Luận văn thạc sĩ UEH: Mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động tại trung tâm khai thác vận chuyển, cung cấp cái nhìn sâu sắc.

• Tác giả: Trần Thị Huyền Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Lam
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động tại Trung tâm Khai thác vận chuyển
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa đề tài
• 1.6. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC
• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Sự thỏa mãn công việc của người lao động tại nơi làm việc
• 2.3. Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn công việc
• 2.4. Sự tận tâm đối với tổ chức
• 2.5. Các quan điểm đo lường sự tận tâm đối với tổ chức
• 2.6. Mối quan hệ giữa mức độ thỏa mãn công việc và sự tận tâm với tổ chức
• 2.7. Mối quan hệ giữa đặc điểm cá nhân và sự thỏa mãn công việc, sự tận tâm với tổ chức
• 2.8. Mô hình nghiên cứu
• 2.8.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Định nghĩa các nhân tố
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.5. Giới thiệu thang đo
• 3.6. Diễn đạt và mã hóa thang đo
• 3.7. Mẫu nghiên cứu
• 3.8. Kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê
• 3.8.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
• 3.8.2. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu
• 4.2. Mô tả mẫu
• 4.3. Kết cấu mẫu theo các đặc điểm cá nhân
• 4.4. Sự thỏa mãn công việc và sự tận tâm với tổ chức của mẫu
• 4.5. Thống kê mức độ thỏa mãn, mức độ tận tâm của người lao động
• 4.6. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.6.1. Thang đo từng nhân tố của sự thỏa mãn công việc
• 4.6.2. Thang đo sự tận tâm với tổ chức
• 4.7. Phân tích nhân tố
• 4.7.1. Các khía cạnh của sự thỏa mãn công việc
• 4.7.2. Các khía cạnh của sự tận tâm với tổ chức
• 4.8. Mô hình điều chỉnh
• 4.8.1. Nội dung điều chỉnh
• 4.8.2. Các giả thuyết cho mô hình điều chỉnh
• 4.9. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.9.1. Mô hình lý thuyết
• 4.9.2. Kiểm định hệ số tương quan
• 4.9.3. Kiểm độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.9.4. Xây dựng mô hình hồi quy và đánh giá mức độ phù hợp của mô hình
• 4.9.4.1. Mô hình hồi quy cho biến tận tâm tình cảm
• 4.9.4.2. Mô hình hồi quy cho biến tận tâm lâu dài
• 4.9.4.3. Mô hình hồi quy cho biến tận tâm chuẩn tắc
• 4.10. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn công việc, mức độ tận tâm với tổ chức theo các đặc điểm cá nhân
• 4.10.1. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn công việc theo các đặc điểm cá nhân
• 4.10.1.1. Sự thỏa mãn công việc giữa nam và nữ
• 4.10.1.2. Sự thỏa mãn công việc theo tuổi tác
• 4.10.1.3. Sự thỏa mãn công việc theo tình trạng hôn nhân
• 4.10.1.4. Sự thỏa mãn công việc theo trình độ học vấn
• 4.10.1.5. Sự thỏa mãn công việc theo thâm niên làm việc
• 4.10.1.6. Sự thỏa mãn công việc theo hình thức hợp đồng
• 4.10.1.7. Sự thỏa mãn công việc theo bộ phận làm việc
• 4.10.1.8. Sự thỏa mãn công việc theo chức danh công việc
• 4.10.2. Kiểm định sự khác biệt về mức độ tận tâm với tổ chức theo các đặc điểm cá nhân
• 4.10.2.1. Sự tận tâm tổ chức giữa nam và nữ
• 4.10.2.2. Sự tận tâm tổ chức theo tuổi tác
• 4.10.2.3. Sự tận tâm tổ chức theo tình trạng hôn nhân
• 4.10.2.4. Sự tận tâm tổ chức theo trình độ học vấn
• 4.10.2.5. Sự tận tâm tổ chức theo thâm niên làm việc
• 4.10.2.6. Sự tận tâm tổ chức theo hình thức hợp đồng
• 4.10.2.7. Sự tận tâm tổ chức theo bộ phận làm việc
• 4.10.2.8. Sự tận tâm tổ chức theo chức danh công việc
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Giới thiệu
• 5.2. Đánh giá chung
• 5.3. Về hệ thống thang đo
• 5.4. Về kết quả nghiên cứu
• 5.5. Về mô hình lý thuyết
• 5.6. Các mục tiêu chính của đề tài
• 5.7. Kiến nghị một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc và sự tận tâm của người lao động với TTKTVC
• 5.7.1. Đặc điểm công việc
• 5.7.2. Điều kiện làm việc
• 5.7.3. Đào tạo-phát triển
• 5.8. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.8.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.8.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động tại trung tâm khai thác vận chuyển

Mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả công việc tại Trung tâm Khai thác vận chuyển. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn và sự tận tâm của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc.

1.1. Định nghĩa mức độ thỏa mãn và sự tận tâm trong công việc

Mức độ thỏa mãn công việc được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Sự tận tâm là mức độ cam kết và gắn bó của nhân viên với tổ chức. Cả hai yếu tố này đều có ảnh hưởng lớn đến năng suất lao động.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu về sự thỏa mãn và tận tâm

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về tâm lý của người lao động mà còn cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện môi trường làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự gắn bó của nhân viên.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao mức độ thỏa mãn của người lao động

Trung tâm Khai thác vận chuyển đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao mức độ thỏa mãn của người lao động. Những vấn đề này có thể dẫn đến sự giảm sút trong năng suất và sự tận tâm của nhân viên.

2.1. Nguyên nhân dẫn đến sự không thỏa mãn trong công việc

Một số nguyên nhân chính bao gồm điều kiện làm việc không tốt, thiếu cơ hội thăng tiến, và sự thiếu hỗ trợ từ cấp trên. Những yếu tố này có thể làm giảm động lực làm việc của nhân viên.

2.2. Tác động của sự không thỏa mãn đến tổ chức

Sự không thỏa mãn trong công việc có thể dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao, giảm năng suất lao động và ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa tổ chức. Điều này đặt ra thách thức lớn cho Ban lãnh đạo trong việc giữ chân nhân viên.

III. Phương pháp nghiên cứu để đánh giá mức độ thỏa mãn và sự tận tâm

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu về mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động tại Trung tâm Khai thác vận chuyển.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và sự tận tâm của nhân viên. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các lý thuyết và nghiên cứu trước đó.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và phân tích nhân tố để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và mức độ thỏa mãn, sự tận tâm của nhân viên.

IV. Kết quả nghiên cứu về mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động tại Trung tâm Khai thác vận chuyển có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm nhân viên.

4.1. Mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên

Kết quả khảo sát cho thấy nhiều nhân viên không hài lòng với điều kiện làm việc và cơ hội thăng tiến. Điều này ảnh hưởng đến sự gắn bó của họ với tổ chức.

4.2. Sự tận tâm của nhân viên đối với tổ chức

Mặc dù có nhiều nhân viên tận tâm với tổ chức, nhưng tỷ lệ này đang giảm do sự không thỏa mãn trong công việc. Cần có các biện pháp để cải thiện tình hình này.

V. Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động

Để nâng cao mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động, Trung tâm cần thực hiện một số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện môi trường làm việc và hỗ trợ nhân viên.

5.1. Cải thiện điều kiện làm việc

Cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và trang thiết bị làm việc để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên. Điều này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng trong công việc.

5.2. Tăng cường hỗ trợ và đào tạo cho nhân viên

Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên sẽ giúp họ cảm thấy được trân trọng và có cơ hội thăng tiến, từ đó nâng cao sự tận tâm với tổ chức.

VI. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này đã chỉ ra tầm quan trọng của mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động tại Trung tâm Khai thác vận chuyển. Cần có các nghiên cứu tiếp theo để theo dõi sự thay đổi trong các yếu tố này.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự cần thiết phải cải thiện mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc tại Trung tâm.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được đề xuất và tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và tận tâm của nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM -------0------- Trần Thị Huyền Ngọc MỨC ĐỘ THOẢ MÃN VÀ SỰ TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM -------0------- Trần Thị Huyền Ngọc MỨC ĐỘ THOẢ MÃN VÀ SỰ TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. Hồ Chí Minh – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CÁM ƠN Trước hết, tôi xin được chân thành cám ơn thầy – TS. Nguyễn Hữu Lam, người hướng dẫn khoa học cho luận văn của tôi, ng ười đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo để tôi tìm ra hướng nghiên cứu, biết cách nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, xử lý, phân tích số liệu và giải quyết vấn đề, … giúp tôi hoàn thành luận văn cao học của mình. Bên cạnh đó, trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ của quý thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè và người thân. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh v à Quý thầy cô phòng Quản lý đào tạo sau đại học – trường Đại học Kinh tế TP.HCM đ ã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt quá tr ình học tập tại đây. - Toàn thể cán bộ - công nhân viên của Trung tâm Khai thác vận chuyển – Bưu điện TP.HCM đã nhiệt tình giúp tôi hoàn thành b ảng câu hỏi và tham gia thảo luận, góp ý cho quá tr ình nghiên cứu của tôi.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Tác giả Trần Thị Huyền Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của người lao động tại Trung tâm Khai thác vận chuyển” l à công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Tác giả Trần Thị Huyền Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC Trang Lời cám ơn . i Lời cam đoan. ii Mục lục . iii Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt . vii Danh mục các bảng, biểu . viii Danh mục các hình vẽ, đồ thị. viii Danh mục các phụ lục . ix Chương 1 : Mở đầu 1.1 Lý do chọn đề tài.2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.4 Phương pháp nghiên cứu .6 Cấu trúc của luận văn .05 Chương 2 : Cơ sở khoa học Giới thiệu .1 Sự thỏa mãn công việc của người lao động tại nơi làm việc.2 Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn công việc .2 Sự tận tâm đối với tổ chức .2 Các quan điểm đo lường sự tận tâm đối với tổ chức .3 Mối quan hệ giữa mức độ thỏa m ãn công việc và sự tận tâm với tổ chức .4 Mối quan hệ giữa đặc điểm cá nhân v à sự thỏa mãn công việc, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv sự tận tâm với tổ chức .5 Mô hình nghiên cứu .1 Xây dựng mô hình nghiên cứu .2 Định nghĩa các nhân tố .22 Chương 3 : Phương pháp nghiên c ứu Giới thiệu .1 Thiết kế nghiên cứu.1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên c ứu.1 Giới thiệu thang đo .2 Diễn đạt và mã hóa thang đo. Mẫu nghiên cứu .2 Kỹ thuật phân tích dữ liệu thống k ê .1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố.2 Hệ số tương quan và phân tích h ồi quy tuyến tính .28 Chương 4 : Kết quả nghiên cứu Giới thiệu .1 Mô tả mẫu .1 Kết cấu mẫu theo các đặc điểm cá nhân .2 Sự thỏa mãn công việc và sự tận tâm với tổ chức của mẫu .2 Thống kê mức độ thỏa mãn, mức độ tận tâm của người lao động .3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .1 Thang đo từng nhân tố của sự thỏa mãn công việc .2 Thang đo sự tận tâm với tổ chức . Phân tích nhân tố.1 Các khía cạnh của sự thỏa mãn công việc.36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các khía cạnh của sự tận tâm với tổ chức.3 Mô hình điều chỉnh .1 Nội dung điều chỉnh .2 Các giả thuyết cho mô hình điều chỉnh .5 Phân tích hồi quy đa biến .1 Mô hình lý thuyết.2 Kiểm định hệ số tương quan.3 Kiểm độ phù hợp của mô hình hồi quy.4 Xây dựng mô hình hồi quy và đánh giá mức độ phù hợp của mô hình .1 Mô hình hồi quy cho biến tận tâm t ình cảm .2 Mô hình hồi quy cho biến tận tâm lâu d ài .3 Mô hình hồi quy cho biến tận tâm chuẩn tắc .6 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa m ãn công việc, mức độ tận tâm với tổ chức theo các đặc đi ểm cá nhân .1 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa m ãn công việc theo các đặc điểm cá nhân.1 Sự thỏa mãn công việc giữa nam và nữ.2 Sự thỏa mãn công việc theo tuổi tác .3 Sự thỏa mãn công việc theo tình trạng hôn nhân .4 Sự thỏa mãn công việc theo trình độ học vấn .5 Sự thỏa mãn công việc theo thâm niên làm việc .6 Sự thỏa mãn công việc theo hình thức hợp đồng .7 Sự thỏa mãn công việc theo bộ phận làm việc.8 Sự thỏa mãn công việc theo chức danh công việc .2 Kiểm định sự khác biệt về mức độ tận tâm với tổ chức theo các đặc điểm cá nhân.1 Sự tận tâm tổ chức giữa nam v à nữ .2 Sự tận tâm tổ chức theo tuổi tác.56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Sự tận tâm tổ chức theo tình trạng hôn nhân .4 Sự tận tâm tổ chức theo tr ình độ học vấn .5 Sự tận tâm tổ chức theo thâm ni ên làm việc .6 Sự tận tâm tổ chức theo hình thức hợp đồng .7 Sự tận tâm tổ chức theo bộ phận l àm việc .8 Sự tận tâm tổ chức theo chứ c danh công việc.58 Chương 5 : Kết luận và kiến nghị Giới thiệu .1 Đánh giá chung .2 Về hệ thống thang đo .2 Về kết quả nghiên cứu.3 Về mô hình lý thuyết.4 Các mục tiêu chính của đề tài .2 Kiến nghị một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc và sự tận tâm của người lao động với TTKTVC.2 Đặc điểm công việc .3 Điều kiện làm việc .5 Đào tạo-phát triển .3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Hạn chế của nghiên cứu .2 Hướng nghiên cứu tiếp theo .71 Tài liệu tham khảo. 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - SPSS Statistical Package for the Soc ial Sciences – chương trình phân tích thống kê khoa học. - BĐTP Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. - CB-CNV Cán bộ, công nhân viên. - CN KTBC Công nhân Khai thác bưu chính. - CN LXBC Công nhân Lái xe bưu chính. - CNV Công nhân viên. - HĐLĐ Hợp đồng lao động - HTV Hộ tống viên. - NLĐ Người lao động.HCM Thành phố Hồ Chí Minh. - TT Trung tâm. - TMCV Thỏa mãn công việc - TTTC Tận tâm với tổ chức - TTKTVC Trung tâm Khai thác vận chuyển. - VPS Công ty Bưu chính liên t ỉnh và quốc tế. - XĐTH Xác định thời hạn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang - Bảng 2.1: Các thành phần cấu thành thang đo .1: Kết quả thống kê mô tả theo các khía cạnh thỏa m ãn công việc .2: Kết quả thống kê mô tả theo các khía cạnh của sự tận tâm .3: Kết quả kiểm định trị trung b ình các khía cạnh của sự thỏa mãn công việc và tận tâm tổ chức .4: Kiểm định KMO và Bartlett's .5: Kết quả hệ số truyền tải trong phân tích EFA lần 3 .6: Phân tích phương sai trích .7: Kiểm định tính phù hợp của mô hình.8: Các thông số thống kê trong mô hình hồi quy tận tâm tình cảm.9: Các thông số thống kê trong mô hình hồi quy tận tâm lâu dài.10: Các thông số thống kê trong mô hình hồi quy tận tâm chuẩn tắc .11: Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết . 51 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Trang - Mô hình 2.1: Sơ lược mô hình nghiên cứu @ Work của Aon Consulting .2: Mô hình hồi quy tuyến tính ban đầu .1: Quy trình nghiên cứu .1: Mô hình nghiên c ứu điều chỉnh.42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Trang Phụ lục 1: Tổng quan về Trung tâm Khai thác vận chuyển . 77 Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm định tính . 81 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi . 84 Phụ lục 4: Diễn đạt và mã hóa thang đo. 88 Phụ lục 5: Mô tả mẫu. 90 Phụ lục 6: Thống kê mô tả . 92 Phụ lục 7: Đánh giá độ tin cậy của thang đo . 94 Phụ lục 8: Phân tích nhân tố khám phá EFA . 98 Phụ lục 9: Kiểm định hệ số tương quan . 104 Phụ lục 10: Hồi quy.105 Phụ lục 11: Kiểm định Independent t-test .113 Phụ lục 12: Kiểm định One-Way ANOVA .119 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài Sau khi chia tách Bưu chính – Viễn thông thì ngành Bưu chính có vẻ như chịu thiệt thòi hơn so với Viễn thông, vì đặc thù của ngành Bưu chính là sử dụng nhiều lao động với nhiều công đoạn khai thác thủ công. Sản phẩm đ a dạng với nhiều chủng loại bưu gửi khác nhau, việc công nghiệp hóa dây chuyền khai thác gặp nhiều khó khăn và hiện nay vẫn phải thực hiện các công đoạn với các thao tác thủ công l à chủ yếu.