BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------- LÊ THỊ MỸ NGÔN GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------- LÊ THỊ MỸ NGÔN GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TIẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài:“Giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty Cổ phần Đồng Tiến” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS.Tạ Thị Kiều An và sự hỗ trợ của các Cán bộ công nhân viên Công ty Cổ Phần Đồng Tiến. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại các công trình nào khác. Người thực hiện đề tài Lê Thị Mỹ Ngôn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng, biểu mẫu và hình vẽ Danh mục các phụ lục Tóm tắt luận văn PHẦN MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu của đề tài. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài. Phương pháp nghiên cứu của đề tài. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu của đề tài.3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 . Các khái niệm cơ bản . Chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng . Khái niệm chất lượng . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng . Quản lý chất lượng và các phương thức quản lý chất lượng. Hệ thống quản lý chất lượng . Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 . Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn . Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 . Tổ chức ISO . Giới thiệu về ISO 9000 . Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 . Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Hoạt động quản lý chất lượng trong ngành may mặc ở Việt Nam. Tổng kết kinh nghiệm ứng dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ các công ty khác trong ngành .14 Tóm tắt chương 1 .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TIẾN . Giới thiệu về Công ty cổ phần Đồng Tiến . Quá trình hình thành và phát triển . Chức năng và nhiệm vụ . Cơ cấu tổ chức . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm qua . Thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ Phần Đồng Tiến . Giới thiệu chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ Phần Đồng Tiến . Phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Đồng Tiến từ năm 2010 đến cuối năm 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 . Phạm vi áp dụng. Yêu cầu về hệ thống tài liệu . Trách nhiệm của lãnh đạo . Quản lý nguồn lực . Tạo sản phẩm .6 Đo lường, phân tích và cải tiến .47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần Đông Tiến . Những thành tựu đạt được . Những vấn đề và nguyên nhân cần giải quyết .58 Tóm tắt chương 2 .63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TIẾN . Sứ mạng và mục tiêu phát triển của Công ty cổ phần Đồng Tiến . Mục tiêu phát triển ngành công nghiệp dệt may Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 . Sứ mạng và mục tiêu phát triển của công ty cổ phần Đồng Tiến đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 . Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Cổ Phần Đồng Tiến . Một số nhóm giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần Đồng Tiến . Hoàn thiện hệ thống tài liệu, công tác kiểm soát tài liệu, hồ sơ . Trách nhiệm lãnh đạo . Cải tiến quy trình xây dựng, triển khai và theo dõi thực hiện mục tiêu chất lượng. Xây dựng chính sách khen thưởng, chế tài gắn với việc thực hiện mục tiêu chất lượng. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý . Quản lý nguồn lực . Tăng cường công tác lập kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực trong công ty . Bổ sung chương trình đào tạo nhân viên mới và cải tiến quy trình, nội dung đào tạo . Thành lập một đội hoặc một nhóm đào tạo chất lượng . Có những chính sách về thu hút và quản lý nguồn nhân lực đúng đắn. Xây dựng quy trình đo lường sự thỏa mãn của nhân viên .75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cải tiến, đổi mới máy móc trang thiết bị phục vụ sản xuất . Đẩy mạnh công tác thiết kế sản phẩm mới . Đo lường, phân tích và cải tiến . Nâng cao hiệu quả cho công tác đánh giá nội bộ. Tăng cường sử dụng công cụ, kỹ thuật thống kê để kiểm soát quá trình . Kết hợp ISO 9001: 2008 với phương pháp Tấn công não (Braistorming) .85 Tóm tắt chương 3 .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BM: Biểu mẫu BTP: Bán thành phẩm CB-CNV: Cán bộ-công nhân viên CBKD: Cán bộ kinh doanh CBMH: Cán bộ mua hàng CSCL: Chính sách chất lượng DOVITEC: Dong Tien Joint Stock Company - Công ty cổ phần Đồng Tiến ERP: Enterprise Resource Planning - Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp FOB: Free On Board – Hàng sản xuất phục vụ xuất khẩu HD: Hướng dẫn HDCV: Hướng dẫn công việc HTQL: Hệ thống quản lý HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm KH: Khách hàng KHXNK-KD: Kế hoạch xuất nhập khẩu – kinh doanh NCL: Nhóm chất lượng PDCA: Plan (Lập kế hoạch) - Do (thực hiện) - Check (kiểm tra) - Act (điều chỉnh) – Chu trình PDCA QLCL: Quản lý chất lượng QLTB: Quản lý thiết bị QT: Qui trình SGS: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn SGS Việt Nam SP: Sản phẩm SPC: Statistical Process Control - Kiểm soát quá trình bằng thống kê. STCL: Sổ tay chất lượng SXKD: Sản xuất kinh doanh TLKT: Tài liệu kỹ thuật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU MẪU VÀ HÌNH VẼ Trang Bảng 1. Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 13 Bảng 2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DOVITEC 22 Bảng 2. Các qui trình và hướng dẫn 25 Bảng 3. Các mục tiêu cụ thể trong chiến lược phát triển ngành công nghiệp dệt may đến năm 2015, với tầm nhìn đến năm 2020 63 Bảng 3. Các công cụ/phương pháp/kỹ thuật thống kê 81 Bảng 3. Một số chỉ tiêu thống kê thông dụng 82 Biểu mẫu 3. Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của cán bộ, nhân viên 75 Biểu mẫu 3. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên 77 Hình 1. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 11 Hình 2. Logo DOVITEC 15 Hình 2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần Đồng Tiến 20 Hình 2. Mô hình tương tác giữa các quá trình chính tạo SP và hỗ trợ 21 Hình 2. Lưu đồ kiểm soát tài liệu 26 Hình 2. Lưu đồ kiểm soát hồ sơ 29 Hình 2. Lưu đồ mua hàng 40 Hình 2. Lưu đồ kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ 42 Hình 2. Lưu đồ kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường 44 Hình 2. Lưu đồ đánh giá nội bộ 47 Hình 2. Lưu đồ kiểm soát sản phẩm không phù hợp 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 Phụ lục 2: Nội dung cơ bản của từng điều khoản trong HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát về tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần Đồng Tiến Phụ lục 4: Kết quả khảo sát về tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần Đồng Tiến Phụ lục 5: Kế hoạch chất lượng Phụ lục 6: Kế hoạch hành động Phụ lục 7: Hoạch định và tổ chức đào tạo Phụ lục 8: Đánh giá khách hàng cung ứng Phụ lục 9: Đánh giá nhà thầu phụ (dùng cho hàng đưa ra đơn vị ngoài gia công) Phụ lục 10: HD 08–01: Chuẩn bị sản xuất tại phòng Kỹ Thuật–KCS Phụ lục 11: HD 08–02: Chuẩn bị và triển khai sản xuất tại xí nghiệp may Phụ lục 12: HD 08–03: Chuẩn bị và triển khai sản xuất tại phân xưởng cắt Phụ lục 13: Nhận biết và xác định nguồn gốc Phụ lục 14: Tài sản của khách hàng Phụ lục 15: Bảo toàn sản phẩm Phụ lục 16: Kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2008 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Người thực hiện: Lê Thị Mỹ Ngôn Đơn vị công tác: Công ty Cổ Phần Đồng Tiến (DOVITEC) Tên đề tài: Giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ Phần Đồng Tiến Nhận thấy được lợi ích to lớn của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, công ty Cổ phần Đồng Tiến (DOVITEC) đã tiến hành triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào quá trình sản xuất kinh doanh của công ty.
Giải pháp thúc đẩy ứng dụng ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Đồng Tiến
Luận văn thạc sĩ phân tích ueh giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại công, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
45 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Mỹ Ngôn
Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Đồng Tiến
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ