Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện Hệ thống quản lý tích hợp tại Petrolimex Sài Gòn

2011

132
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Trích dẫn các yêu cầu của tiêu chuẩn tích hợp các hệ thống quản lý - PAS 99:2006

Phụ lục 2: Tên viết tắt của các phòng ban, đơn vị trong toàn Công ty

Phụ lục 3: Tóm tắt quá trình xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống quản lý tích hợp chất lượng, an toàn, sức khỏe nghề nghiệp và môi trường tại Petrolimex Sài Gòn

Phụ lục 4: Số liệu thống kê nội dung đào tạo quản lý chất lượng đến năm 2010

Phụ lục 5: Kết quả khảo sát nhận thức về hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO

Phụ lục 6: Xu hướng phát triển tài liệu nội bộ từ năm 2003 đến năm 2010

Phụ lục 7: Số liệu thống kê hoạt động đánh giá nội bộ từ năm 2003 đến 2010

Phụ lục 8: Thống kê sự không phù hợp được phát hiện trong toàn Công ty nhưng không lập phiếu khắc phục, phòng ngừa theo tiêu chuẩn

Phụ lục 9: Số liệu thống kê NC được kiểm soát từ năm 2003 đến năm 2010

Phụ lục 10: Biểu mẫu khảo sát “Phiếu góp ý của khách hàng”

Phụ lục 11: Kết quả đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận xăng dầu tại TKXDNB (tháng 11/2010)

Phụ lục 12: Mức độ hài lòng của khách hàng bán buôn tại VPCTY

Phụ lục 13: Biểu mẫu khảo sát “Phiếu khảo sát thực hiện quản lý chất lượng”

Phụ lục 14: Bảng kết quả đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố theo đánh giá của của CBCNV Petrolimex Sài Gòn

Phụ lục 15: Chuẩn đánh giá, xếp hạng thành tích duy trì và cải tiến hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn

Phụ lục 16: Giải thưởng chất lượng Petrolimex Sài Gòn

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP

1.1. KHÁI NIỆM CHUNG

1.2. SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG, DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI PETROLIMEX SÀI GÒN

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI PETROLIMEX SÀI GÒN

KẾT LUẬN

Luận văn thạc sĩ ueh một số giải pháp hoàn thiện việc triển khai áp dụng duy trì và cải thiện hệ thống quản lý tích hợp các tiêu chuẩn quốc tế tại petrolimex sài gòn đến năm 2015 luận văn thạc sĩ