BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ THƯỜNG NGUYÊN ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VNPT BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ THƯỜNG NGUYÊN ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VNPT BÌNH THUẬN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh - năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong triển khai thực thi chiến lược tại VNPT Bình Thuận” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn được thu thập hoàn toàn chính xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực và khách quan. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2014 Tác giả Lê Thị Thường Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của việc nghiên cứu . Kết cấu luận văn . TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC.1 Khái quát về chiến lược .1 Khái niệm chiến lược .2 Thực thi chiến lược.2 Khái niệm và vai trò của BSC .1 Khái niệm và tổng quan về BSC .1 Sự hình thành của BSC .2 Thẻ điểm cân bằng (BSC) là gì? .2 Vai trò của BSC .1 BSC là một hệ thống đo lường .2 BSC là hệ thống quản lý chiến lược . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 BSC là công cụ trao đổi thông tin .3 Sự cần thiết áp dụng BSC vào quản trị doanh nghiệp .4 Những thành phần cơ bản trong Thẻ điểm cân bằng .1 Bản đồ chiến lược (Strategy Maps) .2 Các thước đo hiệu suất (KPIs) cho từng mục tiêu trên bản đồ chiến lược.1 Các thước đo tài chính .2 Các thước đo khách hàng .3 Các thước đo viễn cảnh quy trình nội bộ .4 Các thước đo học tập và tăng trưởng .5 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn thước đo .6 Kết nối các thước đo của BSC với chiến lược .5 Các bước triển khai áp dụng BSC.6 Các điều kiện cần thiết khi doanh nghiệp vận dụng BSC .7 Bài học kinh nghiệm về việc ứng dụng BSC tại một số Tập đoàn trên thế giới và Việt Nam .1 Ứng dụng BSC trên thế giới .2 Ứng dụng BSC tại Việt Nam .3 Ứng dụng BSC tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) .8 Kinh nghiệm triển khai BSC tại các doanh nghiệp Việt Nam . 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VẤN ĐỀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA VNPT BÌNH THUẬN (2011 – 2013) .1 Giới thiệu chung về VNPT Bình Thuận .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Chức năng và nhiệm vụ .3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý .2 Thực trạng hoạt động SXKD của VNPT Bình Thuận (2011 – 2013) . 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Kết quả hoạt động kinh doanh .1 Doanh thu, chi phí và chênh lệch thu chi .2 Đánh giá dựa vào các tỷ suất sinh lợi .3 Hoạt động thu cước dịch vụ VT-CNTT .4 Năng suất lao động .2 Phát triển và giữ thị phần các dịch vụ VT-CNTT .1 Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng tại VNPT Bình Thuận (2011-2013) .2 Doanh thu bình quân/thuê bao (APRU) .3 Sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT .3 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và chiến lược của VNPT .1 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi của VNPT .2 Mục tiêu phát triển và chiến lược kinh doanh của VNPT .4 Khát quát mục tiêu hoạt động của VNPT Bình Thuận năm 2014 .5 Thực thi và giám sát quá trình thực thi chiến lược của VNPT Bình Thuận .1 Quá trình thực thi chiến lược .1 Kế hoạch SXKD và các phong trào thi đua ngắn hạn .2 Triển khai thực hiện kế hoạch SXKD thành các giải pháp, chương trình hành động cụ thể theo chức năng .2 Giám sát quá trình thực thi .6 Những tồn tại trong quá trình triển khai và giám sát thực thi chiến lược tại VNPT Bình Thuận .1 Chiến lược kinh doanh: .2 Giám sát thực thi, theo dõi kết quả thực hiện: . 62 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤC VỤ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA VNPT BÌNH THUẬN .1 Thuận lợi, khó khăn và điều kiện áp dụng hệ thống BSC tại VNPT Bình Thuận . 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Điều kiện áp dụng BSC .3 Mục đích xây dựng BSC .4 Các bước Xây dựng BSC: .1 Khái quát mục tiêu chiến lược (KPOs) của VNPT Bình Thuận theo BSC .2 Xây dựng bản đồ chiến lược.3 Xác định KPIs, tần số đo lường.4 Xây dựng chỉ tiêu phấn đấu (Targets) .5 Xác định tỷ trọng các KPOs, KPIs .6 Xây dựng các chương trình hành động (KPAs) và phân bổ ngân sách .5 Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện BSC .1 Chấm điểm kết quả thực hiện BSC .2 Xếp loại kết quả thực hiện theo BSC .6 Ứng dụng thí điểm đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Bình Thuận Quý 1/2014 . 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu chính Viễn thông BSC Hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) BTS Trạm thông tin di động CBCNV Cán bộ công nhân viên CSDL Cơ sở dữ liệu NSLĐ Năng suất lao động KPAs Chương trình hành động (Key Performance Actions) KPIs Các thước đo hiệu suất (Key Performance Indicators) KPOs Mục tiêu – Key Performance Objectives SXKD Sản xuất kinh doanh TTVT Trung tâm Viễn thông VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VT - CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh VNPT Bình Thuận (2011 – 2013) 42 Bảng 2.Tỷ suất sinh lợi/vốn chủ sở hữu VNPT Bình Thuận giai đoạn 2011-2013 43 Bảng 2. Tỷ suất sinh lợi/tổng tài sản VNPT Bình Thuận giai đoạn 2011-2013 44 Bảng 2. Tỷ suất sinh lợi/doanh thu VNPT Bình Thuận giai đoạn 2011-2013 44 Bảng 2.Hoạt động thu cước VT- CNTT VNPT Bình Thuận giai đoạn 2011-2013 45 Bảng 2.6 - Năng suất lao động VNPT Bình Thuận giai đoạn 2011-2013 46 Bảng 2.Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT từ 2011-2013 47 Bảng 2.8 – Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân/ khách hàng APRU 51 Bảng 2.9 - Đối tượng được phỏng vấn 53 Bảng 3.1 Mục tiêu chiến lược VNPT Bình Thuận 2014 70 Bảng 3.2– Chỉ tiêu kế hoạch BSC VNPT Bình Thuận năm 2014 74 Bảng 3.3 - Các chương trình hành động (KPAs) và phân bổ ngân sách thực hiện 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các rào cản đối với việc thực thi chiến lược 6 Hình 1.2: BSC cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành các chỉ tiêu hoạt động 8 Hình 1.3: Mô hình chuỗi giá trị 10 Hình 1.4: Bản đồ chiến lược thể hiện cách tổ chức tạo ra giá trị 15 Hình 1.5 : Khía cạnh khách hàng – những thước đo quan trọng 16 Hình 1.6 :Mô hình Tập hợp giá trị dành cho khách hàng 17 Hình 1.7: Mối liên hệ nhân quả giữa các khía cạnh của BSC 21 Hình 1.8:Tình hình áp dụng mô hình BSC trong thực thi chiến lược tại các DNVN 29 Hình 1.9: Mô hình tổ chức Tập đoàn VNPT 29 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của VNPT Bình Thuận 37 Hình 2.2 Thị phần dịch vụ di động tại Bình Thuận (31/12/2013) 50 Hình 3.1 Mô hình xây dựng BSC – VNPT Bình Thuận 69 Hình 3.2 Bản đồ chiến lược VNPT Bình Thuận năm 2014 72 Hình 3.3 Biểu đồ tỷ trọng các viễn cảnh BSC của VNPT Bình Thuận 74 Hình 3.4 – Kết quả hoạt động kinh doanh quý 1- 2014 theo hệ thống BSC 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 1 MỞ ĐẦU I. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, ngày nay các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau trong một môi trường khốc liệt. Do vậy việc lựa chọn cho mình chiến lược đúng để tồn tại và phát triển cũng như phương pháp để thấu hiểu và biến chiến lược thành hành động cụ thể là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp. Làm thế nào để đánh giá thành quả hoạt động của doanh nghiệp để khẳng định con đường mà tổ chức đang đi không bị chệch hướng là vấn đề mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp luôn quan tâm hàng đầu. Trong khi những thước đo truyền thống sử dụng trong đánh giá thành quả hoạt động của tổ chức, chủ yếu là các thông tin tài chính trong quá khứ đã trở nên lỗi thời không còn phù hợp khi mà hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức ngày càng chuyển từ sự phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất. Điều mà doanh nghiệp cần hiện nay là một hệ thống mà có thể cân bằng tính chính xác của các chỉ số tài chính đã có trong quá khứ và định hướng về hiệu quả trong tương lai. Đồng thời, hệ thống này cũng sẽ hỗ trợ tổ chức trong việc áp dụng các chiến lược khác nhau. Hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) của tác giả Robert S.Kaplan và David P.Norton sẽ cung cấp cho các nhà quản lý các thiết bị đo đạc mà họ cần để chèo lái tổ chức mình tới những thành công trong tương lai. BSC diễn giải các nhiệm vụ và chiến lược của một tổ chức thành một tập hợp hoàn chỉnh các thước đo hiệu quả hoạt động, các thước đo này cung cấp một khung làm việc cho hệ thống quản lý và đo lường chiến lược. BSC nhấn mạnh việc đạt được các mục tiêu tài chính song cũng bao gồm các động lực hoạt động của các mục tiêu tài chính này.
Luận văn Thạc sĩ UEH: Ứng dụng Balanced Scorecard tại VNPT Bình Thuận
Luận văn thạc sĩ phân tích ueh ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng balanced scorecard trong triển khai thực thi chiến lược tại, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCMChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Thường Nguyên
Người hướng dẫn: TS. Bảo Trung
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Ứng Dụng Hệ Thống Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard) Trong Triển Khai Thực Thi Chiến Lược Tại VNPT Bình Thuận
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: TP Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ