Luận văn thạc sĩ UEH: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty Monday Vietnam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nâng cao giá trị thương hiệu công ty tnhh monday vietnam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong lĩnh vực .

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn thạc sĩ

2018

131
1
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

1.1. Thương hiệu

1.2. Giá trị thương hiệu

1.2.1. Khái niệm về giá trị thương hiệu

1.2.2. Vai trò của giá trị thương hiệu

1.3. Một số lý thuyết liên quan

1.3.1. Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của K.

1.3.2. Mô hình thành phần giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng

1.3.3. Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của Aaker (Aaker 1991)

1.3.4. Mô hình giá trị thương hiệu của PGS. TS Nguyễn Đình Thọ và TS. Nguyễn Thị Mai Trang

1.4. Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu tại một số doanh nghiệp trong và ngoài nước

1.4.1. Cà ty TNHH SMiC

1.4.2. Phan Law Vietnam

1.4.3. Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Monday Vietnam

1.5. Lựa chọn mô hình nghiên cứu

1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM

2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Monday Vietnam

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh

2.2. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam thông qua khảo sát khách hàng

2.2.1. Thiết kế nghiên cứu

2.2.2. Kết quả nghiên cứu

2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha

2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.5. Phân tích hồi quy

2.2.6. Tổng hợp kết quả

2.3. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam thông qua dữ liệu thứ cấp

2.3.1. Về nhận biết thương hiệu

2.3.2. Về chất lượng cảm nhận

2.3.3. Về lòng trung thành thương hiệu

2.3.4. Về liên tưởng thương hiệu

2.3.5. Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu Monday Vietnam

2.3.5.1. Những mặt đạt được
2.3.5.2. Những mặt hạn chế

2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM

3.1. Hướng phát triển và mục tiêu của Monday Vietnam từ 2016 – 2020

3.2. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Monday Việt Nam

3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu

3.2.1.1. Giải pháp sử dụng truyền thông Marketing
3.2.1.2. Hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu Monday Vietnam
3.2.1.3. Cải thiện môi trường làm việc
3.2.1.4. Gắn kết nhân viên bằng truyền thông nội bộ

3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận

3.2.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.2.2. Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.2.3. Chuẩn hoá bộ nhận diện thương hiệu cho khách hàng
3.2.2.4. Chính sách giá

3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu

3.2.3.1. Tổ chức các chương trình khuyến mãi (Sales Promotion)
3.2.3.2. Mở rộng và nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng
3.2.3.3. Quản trị tài sản sở hữu trí tuệ cho khách hàng của công ty

3.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ liên tưởng thương hiệu

3.2.4.1. Truyền thông Marketing thông qua sự kiện và trải nghiệm
3.2.4.2. Định vị thương hiệu

3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ CHÁNH THIÊN PHƯỚC NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ CHÁNH THIÊN PHƯỚC NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN THỊ MINH CHÂU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được trình bày dưới sự hướng dẫn của TS. Phan Thị Minh Châu. Mọi số liệu trong bài được thu thập một cách nghiêm túc và trung thực. Kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn không sao chép từ bất kỳ luận văn nào và cũng chưa được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2018 Tác giả bài viết Lê Chánh Thiên Phước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu của đề tài.4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU. Thương hiệu. Giá trị thương hiệu. Khái niệm về giá trị thương hiệu. Vai trò của giá trị thương hiệu. Một số lý thuyết liên quan . Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của K. Mô hình thành phần giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng. Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của Aaker (Aaker 1991). Mô hình giá trị thương hiệu của PGS. TS Nguyễn Đình Thọ và TS. Nguyễn Thị Mai Trang. Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu tại một số doanh nghiệp trong và ngoài nước. Cà ty TNHH SMiC.20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phan Law Vietnam. Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Monday Vietnam. Lựa chọn mô hình nghiên cứu.24 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.25 CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM. Giới thiệu về công ty TNHH Monday Vietnam. Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức và nhân sự. Kết quả hoạt động kinh doanh. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam thông qua khảo sát khách hàng. Thiết kế nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy. Tổng hợp kết quả. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday Vietnam thông qua dữ liệu thứ cấp. Về nhận biết thương hiệu. Về chất lượng cảm nhận. Về lòng trung thành thương hiệu. Về liên tưởng thương hiệu. Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu Monday Vietnam. Những mặt đạt được. Những mặt hạn chế.59 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH MONDAY VIETNAM. Hướng phát triển và mục tiêu của Monday Vietnam từ 2016 – 2020. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Monday Việt Nam. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu. Giải pháp sử dụng truyền thông Marketing . Hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu Monday Vietnam . Cải thiện môi trường làm việc. Gắn kết nhân viên bằng truyền thông nội bộ. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận . Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng địch vụ. Chuẩn hoá bộ nhận diện thương hiệu cho khách hàng. Chính sách giá. Nhóm giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu . Tổ chức các chương trình khuyến mãi (Sales Promotion). Mở rộng và nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Quản trị tài sản sở hữu trí tuệ cho khách hàng của công ty. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ liên tưởng thương hiệu . Truyền thông Marketing thông qua sự kiện và trải nghiệm. Định vị thương hiệu.91 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa của từ viết tắt 1 Công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn 2 Công ty CP Công ty Cổ phần 3 SHTT Sở hữu trí tuệ 4 IT Bộ phận công nghệ thông tin 5 SHCN Sở hữu công nghiệp 6 TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh 7 GPHU Giải pháp hữu ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình nhân sự tại công ty TNHH Monday Vietnam năm 2016 28 2.2 Tỷ lệ nghĩ việc qua từng năm của công ty 29 2.3 Kết quả thực hiện kiểm hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha trên SPSS 33 2.4 Kết quả kiểm định KMO và kiểm định Bartlett của các biến độc lập 35 Ma trận các nhân tố sau khi thực hiện phép xoay varimax trên SPSS 2.5 35 và kết quả phân tích nhân tố EFA 2.6 Bảng tổng quan phân tích các biến 37 2.7 Kết quả hồi quy mô hình giá trị thương hiệu lần 1 37 2.8 Bảng tổng quan phân tích các biến sau khi loại bỏ biến CAMNHAN 37 Kết quả hồi quy mô hình giá trị thương hiệu công ty TNHH Monday 2.9 38 Vietnam lần 2 sau khi loại bỏ biến CAMNHAN 2.10 Giá trị trung bình các thành phần mức độ nhận biết thương hiệu 39 2.11 Giá trị trung bình các thành phần mức độ chất lượng cảm nhận 43 2.12 Thống kê nơi làm việc của công ty từ giai đoạn thành lập 47 2.13 Giá cả các dịch vụ pháp lý về sở hữu trí tuệ của công ty 47 Giá trị trung bình các thành phần mức độ lòng turng thành thương 2.15 Thị phần tính đến năm 2016 của Monday Vietnam 53 2.16 Top 7 văn phòng, công ty luật tại Thành phố Hồ Chí Minh 54 2.17 Giá trị trung bình các thành phần mức độ liên tưởng thương hiệu 55 2.18 Hình ảnh các logo đại diện cho hoạt động và dịch vụ của công ty 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của K.2 Mô hình rút gọn thành phần giá trị thương hiệu của K.Keller 10 Mô hình giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng (Consumer Based 1.3 15 Brand Equity-CBBE) của Kevin Lane Keller 1.4 Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của Aaker (Aaker 1991) 17 Mô hình giá trị thương hiệu của PGS. TS Nguyễn Đình Thọ và TS.5 20 Nguyễn Thị Mai Trang 1.6 Lựa chọn mô hình nghiên cứu 25 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Monday Vietnam 27 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận qua từng năm của Monday 2.3 Hình ảnh thương hiệu Monday Vietnam (tính đến năm 2016) 40 2.4 Quy trình làm việc tại Công ty TNHH Monday Vietnam 48 3.1 Hướng phát triển và mục tiêu của Monday Vietnam 62 3.2 Hình ảnh logo Monday Vietnam (tính đến năm 2016) 70 3.3 Đề xuất logo mới cho Monday Vietnam 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong thời kỳ hội nhập kinh tế và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, tài sản vô hình ngày càng chứng minh được vai trò và tầm quan trọng của nó, đặc biệt là thương hiệu. Thương hiệu ngày nay đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Thương hiệu sẽ giúp cho các doanh nghiệp thu hút được thêm khách hàng mới, duy trì được khách hàng hiện có, tạo rào cản đối với đối thủ cạnh tranh, tận dụng được tối đa kênh phên phối, đưa ra được chính sách giá cao, mở rộng được thương hiệu. Nâng cao giá trị thương hiệu là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, thương hiệu đóng vai trò then chốt hàng đầu, quyết định đến sự sống còn, khả năng cạnh tranh và tương lai của doanh nghiệp. Việc hiểu được tầm quan trọng của thương hiệu và bảo vệ thương hiệu đối với các doanh nghiệp Việt Nam cũng còn khá mới mẻ, trong thực tế đã có không ít doanh nghiệp còn hiểu chưa đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu. Trong thời gian qua, nhiều vụ việc liên quan đến vi phạm và tranh chấp thương hiệu đã xảy ra như nước mắm Phan Thiết, Cà phê Buôn Mê Thuật và Dak Lak, nước mắm Phú Quốc, kẹo dừa Bến Tre, cà phê Trung Nguyên . cùng nhiều thương hiệu lớn nhỏ trên cả nước, điều đó có thể gây nên những thiệt hại nhất định ảnh hưởng đến uy tín và đánh mất giá trị của thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường. Hiểu được tầm quan trọng đó cũng như thấy được cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, thị trường các doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực sở hữu trí tuệ từng bước ra đời với những bước phát triển đáng kể, tiêu biểu có thể kể đến như Văn phòng luật sư Phạm và Liên Doanh, Phan Law Việt Nam, Luật Gia Phạm, cùng nhiều doanh nghiệp khác.Việc nâng cao giá trị thương hiệu đối với các doanh nghiệp hay văn phòng luật sư hoạt động trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ không những giúp ích cho sự phát triển thương hiệu ngay trong nội tại bản thân các doanh nghiệp này mà còn giúp cho sự phát triển của thương hiệu của những những doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 khác, từ đó có kiến thức cũng như hành lang pháp lý vững chắc để bảo hộ cho đứa con tinh thần của mình. Công ty TNHH Monday Vietnam ra đời cũng không nằm ngoài những mục tiêu nên trên, Ban giám đốc và đội ngũ quản lý doanh nghiệp đã thiết lập mục tiêu cốt lõi riêng cho doanh nghiệp đó chính là “Trở thành nhà tư vấn pháp lý toàn diện cho doanh nghiệp”, đặc biệt liên quan đến lĩnh vực sở hữu trí tuệ nói riêng hay thương hiệu nói chung. Tính từ thời điểm thành lập 2014 đến nay, Monday Vietnam đã có những bước khởi đầu đáng khích lệ, công ty đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu, đã có chỗ đứng trên thị trường. Công ty đã duy trì được hoạt động và tên tuổi trên thị trường trong khoảng thời gian tương đối, với những bước tiến quan trọng.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ