Luận văn Thạc sĩ UEH: Hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty Lê Bảo Minh

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị của công ty cổ phần đầu tư lê bảo minh tại tphcm, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hcm
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Luận Văn Thạc Sĩ Ueh Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Chiêu Thị Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Lê Bảo Minh Tại Tp.Hcm
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Địa điểm: Tp.Hcm

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp thực hiện
• Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm và vai trò của chiêu thị trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Vai trò của chiêu thị trong doanh nghiệp
• 1.2. Các hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp
• 1.2.1. Quan hệ công chúng
• 1.2.2. Bán hàng trực tiếp
• 1.2.3. Marketing trực tiếp qua thư
• 1.2.4. Quảng cáo qua mạng
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động chiêu thị của DN
• 1.3.1. Yếu tố bên ngoài
• 1.3.2. Yếu tố bên trong
• 1.3.2.1. Chính sách giá
• 1.3.2.2. Kênh phân phối
• 1.3.2.3. Chất lượng sản phẩm của DN
• 1.3.3. Đặc điểm ngành nghề kinh doanh
• 1.3.3.1. Lĩnh vực thiết bị văn phòng
• 1.3.3.2. Lĩnh vực máy ảnh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ LÊ BẢO MINH
• 2.1. Giới thiệu về Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 2.2. Thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 2.2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 2.2.1.1. Yếu tố bên ngoài
• 2.2.1.2. Yếu tố bên trong
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 2.2.2.1. Quan hệ công chúng
• 2.2.2.2. Bán hàng trực tiếp
• 2.2.2.3. Marketing trực tiếp qua thư
• 2.2.2.4. Quảng cáo qua mạng
• 2.3. Đánh giá chung thực trạng hoạt động chiêu thị của Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 2.3.1. Quan hệ công chúng
• 2.3.2. Bán hàng trực tiếp
• 2.3.3. Marketing trực tiếp qua thư
• 2.3.4. Quảng cáo qua mạng
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ LÊ BẢO MINH TẠI TPHCM ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Mục tiêu của Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 3.2.1. Hoàn thiện hoạt động Quảng cáo
• 3.2.2. Hoàn thiện hoạt động Quan hệ công chúng
• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách khuyến mãi
• 3.2.4. Hoàn thiện hoạt động Bán hàng trực tiếp
• 3.2.5. Hoàn thiện hoạt động QC sản phẩm bằng thư
• 3.2.6. Hoàn thiện hoạt động QC qua mạng
• 3.2.7. Hoàn thiện hoạt động Tài trợ
• 3.3. Một số giải pháp hỗ trợ hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh
• 3.3.1. Hoàn thiện Chất lượng sản phẩm
• 3.3.2. Hoàn thiện Giá sản phẩm
• 3.3.3. Hoàn thiện Kênh phân phối
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan luận văn thạc sĩ UEH về chiêu thị Lê Bảo Minh

Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, hoạt động chiêu thị (promotion) đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Đây không chỉ là công cụ truyền thông mà còn là cầu nối xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Luận văn thạc sĩ của trường Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) với chủ đề “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh tại TPHCM” là một công trình nghiên cứu chuyên sâu, cung cấp một case study marketing điển hình cho các doanh nghiệp thương mại dịch vụ. Nghiên cứu này phân tích toàn diện thực trạng, chỉ ra những điểm yếu và đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho Lê Bảo Minh, nhà phân phối Canon hàng đầu tại Việt Nam. Tài liệu này đặc biệt giá trị khi mổ xẻ các thách thức mà một doanh nghiệp phải đối mặt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nơi mà các hoạt động trong marketing mix 4P phải được phối hợp nhịp nhàng. Luận văn không chỉ hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chiêu thị mà còn đi sâu vào phân tích dữ liệu thực tế của công ty giai đoạn 2013-2015, từ đó đưa ra những đề xuất mang tính ứng dụng cao, góp phần vào việc tối ưu hóa hoạt động marketing và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường thiết bị văn phòng.

1.1. Vai trò của xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp thương mại

Chiêu thị, hay xúc tiến hỗn hợp, là một trong bốn yếu tố cấu thành của marketing mix 4P (Product, Price, Place, Promotion). Bản chất của chiêu thị là quá trình truyền thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục họ mua hàng. Theo luận văn, các công cụ chiêu thị chính bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), khuyến mãi, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Đối với một doanh nghiệp thương mại dịch vụ như Lê Bảo Minh, vai trò của chiêu thị càng trở nên quan trọng. Nó không chỉ giúp thông báo về sự tồn tại của sản phẩm mà còn tạo dựng sự nhận biết thương hiệu, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Một chiến lược chiêu thị hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, duy trì khách hàng trung thành và mở rộng thị phần trong một thị trường đầy biến động.

1.2. Giới thiệu case study marketing tại công ty Lê Bảo Minh

Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh là nhà phân phối Canon chính thức tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị văn phòng và máy ảnh. Luận văn này chọn Lê Bảo Minh làm đối tượng nghiên cứu vì đây là một ví dụ điển hình về một doanh nghiệp đã có vị thế nhất định nhưng vẫn cần liên tục cải tiến hoạt động marketing để đối phó với áp lực cạnh tranh. Nghiên cứu tập trung phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2013-2015 tại thị trường TP.HCM. Bằng cách sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm khảo sát 250 khách hàng, luận văn đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về hành vi người tiêu dùng cũng như hiệu quả của các chương trình chiêu thị hiện tại. Đây là một luận văn marketing UEH tiêu biểu, kết hợp giữa lý thuyết học thuật và phân tích thực tiễn, mang lại giá trị tham khảo lớn cho các nhà quản trị marketing.

II. Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị của Lê Bảo Minh

Luận văn đã tiến hành phân tích chi tiết thực trạng các hoạt động chiêu thị tại Công ty Lê Bảo Minh, phơi bày cả điểm mạnh và những tồn tại cần khắc phục. Dựa trên dữ liệu tài chính từ 2013-2015, tổng chi phí cho hoạt động chiêu thị có xu hướng tăng, cụ thể năm 2015 tăng 5,56% so với năm 2014. Tuy nhiên, cơ cấu phân bổ ngân sách lại cho thấy sự mất cân đối. Chi phí cho quan hệ công chúng (PR) chiếm tỷ trọng cao nhất (gần 50%), theo sau là khuyến mãi (khoảng 30%). Trong khi đó, các kênh hiện đại như quảng cáo qua mạng và digital marketing lại được đầu tư khá khiêm tốn. Thực trạng này cho thấy công ty vẫn còn phụ thuộc nhiều vào các mối quan hệ truyền thống và các chương trình kích cầu ngắn hạn. Nghiên cứu chỉ ra rằng dù có uy tín lâu năm, chính sách truyền thông cổ động của Lê Bảo Minh chưa thực sự tạo được dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Các hoạt động còn rời rạc, thiếu sự phối hợp đồng bộ để tạo ra hiệu ứng cộng hưởng, dẫn đến hiệu quả tổng thể chưa được tối ưu trong bối cảnh thị trường thiết bị văn phòng ngày càng cạnh tranh gay gắt.

2.1. Đánh giá các công cụ chiêu thị đang được áp dụng

Theo phân tích trong luận văn, các công cụ chiêu thị của Lê Bảo Minh được triển khai với mức độ hiệu quả khác nhau. Hoạt động quảng cáo khá đa dạng nhưng ngân sách còn hạn hẹp, chủ yếu tập trung vào các hình thức truyền thống như pano ngoài trời và chưa khai thác triệt để tiềm năng của quảng cáo trực tuyến. Hoạt động PR tuy được đầu tư lớn nhưng lại thiếu một bộ phận chuyên trách, dẫn đến các sự kiện chưa chuyên nghiệp. Hoạt động khuyến mãi diễn ra thường xuyên nhưng hình thức còn đơn điệu, dễ gây tâm lý chờ khuyến mãi mới mua hàng, tạo ra lượng khách hàng không bền vững. Hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp tuy có triển khai nhưng chưa được đầu tư bài bản để trở thành một kênh tiếp cận chủ lực và hiệu quả.

2.2. Những hạn chế trong chính sách truyền thông cổ động tại công ty

Một trong những hạn chế lớn nhất được chỉ ra là sự thiếu nhất quán trong chính sách truyền thông cổ động. Thông điệp “Vững chãi một thương hiệu” được đánh giá là chưa thực sự ấn tượng và chưa chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ ghi nhớ của khách hàng về các hoạt động PR của công ty chỉ ở mức trung bình (điểm trung bình 3.11/5). Bên cạnh đó, các hoạt động marketing chưa có sự liên kết chặt chẽ. Chương trình khuyến mãi diễn ra nhưng hoạt động quảng cáo hỗ trợ lại chưa đủ mạnh, làm giảm hiệu quả lan tỏa. Việc chưa có chiến lược digital marketing tổng thể cũng là một điểm yếu lớn, khiến công ty bỏ lỡ cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên không gian mạng, đặc biệt là thế hệ người tiêu dùng trẻ am hiểu công nghệ.

2.3. Phân tích SWOT công ty Lê Bảo Minh trong luận văn

Dựa trên các phân tích, một mô hình phân tích SWOT công ty Lê Bảo Minh có thể được tổng hợp như sau: Điểm mạnh (Strengths) bao gồm uy tín thương hiệu là nhà phân phối Canon lâu năm, mạng lưới phân phối rộng và mối quan hệ tốt với khách hàng doanh nghiệp. Điểm yếu (Weaknesses) là hoạt động chiêu thị còn truyền thống, chưa chuyên nghiệp; ngân sách cho marketing kỹ thuật số thấp; và sự phụ thuộc lớn vào các chương trình khuyến mãi. Cơ hội (Opportunities) đến từ sự tăng trưởng của thị trường thiết bị văn phòng, nhu cầu ngày càng cao về sản phẩm công nghệ và sự phát triển của các kênh truyền thông số. Thách thức (Threats) là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như HP, Epson và sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi người tiêu dùng, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới để thích ứng.

III. Bí quyết hoàn thiện công cụ quảng cáo và PR cho Lê Bảo Minh

Để giải quyết những tồn tại đã phân tích, luận văn đề xuất một loạt giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện các công cụ chiêu thị truyền thống, đặc biệt là quảng cáo và quan hệ công chúng (PR). Mục tiêu không chỉ là tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn là xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy và gần gũi hơn với khách hàng. Đối với quảng cáo, giải pháp trọng tâm là tái cơ cấu ngân sách, giảm bớt sự phụ thuộc vào các kênh truyền thống kém hiệu quả và mạnh dạn đầu tư vào quảng cáo kỹ thuật số. Cần xây dựng các thông điệp quảng cáo sáng tạo, nhắm đúng đối tượng khách hàng cho từng dòng sản phẩm, từ máy ảnh cho người dùng cá nhân đến thiết bị văn phòng cho doanh nghiệp. Về quan hệ công chúng (PR), việc cấp thiết là phải chuyên nghiệp hóa hoạt động này. Thay vì chỉ thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng đơn lẻ, công ty cần xây dựng một chiến lược PR dài hạn, chủ động tạo ra các câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, tổ chức sự kiện chuyên nghiệp và tăng cường tương tác với báo chí để lan tỏa các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

3.1. Hoàn thiện hoạt động quảng cáo đa kênh hiệu quả hơn

Giải pháp cho hoạt động quảng cáo là chuyển dịch từ cách tiếp cận dàn trải sang tập trung và đo lường được. Luận văn gợi ý nên tăng ngân sách cho quảng cáo trực tuyến, tận dụng các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads và các trang tin công nghệ uy tín để tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu. Nội dung quảng cáo cần được cá nhân hóa, không chỉ giới thiệu tính năng sản phẩm mà còn phải kể những câu chuyện ứng dụng thực tế, giải quyết đúng nhu cầu của người dùng. Song song đó, các hình thức quảng cáo ngoài trời cần được đặt tại các vị trí chiến lược, có thiết kế bắt mắt và thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ. Sự kết hợp hài hòa giữa kênh online và offline sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động marketing và gia tăng độ nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.

3.2. Nâng cao hiệu quả quan hệ công chúng PR chuyên nghiệp

Để nâng cao hiệu quả marketing, hoạt động quan hệ công chúng (PR) cần được tái cấu trúc một cách bài bản. Giải pháp được đề xuất là thành lập một bộ phận PR chuyên trách hoặc hợp tác với các agency chuyên nghiệp. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp, quản lý hình ảnh thương hiệu và xử lý khủng hoảng. Các hoạt động PR không nên chỉ dừng lại ở việc tài trợ hay tổ chức hội nghị khách hàng. Thay vào đó, cần triển khai các chiến dịch có chiều sâu như tổ chức các buổi workshop nhiếp ảnh, các cuộc thi sáng tạo, hay công bố các báo cáo chuyên ngành về xu hướng văn phòng hiện đại. Những hoạt động này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn khẳng định vị thế chuyên gia của Lê Bảo Minh trong lĩnh vực công nghệ hình ảnh.

IV. Phương pháp tối ưu hóa khuyến mãi và bán hàng cá nhân

Bên cạnh việc cải thiện quảng cáo và PR, luận văn cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa hoạt động marketing thông qua các công cụ mang tính tương tác trực tiếp cao như khuyến mãi và bán hàng cá nhân. Đây là những kênh tiếp xúc trực diện với khách hàng, có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Đối với khuyến mãi, phương pháp được đề xuất là chuyển từ các chương trình giảm giá tràn lan, tần suất cao sang các chiến dịch sáng tạo, có mục tiêu rõ ràng và mang lại giá trị thực cho người tiêu dùng. Các chương trình cần được thiết kế để kích thích mua hàng mà không làm giảm giá trị thương hiệu hay tạo thói quen xấu cho khách hàng. Về bán hàng cá nhân, giải pháp tập trung vào việc nâng cao năng lực của đội ngũ kinh doanh. Họ không chỉ là người bán hàng mà phải là những chuyên gia tư vấn, am hiểu sâu sắc về sản phẩm và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài.

4.1. Cải tiến chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng

Để hoạt động khuyến mãi thực sự hiệu quả, cần thay đổi tư duy. Thay vì chỉ giảm giá hoặc tặng quà, Lê Bảo Minh có thể triển khai các hình thức đa dạng hơn như chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm đổi quà, tổ chức bốc thăm trúng thưởng với các giải thưởng giá trị, hoặc các gói ưu đãi kết hợp dịch vụ bảo hành, bảo trì. Các chương trình này cần được truyền thông rộng rãi trên nhiều kênh để thu hút sự chú ý. Quan trọng hơn, cần phân tích dữ liệu bán hàng để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng, từ đó thiết kế các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa, nhắm đúng vào từng phân khúc khách hàng, tránh tình trạng các đại lý đầu cơ tích trữ hàng hóa gây ra doanh thu ảo.

4.2. Tăng cường kỹ năng bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp

Đội ngũ bán hàng là bộ mặt của công ty. Luận văn đề xuất cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng đàm phán, và chăm sóc khách hàng cho nhân viên. Hoạt động bán hàng cá nhân sẽ hiệu quả hơn khi mỗi nhân viên kinh doanh trở thành một nhà tư vấn giải pháp, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất. Đồng thời, cần đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp một cách có chọn lọc. Thay vì gửi thư quảng cáo hàng loạt, công ty nên xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng, phân loại và gửi các thông điệp, ưu đãi phù hợp qua email marketing hoặc tin nhắn SMS, qua đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thắt chặt mối quan hệ với khách hàng.

V. Cách áp dụng giải pháp chiêu thị và kết quả dự kiến

Việc áp dụng thành công các giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị đòi hỏi một cách tiếp cận tổng thể và sự hỗ trợ từ các yếu tố khác trong marketing mix 4P. Luận văn chỉ rõ rằng, một chiến lược chiêu thị dù hoàn hảo đến đâu cũng sẽ không phát huy tối đa hiệu quả nếu không được hỗ trợ bởi sản phẩm chất lượng, chính sách giá cạnh tranh và hệ thống phân phối hiệu quả. Do đó, Lê Bảo Minh cần đảm bảo sự đồng bộ giữa các hoạt động. Chẳng hạn, khi tung ra một chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới, công ty phải đảm bảo sản phẩm đã sẵn sàng trên các kênh phân phối và đội ngũ bán hàng cá nhân đã được đào tạo kỹ lưỡng. Việc tích hợp chặt chẽ các công cụ chiêu thị và phối hợp nhịp nhàng với các yếu tố khác của marketing-mix sẽ tạo ra một sức mạnh tổng hợp, giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh. Kết quả dự kiến sau khi triển khai các giải pháp này là sự gia tăng rõ rệt về mức độ nhận diện thương hiệu, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững.

5.1. Mô hình marketing mix 4P hỗ trợ hoạt động chiêu thị

Luận văn đề xuất các giải pháp hỗ trợ nằm trong ba chữ P còn lại của marketing mix 4P. Về Sản phẩm (Product), cần liên tục cập nhật các dòng sản phẩm công nghệ mới của Canon và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi. Về Giá (Price), cần xây dựng chính sách giá linh hoạt, cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận và tương xứng với giá trị thương hiệu. Về Phân phối (Place), cần tiếp tục mở rộng và tối ưu hóa mạng lưới đại lý, đồng thời phát triển kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng xu hướng mua sắm hiện đại. Chỉ khi cả bốn yếu tố này cùng mạnh và phối hợp ăn ý, chiến lược chiêu thị mới thực sự tạo ra đột phá.

5.2. Dự báo kết quả sau khi tối ưu hóa hoạt động marketing

Việc tối ưu hóa hoạt động marketing theo các giải pháp được đề xuất được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều kết quả tích cực. Trước hết, hình ảnh thương hiệu Lê Bảo Minh sẽ được nâng cao, không chỉ là một nhà phân phối mà còn là một chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực giải pháp hình ảnh. Thứ hai, hiệu quả đầu tư cho marketing sẽ được cải thiện, giảm lãng phí ngân sách vào các kênh không hiệu quả. Thứ ba, mối quan hệ với khách hàng sẽ trở nên bền chặt hơn, giảm sự phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Cuối cùng, những thay đổi này sẽ góp phần trực tiếp vào việc tăng doanh số và chiếm lĩnh thị phần trên thị trường thiết bị văn phòng đầy cạnh tranh tại TP.HCM.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường thiết bị công nghệ và văn phòng tại Việt Nam cạnh tranh gay gắt sau quá trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, các doanh nghiệp phân phối nội địa phải đối mặt với áp lực lớn từ các đối thủ quốc tế cả về quy mô vốn lẫn năng lực truyền thông. Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh, với tư cách là nhà phân phối chính thức của thương hiệu Canon tại Việt Nam từ năm 2009, đã ghi nhận mức doanh thu 1.477 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 168 tỷ đồng vào năm 2015. Tuy nhiên, ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị dù đã gia tăng lên mức 55,12 tỷ đồng trong năm 2015 nhưng việc phân bổ công cụ xúc tiến còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế, phụ thuộc lớn vào quan hệ công chúng truyền thống và các đợt khuyến mãi ngắn hạn.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn là giải quyết bài toán thiếu tính đồng bộ trong phối thức chiêu thị, sự dàn trải của kênh phân phối và tình trạng doanh thu ảo do hiện tượng đầu cơ tích trữ của các đại lý trung gian. Mục tiêu cụ thể của đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing, phân tích thực trạng các công cụ chiêu thị giai đoạn 2013-2015, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị của công ty tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào toàn bộ các dòng sản phẩm chủ lực do công ty phân phối bao gồm máy ảnh, máy photocopy, máy in, máy scan và máy fax tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua việc cung cấp luận cứ khoa học và giải pháp ứng dụng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí chiêu thị trên từng phân khúc khách hàng, gia tăng chỉ số nhận diện thương hiệu và củng cố năng lực cạnh tranh bền vững trước biến động thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết Marketing-Mix cổ điển và hiện đại, trọng tâm là thành tố Chiêu thị (Promotion) theo quan điểm của Philip Kotler và Gary Armstrong. Chiêu thị được định nghĩa là sự phối hợp chiến lược giữa các công cụ truyền thông nhằm truyền tải thông điệp về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, qua đó kích thích hành vi mua hàng và bảo vệ thị phần.

Khung lý thuyết của luận văn tích hợp sáu công cụ cốt lõi trong phối thức truyền thông marketing tích hợp (IMC): Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Khuyến mãi (Sales Promotion), Bán hàng trực tiếp (Personal Selling), Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail), và Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising). Đồng thời, tác giả vận dụng lý thuyết về các yếu tố môi trường quản trị bao gồm môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, dân số, khoa học công nghệ) và môi trường vi mô (đặc điểm ngành hàng thiết bị văn phòng và máy ảnh, chính sách giá, kênh phân phối) nhằm phân tích tác động đa chiều đến hiệu quả thực thi chiến dịch chiêu thị.

Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên giai đoạn 2012-2015 của Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh, số liệu thống kê của Tổng cục Thống kê và các báo cáo ngành từ tổ chức nghiên cứu thị trường GfK. Nghiên cứu định tính thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm chuyên gia nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho thang đo phù hợp với đặc thù kinh doanh thiết bị hình ảnh công nghệ.

Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua khảo sát bảng hỏi chi tiết trên cỡ mẫu phát ra là 250 khách hàng cá nhân và tổ chức đang sử dụng sản phẩm Canon do công ty phân phối tại Thành phố Hồ Chí Minh, thu về 202 mẫu hợp lệ thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng để đo lường cảm nhận của khách hàng. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS 20. Tác giả lựa chọn phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha và phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA) kết hợp kiểm định sau ANOVA (Tamhane's T2) nhằm phát hiện sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong đánh giá của các nhóm khách hàng theo ngành nghề, qua đó đảm bảo tính khách quan và khoa học cho các kết luận rút ra.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích tài chính và khảo sát định lượng giai đoạn 2013-2015 đã chỉ ra bốn phát hiện cốt lõi về hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh:

Thứ nhất, cơ cấu phân bổ ngân sách chiêu thị có sự chênh lệch lớn giữa các công cụ. Chi phí quan hệ công chúng chiếm tỷ trọng cao nhất, lên tới gần 50% tổng chi phí chiêu thị (đạt 29,28 tỷ đồng vào năm 2015, tăng 15,35% so với năm 2014), chủ yếu tập trung vào nhóm doanh nghiệp tư nhân và nước ngoài (chiếm hơn 45% ngân sách PR). Hoạt động khuyến mãi chiếm tỷ trọng lớn thứ hai với 30% (đạt 13,93 tỷ đồng năm 2015), trong khi quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm khoảng 2% nhưng đạt tốc độ tăng trưởng chi tiêu nhanh nhất, tăng 32,83% trong năm 2015.

Thứ hai, hiệu quả tiếp cận của các kênh quảng cáo truyền thống đang suy giảm rõ rệt. Đánh giá từ 202 khách hàng cho thấy biến quan sát "Dễ nhìn thấy áp phích của Lê Bảo Minh trên đường" đạt điểm trung bình cao nhất là 3,91/5 điểm, trong khi "Dễ nhìn thấy các quảng cáo của Lê Bảo Minh trên báo đài" chỉ đạt 3,24/5 điểm. Nguyên nhân do ngân sách quảng cáo báo đài bị cắt giảm 18,02% trong năm 2015, khiến tần suất xuất hiện trên các khung giờ vàng truyền hình hầu như không thể duy trì đều đặn.

Thứ ba, chính sách khuyến mãi tuy kích thích quyết định mua hàng trong ngắn hạn nhưng tiềm ẩn nhiều rủi ro vận hành. Biến quan sát "Các chương trình khuyến mãi làm bạn ưu tiên sử dụng sản phẩm" đạt điểm trung bình 4,04/5 điểm, song biến "Chương trình khuyến mãi rất phong phú về hình thức" chỉ đạt 3,42/5 điểm. Việc tổ chức các đợt khuyến mãi với tần suất dày đặc (từ 50 đợt năm 2013 tăng lên 114 đợt năm 2015) đã tạo ra thói quen chờ giảm giá và hiện tượng đại lý gom hàng đầu cơ, gây sụt giảm doanh số ngay sau khi kết thúc chương trình.

Thứ tư, kiểm định phân tích phương sai ANOVA và kiểm định Tamhane's T2 đối với các biến quan sát thuộc thành phần Quan hệ công chúng cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm nghề nghiệp khách hàng (mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05). Nhóm khách hàng doanh nghiệp và hành chính sự nghiệp đánh giá thông điệp và sự kiện PR ở mức cao hơn hẳn so với nhóm khách hàng cá nhân tự do, phản ánh sự thiếu hụt các chiến dịch PR đại chúng hướng tới người tiêu dùng phổ thông.

Thảo luận kết quả

Các kết quả nghiên cứu phản ánh thực trạng chuyển dịch mô hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn hậu suy thoái kinh tế. Sự gia tăng doanh thu bán lẻ máy ảnh toàn thị trường Việt Nam đạt hơn 1.300 tỷ đồng vào năm 2014 (tăng 13% theo báo cáo GfK) cho thấy tiềm năng tiêu dùng rất lớn, song công ty chưa tận dụng triệt để cơ hội do quá chú trọng vào khách hàng tổ chức B2B truyền thống mà xem nhẹ kênh bán lẻ B2C.

Dữ liệu chi phí và đánh giá khách hàng có thể được hệ thống hóa rõ nét thông qua biểu đồ cột chồng thể hiện cơ cấu chi phí chiêu thị giai đoạn 2013-2015 và biểu đồ mạng nhện (Radar Chart) so sánh giá trị trung bình Likert giữa các công cụ. Việc thiếu hụt một bộ phận PR chuyên trách nội bộ khiến nhiều sự kiện phải thuê ngoài, dẫn đến thông điệp thương hiệu chưa chạm tới cảm xúc người tiêu dùng cuối. Tình trạng này khẳng định tính cấp thiết của việc tái cấu trúc dòng vốn chiêu thị, giảm phụ thuộc vào chiết khấu giá đại lý và chuyển dịch mạnh mẽ sang tiếp thị trải nghiệm kỹ thuật số.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên các phân tích định lượng và thực trạng tài chính, luận văn đề xuất bốn nhóm giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh đến năm 2020:

• Tái cấu trúc ngân sách tiếp thị số và mở rộng quảng cáo đa kênh: Chuyển dịch tối thiểu 15% tổng chi phí chiêu thị sang kênh tiếp thị trực tuyến (Digital Marketing), tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo mạng xã hội và tiếp thị nội dung video hướng dẫn trải nghiệm thiết bị hình ảnh. Mục tiêu nâng mức độ nhận diện thương hiệu trực tuyến đạt trên 80% đối với nhóm khách hàng trẻ trong độ tuổi 18-35 trước năm 2018. Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh phối hợp cùng bộ phận Marketing.

• Thành lập phòng Quan hệ công chúng chuyên biệt và nâng cấp thông điệp truyền thông: Xây dựng đội ngũ PR in-house nhằm chủ động quản trị thương hiệu, tổ chức các cuộc thi nhiếp ảnh quy mô toàn quốc và các hội thảo chuyên đề giải pháp in ấn văn phòng thông minh định kỳ 2 lần/năm. Đổi mới thông điệp truyền thông từ "Vững chãi một thương hiệu" sang các thông điệp truyền cảm hứng sáng tạo, gắn kết trực tiếp với cam kết dịch vụ hậu mãi toàn diện. Thời gian hoàn thiện mô hình tổ chức trước quý 4/2017. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Hành chính Nhân sự.

• Tối ưu hóa chính sách khuyến mãi và kiểm soát kênh phân phối: Giảm tần suất các chương trình giảm giá đại trà, chuyển đổi sang hình thức tặng gói bảo hành mở rộng, tặng vật phẩm phụ kiện chính hãng hoặc voucher đào tạo kỹ năng nhiếp ảnh. Thiết lập chính sách kiểm tra tồn kho đại lý định kỳ hàng tháng nhằm hạn chế hiện tượng đầu cơ, giảm tỷ lệ biến động doanh số ảo sau khuyến mãi xuống dưới mức 5% vào năm 2019. Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh Sỉ và Lẻ.

• Chuẩn hóa quy trình bán hàng trực tiếp và tư vấn kỹ thuật lưu động: Tổ chức tối thiểu 4 đợt tập huấn chuyên sâu/năm về kỹ năng tư vấn giải pháp và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho 100% nhân viên kinh doanh. Gia tăng tần suất tổ chức các trạm trải nghiệm sản phẩm lưu động tại các trường đại học, trung tâm thương mại và tòa nhà văn phòng lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh lên mức 24 sự kiện/năm trước năm 2020. Chủ thể thực hiện: Phòng Kỹ thuật kết hợp cùng Phòng Kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho bốn nhóm đối tượng chuyên môn:

• Ban lãnh đạo và nhà quản trị doanh nghiệp phân phối thiết bị công nghệ: Cung cấp bài học kinh nghiệm thực tế về cách thức tối ưu hóa ngân sách chiêu thị, kiểm soát xung đột kênh phân phối và quản trị biến động doanh số trong các chu kỳ khuyến mãi.

• Chuyên viên Marketing và Truyền thông thương hiệu: Tham khảo khung phân tích thực tế về phối thức sáu công cụ chiêu thị áp dụng cho cả hai mô hình kinh doanh B2B (thiết bị văn phòng) và B2C (máy ảnh kỹ thuật số), cùng phương pháp xây dựng thông điệp định vị nhất quán.

• Học viên cao học và nhà nghiên cứu khối ngành Quản trị kinh doanh: Cung cấp tài liệu tham khảo chuẩn mực về quy trình kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, ứng dụng kiểm định thang đo Cronbach's Alpha, phân tích phương sai ANOVA và kiểm định Tamhane's T2 trên phần mềm SPSS.

• Hệ thống đại lý, nhà phân phối bán lẻ thiết bị văn phòng: Giúp các đối tác phân phối nắm bắt định hướng tiếp thị của nhà nhập khẩu chính hãng, từ đó xây dựng kế hoạch hợp tác bán hàng, tổ chức trưng bày điểm bán và khai thác tối đa các quyền lợi hỗ trợ sau bán hàng.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao công ty cần giảm tỷ trọng ngân sách khuyến mãi và tái cơ cấu kênh bán hàng?

Giai đoạn 2013-2015 cho thấy chi phí khuyến mãi chiếm tới 30% ngân sách chiêu thị nhưng việc lạm dụng hình thức giảm giá trực tiếp khiến các đại lý đầu cơ tích trữ, tạo ra doanh thu ảo và sụt giảm đơn hàng sau chiến dịch. Việc tái cơ cấu giúp dòng tiền tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng tệp khách hàng trung thành thực chất.

Hoạt động quan hệ công chúng của công ty có điểm gì khác biệt giữa các nhóm khách hàng?

Phân tích kiểm định ANOVA và Tamhane's T2 cho thấy nhóm khách hàng thuộc khối cơ quan nhà nước và doanh nghiệp lớn đánh giá rất cao các chương trình tài trợ, sự kiện của công ty (điểm trung bình trên 3,5/5 điểm), trong khi người tiêu dùng cá nhân ít có cơ hội tiếp cận. Do đó, hoạt động PR cần mở rộng sang các sự kiện cộng đồng mang tính đại chúng.

Thang đo khảo sát định lượng trong luận văn đạt tiêu chuẩn tin cậy khoa học như thế nào?

Toàn bộ các biến quan sát thuộc các thành phần Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Khuyến mãi và Bán hàng trực tiếp đều đạt hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Điều này chứng minh bảng câu hỏi có độ tin cậy nội hàm cao, phản ánh chính xác đánh giá của 202 khách hàng tham gia khảo sát.

Kênh tiếp thị trực tuyến đóng vai trò chiến lược ra sao đối với ngành máy ảnh và thiết bị in ấn?

Mặc dù chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong giai đoạn 2013-2015, ngân sách quảng cáo qua mạng đã tăng 32,83% vào năm 2015. Kênh trực tuyến cho phép tương tác trực tiếp hai chiều, cung cấp thông số kỹ thuật chi tiết và nhắm trúng tệp khách hàng có nhu cầu nhiếp ảnh chuyên nghiệp với chi phí tối ưu hơn so với truyền hình.

Các giải pháp chiêu thị được đề xuất hỗ trợ mục tiêu tài chính nào của doanh nghiệp đến năm 2020?

Hệ thống giải pháp hướng tới mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân từ 6% đến 8%/năm, nâng tỷ suất lợi nhuận sau thuế và ổn định dòng tiền bán hàng. Việc giảm chi phí trung gian không hiệu quả sẽ giúp công ty tái đầu tư vào hệ thống trung tâm trải nghiệm và nâng cấp dịch vụ bảo hành trên toàn quốc.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá toàn diện bức tranh tài chính và thực trạng triển khai sáu công cụ chiêu thị của Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh giai đoạn 2013-2015, làm rõ nguyên nhân của sự mất cân đối ngân sách.
• Khảo sát thực nghiệm trên 202 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20 đã cung cấp hệ thống bằng chứng định lượng vững chắc về mức độ nhận biết thương hiệu và thái độ tiếp nhận các chương trình khuyến mãi.
• Công trình chỉ ra sự cần thiết phải chuyển dịch trọng tâm từ quảng cáo truyền thống và chiết khấu thụ động sang tiếp thị kỹ thuật số tương tác và xây dựng trải nghiệm khách hàng chuyên sâu.
• Hệ thống giải pháp đề xuất có tính khả thi cao, phân định rõ mục tiêu định lượng, lộ trình thực hiện từ 2016 đến 2020 và trách nhiệm cụ thể của từng phòng ban chức năng.
• Lộ trình tiếp theo đòi hỏi doanh nghiệp nhanh chóng hoàn thiện cơ cấu nhân sự phòng PR, số hóa hệ thống dữ liệu khách hàng CRM và chuẩn hóa bộ chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông định kỳ.

Quý bạn đọc và các nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác chi tiết các mô hình phân tích và bảng số liệu chuyên sâu của luận văn để ứng dụng vào công tác hoạch định chiến lược tiếp thị thực tiễn tại doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 tác giả đã nêu ra một số khái niệm về chiêu thị, các công cụ của hoạt động chiêu thị, qua đó chúng ta thấy được vai trò của chiêu thị trong hoạt động sản xuất kinh doanh của DN. Đồng thời, việc đưa các cơ sở lí thuyết về những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị của DN sẽ là cơ sở giúp tác giả đưa ra các phân tích về thực trạng công tác chiêu thị tại Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh ở chương 2. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ LÊ BẢO MINH TẠI TPHCM 2. Giới thiệu về Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh 2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh Lịch sử Canon bắt đầu từ năm 1933 là một phòng thí nghiệm dụng cụ khoa học ở Roppongi Tokyo để nghiên cứu những loại máy ảnh có chất luợng cao.

Sản phẩm Canon có mặt tại Việt Nam từ năm 1980 thông qua các kênh phân phối chính thức, vào tháng 01/2003 và 01/2004 (Phòng nhân sự Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh, 2015). Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/6/2009 trở thành nhà phân phối chính thức của nhãn hàng Canon tại Việt Nam, là một DN hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân hoạt động theo điều lệ của DN đã được phê chuẩn. Có bộ máy quản lý độc lập và con dấu riêng. Tự chủ về vốn và tài sản.

Hiện nay hoạt động chủ yếu của Công ty là nhà phân phối chính thức của các sản phẩm Canon tại Việt Nam. Công ty còn bán lẻ các sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi của HP – Acer – BenQ. Với phương châm “Lê Bảo Minh luôn hướng tới KH” Công ty đã không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối và dịch vụ bảo hành tốt nhất cho KH khắp 64 tỉnh thành trên cả nước. Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh luôn đẩy mạnh việc cung cấp các giải pháp công nghệ hình ảnh tiên tiến, giải pháp dịch vụ hoàn hảo, tiện ích tối ưu nhất cho mỗi đối tượng KH (Phòng nhân sự Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh, 2015).

Canon là một tập đoàn nổi tiếng và lâu đời trên thế giới, chuyên cung cấp các thiết bị in ấn và sao chụp. Canon gồm các sản phẩm chủ lực: Copier, Fax, Multifunction, Printer, Scannet, Projector, Camera và Camcorder. Các sản phẩm này tạo ra một giải pháp hình ảnh (Imaging Solutions). Imaging Solution hỗ trợ các công tác nghiệp vụ văn phòng, sao chép, in ấn, truyền tải hoặc lưu trữ hồ sơ tài liệu, xử lý nhận dạng hình ảnh và tạo tiền đề cho các chương trình tự động hóa điện tử.

Imaging Solution đang đưa các văn phòng vào thế giới số. Với phương châm “Sự nỗ lực không ngừng. Sự hỗ trợ không giới hạn”. Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh là nhà phân phối chính thức các sản phẩm Canon tại Việt Nam sẽ đem những tiện ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 14 của Imaging Solution Canon đến với KH thông qua lời cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi (Phòng nhân sự Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh, 2015).

Trong những năm vừa qua nhận thấy tiềm năng lớn mạnh của thị trường Việt Nam, Canon đã mạnh dạn đầu tư nhà máy sản xuất máy in phun tại khu Công Nghiệp Thăng Long thuộc thành phố Hà Nội, có diện tích hoạt động là 225,000 m2 và tại khu Công Nghiệp Quế Võ tỉnh Quảng Ninh với những trang thiết bị sản xuất hiện đại. Nhà máy Canon Việt Nam đóng góp 25% tổng sản lượng máy in phun trên toàn cầu và hiện tại là nhà xuất khẩu lớn nhất ở Hà Nội với sản lượng xuất khẩu là 53% trên tổng sản lượng xuất khẩu của ngành có vốn đầu tư nước ngoài, và thu nhập hơn 200 tỷ đô la Mỹ hàng năm. Ngoài việc phục vụ thị trường Việt Nam, máy in phun được xuất khẩu tới các thị trường Châu Á, Châu Âu và Mỹ. Bằng sự nỗ lực sau khi thành lập đến nay Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh đã tạo được một vị thế vững mạnh và uy tín tại thị trường Việt Nam.

Những sản phẩm mang nhãn hiệu Canon chất lượng cao nhưng giá cả hợp lý đã có mặt trong Công ty và gia đình người dân Việt Nam. Các đối tượng lớn của Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh là các doanh nhân trong và ngoài nước như: Beoing, Metro Cash, Khách sạn Amara, các ngân hàng lớn như: Sacombank, VIPBank, HDBank…Các đại sứ quán như: Mỹ, Malaysia, Ấn Độ, Singapore. Tin rằng với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của Canon, sự ủng hộ nhiệt tình của KH và sự phấn đấu không ngừng nghỉ của đội ngũ nhân viên. Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh sẽ ngày càng phát triển hơn nữa.

 Lĩnh vực kinh doanh Buôn bán máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm. Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, kinh doanh bất động sản, xây dựng công trình đường sắt và đường bộ, tư vấn và kinh doanh thương mại trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty.1: Hình ảnh Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh (Nguồn: Phòng nhân sự Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh Hiện nay Công ty có khoảng trên dưới 370 nhân viên, trong đó nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật chiếm tỉ trọng lớn nhằm đáp ứng tình hình thực tế của đơn vị với hai lĩnh vực chính là phân phối và bảo hành, bảo trì hàng hóa phân phối. Bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng : HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT GIÁM ĐỐC PHÓ GĐ PHÓ GĐ PHÒNG HCNS GĐ TÀI KỸ THUẬT KINH DOANH CHÍNH PHÒNG KỸ PHÒNG KINH PHÒNG KINH PHÒNG THUẬT DOANH SỈ DOANH LẺ KẾ TOÁN Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh (Nguồn: Phòng nhân sự Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh)  Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định và thực hiện các quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty; quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của Công ty; giám sát, chỉ đạo Giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của Công ty, đồng thời là cơ quan quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ Công ty.  Ban kiểm soát: làm việc theo nguyên tắc độc lập, khách quan, trung thực vì lợi ích của Cổ đông và vì lợi ích của người lao động trong Công ty.

Ban kiểm soát đánh giá công tác điều hành, quản lý của Hội Đồng Quản Trị và Ban Giám Đốc theo đúng các qui định trong điều lệ Công ty đồng thời kiểm tra, thẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 16 định tính trung thực, chính xác, hợp lý và sự cẩn trọng từ các số liệu trong Báo cáo tài chính cũng như các báo cáo cần thiết.  Giám đốc: Là người đại diện tư cách pháp nhân của Công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành quản lý Công ty, đại diện cho Công ty thực hiện giao dịch với các nhà cung cấp ở nước ngoài cũng như xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp. Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hệ thống bán hàng cũng như mọi hoạt động của Công ty, giải quyết một số công tác then chốt, quan trọng và những vấn đề trọng tâm phát sinh đột xuất. Giám đốc theo dõi, giúp đỡ và tạo điều kiện cho toàn thể cán bộ công nhân viên tham gia quản lý và hoạt động tốt, mang lại hiệu quả kinh tế cao cho đơn vị.

 Các phó giám đốc: Là người giúp việc cho Giám đốc, có nhiệm vụ điều hành hoạt động của Công ty theo sự phân công ủy quyền của giám đốc về lĩnh vực phụ trách. Phó Giám đốc có quyền thay thế Giám đốc nếu Giám đốc ủy quyền và phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc về những công việc được giao. Phó Giám đốc phải thường xuyên báo cáo kết quả công việc cho Giám đốc, đề xuất xin ý kiến những vấn đề vượt quá quyền hạn của mình để Giám đốc quyết định.  Phòng hành chính nhân sự: Chịu sự quản lý trực tiếp của Phó Giám Đốc, tham mưu cho Giám đốc về công tác nhân sự, có nhiệm vụ quản lý nhân sự trong Công ty, lập kế hoạch và thực hiện các chính sách Công ty đề ra về chế độ tiền lương, thưởng, và các chế độ khác.

Đồng thời tuyển dụng và bố trí nhân viên.  Phòng kế toán: Tham mưu cho Giám Đốc Tài chính, có nhiệm vụ kiểm tra, ghi chép sổ sách theo đúng chế độ kế toán hiện hành. Cung cấp số liệu, thông tin kế toán chính xác, kịp thời cho ban giám đốc khi có yêu cầu. Cung cấp chứng từ, tài liệu báo cáo kế toán phục vụ cho việc kiểm tra của nhà nước với DN.

 Phòng kinh doanh Sỉ - Lẻ: Thực hiện quá trình mua bán cũng như có kế hoạch mua bán dưới sự quản lý trực tiếp của Phó Giám Đốc Kinh Doanh. Có nhiệm vụ khám phá, phân tích thị trường, lập các kế hoạch, phương án chiến lược kinh doanh và tổ chức chỉ đạo thực hiện các phương án đó. Tổ chức mạng lưới kinh doanh thường xuyên theo dõi nắm bắt tình hình các hoạt động của thị trường trong lĩnh vực kinh doanh, cân đối nguồn hàng đảm bảo cung ứng đầy đủ, kịp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 17 thời nhu cầu tiêu thụ. Là nơi nhận đơn hàng, xét duyệt đơn hàng của KH bán buôn.

 Phòng kỹ thuật: Thực hiện theo sự chỉ đạo trực tiếp của Phó Giám Đốc Kỹ Thuật, chăm sóc và cung cấp dịch vụ bảo hành từ khắp mọi miền khi KH có yêu cầu sửa chữa, tư vấn liên quan đến các mặt hàng do Công ty cung cấp.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh Giai đoạn 2013-2015 nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phục hồi sau ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, vì thế sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt dẫn đến việc chia sẻ thị phần. Trong bối cảnh đó, toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty CP ĐT Lê Bảo Minh đã nỗ lực phấn đấu, vượt qua khó khăn thách thức và đạt được những kết quả như sau: Bảng 2.