Luận văn: Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Vietcombank (UEH)

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Vũ Ngọc Trinh
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Quốc Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG
• 1.1. Marketing trong kinh doanh ngân hàng
• 1.2. Sự thâm nhập và phát triển của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.3. Về phương diện thời gian
• 1.4. Về phương diện kỹ thuật
• 1.5. Khái niệm về Marketing ngân hàng
• 1.6. Vai trò và đặc điểm của hoạt động marketing ngân hàng
• 1.7. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng
• 1.8. Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng
• 1.9. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường
• 1.10. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính
• 1.11. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội
• 1.12. Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing quan hệ
• 1.13. Hoạt động marketing ngân hàng
• 1.14. Độ lệch kết quả kinh doanh
• 1.15. Phân tích độ lệch
• 1.16. Các cách lấp đầy độ lệch
• 1.17. Mục tiêu marketing
• 1.18. Hoạt động marketing ngân hàng
• 1.19. Hoạt động về sản phẩm
• 1.20. Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 1.21. Danh mục sản phẩm
• 1.22. Phát triển sản phẩm mới
• 1.23. Hoạt động về giá cả
• 1.24. Tầm quan trọng của giá đối với ngân hàng và khách hàng
• 1.25. Các loại giá trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng
• 1.26. Các phương pháp định giá
• 1.27. Hoạt động về quảng bá thương hiệu
• 1.28. Những khái niệm chung
• 1.29. Bản chất công cụ truyền thông trong Marketing ngân hàng
• 1.30. Hoạt động phân phối
• 1.31. Khái niệm về phân phối
• 1.32. Các kênh phân phối chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng
• 1.33. Chiến lược con người
• 1.34. Marketing đối nội
• 1.35. Các yếu tố liên quan đến marketing đối nội
• 1.36. Nguồn nhân lực là tài sản quan trọng của ngân hàng
• 1.37. Ý nghĩa của việc hoàn thiện marketing trong kinh doanh ngân hàng
• 1.38. TÓM TẮT CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK
• 2.1. Giới thiệu chung về Vietcombank
• 2.2. Hoạt động marketing trong kinh doanh của Vietcombank
• 2.3. Chiến lược kinh doanh của Vietcombank năm 2010
• 2.4. Phân tích độ lệch kết quả kinh doanh
• 2.5. Mục tiêu marketing
• 2.6. Hoạt động marketing của Vietcombank
• 2.7. Hoạt động về sản phẩm
• 2.8. Cấu trúc sản phẩm dịch vụ
• 2.9. Sản phẩm cơ bản
• 2.10. Sản phẩm thực
• 2.11. Sản phẩm gia tăng
• 2.12. Danh mục sản phẩm
• 2.13. Phát triển sản phẩm mới
• 2.14. Hoạt động về giá cả
• 2.15. Phương pháp công khai
• 2.16. Phương pháp ngầm định
• 2.17. Hoạt động phân phối
• 2.18. Kênh phân phối truyền thống
• 2.19. Các kênh phân phối có sử dụng công nghệ hiện đại
• 2.20. Hoạt động quảng bá thương hiệu
• 2.21. Hoạt động PR
• 2.22. Chiến lược con người
• 2.23. Cán bộ công nhân viên
• 2.24. Marketing đối nội định hướng khách hàng
• 2.25. TÓM TẮT CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK
• 3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của VCB năm 2020
• 3.2. Giải pháp vĩ mô
• 3.3. Quốc tế hóa – toàn cầu hóa
• 3.4. Ban hành quy định khuyến mãi trong hoạt động marketing ngân hàng
• 3.5. Chi phí tiếp thị, quảng cáo
• 3.6. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Vietcombank
• 3.7. Một số giải pháp chung
• 3.8. Chiến lược marketing
• 3.9. Mô hình tổ chức
• 3.10. Quy trình thực hiện
• 3.11. Giải pháp cụ thể
• 3.12. Hoạt động sản phẩm dịch vụ
• 3.13. Tiền gửi thanh toán
• 3.14. Sản phẩm thẻ
• 3.15. Tiền gửi tiết kiệm
• 3.16. Hoạt động về giá
• 3.17. Hoạt động phân phối
• 3.18. Hoạt động Quảng bá thương hiệu
• 3.19. Khuyến mãi
• 3.20. Hoạt động PR
• 3.21. Chiến lược con người
• 3.22. Cán bộ công nhân viên
• 3.23. Khách hàng
• 3.24. TÓM TẮT CHƯƠNG III
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam

Hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng hình ảnh thương hiệu. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hoàn thiện hoạt động marketing không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại. Nghiên cứu này sẽ phân tích các khía cạnh của hoạt động marketing tại Vietcombank, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động này.

1.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động marketing trong ngân hàng

Hoạt động marketing trong ngân hàng không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay khuyến mãi mà còn bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp. Marketing giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất.

1.2. Lịch sử phát triển hoạt động marketing tại Vietcombank

Vietcombank đã bắt đầu áp dụng các chiến lược marketing từ những năm đầu thành lập. Qua từng giai đoạn, ngân hàng đã điều chỉnh và cải tiến các hoạt động marketing để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

II. Những thách thức trong hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam

Mặc dù Vietcombank đã có những bước tiến trong hoạt động marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động marketing.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần và ngân hàng nước ngoài đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Vietcombank cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Vietcombank cần phải thường xuyên cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Vietcombank

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Vietcombank cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc phân tích thị trường, định vị thương hiệu và phát triển sản phẩm mới là những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing.

3.1. Phân tích thị trường và khách hàng

Việc phân tích thị trường giúp Vietcombank hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.

3.2. Định vị thương hiệu và phát triển sản phẩm

Định vị thương hiệu rõ ràng sẽ giúp Vietcombank tạo dựng được hình ảnh trong lòng khách hàng. Đồng thời, phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường cũng là một yếu tố quan trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về hoạt động marketing tại Vietcombank

Nghiên cứu thực tiễn về hoạt động marketing tại Vietcombank cho thấy ngân hàng đã đạt được nhiều thành công trong việc thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để duy trì và phát triển hơn nữa.

4.1. Kết quả đạt được từ hoạt động marketing

Hoạt động marketing đã giúp Vietcombank tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Các chương trình khuyến mãi và quảng cáo đã thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn

Từ những kết quả đạt được, Vietcombank cần tiếp tục cải tiến các hoạt động marketing để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam

Hoạt động marketing tại Vietcombank có vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong các chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển hoạt động marketing

Vietcombank cần xác định rõ định hướng phát triển hoạt động marketing trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến dịch vụ sẽ là những yếu tố then chốt.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp Vietcombank không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới. Các chương trình chăm sóc khách hàng cần được chú trọng hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ NGỌC TRINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ NGỌC TRINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH QUỐC TRUNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các tính năng của sản phẩm cơ bản Bảng 1.2 : Tầm quan trọng của yếu tố giá đối với ngân hàng và khách hàng Bảng 1.3 : Các phương pháp định giá Bảng 1.4 : Ưu nhược điểm của kênh phân phối theo mạng lưới chi nhánh Bảng 2.1 : Các chỉ tiêu hoạt động chính 2010 Bảng 2.2 : Lợi nhuận trước thuế theo kế hoạch và thực tế từ 2006-2010 Bảng 2.3 : Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 2008, 2009, 2010 Bảng 2.4 : Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 2008, 2009, 2010 Bảng 2.5 : So sánh một số sản phẩm dịch vụ của VCB với ACB, EIB Bảng 2.6 : So sánh giá của các thẻ tín dụng Bảng 2.7 : So sánh lãi suất tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân (10.10) VCB, ACB, EIB Bảng 2.8 : Hệ thống mạng lưới của Vietcombank Bảng 2.9 : Tình hình sử dụng dịch vụ internet b@nking trong 6 tháng cuối năm Bảng 2.10 : Các mức tiền khuyến mãi chương trình “Quà tặng vàng tháng 4” Bảng 2.11 : Một số hoạt động tiêu biều của VCB năm 2010 Bảng 2.12 : So sánh thu nhập bình quân của CBNV VCB, Vietinbank, ACB năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Độ lệch kết quả kinh doanh Hình 1.2 : Ma trận Ansoff Hình 1.3 : Thị phần Hình 1.4 : Quá trình marketing Hình 1.5 : Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hình 1.6 : Các công cụ chủ yếu của hệ thống truyền thông Hình 1.7 : Các hình thức khuyến mãi Hình 1.8 : Các phương pháp phân phối sử dụng công nghệ hiện đại Hình 1.9 : Markeitng đối nội Hình 2.1 : Độ lệch kết quả hoạt động kinh doanh của VCB từ năm 2006 -2010 Hình 2.2 : Hệ thống các TCTD Hình 2.3 : Thị phần tổng tài sản của khối NHTM Hình 2.4 : Đồ thị huy động vốn khách hàng từ năm 2006-2010 Hình 2.5 : Biểu đồ cơ cấu huy động vốn theo đối tượng Hình 2.6 : Đồ thị dư nợ cho vay khách hàng từ năm 2006 - 2010 Hình 2.7 : Biểu đồ cơ cấu dư nợ tín dụng theo ngành kinh tế 31.8 : Biểu đồ cơ cấu dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế 31.9 : Các loại thẻ VCB Hình 2.10 : Các phương thức huy động vốn Hình 2.11 : Biểu đồ cơ cấu cho vay Hình 2.12: Danh mục sản phẩm Hình 2.13: Số lượng giao dịch internet từ t01- 12.14: Bí quyết về kỹ năng giao tiếp của VCB Hình 2.15: Các hình thức khuyến mãi của VCB LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động ASXH: An sinh xã hội ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BANCASSURANCE: Bảo hiểm CBNV : Cán bộ nhân viên EAB : Đông Á bank EFTPOS : Máy cà thẻ EIB : Ngân hàng thương mại Xuất Nhập Khẩu INTERNETBANKING : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến NHNN: Ngân hàng Nhà Nước NHTMNN: Ngân hàng Thương Mại Nhà Nước NHTM: Ngân hàng thương mại NLĐ : Người lao động GD : Giao dịch OTP : One time past PR : Quan hệ công chúng Smartcard : Thẻ thông minh SMS : Dịch vụ tin nhắn Telebanking : Dịch vụ ngân hàng điện thoại TCTD : Tổ chức tín dụng VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương VCBS : Công ty chứng khoán ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương VCBF : Công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư chứng khoán VCB VCB – Etopup: Nạp tiền trả trước VCC : Trung tâm dịch vụ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của riêng ai. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin có liên quan được đăng trên các báo, các trang web được liệt kê chú thích theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Vũ Ngọc Trinh Học viên cao học lớp NH Đêm 2 – K17 Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Hiện nay xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa thị trường, trong lĩnh vực Ngân hàng đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Ngân hàng thương mại nhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần và Ngân hàng Nước ngoài. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Vì vậy việc thực hiện hoạt động marketing tốt sẽ thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Đối với Vietcombank, trong những năm vừa qua hoạt động marketing cũng được các nhà quản trị quan tâm nhưng hiện nay hiệu quả của hoạt động này mang lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Xuất phát từ thực tiễn trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Tập trung nghiên cứu vào các hoạt động marketing ngân hàng.  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Vietcombank  Phạm vi nghiên cứu chủ yếu là là hoạt động marketing của VCB và các ngân hàng điển hình tại Việt Nam. Mục đích nghiên cứu  Nhận thức tầm quan trọng của hoạt động marketing trong kinh doanh ngân hàng.  Đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Maketing tại ngân hàng Vietcombank nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, gia tăng sự hiện diện, nâng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] cao vị thế cạnh tranh… để đưa Vietcombank ngày càng trở thành ngân hàng hàng đầu, không những trong nước mà còn vươn xa ra thế giới. Phương pháp nghiên cứu  Dùng phương pháp phân tích hệ thống, thống kê, so sánh. Dựa trên các số liệu thống kê, báo cáo của ngân hàng Nhà Nước, báo cáo thường niên của VCB từ 2005 -2010, và báo cáo thường niên của ACB, Vietinbank năm 2010.  Sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả tiến hành điều tra và đưa ra kết luận cũng như đề xuất các vấn đề phải thay đổi để hoàn thiện hoạt động marketing tại VCB. Kết cấu luận văn Luận văn được bố cục theo các nội dung chính như sau: CHƯƠNG I : Tổng quan hoạt động Marketing trong kinh doanh Ngân Hàng CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động Marketing tại Vietcombank CHƯƠNG III : Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Vietcombank TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương 01 : TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1. Marketing trong kinh doanh ngân hàng--------------------------------------------------- 1 1. Sự thâm nhập và phát triển của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng ---------- 1 1. Về phương diện thời gian -------------------------------------------------------- 1 1. Về phương diện kỹ thuật--------------------------------------------------------- 1 1. Khái niệm về Marketing ngân hàng -------------------------------------------------- 1 1. Vai trò và đặc điểm của hoạt động marketing ngân hàng ------------------------- 2 1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng ----------------------- 2 1. Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng--------- 3 1. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường ------------------------------------------------------------ 4 1. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính -- 4 1. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội ---------- 4 1. Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing quan hệ --------- 5 1. Hoạt động marketing ngân hàng ----------------------------------------------------------- 5 1. Độ lệch kết quả kinh doanh ----------------------------------------------------------- 5 1. Phân tích độ lệch ------------------------------------------------------------------ 5 1. Các cách lấp đầy độ lệch -------------------------------------------------------- 6 1. Mục tiêu marketing --------------------------------------------------------------------- 8 1. Hoạt động marketing ngân hàng------------------------------------------------------ 9 1. Hoạt động về sản phẩm --------------------------------------------------------- 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng ------------------------------ 10 1. Danh mục sản phẩm --------------------------------------------------- 11 1. Phát triển sản phẩm mới ---------------------------------------------- 12 1. Hoạt động về giá cả ------------------------------------------------------------- 13 1. Tầm quan trọng của giá đối với ngân hàng và khách hàng ------ 13 1. Các loại giá trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ---------------- 14 1. Các phương pháp định giá -------------------------------------------- 14 1. Hoạt động về quảng bá thương hiệu ------------------------------------------ 15 1. Những khái niệm chung----------------------------------------------- 15 1. Bản chất công cụ truyền thông trong Marketing ngân hàng ----- 16 1. Hoạt động phân phối ------------------------------------------------------------ 18 1. Khái niệm về phân phối ----------------------------------------------- 18 1. Các kênh phân phối chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ----------19 1. Chiến lược con người ----------------------------------------------------------- 21 1. Marketing đối nội ------------------------------------------------------ 21 1. Các yếu tố liên quan đến markeing đối nội------------------------- 21 1. Nguồn nhân lực là tài sản quan trọng của ngân hàng ------------- 22 1.3 Ý nghĩa của việc hoàn thiện marketing trong kinh doanh ngân hàng ----------------- 23 TÓM TẮT CHƯƠNG I --------------------------------------------------------------------------------- 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương 02 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK 2. Giới thiệu chung về Vietcombank ------------------------------------------------------- 25 2. Hoạt động marketing trong kinh doanh của Vietcombank ------------------------- 25 2. Chiến lược kinh doanh của Vietcombank năm 2010 ---------------------------- 26 2. Phân tích độ lệch kết quả kinh doanh ---------------------------------------- 27 2. Mục tiêu marketing ------------------------------------------------------------- 30 2. Hoạt động marketing của Vietcombank ------------------------------------------------ 31 2. Hoạt động về sản phẩm ------------------------------------------------------------- 31 2. Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ---------------------------------------------------- 31 2. Sản phẩm cơ bản ----------------------------------------------------- 31 2. Sản phẩm thực --------------------------------------------------------- 33 2. Sản phẩm gia tăng ---------------------------------------------------- 36 2. Danh mục sản phẩm ------------------------------------------------------------ 37 2. Phát triển sản phẩm mới ------------------------------------------------------- 38 2. Hoạt động về giá cả ----------------------------------------------------------------- 42 2. Phương pháp công khai -------------------------------------------------------- 42 2. Phương pháp ngầm định ------------------------------------------------------- 43 2.