Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh vàng. Chương 3: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, tổng quan về quy trình kinh doanh và phân tích thực trang kinh doanh vàng tại Vietinbankgold Chương 4: Giải pháp, kiến nghị và lộ trình nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Xuất phát từ thực tế công tác kinh doanh vàng tại Vietinbankgold và cơ hội từ thị trường vàng cũng như lợi thế của Vietinbank, người viết nhận thấy quy trình kinh doanh vàng tại Vietinbankgold cần được hoàn thiện và hiệu quả hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi nhuận tốt hơn nữa. Do đó, đề tài sẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 nghiên cứu, đánh giá toàn diện công tác kinh doanh vàng và đề ra những giải pháp nhằm đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại Vietinbankgold.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 Chương 2. Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh vàng Hiệu quả kinh doanh là mục tiêu hàng đầu trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó lợi nhuận được cho là thước đo quan trọng nhất nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh, do đó làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận và tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực hiệu quả là bài toán cần được đặt ra và phải giải quyết theo cách hiệu quả nhất. Vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ các nhân đố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ đó có thể nắm bắt cơ hội, phát huy điểm mạnh để khắc phục điểm yếu và có được những phương án dự phòng tối ưu nhằm đối phó với những khó khăn và thách thức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và hạn chế rủi ro đối với doanh nghiệp.
Trên thực tế, có nhiều nhân tố có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong một số kết quả nghiên cứu trước đây, tác giả đã tổng hợp và chia ra hai nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: nhóm nhân tố bên trong và nhóm nhân tố bên ngoài. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, tác giả đưa ra nhân tố bên trong cần phân tích gồm: Sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực, hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, chiến lược kinh doanh. Nhân tố bên ngoài cần phân tích bao gồm: chính sách kinh tế vĩ mô, đối thủ cạnh tranh, thị trường.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp 2.1 Sản phẩm dịch vụ Đối với bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh nào, thì đầu vào của quy trình sản xuất là các yếu tố như tư liệu sản xuất, công cụ sản xuất, lao động và đầu ra là sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo đó, sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nếu sản phẩm, dịch vụ được thị trường chấp nhận thì doanh nghiệp sẽ dễ dàng trong việc xâm nhập thị trường, mở rộng thị phần, từ đó gia tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng lợi nhuận, tức là làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Nguồn nhân lực Nhân lực bao gồm tất cả tiềm năng của con người trong một tổ chức hoặc xã hội ( kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo của doanh nghiệp), tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp. Theo Đỗ Minh Cương và Nguyễn Thị Doanh thì: “ Nhân lực là những cá nhân có nhân cách, có khả năng lao động sản xuất” ( Đỗ Minh Quyên, Nguyễn Thị Doan, 2008) Thuật ngữ “ nguồn nhân lưc”xuất hiện vào thập niên 80 của thế kỷ XX khi có sự thay đổi căn bản về phương thức quản lý, sử dụng con người trong lao động.
Nguồn nhân lực là nguồn lực con người, là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình phát triển kinh tế- xã hội. Do vai trò và tính chất quyết định của nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần luôn luôn chú trọng và tâp trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng và chuyên chính, đảm bảo số lượng và chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp. Cơ cấu nguồn nhân lực cần được chia làm 3 loại lao động: Nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp trung gian và đội ngũ cán bộ nhân viên tác nghiệp có tay nghề cao. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đảm bảo các điều kiện vật chất, kỹ thuật và môi trường cần thiết để tổ chức và khuyến khích lao động có động lực sáng tạo, phát huy hết tiềm năng.
Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đội ngũ lao động tác động lên hiệu quả kinh doanh theo các hướng sau: - Trình độ lao động: Nếu lực lượng lao động có trình độ đáp ứng được các yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp thì đơn vị sẽ vận hành có hiệu quả. - Cơ cấu lao động: Cơ cấu lao động và hệ thống phân công cấp bậc nhiệm vụ và số lượng nhân sự cần thiết cho mỗi vị trí sẽ góp phần sử dụng hiệu quả nguôn lao động và các yếu tố lao động trong quá trình kinh doanh. - Ý thức, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật của người lao động: Đây là yếu tố cơ bản quan trọng để phát huy tối đa hiệu quả nguồn nhân lực của doanh nghiệp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Hoạt động Marketing Theo hiệp hội marketing Mỹ đã định nghĩa "Marketing là quá trình kế hoạch hoá thực hiện nội dung sản phẩm định giá xúc tiến vào phân phối các sản phẩm dịch vụ và tư tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu cá nhân và tổ chức, hay "Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác".
Theo Philip Kotler "Marketing là hoạt động các con người hướng tới sự thoả mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi". Mục tiêu Marketing cuối cùng vẫn là đảm bảo lợi nhuận của doanh nghiệp khi tham gia vào quá trình kinh doanh trên thị trường. Hoạt động Marketing nhằm mục đích đưa thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp phủ rộng hơn trên thị trường và tạo cơ hội để tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp từ đó đạt được mục tiêu lợi nhuận.5 Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm Trong nền kinh tế thị trường luôn thay đổi và cạnh tranh như hiện nay, yếu tố công nghệ là yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làm trong một thị trường cạnh tranh, nơi có quá nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt để dành sự chấp nhận mua và sử dụng của khách hàng.
Do đó, càng hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội thành công. Việc hiểu biết về nhóm khách hàng mục tiêu tại một địa phương và thói quen mua sắm của họ sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra biện pháp thích hợp để đưa sản phẩm của mình vào thị trường một cách thành công. Việc thường xuyên áp dụng công nghệ cũng như liên tục nghiên cứu thị trường là kim chỉ nan quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng cập nhật được xu hướng thị trường, thị hiếu khách hàng từ đó có thể hình thành ý tưởng phát riển một sản phẩm mới và lựa chọn được chiến lược kinh doanh đúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 đắn cho sản phẩm đó tại từng thị trường cụ thể.
Nhờ có nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ hạn chế lãng phí tiền bạc và công sức cho những sai lầm trong kinh doanh. Phát triển sản phẩm mới cũng là hoạt động cần được chú trọng và thường xuyên triển khai thực hiện. Phát triển sản phẩm mới giúp doanh nghiệp gia tăng sức cạnh tranh , tăng năng suất lao động, tạo ra lợi nhuận siêu ngạch.6 Chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh là công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để vạch ra hướng đi, vạch ra quỹ đạo tương đối dài về thời gian, là công cụ dự báo những bước đi trong tương lai của doanh nghiệp trong sự thay đổi của môi trường. Như vậy về nội dung chiến lược kinh doanh phải thể hiện hai mặt sau: + Phải đưa ra được những mục tiêu lớn, mục tiêu dài hạn được đảm bảo thực hiện bằng các giải pháp, công cụ hữu hiệu.
+ Phải định hướng rõ ràng cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 2.1 Chính sách kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô không chỉ định hướng và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến môi trường vi mô nội bộ bên trong doanh nghiệp. Đây cũng là nguyên nhân chính tạo ra cơ hội cũng như thách thức cho sự phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố và dự đoán chính xác các chính sách kinh tế vĩ mô đóng vai trò khá quan trọng đối với hiệu quả của doanh nghiệp.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh luôn là nhân tố không thể thiếu trong nền kinh tế thị trường. Đặc biệt trong nền kinh tế toàn cầu như hiện nay thì sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bên cạnh các đối thủ cạnh tranh trong nước thì các đối thủ cạnh tranh nước ngoài cũng luôn xuất hiện và đe dọa sự phát triển của doanh nghiệp.
Để có thể tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải thường xuyên hoàn thiện mình, duy trì lợi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 thế cạnh tranh và khắc phục các điểm yếu còn tồn tại. Nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng là biện pháp nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh vàng 2.1 Vai trò của vàng và hoạt động kinh doanh vàng Khác với những hàng hóa khác, vàng vừa có vai trò là một hàng hóa đặc biệt vừa có vai trò là tiền tệ. Theo đó, vàng được sử dụng làm đồ trang sức, mỹ nghệ, là nguyên liệu quan trọng trong các ngành sản xuất.