BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- LÂM ĐẠO ĐỨC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS VIETNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------- LÂM ĐẠO ĐỨC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS VIETNAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Fiber Optics VietNam”, Tôi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên, đồng nghiệp, bạn bè. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế côn g t y có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả: Lâm Đạo Đức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .1 Khái niệm chất lượng . Khái niệm quản lý chất lượng .3 Hệ thống quản lý chất lượng .4 Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng .1 Định hướng vào khách hàng .2 Sự lãnh đạo .3 Sự tham gia của mọi người .4 Cách tiếp cận theo quá trình .5 Cách tiếp cận hệ thống .6 Cải tiến liên tục .7 Quyết định dựa trên sự kiện .7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với các bên liên quan .2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 .1 Sơ lược về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 .3 Phương pháp đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 .15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .16 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM .1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM .1 Thông tin chung .2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Fiber Optics VietNam .4 Kết quả hoạt động của công ty.2 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM .1 Chính sách chất lượng.2 Các quá trình chính của công ty TNHH Fiber Optics Vietnam .1 Quá trình nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch sản xuất .2 Quá trình mua hàng .3 Quá trình kiểm soát đầu vào vật tư .24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Quá trình sản xuất .5 Quá trình bảo trì.6 Quá trình tuyển dụng .7 Quá trình đào tạo và đánh giá nhân viên.8 Quá trình đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng .9 Quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng .3 Các thủ tục chính của công ty TNHH Fiber Optics Vietnam .3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM .1 Thực trạng thiết lập và kiểm soát hệ thống tài liệu của công ty .2 Trách nhiệm của lãnh đạo trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng .1 Cam kết của lãnh đạo, nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm .2 Chính sách chất lượng.4 Phân công trách nhiệm và quyền hạn .5 Xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng của công ty .3 Thực trạng công tác quản lý nguồn lực của công ty .1 Nguồn nhân lực .2 Cơ sở hạ tầng .3 Môi trường làm việc .43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Thực trạng quản lý quá trình tạo sản phẩm của công ty .1 Hoạch định việc tạo sản phẩm .2 Các quá trình liên quan đến khách hàng .4 Hoạt động sản xuất.5 Kiểm soát thiết bị đo lường và theo dõi .5 Thực trạng công tác đo lường, phân tích và cải tiến của công ty .1 Công tác đo lường và theo dõi .2 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp (sản phẩm lỗi) .54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.60 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM .1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM TỚI NĂM 2015 .2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM .1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của công ty .1 Mã hóa tên tài liệu từ chữ viết tắt tên bộ phận sang số .2 Cải tiến việc ban hành tài liệu .2 Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trong quá trình vận hành hệ thống QLCL của công ty .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Cải tiến việc triển khai các cam kết trong chính sách chất lượng .2 Định hướng lại mục tiêu chất lượng của bộ phận sản xuất .3 Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực của công ty .4 Hoàn thiện quá trình tạo sản phẩm của công ty .1 Cải tiến quy trình mua hàng .2 Cải tiến việc kiểm soát thiết bị và đo lường .5 Hoàn thiện công tác đo lường phân tích cải tiến của công ty .69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải 1 CAR Corrective action report (Báo cáo hành động khắc phục điểm không phù hợp) 2 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng 3 QA Quality assurance (Đảm bảo chất lượng) 4 QC Quality control (Kiểm soát chấT lượng) 5 QMR Quality management representative (Người đại diện quản lý chất lượng) 6 QI Quality inspection (Kiểm tra chất lượng sản phẩm) 7 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 8 ppm Part per million (Phần triệu) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Các mức độ nhuần nhuyễn của hệ thống quản lý chất lượng .1: Doanh thu và lợi nhuận từ năm 2007 đến năm 2012 .2: Mã bộ phận được mã hóa theo tên viết tắt .3: Loại tài liệu được mã hóa .4: Những thủ tục chính của công ty .5: Kết quả khảo sát thực trạng thiết lập và kiểm soát hệ thống tài liệu của công ty .6: Quá trình sửa đổi thủ tục CPY-Pr-001 từ năm 2006 đến năm 2012 .7: Tên tài liệu bộ phận chức năng .8: Quy định người phê duyệt tài liệu ứng vớitừng cấp độ tài liệu .9: Kết quả khảo sát thực trạng trách nhiệm của lãnh đạo trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng .10: Tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng cấp công ty từ năm 2010 tới năm 2012 .11: Tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng bộ phận sản xuất năm 2012 .12: Kết quả khảo sát thực trạng công tác quản lý nguồn lực của công ty .13: Kết quả khảo sát thực trạng quản lý quá trình tạo sản phẩm của công ty.14: Kết quả khảo sát thực trạng kiểm soát thiết bị đo lường và theo dõi của công ty .15: Số lần đánh giả thực hiện trong năm 2012 .16: Kết quả khảo sát thực trạng quản lý quá trình tạo sản phẩm của công ty.17: Dữ liệu tỉ lệ sản phẩm không phù hợp năm 2012 . 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU(tt) Trang Bảng 2.18: Dữ liệu khách hàng phàn nàn theo phân xưởng sản xuất năm 2012 .1: Mã hóa tên tài liệu của bộ phận bằng số .2: Bảng khảo sát nhu cầu cần được đạo tạo của bộ phận chức năng .3: Bảng đánh giá lựa chọn nhà cung cấp .4: Bảng đánh giá xếp hạng máy/ thiết bị cần bảo trì trong năm .5: Bảng phân công chi tiết thành viên tham gia công việc bảo trì .6: Bảng mức độ ưu tiên của giải pháp . 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Quản lý theo quá trình .2: Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Fiber Optics Vietnam .2: Hệ thống quản lý chất lượng của công ty. 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, chất lượng của sản phẩm hàng hóa dịch vụ có vai trò hết sức quan trọng trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó, bất kỳ một doanh nghiệp hay một tổ chức nào cũng cần phải xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng nhằm kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm của công ty mình. Để giải quyết vấn đề đó nhà quản lý có nhiều hệ thống, kiến thức, lý thuyết để tiếp cận. Tuy nhiên, cách tiếp cận một hệ thống quản lý mà được nhiều tổ chức thừa nhận, phổ biến đó chính là hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001. Khi áp dụng quản lý doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp nhà quản lý giải quyết được hai vấn đề cơ bản trong quản lý đối với nội bộ và bên ngoài như sau: - Về nội bộ, tiêu chuẩn ISO 9001 giúp cho việc quản lý điều hành trong công ty dễ dàng hơn thông qua việc xây dựng các mục tiêu, kế hoạch, các chuẩn mực hoạt động; Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các chức danh trong công ty và xây dựng các quy trình, hướng dẫn, mẫu biểu chuẩn để quản lý các nghiệp vụ phát sinh - Đối với bên ngoài, tiêu chuẩn ISO 9001 thông qua việc xác định các yêu cầu của khách hàng để có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty. Đây cũng là chuẩn mực để thực hiện việc sản xuất kinh doanh hội nhập với khu vực và thế giới. Công ty TNHH Fiber Optics Vietnam, một công ty sản xuất cáp với quy mô hơn 1500 nhân viên, đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 (tương đương với ISO 9001).
Luận văn: Hoàn thiện hệ thống QLCL ISO 9001:2008 tại Fiber Optics Vietnam
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại công ty tnhh fiber, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lâm Đạo Đức
Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Fiber Opitics Vietnam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ