khác trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế điện tử toàn quốc.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 5 trong 7 yếu tố gồm dễ sử dụng, độ an toàn và bảo mật, nội dung dịch vụ web, chất lượng hệ thống và sự đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận 10.
• Dễ sử dụng là yếu tố quan trọng nhất, nhấn mạnh vai trò của giao diện thân thiện và thao tác đơn giản trong dịch vụ điện tử công.
• Độ an toàn và bảo mật đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng của doanh nghiệp.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành thuế.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp cải tiến hệ thống, đào tạo doanh nghiệp và mở rộng nghiên cứu tại các địa phương khác nhằm hoàn thiện dịch vụ thuế điện tử toàn quốc.

Hành động ngay hôm nay: Các cơ quan thuế và nhà quản lý cần áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời doanh nghiệp nên chủ động tiếp cận và sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng để hưởng lợi từ sự tiện ích và hiệu quả của công nghệ số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Trong chương này, tác giả trình bày tổng quan về đề tài đang nghiên cứu thông qua sự cần thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, 8 phạm vi đối tượng nghiên cứu, và phương pháp nghiên cứu tổng quát Những nội dung này sẽ giúp ta có cái nhìn tổng quát về nội dung, quá trình hình thành đề tài, để từ đó tạo cơ sở cho việc tìm hiểu sâu về các cở sở lý thuyết liên quan trong chương tiếp theo. 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái ni ệm về thuế. Cho đến nay trong các sách báo kinh tế trên thế giới vẫn chưa có thông nhất tuyệt đối về khái niệm thuế Đứng trên các góc độ khác nhau theo các quan điểm của các nhà kinh tế khác nhau thì có định nghĩa về thuế khác nhau Theo nhà kinh tế học Gaston Jeze trong cuốn “Tài chính công” đưa ra một định nghĩa tương đối cổ điển về thuế: “ Thuế là một khoản trích nộp bằng tiền, có tính chất xác định, không hoàn trả trực tiếp do các công dân đóng góp cho nhà nước thông qua con đường quyền lực nhằm bù đắp những chi tiêu của Nhà Nước” Trên góc độ phân phối thu nhập: “Thuế là hình thức phân phối và phân phối lại tổng sản phẩm xã hội và thu nhập quốc dân nhằm hình thành các quý tiền tệ tập trung của nhà nước để đáp ứng các nhu cầu chi tiêu cho việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của nhà nước” Trên góc độ người nộp thuế: “Thuế là khoản đóng góp bắt buộc mà mỗi tổ chức, cá nhân phải có nghĩa vụ đóng góp cho nhà nước theo luật định để đáp ứng nhu cầu chi tiêu cho việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của nhà nước” Trên góc độ kinh tế học: “Thuế là một biện pháp đặc biệt, theo đó, nhà nước sử dụng quyền lực của mình để chuyển một phần nguồn lực từ khu vực tư sang khu vực công nhằm thực hiện các chức năng kinh tế – xã hội của nhà nước” Theo từ điển tiếng việt: “Thuế là khoản tiền hay hiện vật mà người dân hoặc các tổ chức kinh doanh, tuỳ theo tài sản, thu nhập, nghề nghiệp… buộc phải nộp cho nhà nước theo mức quy định” Từ các định nghĩa trên ta có thể rút ra được một số đặc trưng chung của thuế là: 10 - Thứ nhất, nội dung kinh tế của thuế được đặc trưng bởi các mỗi quan hệ tiền tệ phát sinh dưới nhà nước và các pháp nhân, các thể nhân trong xã hội. - Thứ hai, những mỗi quan hệ dưới dạng tiền tệ này được nảy sinh một cách khách quan và có ỹ nghĩa xã hội đặc biệt- việc chuyển giao thu nhập có tính chất bắt buộc theo mệnh lệnh của nhà nước - Thứ ba, xét theo khía cạnh pháp luật, thuế là một khoản nộp cho nhà nước được pháp luật quy định theo mức thu và thời hạn nhất định Từ các đặc trưng trên của thuế, ta có thể nêu lên khái niệm tổng quát về thuế là: “Thuế là một khoản đóng góp bắt buộc từ các thể nhân và pháp nhân cho nhà nước theo mức độ và thời hạn được pháp luật quy định nhằm sử dụng cho mục đích công cộng” 2.

Khái niệm về dịch vụ kê khai thuế. Kê khai thuế điện tử là việc một doanh nghiệp (người nộp thuế) kê khai thuế trên máy tính riêng cố định của mình rồi sau đó nộp tờ khai thuế thông mang mạng Internet Tất cả các quá trình nộp thuế qua mạng đều được thực hiện trên máy tính có kết nối mạng vì vậy doanh nghiệp (người nộp thuế) không cần phải trực tiếp nộp hồ sơ bằng giấy đến Cơ quan thuế mỗi khi đến kỳ hạn nộp hồ sơ khai thuế Đây là một dịch vụ Thuế điện tử được pháp luật về Thuế quy định và áp dụng cho các doanh nghiệp đủ điều kiện kê khai thuế qua mạng và đây cũng là hình thực tự nguyện. Người nộp thuế phải khai chính xác, trung thực, đầy đủ các nội dung trong tờ khai thuế theo mẫu do Bộ Tài chính quy định và nộp đủ các loại chứng từ, tài liệu quy định trong hồ sơ khai thuế với cơ quan quản lý thuế Tờ khai thuế là văn bản theo mẫu do Bộ Tài chính quy định được người nộp thuế sử dụng để kê khai các thông tin nhằm xác định số thuế phải nộp Tờ 11 khai hải quan được sử dụng làm tờ khai thuế đối với hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu Hình thức kê khai thuế qua mạng giúp đơn giản hóa các thủ tục nộp thuế, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người nộp thuế - Khi người đại diện đi vắng có thể giao quản lý chữ ký số cho người tin cậy để ký tờ khai thuế - Giảm thiểu tình trạng quá tải tại Cơ quan thuế mỗi khi đến kỳ hạn nộp hồ sơ kê khai thuế của các doanh nghiệp - Hướng tới mục tiêu hệ thống kê khai thuế, nộp thuế hiện đại, tốt nhất Mô hình thuế điện tử Thuế điện tử là một hệ thống thông tin về thuế cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, cá nhân bên ngoài ngành thuế Hiện nay, các dịch vụ thuế điện tử sẽ bao gồm: cung cấp điện tử các thông tin tham khảo liên quan đến lĩnh vực thuế, đối thoại hỏi đáp trực tiếp, đăng ký thuế, nộp tờ khai, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế, giải quyết khiếu nại tố cáo của NNT và cung cấp hóa đơn điện tử, … nhằm tạo thuận lợi cho NNT, giảm thiểu chi phí thực hiện nghĩa vụ thuế, cắt giảm thời gian và thủ tục giấy tờ Mô hì nh kê khai thuế qua mạng: 12 Hình 2. Mô hình kê khai thuế qua mạng (Nguồn: http://kekhaithue.vn) Quy trình nghiệp vụ thực hiện kê khai thuế qua mạng Hình 2.

Quy trình nghiệp vụ thực hiện kê khai thuế qua mạng (Nguồn: http://kekhaithue.vn)  Điều kiện sử dụng: 13 - NNT đang thực hiện lập hồ sơ khai thuế bằng phần mềm ứng dụng Hỗ trợ kê khai từ phiên bản mới nhất do Tổng Cục thuế cung cấp miễn phí - NNT đã được cấp Chứng thư số của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép hoạt động - NNT có khả năng truy cập và sử dụng mạng Internet đồng thời có địa chỉ thư điện tử liên lạc ổn định với cơ quan thuế - NNT thực hiện tốt nghĩa vụ thuế Quy trình thực hiện dịch vụ Hình 2. Quy trình thực hiện dịch vụ kê khai thuế qua mạng (Nguồn: http://kekhaithue.vn) Quy trình tổng quan: 14 Hình 2. Mô hình quy trình nghiệp vụ tổng thể (Nguồn: http://kekhaithue.vn) : Quy trình thực hiện thông qua hệ thống ứng dụng : Quy trình của tổ chức CC dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (1) Đăng ký sử dụng chữ ký số: Chữ ký điện tử là thuật ngữ chỉ mọi phương thức để cá nhân, đơn vị có thể “ký tên” vào một dữ liệu điện tử, thể hiện sự chấp thuận và xác nhận tính nguyên bản của nội dung dữ liệu đó Chữ ký số là hình thức chữ ký điện tử phổ dụng nhất Chữ ký số bao gồm một cặp mã khóa, gồm khóa bí mật và khóa công 15 khai Khóa bí mật được người gửi sử dụng để ký (hay mã hóa) một dữ liệu điện tử, còn khóa công khai được người nhận sử dụng để mở dữ liệu điện tử đó và xác thực danh tính người gửi - Doanh nghiệp thực hiện thủ tục xin cấp chứng thư số với tổ chức cấp chứng thực chữ ký số công cộng (VDC, BKAV, Viettel, FPT, ) - Thanh toán các chi phí thiết bị và chi phí duy trì chứng thư số - Thông báo cho cơ quan thuế các thay đổi về chứng thư số như cấp lại, thay đổi cặp khoá, tạm dừng hiệu lực, chậm nhất trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ khi phát sinh thay đổi - Thực hiện trách nhiệm liên quan đến chứng thư số quy định tại Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 về việc quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số và quy chế chứng thực, chứng thư số của tổ chức chứng thực chữ ký số công cộng nơi NNT xin cấp chứng thư số Đăng ký sử dụng dịch vụ KTQM: 16 Hình 2. Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu (Nguồn: http://itax.vn) 17 (2) Thực hiện khai thuế qua mạng: Hình 2.

Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet (Nguồn: http://itax. Khái niệm về dịch vụ điện tử công.