Đánh Giá Thành Quả Tại VNPT-Media Qua Phương Pháp Thẻ Cân Bằng Điểm BSC

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC

1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM

1.2. Sự hình thành và phát triển của thẻ cân bằng điểm

1.3. Khái niệm về thẻ cân bằng điểm

1.4. Ưu điểm và nhược điểm của BSC

1.5. Vai trò của BSC trong việc đánh giá thành quả hoạt động

1.6. NỘI DUNG CÁC CHỈ SỐ TRONG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM

1.6.1. Phương diện tài chính

1.6.2. Phương diện khách hàng

1.6.3. Phương diện quy trình hoạt động nội bộ

1.6.4. Phương diện học hỏi và phát triển

1.7. Mối quan hệ nhân quả trong thẻ cân bằng điểm

1.8. QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM

1.8.1. Nhận thức tầm nhìn sứ mệnh và các giá trị

1.8.2. Hoạch định chiến lược

1.8.3. Xây dựng bản đồ chiến lược

1.8.4. Tạo ra các thước đo hiệu suất

1.8.5. Xác lập các mục tiêu, chỉ số đánh giá thành tích then chốt KPI

1.8.6. Xác định các hành động ưu tiên

1.8.7. Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG (VNPT-MEDIA)

2.1. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG

2.2. Khái quát chung về Tổng công ty Truyền thông

2.3. Cơ cấu tổ chức và máy quản lý

2.4. Tình hình nhân sự

2.5. Kết quả phát triển các dịch vụ của VNPT-Media giai đoạn 2015 – 2017

2.6. Giới thiệu về các dịch vụ của VNPT-Media

2.7. PHÂN TÍCH THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VNPT-MEDIA

2.7.1. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi của VNPT-Media

2.7.2. Khái quát các mục tiêu hoạt động của VNPT-Media

2.7.3. Kế hoạch thực thi chiến lược kinh doanh của VNPT-Media

2.7.4. Công tác đánh giá thành quả hoạt động

2.8. THÀNH QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA VNPT-MEDIA VÀ NHỮNG TỒN TẠI

2.8.1. Thành quả đạt được của VNPT-Media

2.8.2. Những vấn đề còn hạn chế

3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VNPT-MEDIA

3.1. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN Ở XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA VNPT-MEDIA

3.2. CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VNPT-MEDIA

3.3. MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG BSC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VNPT-MEDIA

3.4. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG BSC TẠI VNPT ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG

3.4.1. Khái quát mục tiêu chiến lược của VNPT-Media theo BSC

3.4.2. Xây dựng bản đồ chiến lược. Xác định KPIs, tên số đo lường

3.4.3. Xây dựng chỉ tiêu phấn đấu. Xác định tỷ trọng các KPIs

3.4.4. Xây dựng các chương trình hành động (KPAs) và phân bổ ngân sách

3.5. HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN BSC

3.5.1. Chấm điểm kết quả thực hiện BSC

3.5.2. Xếp loại kết quả thực hiện theo BSC

PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về vận dụng thẻ cân bằng điểm trong đánh giá thành quả

Thẻ cân bằng điểm (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược hiện đại, giúp các tổ chức đánh giá thành quả hoạt động một cách toàn diện. Tại VNPT-Media, việc áp dụng BSC không chỉ giúp đo lường hiệu suất mà còn tạo ra một hệ thống thông tin rõ ràng về các mục tiêu chiến lược. BSC chuyển tải sứ mệnh và chiến lược của tổ chức thành các mục tiêu cụ thể trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi phát triển.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ cân bằng điểm

Thẻ cân bằng điểm là một công cụ giúp tổ chức chuyển đổi chiến lược thành hành động cụ thể. Nó giúp quản lý theo dõi và đánh giá thành quả hoạt động một cách toàn diện, không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn các yếu tố phi tài chính.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng BSC tại VNPT Media

Việc áp dụng BSC tại VNPT-Media giúp cải thiện khả năng quản lý, tăng cường sự minh bạch trong đánh giá thành quả, và tạo động lực cho nhân viên thông qua việc thiết lập các mục tiêu rõ ràng và đo lường hiệu suất.

II. Thách thức trong việc đánh giá thành quả hoạt động tại VNPT Media

Mặc dù BSC mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai nó tại VNPT-Media cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như thiếu thông tin phi tài chính, sự không đồng nhất trong việc thiết lập chỉ số KPI, và sự kháng cự từ phía nhân viên là những rào cản lớn. Để vượt qua những thách thức này, cần có sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên.

2.1. Những khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu để đánh giá thành quả hoạt động gặp khó khăn do thiếu thông tin phi tài chính và sự không đồng nhất trong quy trình thu thập dữ liệu.

2.2. Kháng cự từ phía nhân viên

Sự kháng cự từ phía nhân viên trong việc áp dụng BSC có thể xuất phát từ việc thiếu hiểu biết về lợi ích của công cụ này, cũng như sự lo ngại về việc thay đổi quy trình làm việc.

III. Phương pháp xây dựng thẻ cân bằng điểm tại VNPT Media

Để xây dựng BSC hiệu quả, VNPT-Media cần thực hiện một quy trình rõ ràng, bao gồm việc xác định sứ mệnh, tầm nhìn, và các giá trị cốt lõi. Sau đó, tổ chức cần thiết lập các mục tiêu chiến lược cụ thể và các chỉ số KPI để đo lường hiệu suất. Việc này không chỉ giúp tổ chức theo dõi tiến độ mà còn tạo ra một hệ thống thông tin minh bạch cho tất cả các bên liên quan.

3.1. Xác định sứ mệnh và tầm nhìn

Sứ mệnh và tầm nhìn của VNPT-Media cần được xác định rõ ràng để làm cơ sở cho việc xây dựng BSC. Điều này giúp đảm bảo rằng tất cả các mục tiêu và chỉ số KPI đều hướng đến việc thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn của tổ chức.

3.2. Thiết lập các chỉ số KPI

Các chỉ số KPI cần được thiết lập dựa trên các mục tiêu chiến lược đã xác định. Điều này giúp tổ chức có thể đo lường hiệu suất một cách chính xác và kịp thời.

IV. Ứng dụng thực tiễn của thẻ cân bằng điểm tại VNPT Media

Việc áp dụng BSC tại VNPT-Media đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Tổ chức đã có thể theo dõi và đánh giá thành quả hoạt động một cách toàn diện hơn, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các chương trình hành động cụ thể đã được triển khai để đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BSC

Việc áp dụng BSC đã giúp VNPT-Media cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên.

4.2. Các chương trình hành động cụ thể

VNPT-Media đã triển khai nhiều chương trình hành động cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra giá trị cho khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của thẻ cân bằng điểm tại VNPT Media

Thẻ cân bằng điểm đã chứng minh được giá trị của nó trong việc đánh giá thành quả hoạt động tại VNPT-Media. Tương lai, tổ chức cần tiếp tục cải tiến quy trình áp dụng BSC, đồng thời mở rộng việc sử dụng các công cụ quản lý hiện đại khác để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp VNPT-Media duy trì vị thế cạnh tranh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VNPT-Media cần tiếp tục phát triển và cải tiến quy trình áp dụng BSC, đồng thời nghiên cứu và áp dụng các công cụ quản lý hiện đại khác để nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.2. Tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức

Việc áp dụng BSC không chỉ giúp VNPT-Media đánh giá thành quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức trong tương lai.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Vận Dụng Phương Pháp Thẻ Cân Bằng Điểm BSC Để Đánh Giá Thành Quả Tại Tổng Công Ty Truyền Thông VNPT-Media